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第页共页商场前台工作职责描述范文商场前台是商场的门面，负责接待和引导顾客，提供相关信息，解决问题，为顾客创造良好的购物体验。下面是商场前台工作职责的描述范文：一、接待顾客：1.热情接待顾客，问候顾客并询问他们的需求。2.提供效率高的服务，确保顾客的需求得到及时解决。3.为顾客提供商场信息，如商场布局、品牌介绍、促销活动等。4.协助顾客解决问题和投诉，确保顾客的权益得到保障。二、引导顾客：1.根据顾客的需求和偏好，向他们介绍商场内的不同品牌和商品。2.向顾客提供个性化购物建议，帮助他们找到满意的商品。3.引导顾客到商场不同区域，如特色专柜、促销区等，提高顾客的购物满意度。4.向顾客介绍商场的优惠活动和折扣信息，促使他们更多地购买产品。三、提供信息和解答问题：1.回答顾客对商场的各种问题，如商场营业时间、交通信息等。2.向顾客提供商品的基本信息，如价格、尺寸、材质等，帮助他们做出正确的购买决策。3.回答顾客对商场促销活动的问题，如促销时段、优惠方式等。4.协助顾客查询相关资讯，如商品库存、购物指南等。四、处理投诉和问题：1.负责处理顾客的投诉，及时向上级领导报告，并协调解决问题。2.根据公司的相关规定和政策，妥善处理各类问题，保证顾客的权益得到保障。3.向顾客致以歉意，并提供相应的补偿或解决方案，以恢复顾客的满意度。五、保持工作区域的整洁和有序：1.维护前台的工作环境，保持干净整洁。2.整理顾客留下的东西，如垃圾、购物袋等，保持工作区域的整洁。3.定期清理办公用品，如文件、文具等，保证工作的高效进行。六、与其他部门协作：1.与营销部门合作，宣传商场的活动和促销信息。2.与销售部门合作，提供商品的相关信息和销售数据。3.与客服部门合作，处理顾客的投诉和问题。4.与物流部门合作，协调商品的进货和发货事宜。七、保持高水平的服务质量：1.不断提升自身的业务水平和服务意识，为顾客提供更好的购物体验。2.始终保持良好的沟通技巧，与顾客进行积极有效的交流。3.高效解决顾客的问题和投诉，以提升顾客的满意度。4.定期参加培训和学习，以提高自身的专业知识和服务技能。以上是商场前台工作职责的描述范文，将这些要点整合起来，可以作为商场前台工作职

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