《商务知识总》课件

《商务知识总》ppt课件目录CATALOGUE商务基础知识商务谈判知识商务礼仪知识商务营销知识商务法律知识商务基础知识CATALOGUE01总结词商务定义与概念是商务知识体系的基础，包括对商务本质、功能、目的等方面的理解。详细描述商务定义与概念是理解商务活动和商业组织的基础，包括对商务本质、功能、目的等方面的理解。商务的本质是实现价值交换的过程，其功能包括市场开发、商品流通、价值创造等，目的是实现商业利益和满足客户需求。商务定义与概念商务类型与模式商务类型与模式是商务知识体系的重要组成部分，包括对不同类型和模式的商务活动的特点和运作方式的理解。总结词商务类型与模式是多种多样的，包括电子商务、零售业、制造业、物流业等。每种类型和模式的商务活动都有其特点和运作方式，例如电子商务是通过互联网进行商品或服务的交易，零售业是通过门店或网络销售商品给消费者，制造业是生产商品或提供服务的行业，物流业则是提供商品或服务的运输、仓储等物流服务。详细描述商务环境与市场是影响商务活动的重要因素，包括对政治、经济、社会、技术等方面的理解和分析。总结词商务环境与市场是复杂多变的，政治、经济、社会、技术等方面的变化都会对商务活动产生影响。例如政治稳定与否会影响投资环境，经济形势的好坏会影响市场需求和消费水平，社会文化的变化会影响消费者行为和市场需求，技术进步则可能带来商业模式的创新和变革。因此，需要对这些因素进行深入的分析和理解，以应对不断变化的商业环境。详细描述商务环境与市场商务谈判知识CATALOGUE02商务谈判技巧在谈判中建立信任关系，有助于双方坦诚交流，达成共识。认真倾听对方的意见和需求，理解对方的立场，有助于发现双方的共同点。用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免含糊不清。根据谈判情况灵活调整策略，以应对突发情况。建立信任倾听与理解表达清晰灵活变通目标明确掌握信息软硬兼施合作共赢商务谈判策略01020304在谈判前明确自己的目标和底线，以便有针对性地制定策略。充分了解市场和对方的情况，以便在谈判中占据优势。在谈判中既要坚持原则，又要灵活变通，以达到最佳效果。寻求双方的合作点，以达到共赢的目的。如何在价格谈判中争取到最有利的条件。价格谈判如何确保合同条款的公平合理。合同条款谈判如何通过谈判实现资源的有效整合。资源整合谈判如何应对危机情况下的谈判挑战。危机处理谈判商务谈判实践案例商务礼仪知识CATALOGUE03商务礼仪是指在商务活动中，为表示尊重、友善和礼貌而遵循的一系列行为规范。商务礼仪定义商务礼仪目的商务礼仪原则商务礼仪旨在促进商务活动的顺利进行，提升个人和企业的形象，加强沟通和合作。商务礼仪遵循尊重、诚信、谦逊、得体的原则，以建立良好的人际关系和商业信任。030201商务礼仪概述会议开始前应提前到达并安排好座位，会议过程中应保持安静、尊重发言人，会议结束后应礼貌道别。会议礼仪宴请时应提前邀请、安排好菜单和座位，赴宴时应准时到达、注意餐桌上的礼仪细节，如使用餐具、品尝食物等。宴请礼仪拜访前应提前预约、准时到达，拜访时应主动自我介绍、注意言谈举止、避免过度打扰，拜访结束后应礼貌道别。商务拜访礼仪商务场合礼仪国际商务活动中应注意不同国家和地区的文化差异，尊重当地风俗习惯和价值观。文化差异掌握基本的商务英语和当地语言，注意语言表达和沟通方式，避免语言冲突和误解。语言沟通在国际商务活动中，礼尚往来是重要的交际方式，应适当赠送礼物、回赠礼品或表示感谢。礼尚往来国际商务礼仪商务营销知识CATALOGUE04包括目标市场定位、产品差异化、市场细分等策略，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。营销策略如促销活动、广告宣传、公关活动等，提高品牌知名度和销售业绩。营销技巧营销策略与技巧品牌传播通过广告、公关、口碑营销等多种渠道，提升品牌知名度和美誉度。品牌定位明确品牌的核心价值和目标受众，塑造独特的品牌形象。品牌维护持续关注品牌形象和声誉，及时应对危机事件，保护品牌价值。品牌建设与管理

客户关系管理客户满意度关注客户需求和期望，提供优质的产品和服务，提高客户满意度。客户忠诚度通过建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度和口碑效应。客户数据管理收集和分析客户数据，了解客户需求和行为，优化产品和服务。商务法律知识CATALOGUE05合法、自愿、公平、诚实信用原则。合同订立原则书面、口头、其他形式（如行为）。合同形式标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地点和方式等。合同内容协商一致、法定条件。合同变更和解除合同法律知识专利权、商标权、著作权等。知识产权种类知识产权保护知识产权侵权行为知识产权维权途径申请专利、注册商标、版权登记等。未经授权使用、复制、传播等。行政投诉、司法诉讼等。知识产权法律知识国