企业仓库管理个人工作总结

Word文档企业仓库管理个人工作总结工作进行到某一阶段时，要客观仔细的回顾总结一下，这也是一种态度。我我为您整理了一份《企业仓库管理个人工作总结》，欢迎您来点击阅读。

在公司领导的带动下，在全体成员的关心下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要工作总结。

一、抓学习，不断提高自身素养。

1、加强思想政治学习及专业学问学，提高政治素养。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等学问，以求不断提高自身素。

二、强化工作职能，搞好成品管理。

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据精确     。

2、当班期间，仔细协调入库及精确     准时入库。

3、物资发放，能仔细执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的精确     性。

4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要仔细收集数据，合理编制，以自己最大力量为领导们供应极尽可能精确     的数据。

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并干净，准时除理烂袋，依据状况整理库房，并乐观向5S管理靠近。

三、存在问题及明年工作方案

辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是连续加强理论学习，坚固树立服务是第一位的观念，二是连续加强业务学习，乐观争取参与各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERp)等网络管理做好充分预备。

面对领导及同事的期许，我满怀信念，信任在成品组在师玉平主任的领导和同志的关心的下，我肯定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。

现在的成品管理还存在一下问题：

1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。

2、市场信息收集不够具体。比如硅法发货，在无法掌握其不合格品产生的状况下，应供应肯定的客户要求信息，以便合理存放。

3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简洁的不合格申请，万万不能。

4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了肯定的隐患，也盼望不要为外购料加上太多的朦胧意味。

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班级管理个人工作总结

本文由我辑收集整理，以下供应一篇班级管理个人工作总结给大家参考！

班级作为学校教学活动的基础单位，其管理水平的凹凸，对同学健康全面的进展，对完成训练和教学的各项任务起着举足轻重的作用。现将班级管理工作总结如下，敬请指导。

近年的班主任工作实践中，我觉得要搞好班级工作，应当坚持一个标准，调动两个乐观性，依靠三个方面的力气，发挥四套班子的作用。使同学受到严格的行为规范的约束，又能在宽松自如的氛围中充分发挥自己的共性特长。

坚持一个标准，即是说在处理班级事务时，尤其是奖惩方面，对好同学和后进生应使用一个标准。通常好同学易受到偏爱，而后进生常使老师产生偏见，所以班主任执法，肯定要公允，要一碗水端平，如处理偏颇，则会助长好同学的坏习惯，压抑后进生的上进心。这些年来，我坚持了一个标准，对好同学和后进生的错误和缺点一视同仁，赢得同学的敬重和信任，扭转了班风。调动两个乐观性。一是要敬重每个同学，在课余时间里要尽量多深化到同学中去，与他们一起交谈、嬉戏、活动，使他们与你无拘无束地相处，他们必定会对你敬而近之，由此而产生一种爱屋及乌的效应。二是发动大家参与班级管理的各项活动，让同学人人都有自己的发言权，都有呈现自己才能的机会。每期我们班的八分钟自主活动内容的支配、少先队活动方案以及班级评比标准，都采纳征稿的形式，发动全班同学献计献策，再结合老师的见解，取得共识，大家共同制定和执行。

同学情愿干的事，干起来热忱高，干劲大，成效也好。三是要求全班同学参与日常管理形成轮值制度，每个人都有机会履行班级管理职责，增加责任感和参加意识，为管理好班级献出自己的一份力气。四是在各项中尽量不冷落每一个人。凡大型活动必需做到各司其职，人人有份，绝无局外之人。

调动三个方面的力气，即是要充分调动和运用学校、家庭和社会三个方面力气参加班级管理，以提高班级管理工作的成效。

学校的职能是毋庸置疑的，家庭的作用也是显而易见的。同学除了寒暑假，平常的生活基本是学校和家庭两部分的连接。常常与家长联系，尤其是借助于电话这一快捷的通讯工具，可以准时交换同学的有关信息，让同学家长乐观参加对同学的训练和管理，支持班级工作，已成为不行忽视的重要的训练手段。我班有位同学长期放学不按时回家，与社会上不三不四的人混在一起，不想上学，养成了很多不良习惯。了解到这一状况后，我与家长商定：放学后由家长亲自到校接他回家，或通过《家长联系簿》由老师签注每天放学离校时间，再由家长签注到家时间，以杜绝他与坏人接触的机会，平常留意关怀和提示他，稍有进步就给于表扬和鼓舞。坚持了一学期，该生的学习和行为习惯有了很大的进步。在班级管理过程中，我们还常常结合时事政治，强化思想训练和班级管理工作，坚持下面训练和引导。如抗洪救灾、见义勇为、乐于助人、勤奋学习等感人的事例级同学树立榜样。

儿童心理学专家朱智贤说过：同学在学习上消失的问题常与行为品德有关。不从根本上去抓品德训练，就不能促使他们健康诚长。我班实行多种形式的班队会，针对性的主题会，师生间的思想沟通，制度化的班级周评小结等，在实践中证明是行之有效的。

发挥四套班子的作用，即指少先队中队委、小队委、科代表、小组长的作用。这四套班子是班级的中坚力气，他们的模范作用如何，他们对班级管理的成效如何至关重要。在选举这些干部时，我坚持做到：人人参加竞选，力求把大家信任的好同学推选出来，使他们一开头就具有良好的群众基础。每次主题班会，每次大型活动都要求班委全部亮相并轮番登台，使每个人都能策划活动、主持活动、熬炼和培育同学的才能，把班级各项活动开展得形式多样。

三是对四套班子既严格要求大胆压担子，也到处从各方面关怀支持他们，尤其在工作细节上赐予详细的关心和指导。我们的目标是培育同学成为德、智、体、美、劳诸方面全面进展的合格人才。作为一名班主任，不能只把精力放在学习上，必需五个方面一起抓，它们是相相互存，相互促进的。特殊在体美劳方面不忽视，不轻易取消同学体育活动的机会，并乐观参与他们的活动；其次制度化地支配好每天的卫生劳动；第三，利用班会和其他活动，尽可能渗入消遣性的文体内容，例如每天的八分钟活动，班级竞赛活动等，以达到活跃身心，调剂生活，融洽关系，一箭三雕的目的；第四，在班级管理和有关活动中发动有一技之长的同学多参加，充分发挥他们的特长，以带动其他同学乐观投入；第五，乐观参加学校组织的各项竞赛活动，通过参赛，增加大家的集体观念和竞争意识。

班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，让我们在实践中去探究工作总结行之有效的方法和阅历，做好班主任管理工作总结，使教学的水平不断跃上新台阶。

公司仓库管理员个人工作总结

一年来，在公司各部门的支持与关心下，对于物资仓储和出库工作的整体效果还是较为满足的，在此过程中虽也消失过一些主观意识的错误，但在公司各部门的支持与关心下，还算能够化险为虞，没有造成过大的损失，鉴于此，我将在今后的工作中不断改进工作方法，提高工作效率，争取较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

1、材料申购

依据所下订单需要选购的材料核对库存量，依据库存状况填写申购单，并注明材料名称、规格、型号、数量等，报选购部进入选购程序。

2、进仓

全部来料经品管部验收后，依据选购合同进行数量的核对，如无特别则进行填单入库，并按来料类型分类上架，如发觉所选购物资不符合规定要求，准时通知选购部进行退、换货手续。

3、材料保管

对仓库全部物资负保管之责，物资堆放整齐、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、挂好物资登记卡，随时把握所控材料有效期状况，落实防虫、防鼠咬、防变质等平安措施和卫生措施，保证库存物资完好无损。每月仔细上帐，准时报出各种数据报表，仔细清点物资数量。做到账、卡、物相符。

4、材料发放

依据生产单的耗材量精确     准时地发放生产车间所需材料并由生产车间收发员签名确认并做好后续跟踪事宜。

5、盘存

平常对库存个别材料进行定期或不定期清查，年终实行全面盘点，确定各种库存材料的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及缘由并制作盘点表，报财务审查核对。

6、成品的进出库

依据客户订单核对包装成品数量的进仓数量，依据出货码单按排出货事宜。

在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的一些问题要端正态度、努力克服。对明年工作也提出了初步设想：

1、提高工作效率，使工作再上新台阶。

2、账目方面，努力做到账、卡、物相符。

3、帮助选购部门做好材料的跟踪工作。

面对领导及同事的期许，我信任在领导和同事的关心与支持下，肯定能把工作做得更好，名副其实地成为一名合格的仓管员。

仓库管理员的个人工作总结

时间像过隙的白驹，转瞬在凯利公司工作已经两年零一个月了，我的收获和感受许多，任职以来，我努力适应工作环境和岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将近两年来的学习、工作状况作工作总结如下：

一、办公室方面：在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导们的急躁指导和关心，在这样好的工作氛围中，要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作的不足，准时地和领导沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的公司职员，这让我在较短的时间内熟识和把握了办公室的工作内容和一系列的工作流程。也让我很快完成了从同学到职员的转变。

二、财务方面：仔细做好库房保管的账目工作，帮助李总处理一些财务方面的大小事宜，对外单位结算工作做到尽职尽责、无差错、不遗漏，娴熟把握他们的结算流程，不怕困难，勇往直前、仔细探究、总结方法、加强与他们的沟通，仔细做好结算工作。

三、紧固件方面：从进货包装送货结算的工作流程，从开头的摸门不着到现在的娴熟把握可以说让我彻底领悟到工作的艰辛和赚钱的不易。在紧固件工作流程中可以很满意的说是到处碰壁、由于我们初出茅庐接手紧固件项目，某些细节工作做得不是很到位，对四公司、一厂客户沟通比较少，导致特别状况的不断发生，我深感愧疚。在以后的工作中，肯定加强与商家、客户及领导同事之间的沟通，使之降低成本、加大顾客满足度、杜绝冲突的发生，削减意外状况带来的损失，达到紧固件利润最大化。

四、个人问题：做事勤勤恳恳、爱岗敬业、具有吃苦耐劳的工作精神，坚忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不达目的誓不罢休的工作精神抵抗外单位人员及某些工作中的言语冲撞、批判、训斥，给自己的成长天平增加了很重的砝码，也是我工作中难得的、很好的历练。由于我初出茅庐，阅历和阅历上的欠缺，工作中不免消失某些差错或是不愉悦，为此我深感愧疚。我承诺在以后的工作中，掌握心情、增加急躁、客服马虎的坏习惯、加强沟通、仔细做事、独立思索、多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平和工作力量，力求为公司做出最大的贡献。

五、个人建议：为加大公司规模，杜绝冲突的发生合理安排员工工作，工作中各尽其责，责任到人，杜绝不必要的冲突的发生。

六、个人期盼：为答谢公司领导的支持与厚爱、工作和生活中的关怀和照看，想要在凯利公司长期进展下去，规划将来的进展前景，明确目标，乐观向上。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力量。努力做好自己的本职工作。感恩、感谢、感谢不尽!

酒店管理个人工作总结三篇

篇一：酒店管理个人工作总结

20xx年即将度过，回顾自20xx年9月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密协作和大力支持下，通过以深化学习实践科学进展观为指导，在仔细贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，乐观营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治训练和管理，坚固树立责任意识和管理意识，严格根据大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了肯定的成果，现将20xx年人事部工作详细总结如下：

一、加强所属员工政治思想训练，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织实施大厦各类政治训练活动的同时，不断加强了本部门政治思想训练，切实将做好政治思想训练视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，训练所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。

二、仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率

酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能准时聘请到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报发布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓舞员工推举身边的伴侣到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析讨论，进行合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员状况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人（含厨房14人），服务中心8人，在全部人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10%。仔细做好各类档案资料的管理工作。

三、仔细做好各类档案资料的管理工作

档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康训练、方案生育、总部来文、上报和下发文件、平安生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有消失问题。

四、仔细抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益

薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关怀和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先依据总经理的指示，在年初1月份开头对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公正、公正原则，对符合条件的员工准时上报总经理赐予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作乐观性和工作热忱。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资仔细进行审核，确保工资的精确     ，维护员工的切身利益。

五、卫生管理、方案生育、精神文明建设工作

卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓常常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查状况进行通报，并根据卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分惩罚，对库房食品准时进行检查，发觉过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。方案生育工作是国家的基本国策，我们严格根据国家方案生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参与街道办事处的方案生育例会，上报人口流淌信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺当健康进展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年连续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参与例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺当开展。

六、员工餐和员工宿舍管理

做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，常常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅依据季节制定每月伙食方案，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避开的铺张，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，训练所属人员养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工供应一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，训练员工养成良好的生活习惯，共同营造洁净、舒适的住宿环境。

七、组织协调工作本文来自文秘

在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展，同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有消失问题。

八、存在的问题和改进的方法

在取得辉煌成果的同时，我们也熟悉到部门还存在有许多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面：

1、人事部人员在社会阅历和管理阅历方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位（如市旅游局）均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能准时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，便利与同行业之间的网络沟通，削减不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。

2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。

3、部门人员缺乏沟通意识，不能准时向上级汇报工作状况，针对这方面，今后还要加强部门人员的训练，仔细履行工作职责，加强工作请示汇报力度。

4、员工就餐管理制度落实不够，造成常常有员工倒饭和铺张现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和惩罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。

5、抓平常日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不准时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发觉的违纪现象准时处理，并做好统计，每季度对部门统计状况进行通报。

篇二：酒店管理个人工作总结

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

篇三：酒店管理个人工作总结

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了布满盼望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结：公文易

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