企业危机管理-企业危机管理

第十二章现代企业危机管理

做为管理者，最重要的是理解所面对的现状，而不是将现状想像成自己所期待的状态。请问：现在企业经营比以前好做还是难做?为什么？

当今商业环境发生着深刻的变化商业生态审视新商业生态世界动荡社会紧张

资源稀缺

成本攀升竞争惨烈资本乱象优势脆弱

后危机≠危机后市场碎化顾客强势

股东难伺监管严厉责任加码人才缺失前景迷茫新商业生态世界动荡华尔街——欧债——全球性金融危机——不确定性全球外贸围阻（人民币升值、出口受限）地区利益冲突：中美、中欧、中日、南海问题

中东、中非（和平？利益？）过去美国的经济学家有个常识性观点：将一种风险分到多个人头上，风险就会弱化，将一种商业风险分到全世界，风险就等于零。事实证明这是错误的。

蝴蝶效应（TheButterflyEffect）美国气象学家爱德华·罗伦兹（EdwardN.Lorentz）1963动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。

即是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。新商业生态社会紧张政治体制（政府威信、政策效力下降）利益冲突（中央与地方、政府与民众、央企与民企、穷人与富人）权贵资本主义

（阶层分裂、固化）产能过剩、经济减速、通胀压力社会保障、就业、医疗、教育问题社会信用体系脆弱、社会道德下降法制建设、司法问题（腐败现象）城市病：房价、堵车（北京是全世界最堵的城市、贵阳限车）老龄化社会公民意识、自我本性、财富欲望

暴力泄愤、群体性事件（社会治安、上访、罢工）系统性紊乱、非经济因素对经济发展的影响新商业生态资源稀缺资源有限、欲望无限资源短缺、消耗无度环境资源破坏，高能耗、高污染中国600多个城市，400多个缺水，其中100多个严重缺水且过半数城市地下水质量较差极差江苏环境、南京向南、大大连、东航核电站、PX、血铅新商业生态成本攀升原材料价格上涨劳动力成本提高（富士康机器人上岗）社会成本经营成本增加通胀威胁、CPI高企新商业生态竞争惨烈全球化、国际化——商战无疆对手太多、手段太狠（恶意竞争、暴力营销）竞争升格机会——战略

产品——品牌价格——价值技术——创新人才——文化资产——资本服务——声誉既比硬实力，又比软实力新商业生态资本乱象金融疯狂银行“野蛮生长”民企缺“粮”全民高利贷VC、PE遍地股市变态新商业生态优势脆弱领先不易、“江山”难保40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败，在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞争对手取代。从1990年至今，将近50%的世界500强企业从榜单上消失。《世界是平的》一书指示：在这个日益扁平的世界里上，企业得到的优势和失去优势之间的时间差越来越短。新商业生态市场碎化市场太拥挤：竞争激烈、品牌繁多、产能过剩非强者不能生存市场碎片化：文化多元、个性需求、市场细分未来没有“大众产品”新商业生态股东难伺股东多元、诉求不一投资与投机对赌陷阱国美电器&美国电器南京富豪战永乐、蒙牛、当当网、俏江南、中华网因为不了解而合作、因为太了解而分手新商业生态监管严厉政府监管、新法频出、惩罚严厉媒体守望NGO、行业组织、意见领袖关注网民群体、公众围观企业无处隐身新商业生态责任加码企业公民CSR企业不仅为股东创造利润，要在对市场化的资源配置和消耗使用中，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动负责的态度，在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。社会义务(SocialObligation)社会响应(SocialResponsiveness)企业要有一种在财务尺度之外的衡量企业经营好坏的价值尺度。新商业生态人才缺失优秀人才缺流动+流失员工在职业决策中更加自我，导致对雇主的忠诚度降低；平衡工作与生活的愿望加大；流动性增加。最近调查显示：高层职业经理人流动意向提高。浙商、万科新商业生态前景迷茫激情——浮躁——焦虑忙——盲——茫做强、做大的信仰缺失移民成潮不谈幸福感、只有不安全感项得下来去医院、项不下来去跳楼

新商业生态下，企业挑战多、经营风险大稍有不慎、危机临身近年来企业危机案例双汇——“瘦肉精”事件真功夫——家族之斗中石化——广东高介酒事件中海油、康菲公司——溢油事件哈药——排污事件奥的斯电梯——北京逆行事件达芬奇家具——假洋品牌事件雨润、雀巢质量事件味千拉面、海底捞——骨头汤事件永和等豆浆事件中粮、冠生园“假蜂蜜”事件7·23动车事件无锡尚德——诈捐门事件众多商家“假血燕”事件耐克虚假宣传哈药六厂等“纯净水”事件俏江南“回锅油”事件沃尔玛重庆售假事件Gucci古驰员工事件淘宝商城冲突事件强生婴儿奶粉事件三鹿奶粉——三聚氢氨事件国美电器——黄光裕事件农夫山泉——“砒霜门”事件丰田汽车——召回门事件广本、丰田——罢工事件富士康——跳楼事件惠普电脑——黑屏事件美的——紫砂煲事件东星航空——兰世立入狱

太子奶——非法集资事件中国石化——大连泄油事件紫金矿业——污染事件河南航空——坠机事件霸王集团——“二恶烷”事件圣元奶粉——性早熟事件金浩茶油——致癌物事件雪花啤酒——恶性竞争被罚国美黄光裕PK陈晓控制权案蒙牛——陷害门事件家乐福——价格门事件阿里巴巴——辞职门事件锦湖轮胎——质量门事件企业什么叫成功？经九死一生还能好好地活着，这才算是真正的成功。