房地产销售人员培训 选拔房地产销售人员

01任务2.1选拔房地产销售人员任务2.1选拔房地产销售人员一、教学目标1.熟悉房地产销售人员的职业道德要求2.掌握房地产销售人员基本能力要求3.掌握房地产销售人员的素质结构和要求二、工作任务1.理解房地产销售人员的职业特点2.具备房地产销售人员的职业道德3.具备房地产销售人员应有的基本能力和素质2.1.1房地产销售人员的职业特点是指房地产销售人员对特定的客户进行宣传、介绍房地产、户型、装潢、付款方式等方面的知识，为客户提供及时、准确的房地产信息，帮助客户进行房地产购买决策，帮助客户完成房地产交易手续的过程。房地产销售工作是房地产企业特别是从事中介代理服务的企业中最重要的基层人员。房地产销售工作是一项对个人素质要求较高的职业。从事房地产销售工作，除了要具备一般的职业素质，还应针对房地产销售行业的特点，具备一定的专业素质和素养。房地产销售人员2.1.1房地产销售人员的职业特点①直接面对客户②竞争激烈③销售有时限人员流动性大是企业销售环节中最重要的一环，处在房地产销售的第一线。销售人员代表了企业的整体形象。收入差距和心理压力较大一方面是由于工作性质，需要在不同楼盘从事销售工作；另一方面是由于房地产销售的激烈竞争，人员淘汰率高。2.1.2房地产销售人员的职业道德要求1、房地产职业道德规范体系房地产职业道德房地产职业态度房地产职业责任即体现着一般职业道德的基本原则和规范，又概括了房地产行业特有的性质。是指销售人员的工作态度，它直接受到人生观、价值观、文化素质等方面的影响。销售人员充分发挥主观能动性，以诚实的态度进行创造性的劳动，为客户创造价值，是职业道德的基本要求，也是正确的职业态度。是指销售人员对社会、公众、事业负有的使命、职责和任务。要求自觉把社会利益、客户需求放在首位，尽职尽责、忠于职守。2.1.2房地产销售人员的职业道德要求房地产职业纪律是一种行为规范。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律的特点是具有明确的规定性和一定的强制性。2.1.2房地产销售人员的职业道德要求房地产职业良心是指销售人员对自己职业行为的道德责任感和道德评价能力。良心与职业良心是道德信念、道德意志在人意识中的统一。职业良心要求销售人员为消费者考虑，不损害客户和社会的利益，诚实且正直。对没有履行职业义务的行为，能够进行自我谴责，主动纠正错误。2.1.2房地产销售人员的职业道德要求房地产职业荣誉是销售人员对自己行为的社会价值所作的公正客观评价。职业荣誉激励销售人员去争取、追求职业价值。职业道德强调职业荣誉感的意义在于把房地产职业道德的客观评价转化为销售人员内心的道德要求和自我评价，自觉自愿履行职业责任和义务2.1.1房地产销售人员的职业特点0102030405③爱岗敬业刻苦钻研②诚实守信准确服务①遵纪守法公平正直④客户至上主动服务⑤团结协作积极进取房地产职业道德主要规范2.1.2房地产销售人员的职业道德要求01050204进行职业道德教育创造房地产职业道德建设的良好环境房地产职业道德建设与管理工作融为一体树立典型示范作用加强基本道德行为的训练3、房地产职业道德建设的途径和方法2.1.3房地产销售人员的基本能力要求4、学习能力致力于个人与事业的发展，终生学习，充实自我。5、心理承受能力坦然面对外界的挑战冷静而沉着。3、应变能力即缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应。1、观察能力从客户的行为，

发现其内心活动真实

的信息2、沟通能力有效沟通，才能走

近客户的心灵，促

进交易的达成。作为一名销售人员，要想出色的完成销售任务，须具备一定的基本能力素质。2.1.4房地产销售人员的专业素质要求`专业素质要求0102①专业基础知识和术语②知识结构主要包括房地产金融及服务知识（包括住房公积金贷款、商业性个人住房抵押贷款、个人住房组合贷款）、营销学知识、礼仪和消费心理学知识、房地产市场知识（包括土地使用市场、住宅市场、商铺市场、房地产资金市场、房地产服务市场和技术咨询市场）、房地产投资及经营知识。主要包括理论性知识、专业性知识（包括营销学知识、礼仪知识、房屋建筑知识、风水知识等）、应用性知识（包括职业礼仪、销售技巧、沟通技能、消费心理等）。理论性知识对应的岗位是经理、总监、副总；专业型知识对应的岗位是置业顾问、主管、经理；应用型知识对应的岗位是置业顾问、主管、经理。知识要不断更新，不能支离破碎，涉及面要广。只有经过系统的培训和学习，工作中不断积累经验，才能成为一名优秀的销售人员。2.1.3房地产销售人员的基本能力要求房地产销售人员知识结构房屋建筑与规划基本知识营销学知识销售礼仪与沟通技巧房地产和房地产业基本概念及特征；房地产市场；房地产投资；物业管理。建筑识图；房屋建筑类别