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文档简介

第页共页软件售后服务合同书甲方：（以下简称“客户”）地址：联系人：电话：乙方：（以下简称“供应商”）地址：联系人：电话：鉴于，甲方作为软件用户，有意向将其购买的软件产品进行售后服务，乙方作为软件供应商，具备相应的技术实力和售后服务能力。双方经协商一致，达成以下协议：第一条服务内容1.1乙方将按照甲方所购买的软件产品的具体情况，提供相应的售后服务，包括但不限于以下内容：（1）根据甲方的需求，提供软件产品的安装和配置指导；（2）负责解决甲方软件使用过程中所遇到的技术问题和故障；（3）提供软件产品的升级、补丁程序和功能优化支持；（4）提供软件产品使用指南和培训支持等。1.2乙方将按照合同约定的服务方式和服务级别，为甲方提供售后服务。甲方可以根据实际需求，选择相应的售后服务方式。第二条服务期限2.1本合同的服务期限为从软件产品交付之日起一年。2.2若甲方在服务期限内继续希望享受售后服务，则须与乙方另行签订续约协议，协商更新服务期限及服务费用。第三条服务费用3.1甲方应按照乙方提供的价格清单或合同约定，支付相应的售后服务费用。3.2甲方付款方式为（选择适用项）：（1）一次性付清；（2）分期付款。3.3如甲方选择分期付款方式，应按照双方约定的付款期限和金额履行支付义务。第四条服务义务4.1供应商在售后服务过程中，应本着诚实、守信、认真的原则，为甲方提供持续、及时、高效的技术支持。4.2供应商应指派专业的技术人员，配合甲方进行软件产品的安装、配置、升级等工作，确保软件产品的正常使用。4.3供应商应及时回应甲方的问题咨询和故障报修，并在合理的时间内解决问题。4.4供应商应根据甲方需求，提供相关的软件产品使用指南和培训，确保甲方能熟练使用软件产品。第五条甲方义务5.1甲方应按照合同约定的服务费用和付款方式，按时支付相应款项。5.2甲方在使用软件产品过程中，应按照供应商提供的操作指南和培训要求，正确操作软件并妥善保存相关数据。5.3甲方应提供真实准确的问题描述，协助供应商解决故障及问题。第六条服务终止6.1本合同期满后，除非双方达成续约协议，否则本合同终止。6.2乙方可因不可抗力、技术难题等客观原因，解除本合同。第七条违约责任7.1若一方违反合同约定，给对方造成损失的，应当承担相应的违约责任。7.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止相应的服务。第八条保密条款8.1本合同签订后，双方应确保对方的商业机密和技术数据的保密，不得非法传播和使用。8.2未经一方书面同意，另一方不得向任何第三方透露或提供对方的商业信息和技术数据。第九条争议解决9.1本合同的履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本合同争议解决方式为友好协商。第十条其他条款10.1本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字或盖章之日起生效，并终止前次约定的一切口头或书

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