项目1认知网络营销

网络营销网络营销岗位能力需求素养

1、具备踏实负责的敬业态度2、具备遵纪守法的职业道德3、具备安全环保的从业意识4、具备竞争协作的团队精神能力

1、能够制定网络营销整体实施计划2、.能够设计各种网络营销策略方案3、能够搜集整理信息撰写调研报告4、能够利用网站展示公司产品服务知识

1、掌握网络营销现代基本理论知识2、掌握网络营销基本工具技能手段3、熟悉网络营销主要操作流程形式4、熟悉网络营销活动开展策略方法2010-12-26

网络营销岗位能力需求人才层次工作岗位群岗位能力描述人才层次工作岗位群岗位能力描述工作岗位群岗位能力描述工作岗位群1、营销的资源的统计分析；2、营销客户的分级管理；3、营销客户的维护；4、客户投诉处理结果的反响；5、建立营销管理体系提高营销效劳的满意度。1、负责营销资料统计，建立营销资料信息库；2、进行客户的接待与沟通；3、进行客户关系的维护和售后效劳；4、制定营销调查方案并组织实施。1、负责营销营销信息资料的收集和客户档案的建立；2、具备接听、记录老客户的来电或投诉情况并按客户

要求的时间及时处理能力。3、能够进行客户相关调研工作，营销经理

营销主管

营销员高级中级初级2010-12-26

课程主要内容

技术篇

学习情景一、认识网络营销任务1：岗位描述任务2：岗位要求任务3：课程体系学习情景二、网络市场调研任务1商务信息收集整理任务2网络调研问卷设计任务3调研报告撰写提交学习情景三、网络广告任务1网络广告设计任务2网络广揭发布任务3网络广告筹划学习情景四、网络推广任务1搜索引擎推广任务2网站链接推广任务3新闻组推广任务4电子邮件推广学习情景五：网络交易任务1B2B交易任务2B2C交易任务3C2C交易学习情景六：网络客户效劳任务1电子邮件客户效劳任务2FAQ客户效劳任务3数据库客户效劳学习情景七：网络编辑维护任务1网页设计任务2网页维护任务3网站评价以营销管理任务过程为导向，学习内容由简单到复杂操作任务由初级到高级学习情景八：网络营销筹划任务1计算机网络营销策任务2空调电器网络营销策任务3网站运营筹划方案教学方法●教学方法：理论教学与实践技能培养相结合，提高学生运用理论知识解决实际问题的能力。

实地调查作业案例分析小组讨论讲授角色扮演计算机操作课程学习6

课程说明●课程考核：平时30分〔其中课后作业10分、小组作业和实训20分〕、期末考试70分;●教学要求：认真听讲、记好笔记、认真完成作业;●学习建议：逐步学习运用网络搜索专业的知识信息;课程学习的目标●

了解网络营销有关的营销新理论●

掌握网络营销的方法与技巧;

●

掌握一些网络营销软件的应用;●

课程结束后具备一定的团队合作、商业沟通等社会技能;扬州工业职业技术学院8

专业技能社会能力

自我学习能力、创新能力能够熟练运用网络营销理论与技巧、网络营销软件。通过课堂讨论、小组作业、项目展示、角色扮演等提高团队合作，商业沟通等社会技能通过项目小组课题展示，提高学习新知识、获取新知识、总结新知识的能力。逐步掌握利用网络资源进行信息的搜索。人才培养9

9/2网络营销精品课程

工程1认知网络营销本章结构1.网络营销相对应的岗位、任务设计、课程目标2.“掌握网络营销的根本概念、特点和优势本章结构重点：网络营销的根本概念难点：网络营销的根本概念重点难点11

引

例大不列颠百科全书引言〔案例〕大不列颠百科全书大概在80年代初，比尔·盖茨想与其合作出版，大不列颠拒绝了。他就找了另外一家，合作制了一个光盘，每个盘卖49美元。后来大不列颠找到比尔·盖茨，希望合作。而比尔·盖茨说：几年前我找你的时候给你钱，现在你给我钱，我还要考虑考虑。这以后大不列颠几乎破产了，被一个公司买下来也没有救活，于是他们就在几个月之前上网了，一天竟有一千万人次的访问量。1.1网络营销

一、网络营销的产生和开展1)互联网的产生为网络营销提供了技术根底2)剧烈的市场竞争推动了网络营销的开展3)经济全球化趋势为网络营销奠定了现实根底4)消费观念的改变拉动了网络营销的开展。网络营销诞生及其演变

网络营销诞生于1994年：

搜索引擎：Yahoo、Infoseek、Lycos诞生第一则网络广告出现（10月14日）：美国杂志《HotWire》网络版（）发布了世界上第一个Banner（旗帜）广告。Email营销出现（4月12日）：美国亚利桑那州从事移民签证的两位律师LaurenceCanter和MarthaSiegel将一封绿卡抽奖的广告信通过通过新闻组发送到Email用户。20美元的上网费，吸引了25000名客户，盈利10万美元。1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志网上销售的诞生中国网络营销的开展我国网络营销开展阶段：应用和开展阶段2001至今我国网络营销开展阶段：萌芽阶段1997—2000我国网络营销开展阶段：传奇阶段1997之前传奇阶段〔1997之前〕网络营销案例少，有传奇色彩。我国上网人数为62万，www站点数约1500个特点：概念和方法不明确是否产生效果主要取决于偶然因素多数企业对于上网几乎一无所知应用和开展阶段〔2001—？〕网络营销效劳市场初步形成域名注册、虚拟主机、网站建设企业网站建设开展迅速2001年242,739；2002年293,213；2003年473,900；2005年694,200；网络广告形式和应用不断开展全球网络广告量2007年预计到达147亿美元，中国06年网络广告额超过到30亿。Email营销市场环境急待改善搜索引擎营销向深层次开展网上销售环境日趋完善萌芽阶段〔1997—2000〕网络广告和Email营销在中国的诞生97年2月，Chinabyte〔〕正式开通免费Email效劳,3月在其网站上出现中国第一个商业广告97年12月,索易提供第一份免费网络杂志网络效劳如域名注册和搜索引擎的涌现到2000底，多种形式的网络营销开始被应用电子商务网站,中国黄页,阿里巴巴提供网上交易平台(B2B),网上销售(B2C)热火朝天。企业网站建设逐渐成为企业网络营销的根本策略二、网络营销的概念

1〕网络营销的定义网络营销是企业整体营销战略的一个组成局部。是建立在互联网根底之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。网络营销是企业整体营销的一局部网络营销并不仅仅是网上销售网络营销是手段而不是目的

网络营销在国外有许多翻译，如

CyberMarketing

InternetMarketing

NetworkMarketing

e-Marketing

OnlineMarketing

网络营销的广义范畴区域4区域2区域3区域1营销资源的分配在线离线在线传统公司销售点收入流的位置

三、网络营销的特点

1〕网络营销超越时空

2〕网络营销的个性化

3〕网络营销的互动性

4〕网络营销的经济性案例

易趣ebay

姚明曾为VISA信用卡拍摄一个商业广告，30秒广告，70个镜头，拍摄就花了8个小时，210万美元，平均下来一秒本钱就是60美元。24

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案例李宇春最新单曲《冬天快乐》在网上推出“预售版〞时，接受网络订购的效劳器设定的是每一秒种可以接受两百个定单，可就在正式发布前两个小时，效劳器一启动，一下子就拥上两百个以上的定单，让效劳器马上“卡壳〞。结论互联网在商务领域的具体应用,是一种销售效劳模式；21世纪,网络经济将成为经济开展的主流。而电子商务是否会推动全球第四次经济浪潮的进程？问题网络营销与电子商务学科的关系？

网络营销与市场营销的关系?电子商务交易链交易前的商品展示商务沟通交易的网络谈判网上签约物流配送网上支付网络营销的学科现状对于网络营销的系统研究还处于初级阶段，理论根底和内容框架都不完善，有些方面也表现出与实践的脱节，大量新的、有价值的网络营销方法还没有得到及时的提炼和总结。另一方面，由于对网络营销理论研究的缺乏，我们的已有的网络营销理论又很难对网络营销的普遍实践给予较好的指导。1.2网络营销理论网络营销理论3)“软营销”理论“软营销”理论是针对工业化时代的“强势营销”提出的新理论。它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。2)关系营销理论关系营销以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。4)病毒式营销所谓“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。WWW.HOTMAIL.COM1)直复营销理论(1)直复营销特别强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销人员与顾客之间无法沟通的致命弱点。(2)直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。(3)直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的。29

4)病毒式营销

提供有价值的产品或效劳〔免费〕、提供无须努力地向他人传递信息的方式、信息传递范围很容易从小向很大规模扩