收费站收费通道开放管理规范制度

第页共页收费站收费通道开放管理规范制度第一章总则第一条为了规范收费站收费通道的开放管理，维护通行秩序，保障公路收费工作的正常进行，制定本制度。第二条本制度适用于所有设有收费通道的收费站。第三条收费通道开放管理的目的是保障车辆通行秩序，提高收费效率，减少通行时间，提高服务质量。第二章收费通道的开放第四条收费站应根据车辆流量和通行需求合理设置收费通道的数量，确保车辆可以快速通行。第五条收费通道的开放时间应根据通行需求确定，正常情况下应保持全天24小时开放。第六条收费通道的开放应根据车流量进行动态调整，繁忙时段应增加开放通道，以减少拥堵和排队时间。第七条收费通道的开放应根据收费工作量进行调整，当收费员人手不足时，应合理减少通道的开放数量。第三章收费通道的管理第八条收费通道应设有专门的管理人员，负责通行管理和收费工作的协调和监督。第九条收费通道的管理人员应经过专业培训，掌握相关法律法规和收费操作规程，具备良好的服务意识和应对突发事件的能力。第十条收费通道的管理人员应定期巡视通道运行状况，及时发现和解决问题，确保通行秩序的安全和顺畅。第十一条收费通道的管理人员应对收费员进行岗前培训，确保收费员准确熟练地操作收费系统和完成相关工作。第十二条收费通道的管理人员应协助收费员处理纠纷和其他突发事件，保证事态不扩大并及时报告上级领导。第四章收费通道的秩序维护第十三条车辆进入收费通道时应按照指示前进，不得超速行驶，不得停车等待。第十四条车辆进入收费通道后应按指示线路行驶，不得随意换道，不得超车。第十五条收费员应根据车辆类型和车辆号牌进行收费操作，确保收费正确无误。第十六条车辆驶离收费通道时应按照收费员的指示行驶，不得违反交通规则和指示。第十七条车辆进入收费站时应保持适当的车距，不得跟车过紧造成拥堵。第十八条收费通道不得停放非机动车、行人等非机动车辆，违者应予以劝离。第十九条私家车主要通过ETC通道进行收费，不得占用其他通道，确保ETC通道的通行速度。第五章处理突发事件第二十条收费通道管理人员在发现车辆异常情况时应立即采取措施，如指挥车辆停靠到安全地带，并及时报告上级领导。第二十一条收费通道管理人员在处理交通事故时应根据现场情况采取适当措施，确保事故现场安全，并协助交警处理相关事宜。第六章违规处罚第二十二条收费站对违反本制度的车辆可以采取以下处罚措施：（一）口头警告：对违规行为较轻的车辆可以进行口头警告，要求其改正。（二）罚款处罚：对重大违规行为的车辆可以处以罚款，罚款数额根据违规情节和车辆类型确定。（三）暂停通行：对严重违规行为的车辆可以暂停通行，限制其在一定期限内进入收费通道。（四）吊销通行证件：对恶意逃费、拒交路费等严重违规行为的车辆可以吊销通行证件，限制其在一定期限内进入收费通道。第二十三条对于恶意破坏收费设施的车辆，可以报警处理，并追究其刑事责任。第七章附则第二十四条收费站应定期对收费通道的开放管理进行评估和改进，及时解决存在的问题。第二十五条对于因特殊情况需要临时关闭收费通道的，应提前通知相关部门和公众，并尽快恢复正常通行。第二十六条本制度自颁布之日起