管理信息系统- 课件 第4、5章 企业信息系统应用、智能信息系统

第4章企业信息系统应用学习目标-2-了解企业资源规划系统的发展历程理解企业资源规划系统的构成与实施理解供应链管理系统的商业价值理解客户关系管理系统的商业价值了解金融信息系统和会计信息系统的应用4.4金融信息系统4.1企业资源规划系统4.3客户关系管理系统4.5会计信息系统4.2供应链管理系统4.1企业资源规划（ERP）ERP的概念ERP的发展过程ERP系统ERP实施ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，是对物流、资金流和信息流三种资源进行全面管理的信息系统。支持整个供应链管理体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想体现事先计划与实时决策的思想支持业务流程重组4.1.1企业资源规划（ERP）的概念在库存管理中，订货点方法对生产中所需要的物料设定库存量，根据物料的消耗情况设定合理的订货点。这里需要确定两个参数：订货数量和订货时间限制条件：物料的消耗相对稳定。物料的供应比较稳定的。各种物料的需求是相对独立的。提前期是已知的和固定的。4.1.2ERP的发展过程—订货点方法-6-时段式MRP（MaterialRequirementPlanning）:产品的物料需求区分为独立需求和相关需求，并按需用时间的先后及提前期的长短，确定各个物料在不同时段的需求量和订单的下达时间。基本输入数据主生产计划物料清单库存信息两个假设生产计划可行采购计划可行4.1.2ERP的发展过程—时段式MRP-7-闭环式MRP：将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划全部纳入MRP系统，形成了一个封闭的系统，同时在计划执行过程中加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，使生产过程围绕物料需求计划形成了一个“计划-实施-评价-反馈-计划”的封闭过程。主要是生产过程中的物流管理，没有反映出生产过程中的资金流，无法做到成本管理和控制4.1.2ERP的发展过程—闭环式MRP-8-MRPII把传统的账务处理与发生账务的事务结合起来，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）进行累计，得出每一层零部件直至最终产品的成本。MRPII使企业的市场、销售、计划、生产、物料、成本、财务和技术等紧密结合，共享有关数据，实现了企业整体效益和资金流与物流的信息集成。MRPII仅能改变企业内部资源的信息流4.1.2ERP的发展过程—MRPII-9-ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，不仅考虑了企业自己的资源，还考虑了经营过程中的有关各方，如供应商、制造工厂、分销网络、客户等，从而把企业的内部和外部资源有机地结合在一起。ERP还打破了局限于传统制造业的旧观念和格局，把触角伸向金融业、通信业、高科技产业、零售业等行业，大大扩展了应用范围。4.1.2ERP的发展过程—ERP-10-ERP系统是一个集成的企业管理信息系统，有三大主要模块，即生产控制、物流管理和财务管理，可对企业物资采购、生产经营、成本控制、库存管理、销售决策、财务核算和人力资源等进行规划，以达到企业资源最优化组合，实现企业效益最大化的经营目标。4.1.3ERP系统-构成-11-国外品牌主要产品国内品牌主要产品SAPSAPS/4HANA，SAPBusinessOne用友用友NC，用友U8OracleOracleERPCloud，OracleNetSuite浪潮浪潮GS，浪潮PSMicrosoftDynamics365，DynamicsGP金蝶金蝶KIS，金蝶K/3InforInforSyteLine，鼎捷易飞，易成，易助EpicorEpicore10，EpicorProhet21东软东软ERPSageSageIntacct,Sage100新中大URP-i6，A3-12-4.1.3ERP系统-软件厂商管理思想先进性与适应性电子商务环境下的企业间协同性面向企业商务过程的功能可扩展性4.1.3ERP系统-发展趋势-13-4.1.4ERP系统的实施-14-业务流程再造（BusinessProcessReengineeringBPR）：对企业业务流程进行根本性地再思考和彻底性的再设计，以在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。BPR过程对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题设计新的流程改进方案，并进行评估制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案组织实施与持续改善4.1.4ERP系统的实施-15-供应链管理的产生供应链和供应链管理供应链管理系统4.2供应链管理（SCM）-16-供应链管理产生的背景产品生命周期越来越短产品种类越来越多交易周期越来越短顾客期望越来越高“纵向一体化”模式转向“横向一体化”模式，形成一条从供应商到制造商再到分销商、零售商贯穿所有企业的“链条”4.2.1供应链管理的产生-17-供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，然后由销售网络将产品送到消费者手中，把供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构。4.2.2供应链-18-4.2.2供应链的基本概念-19-定义：以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等，所有过程均高效率运作，把合适的产品、以合适的价格，及时准确地送到消费者手上。目标：总体成本最小化客户服务最优化总库存最小化总周期最短化物流服务最优化4.2.2供应链管理-20-牛鞭效应：需求变异放大效应由于供应链各节点企业缺乏信息交流和共享，企业无法掌握下游的真正需求和上游的供货能力，只有自行多储备货物。同时，供应链上无法实现存货互通有无和转运调拨，只能各自持有高额库存，从而导致“牛鞭效应”。4.2.3供应链中的牛鞭效应-21-4.2.3推动式和拉动式供应链-22-Internet/Extranet/Intranet数据库、数据仓库、数据挖掘、联机分析技术EDI技术条形码技术RFID技术GIS技术GPS技术4.2.3推动式和拉动式供应链-23-供应链计划系统需求计划生产排程库存安排

运输计划供应链执行系统供应链事件管理

运输管理

仓储管理

4.2.3供应链管理软件-24-CRM概述CRM系统CRM系统的实施4.3客户关系管理（CRM）-25-客户需求的拉动企业内部管理的变化市场竞争环境的变化信息技术的推动4.3.1CRM的产生-26-CRM是一种倡导企业以客户为中心的思想和方法，是指通过利用信息技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，企业能更高效地为客户提供实时的产品和服务，以提升客户的满意度和忠诚度以及增进盈利为目的的一种经营管理策略。4.3.1客户关系管理的概念-27-CRM管理理念客户价值的理念市场经营的理念业务运作的理念技术应用的理念CRM新商务模式市场营销销售实现客户服务决策分析CRM新技术系统4.3.1客户关系管理的内涵-28-全面提高企业的运营效率使企业保留老顾客，吸引新顾客减少企业成本使企业不断拓展市场空间4.3.1CRM的意义-29-4.3.2CRM系统的模型结构

-30-功能模块子模块销售现场销售、移动销售常规销售合作伙伴管理、渠道管理自助销售市场营销市场活动管理内容管理服务支持来电管理基于互联网的服务支持联系中心现场服务支持数据处理数据过滤数据分析4.3.2CRM系统的功能模块-31-4.3.2CRM系统分类-32-识别客户对客户进行差异分析与客户保持良性接触调整产品或服务，以满足每一个客户的需求4.3.3CRM系统的实施过程-33-事先建立可量度、可预期的企业商业目标取得企业决策及管理层的鼎力支持业务流程重组重视人力资源并组织良好的团队总体规划、分段实施全面的系统集成CRM系统与ERP系统的集成CRM系统与SCM系统的集成4.3.3CRM系统实施成功的关键因素-34-金融信息系统概述银行电子化应用系统网上银行和手机银行4.4金融信息系统-35-金融业内部的信息系统金融业之间的信息系统金融业与客户之间的信息系统4.4.1金融信息系统的产生与发展-36-金融信息系统起步阶段金融信息系统推广应用阶段金融信息系统整合和影响创新阶段金融信息基础设施建设与完善阶段金融信息基础设施建设与完善阶段4.4.1我国金融信息系统建设-37-4.4.2银行电子化应用系统-38-银行经营管理系统商业银行经营管理系统办公自动化系统、信贷管理系统、财务管理i系统、客户关系管理系统人民银行经营管理系统金融统计检测管理系统、人民银行信贷征信系统银行业务处理系统商业银行综合业务系统中央银行业务处理系统支付系统、中央银行会计集中核算系统、支票影像交易系统银行卡支付系统银行自助处理系统ATM系统POS系统电话银行系统自助银行系统分个人版和企业版业务细分提供信息决策咨询账务查询申请和挂失网上支付金融创新信息增值4.4.3网上银行-39-业务功能账务管理转账汇款缴费业务手机股市基金业务贵金属信用卡业务客户服务4.4.3手机银行-40-会计信息系统概述会计信息系统的结构4.5会计信息系统-41-会计信息系统是一个面向价值信息的信息系统，是从对其组织中的价值运动进行反映和监督的角度提出信息需求的信息系统，即利用信息技术对会计信息进行采集、存储和处理，完成会计核算任务，并能提供为会计管理、分析、决策所用的辅助信息的系统。特点数据量大数据结构复杂数据加工方法要求严格数据的要求高系统处理结果要求具有可验证性与其它子系统的数据关联密切4.5.1会计信息系统概念-42-会计信息系统与ERP的关系会计信息系统是ERP系统的组成部分我国会计信息系统的发展从1978年到1988年，自行研发与自行应用的10年从1988年到1998年，商品化财务软件大发展的10年从1998年到2008年，是会计信息化和企业信息化融合的10年从2008年开始，会计信息化向标准化和国际化发展4.5.1会计信息系统概念-43-4.5.2会计信息系统的功能层次-44-4.5.2会计信息系统的功能结构-45-ERP系统的功能构成ERP实施和业务流程再造供应链中的牛鞭效应和供应链管理软件客户关系管理系统的功能划分和系统分类本章重点-46-ERP的发展经历了哪几个阶段？ERP实施有哪几个步骤？什么是业务流程再造？为什么实施ERP需要业务流程再造？为什么要进行供应链管理？如何划分供应链管理系统？客户关系管理包含哪些内容？客户关系管理系统有哪些分类？习题第5章智能信息系统学习目标-50-1．了解商务智能的基本概念2．理解商务智能的系统框架及相关技术3．理解决策支持系统的构成4．认识智能信息系统为企业带来的商业价值5.1商务智能系统5.3知识管理系统5.2决策支持系统5.4企业系统集成商务智能概述商务智能系统商务智能的核心技术5.1商务智能系统企业数据的拥挤“数据资产”观念的形成企业运营模式的变化更多成熟技术的应用5.1.1商务智能的产生背景-53-商务智能使企业全面了解业务运营中的关键环节，准确获悉“过去发生了什么”、“为什么发生”、“正在发生什么”以及“未来将如何发展”等信息。5.1.1商业决策需要商务智能-54-融合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成了企业内外的数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的信息，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力，涉及企业战略、管理思想、业务整合和技术体系等层面，促进信息到知识再到利润的转变，从而实现更好的绩效。5.1.1商务智能的概念-55-5.1.1商务智能是数据加工厂-56-BI与报表系统BI与ERPBI与DSS、EIS5.1.1BI与其它系统的区别-57-数据获取层、数据管理层、数据分析层和信息展现层组成５.1.2BI系统框架-58-管理层的高度重视健全的项目管理体系技术过硬的项目实施团队实施商务智能，总体上可以划分为三个层面数据获取与处理实现数据的整合数据管理与建模实现企业数据模型的构建数据交付与使用实现智能分析5.1.2BI系统的实施-59-数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策5.1.3数据仓库-DataWarehouse-60-操作型处理分析型处理细节的综合地或提炼的实体-关系（ER）模型星形或雪花模型存取瞬间数据存储历史数据，不包含最近的数据可更新的只读、只追加一次操作一个单元一次操作一个集合性能要求高，响应时间短性能要求宽松面向事务面向分析一次操作数据量小一次操作数据量大支持日常操作支持决策需求客户订单、库存水平和银行账户查询等客户收益分析、市场细分等数据抽取将数据从各个不同的数据源抽取到操作型数据存储中，在抽取的过程中需要挑选不同的抽取方法，尽可能地提高ETL的运行效率。数据转换利用有关技术，如数理统计、数据挖掘或预定义的数据转换规则，将源数据转化成满足数据质量要求的数据数据加载数据加载部分是将转换后的数据加载到数据仓库中5.1.3数据预处理-Extraction,Transformation,Loading-61-针对某个特定的主题进行联机数据访问、处理和分析，通过直观的方式从多个维度、多种数据综合程度将系统的运营情况展现给使用者在线性（OnLine），体现为对用户请求的快速响应和交互式操作；提供了对数据的多维分析（Multi-dimensionAnalysis）方法，包括切片（Slice）、切块（Dice）、旋转（Rotate）、上翻（Drill-up）、下钻（Drill-down）等分析动作5.1.3联机分析处理-62-比较项目OLTPOLAP数据数据来源数据库原始数据数据库数据或数据仓库数据数据类型细节性数据综合性数据更新次数经常更新不可更新、周期刷新用户数量数量大数量较少面向对象面向操作人员面向决策人员功能日常操作处理分析决策数据库设计面向应用面向业务主题存取读/写数十条记录读上百万条记录工作单位简单的事务复杂的查询用户数上百个上千个数据库大小100MB~1GB100GB~1TB5.1.3OLTP与OLAP的比较-63-数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际事物中，提取隐含在其中的、人们不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程数据量巨大动态性适用性系统性数据挖掘过程数据挖掘的功能关联分析、概念描述、数据总结、分类分析聚类分析、时间序列分析、偏差分析、建模5.1.4数据挖掘（DataMining）-64-决策的概念决策支持系统决策支持系统的扩展5.2决策支持系统决策（Decision）是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动过程。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，从两个以上可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是管理决策过程划分为结构化决策、半结构化决策及非结构化决策三种类型5.2.1决策的概念-66-

结构化半结构化、非结构化识别程序问题是确定的，能定量化表示问题是不完全确定的，或是不确定的，难以定量化表示复杂程度问题较为简单、直接问题具有高度的随机性，并且动态性并且非重现性模型难易具有通用的定量分析模型需要开发和研究使用的数学模型决策数据主要来源于系统内部或决策者内部有一部分数据来源于系统外部，故难于收集或收全决策方式能大部分或全部实现决策自动化不能实现决策自动化，需用人机交互的启发式进行决策的过程分情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段5.2.1决策的阶段-67-决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的人机交互信息系统主要解决半结构化和部分非结构化的问题而向决策者强调支持模型和用户共同驱动强调交互式的处理方式5.2.2决策支持系统-68-比较项目MISDSS特征信息处理决策支持使用者系统内所有人员决策者信息来源的组织结构结构化半结构化和非结构化目标效率有效性处理技术以计算机为主进行处理以人机对话为主进行处理驱动方式数据驱动模型驱动信息特征组织全局的需要决策者的特殊需要5.2.2MIS和DSS的比较-69-5.2.2DSS的结构模型-70-群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems，GDSS）是相对个人决策而言的。把两个或多人召集在一起，讨论实质性问题，提出解决某一问题的若干方案（或设计解决问题的策略），评价这些策略各自的优劣，最后做出决策，这样的决策过程可称为群体决策。专家会诊应急救援5.2.3群体决策支持系统-71-分布式决策支持系统（DistributedDecisionSupportSystems，DDSS）是由多个物理上分离的信息处理特点构成的计算机网络，网络的每个节点至少含有一个决策支持系统或具有若干辅助决策的功能。5.2.3分布式决策支持系统-72-IDSS是DSS与AI相结合的产物，其设计思想是：