商务礼仪与职业形象1

模块一/商务会议礼仪商务礼仪与职业形象

模块一、商务会议礼仪

素质点素质点培养学生的组织与协调能力，使学生具备策划和组织各类大、中、小型商务会议的能力。学会运用商务礼仪的基本原则，协调商务活动中主客双方的利益，以实现互惠、互利、双赢。强调在商务会议及商务谈判场合中个人仪容、仪态、仪表礼仪规范。增强人际沟通能力。

任务

公司会议礼仪商务谈判礼仪

公司会议礼仪技能点一：会议基本要素技能点二：公司会议工作流程技能点三：公司会议座次安排技能点四：各类与会人员礼仪技能点五：董事会会议礼仪技能点一、会议基本要素会议的概念及基本要素会议的概念会议的基本要素会议的分类按照会议的规模划分按照会议的内容含量划分按照会议召开时间划分按照会议的级别划分按照会议讨论议题的秘密程度划分按照会议的性质按照会议与会人员集中或分散情况划分。

技能点二、公司会议工作流程确定会议主题与议题确定会议名称

确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格制定会议经费预算方案

明确会议组织机构确定与会者名单2、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。

1、确定会议主题与议题要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。

4、确定会议时间、会期

会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格

本着精简效能的原则会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。5、建立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。6、确定与会人员名单

出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。7、确定会议预算方案会议经费包括的内容会议经费的审核8、确定会议地点

要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。9、确定会议所需用品和设备

（1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。10、安排会议议程与日程会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。

11、制发会议通知

会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。小型会议的尊位及座次排序大型会议的尊位及座次排序技能点三、公司会议座次安排门面门设座背景画门依景设座表示尊位：主席（或会议主持人）小型会议的尊位及座次排序⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群众席⑧⑥⑤⑦④②①③群众席大型会议的尊位及座次排序发言席群众席发言席群众席主席台群众席①群众席②群众席③主席台群众席群众席②群众席③群众席④群众席⑤①技能点四、各类与会人员礼仪主持人礼仪主持人基本礼仪规范会议主持程序主持人自我介绍致欢迎词宣布会议的目的和注意事项请演讲者开始演讲对报告进行提问和讨论对报告作恰如其分的评价宣布会议结束会议服务人员礼仪例行服务会议签到餐饮安排现场记录处理材料，形成文件协助返程会议演讲者礼仪进入会场时的礼仪坐下前后的礼仪介绍时的礼仪走上讲台时的礼仪站位和目光走下讲台时的礼仪俞敏洪在北大演讲与会者的礼仪合适的着装遵守会议纪律尊重主持人、发言人及其他与会者技能点五、董事会会议礼仪董事会会议的种类首次会议例行会议临时会议特别会议董事会会议召开程序会议议题的准备会议材料的准备会议范围和出席人员的确定会议议程、与时间、地点的安排会场布置发出通知

商务谈判礼仪技能点一：商务会见与会谈中的基本礼仪技能点二：商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪技能点三：谈判场所的安排与布置技能点四：谈判座次的安排技能点五：出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈举止礼仪技能点六：和日本商人谈判的礼仪规范技能点七：和美国商人谈判的礼仪规范技能点八：和英国商人谈判的礼仪规范技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪会见与会谈的形式会见的形式会谈的形式商务会见与会谈中的尊位及位次排序会见与会谈座次的安排会见与会谈合影留念位次排序技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪主座谈判接待礼仪客座谈判的礼仪主座谈判接待礼仪

（1）主座谈判的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。①成立接待小组成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。②了解客方基本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。③拟订接待方案根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑.日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。（2）主座谈判迎送工作主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。

迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。Nicetoseeyou!客座谈判的礼仪“入乡随俗、客随主便”，对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判的顺利进行。明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。客座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程外，自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。技能点三、谈判场所的安排与布置谈判场所的选择谈判场所的布置谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。技能点四、谈判座次的安排谈判座次安排的基本原则次序原则以右为尊在办公室会见时的座次安排在会议室谈判时的座次安排若谈判桌横放，则正面对门为上座，应属于客方，背面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。

会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535门主方人员门

竖式横式圆形多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3)，国际惯例上称为“圆桌会议”。技能点五、出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈举止礼仪

仪容的要求仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。①男性头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。♂

面部：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角。谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。②女性♀

出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色指甲油。着装的要求①男性：应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。

②女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。(Yes)(No)言谈举止的要求言谈要求商务谈判人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。商务谈判时，还要善于倾听对方的意见，要求准确把握对方的意图。

说话速度不宜太快，涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。

说话的态度要友好、和善，面带微笑，以有助于促使问题的解决。举止要求出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体：站

坐

走

握手技能点六、和日本商人谈判的礼仪规范和日本商人谈判的礼仪选择合适的中间人引荐谈判时要有足够的耐心等候谈判时准备充分的材料公司主要行政官员和其他高级官员不要参加谈判的最初阶段不要在谈判过程中偷偷增加人数谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问代表团中尽可能不包括年轻人和女性忌中途更换谈判者关于翻译的禁忌与日本商人的谈判技巧不要轻易让步低调耐心与冷静切忌报价太高不要建议日本人作某种让步不要忽视售后服务不要当面公开