收费站收费业务考试题及答案

PAGE2PAGE3收费站收费业务考试题一、填空题：（每空1分，共45分）1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。6、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。10、无车牌时可按【.】输入。11、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆13、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆。14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。19、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予“山东高速集团收费文明服务先进单位”，并在年度收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5分。23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣0.5分。24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2分。25、收取通行费现金后，未将（钱币先放置桌面）扣0.2分。26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。27、上传录像时长不够扣（2）分。二、判断题：（每空1分，共15分）1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）四、简答题：（每空5分，共20分）一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？答：1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。4、重新发卡。二、出现换卡车将怎样处理？答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。三、哪些情况下需要进行重新处理？答：1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？答：1、补卡。2、发卡不检测线圈。3、启用或禁用复位键。4、启用或禁用车牌识别。5、更改货车计费模式。6、编辑称重信息。7、欠费。8、U型减免通行费。9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。10