一个天猫客服毕业实习心得总结

Word文档一个天猫客服毕业实习心得总结职场中的长进与我们的努力息息相关，因此要时刻注意对自身的工作举行总结。下面由我编辑为大家带来了一个天猫客服毕业实习心得总结，欢迎举行查看。

时间总是在不经意间流失，一瞬间，已是毕业季！回首相望，在校内里那个青涩的少年，不知何时，开头适应了社会高校。是缘分还是幸运，让我在茫茫人海中与电子商务结识。细细回味在这半年的时光里，让我去反思、总结、期望??工作后使我更深化的了解和熟悉自己的专业，还有电子商务进展现状及将来进展空间，还有科技的力气不行小视，IT技术的飞快进展给我们的生活与工作带来了便捷。而我认为本次顶岗实习最大的意义在于将课堂学问与现实工作举行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好预备和举行须要的热身及适应。虽然自己是服装专业的，但是当实际工作的时候还是觉得自己无数学问都缺乏，需要不断的学习补充。对于电子商务领域还是比较生疏的，在小学的时候虽然有开设相关的课堂，但是不是很重视，是作为选修的课程。这几个月的实习工作下来，感受无数。

在高校，惟独学习的氛围，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得教师曾经说过高校是一个小社会，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份诚挚，还始终保持着同学的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面向我从未面向过的一切。在这次实践中，我感触很深的是，小学的理论学习无数，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会碰到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。实习也快要结束了，接下来可能会碰到许多困难与挫折。我信任我一定会坚持下去。不管是否会留在这里，我都会做好每件事情。回顾这两个月来，自己的工作状况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，接下来更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高工作能力，端正巧自己心态。其心态的调节使我越发明了，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以打算一个人日后事业上的胜利或失败，每项工作都是如此。假如一个人领会了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就把握了达到胜利的原理。假如到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都会有所成就。

这次实习是我们毕业前的一次综合性实习，高校生毕业实习心得。本次实习为了拓展我们的学问面,扩大与社会的接触面,增强我们在社会竞争中的阅历,熬炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,小学允许我们按照自己所学的学问及爱好兴趣寻觅单位实习,进一步运用所学学问分析和解决实际专业问题,提高我们的实际工作能力,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。

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天猫客服年终个人工作总结2022

产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似容易的一句话，但是这里面很有知识。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?大概是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗?固然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才干问出客户所能授受的价格，找到成交点。

也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增强附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的情绪，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：我十分理解你的情绪，固然，谁都希翼能以最低的价格购买到最好的产品。您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们天天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务,还有消保支持,让您彻低无任何的后顾之忧.假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公正，我们这个产品向来都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

实习一个月总结

10月14日至11月13日，我在xx公司的人事部做了一个月的实习生，作为人事主管的助理。

鉴于这篇总结不仅要被领导审核，也会被三茅的网友看到，所以我先容易说一下自己的个人状况。我是一所本科院校的大四同学，专业英语。毕业以后与自身专业相关的工作无非翻译和老师，但这两个职业我都不太喜爱 ，所以就不得不去寻觅其他的适合自己的职业。有在职前培训机构学习，在那里，教师们会协助同学了解自己的性格、爱好、优缺点，也会催促我们去参与各种社会实践并提供社会实践的机会。一系列探究后，我觉得自己对人事工作挺感爱好，但自己没有相关的工作阅历，以后要怎么找工作，被这个难题烦恼了很久。刚好得知这家公司在聘请人事专员，我眼前一亮!可是，人家要的是专员，你去能行吗?想了一下，不如申请做实习生吧，不要工资，或许有希翼呢!所以我就联系了负责聘请的人事，看能不能不要工资，在公司做实习生。人事(也就是后来的丁姐)说那你把简历发给我看一下吧，于是，忘了是当天还是其次天，我接到电话，让我去面试。面试那天我穿上正装，还细心地化了妆，就抱着忐忑的心去了。面试很顺当，很幸运通过了，我好愉快!然后就开头实习工作了。天天6点起床，化妆吃早饭一小时，然后动身，坐两趟公交，9点前赶到公司。

公司是刚成立的，所以无数都还不是很完美。公司挺大的，客厅会议室还有6个办公室。最开头来的时候公司惟独10个人。人事3个，财务1个，销售部6个。有3个办公室的电脑还没有安设。盆栽没有，打卡机没有，公司的logo也没有，鱼缸没有鱼，窗子没有窗帘。但是整体看起来很整洁。

天天上班丁姐都会给我开个非常钟左右的小晨会，支配一下今日的工作任务，中午一起吃饭聊工作，最后晚上下班前会有非常钟左右的总结会。6点多从公司下班，8点左右回到小学。到宿舍洗漱以后再在三茅上写个工作总结，天天都写，这是丁姐叮咛的，还有2周总结，固然也有这篇月总结，所以加上这篇已经23篇了。除了网上写总结，还要再平常看书，写读书笔记。这些都是丁姐教给我的好的工作习惯。

铺垫就是这些，接下来开头总结和感想。

工作概况

公司目前主要在聘请网络销售专员和人事专员。

1、首先申请工作号，然后加找工作的群，在里面发聘请广告。丁姐指导我怎么编写广告，怎么用美图秀秀制作吸引人的聘请图，还给我示范了她自己制作的。加了20个左右的群，结果新申的由于信用等级低还老发广告就被举报了，不能继续加群了，所以后来我用自己的私人号继续加群。还不错，有不少人来询问工作，前前后后也邀约来了六七个，有说好来面试结果放鸽子的，也有来面试的。

2、打邀约电话并给面试者发送面试通知短信和邮件。差不多2天后开头同步举行这个工作。丁姐会在智联上下载和搜寻简历，然后把投递的简历发给我让我打邀约电话。

3、其次周参与了新人培训。主要是了解公司，还有领导给我们的员工激励。

4、接待来面试的人。支配他们在客厅填写面试前的表格，还有接一杯水。

5、面试观摩。丁姐面试时，间或会坐她旁边看她怎么面试。

6、录员工花名册;制作月聘请工作统计表。

7、帮忙制作公司的管理制度，包括市场部和人事部的。

8、3周后，丁姐把3个聘请网站交给我，让我天天刷新职位并搜寻简历，看到合适的简历要打邀约电话。

9、陪新员工吃午饭，帮他们迅速了解公司、融入公司。

10、给新员工办理入职手续。让他们填员工档案、收取收拾相关需要的证件。

11、老总和领导叮咛的其他工作。比如陪财务部的姐姐去选购办公用品、测量公司的鱼缸大小并注水、陪慕姐去花卉市场换鱼、联系卖盆栽的伴侣、给公司的客厅在网上选择摆件。

收获及感想

经过了整整一个月的实习和熬炼，我由最初的对人力资源的一无所知，到能完成上面一系列的与人力资源相关的工作。最开头只知道人事部就是负责给公司招人的，现在才知道，人事部还要负责绩效培训薪酬等模块。当时也不知道什么是绩效，后来才知道。

同时还有心态上的改变。真正进入社会体验一番才知道，当你工作时，没人管你学历是什么，以前有什么辉煌，惟独把领导交给你的工作做好才干得到别人的认可。初入职场可能会被上司支配一些不起眼的工作，这时不行以怨声载道，而是要把这些小事做好，这样才干得到上司和同事的相信，才干去做更重要的工作。还有就是自己要知道，有时候领导对你发脾气，语气重，这也要理解，究竟领导也是对事不对人，不行以玻璃心不堪一击。

乐观性和主动性也很重要。这也是《致加西亚的信》这本畅销书所说的主旨吧。永久不要说领导给我支配的任务都完成了，然后就无所事事，这样会给别人留下不好的印象，自己也不会有多大的长进。假如叮咛的工作都做完了，就自己自发的做一些跟工作相关的事情。

要有良好的时光观念。天天正式开头工作以前要做好工作支配，把时光分配好，重要的工作要先完成。尽量提前完成任务，由于不知道会有什么突发大事，对了，制作工作方案时要留出一些处理突发大事的时光。

要处理好与领导和同事之间的关系，擅长倾听，也要敢于发表自己的主意。别人做的不好的地方，自己要懂得去避开犯同样的错误;相反假如看到别人好的一面，自己也要去学习和练习。这样才干让不完善的自己越来越好。

前天去办理离职时，丁姐找我谈了一会儿，她向我说了一下作为领导，对我这段时光表现的一个评价，优缺点都有。还给了我一些职业规划的建议。这让我对自己将来的职业方向又清楚了一些。

存在的问题

丁姐给发的书都没有看完，还是自己时光观念不强，常常把事情拖到最后才去做。后来我去小学图书馆找到了那本书，决定平常看完。以后要多看书才行。还有心理太坚强，这是离职面谈时丁姐提出来的。嗯，她说得对，要改掉这个职场菜鸟的通病，让自己心理强大。被建议和批判时，要谦虚倾听，由于自己要懂得，别人关怀你在乎你才情愿花时光在你身上，假如没有批判，就没有长进。

优点

态度端正，仔细完成上级支配的工作任务，谦虚向同事学习。与同事和领导相处融洽。

就是这些吧，写了这么多了。希翼自己下一次工作时，要保持住自己的优点，做得好的要更好，更要摒弃不好的心态和习惯。目前先好好写毕业论文和上课，期盼下一次的工作机会~↖(^^)↗

天猫客服7月份的工作总结

7月份以来，工作中顾客询问产品的功效及使用办法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时光的酝酿和美容学问的堆积，关于美容学问方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，碰到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜寻答案，收拾到一个文档，便利下次碰到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。

在与顾客交流中会常常用表情图，给顾客感觉到服务热烈，这点自我感觉要比前一段时光要好些。

有尝试着跟顾客推举一些产品，当跟顾客推举产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平常都实用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，假如顾客接受的话再举行下一步的产品功效介绍，推举顾客购买套餐。推举产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉否决，临时不需要，有的顾客会直接下线不理睬客服。

这周的售后要比前段时光多，碰到售后的顾客，首先抚平他们的情绪，让他们先不要焦急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。

2021实习一个月小结

从八月二十六号到今日，已经实习了一个多月的时光了。在这一个多月的实习生活中，我收获了无数。我和同行的10个学生一起学习，一起生活，一起收获；我的指导教师教会了我许多书本上学不到的教学阅历，还十分关怀我的学习和生活；和班上的同学也相处的比较融洽和睦。总之，在这一个多月的时光里，我不断学习，不断长进，以达到提升自我水平，不断完美自己的要求。

我们一共有11个学生在梁丰实习，其中学数学的人数最多。我也是其中之一，我们五个人都是跟高一的指导教师，所以教学进度差不多，所以大家常常一起研究如何编写教案，如何在课堂上更好的传授新知，大家相互取长补短，这样就能越发