二、清洁管理师培训(操作技能篇)

清洁管理师分享

（操作技能篇）蒋秀成国家高级职业经理人/团队建设教练1现行清洁执行标准（参考）分享进程清洁做的几件事清洁服务物业分类及制标品质实施管理123421、清洁做的几件事每天保洁个人指定区域内的环境达到清洁、卫生及消毒隔离的要求日常保洁根据建筑物特点，不需要每天到达但必须进行必要清洁养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可固定定期作业视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区域进行保洁，也可叫做突击保洁；临时保洁根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打蜡等；专项工作32、清洁服务的物业分类小区型工厂型码头型商业型写字楼写字楼、商业楼、综合商务楼、政府办公机构；商场、超市、集贸市场等包括商品房小区、经适房、家属院、别墅区等工厂、企业办公楼公园、车站、码头、地铁站根据功能、性质其分类不同，在此以清洁行业服务的建筑物类型分类4勘察项目要点标准功能范围现场勘查——搜集信息——拜访甲方甲方特性需求及作业标准项目建筑物的构造及功能现场工作量及作业条件5不同物业清洁服务方针序号类型特点物业难点清洁应对1小区物业居住功能单一，相对封闭独立私有观念严重针对不同物业需求制作《作业指导书》；合适的岗位编制和人员；安排敬业主管过程控制；合理的考核激励体系；人口众多，结构复杂，独立的社会文化硬件条件相对滞后房屋产权多元化，设施社会化产权形式多样规划建设合理，设施齐全，居住方便多头管理,改造难度大2写字楼物业建筑规模大，办公单位集中，人口密度大必要的停车、商场、会议、娱乐、餐饮等生活服务设施建筑、设备既现代又先进功能齐全、自在体系信息快捷需求使用时间集中，人员流动性大应配备一定的现代化设备，以提高工作效率各工作效益经营管理要求高，时效性强3商业型建筑面积大客流量大服务繁多时间性强车辆多营业期间不发生突发性的停电故障环境卫生及绿化管理安全保卫管理广告管理4工厂型专业性强、维护保养费用高清洁难度大，环保要求高隐患多社会群体性时间性强设备检查维护5码头型建筑规模大，办公单位集中，人口密度大车辆多使用时间集中，人员流动性大安全保卫管理环境卫生及绿化管理6常见投标书组成7常见的几种招标关注点政府采购型工时制型地产物业型纯粹物业型一定要认真研究、学习招标文件内容，积极响应其内容和偏差；严格按照招标文件的打分细则去制作标书；资质很重要；以降低无谓消耗为指导思想，采取定性、定量想结合的原则，把工作实绩考核细化到以1个小时为基本单位的考核行为（“JIT”管理和“实时制管理”的一个结合管理方式）一般情况按照经济、商务、技术标格式即可满足该物业的投标要求；内容越多越有吸引力；地产的附属部门，一般无权除了标书制作要符合要求外，最看重的是编制和费用，谨慎编写扣分细则，小心搬石头砸脚（典型的小鬼难缠型）；83、现行清洁执行标准——编制影响因素5控因素人-机-料-法-环.清洁级别需求从业人员素质建筑物功能现场作业环境本着“实事求是”原则，一切从实际出发，因个体差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实际中得出客观的数据；9清洁服务面积参考标准序号类别参考区间备注1公共办公楼层类9501105清洁甲级企业现行执行标准；单位：㎡/人；2隔离办公高楼类105013653共同区域、车行道类8500110504地下车库10000130005共同娱乐场所、架空层类300039006商业、步行街类300039007普通写字楼类900100084星写字楼类50090095A级写字楼类350500103星以上酒店类≤35010具体部位工作量化标准（参考）114、品质实施管理1、现场管理——新8S管理2、日常工作监督与检查3、重点岗位作业要求4、专项工作安排12整理（SEIRI）：如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；整顿（SEITON）：怎样才可以立即取得工具，以及如何立即放回原位清扫（SEISO）：将岗位上出现的垃圾马上清扫掉清洁（SEIKETSU）：成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化素养（SHITSUKE）：过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯安全（SAFETY）：不要因小失大，应健立、健全各项安全管理制度节约(SAVE)：对整理工作的补充和指导，我们没到“任性”的地步微笑（smile）：个人形象代表组织形象......1、现场管理——新8S管理简单有效表格化管理+不断培训

study132、日常工作监督与检查结果反馈过程控制1、专设品管；2、检查记录；3、有完善管理制度；4、奖功罚过；监督比检查更重要1、不断跟进；2、整改记录-完善-总结-不再犯；3、P-D-C-A；4、不断培训提高；严格就是大爱143、重点岗位作业要求人机法控根据岗位要求选择适合该岗位的人员是关键不能因为节约或其他原因减少岗位必备设备配置——机器提高效率、提升品质制定科学合理的作业指导书，并严格遵照执行；突击任务除外永远记得没有管理就没有效益没有监督就没有执行没有考核就没有进步常说的重点岗位一般是指：大堂电梯洗手间扶梯电梯石材等154、专项工作安排165、如何做——体制建设设计薪酬激励-建设文化制度打造人才梯队制定战略规划设计组织结构-编制岗位说明梳理管理流程制定目标体系