淘商贸跨境电商发展策略研究

PAGEPAGE2商贸跨境电商发展策略研究摘要。对于外贸起到了重要的促进作用。同时也由于公司自身平台存在一些问题，使公司业务发展受到影响。如何制定合适的跨境电商发题。在此基础上，运用SWTO分析方法，对薇淘商贸公司的微观环境做了详尽分析，进而对公司跨境电商平台做出发展策略研究。ABSTRACTInrecentyears,mycountry'scross-bordere-commerceindustryhasdevelopedrapidly.Withthecontinuousgrowthoftransactionvolume,thenumberofcross-bordere-commercecompanieshasalsocontinuedtoincrease.Theproposalof"Internet+foreigntrade"haspromotedmultipledomestice-commerceplatformstotestthecross-bordere-commerceindustry,andthecross-bordere-commerceindustryhasusheredinhugedevelopmentopportunities.Forforeigntradecompanies,thedevelopmentofinternationaltradeisfasterandfaster,whichismoreconducivetoopeninguptheinternationalmarketandbroadeningsaleschannels,whichhasplayedanimportantroleinpromotingthesurvivalanddevelopmentofthecompany.WeitaoTradingCompanyisaforeigntradecompanythatexportscosmeticspackaging.Asanewentrantintheforeigntradeindustry,duetothelatebusinesslayout,itfacestheexistingindustrygiantsinthemarket.Atthesametime,duetothecompany’sownplatform,therearesomeproblemsthatmakethecompany’sbusinessDevelopmentisaffected.Howtoformulateasuitablecross-bordere-commercedevelopmentstrategytodealwiththeunfavorablemarketenvironmentandmakethecompanydevelopinthelongtermisthefocusofthisarticle.Thisarticleanalyzesthecurrentsituationofthecompany'scross-bordere-commerceplatformandtheproblemsencounteredinitsdevelopmentthroughliteratureresearch,induction,interviewandotherresearchmethods.Onthisbasis,usingtheSWTOanalysismethod,wemadeadetailedanalysisofthemicro-environmentoftheWeitaoTradingCompany,andthenmadearesearchonthedevelopmentstrategyofthecompany'scross-bordere-commerceplatformKeywords：Cross-bordere-commerce;cosmeticpackaging;e-commerceplatform;目录前言1第1章绪论2研究背景2研究综述2研究目的与意义45第2章理论基础6SWOT分析法概述6文献综述6第3章薇淘商贸跨境电商平台微观环境分析8公司概述8薇淘商贸跨境电商平台现状8薇淘商贸微观环境（SWTO）分析9第4章薇淘商贸跨境电商平台发展策略13打造产品差异化，提升用户体验13优化销售渠道14升级营销获客方式1416结论18致谢2021前言所谓跨境电商，是指通过网络平台实现不同国家之间的商务和经济交流活其全球化的特点、无形的交易形式和无纸化的电子交易模式提高了贸易经济的效率，给我国经济带来了快速发展[1]。如今，我国美妆产品已经走向了世界，受到许多海外人士的追捧。来自200多个国家和地区的700多万海外客户通过电商平台购买美妆产品。早在2016年，世界化妆品市场规模为3649亿美元，比上年增长4.8%。预计这一增长趋，2021年有望达到4871亿美元[2]。特别是在国外电子商务市场不断发展的情况下，已经有越来越多的美容产品借助跨境电商平台直接销售给海外消费者。目前对外界竞争压力感不大，也没有明确的发展战略。。所以公司更需要利用跨境电商平台机会，积极拓展海外市场，机遇与挑战并存，如何利制定相关跨境电商发展策略是在市场站稳脚步的必备条件。第1章绪论研究背景消费者。由此可见，在消费者实际购买商品的过程中，化妆品包装设计需要考虑多种因素。它最基本的功能是保护化妆品本身外。还需要考虑供应商的供货能力、消化妆品的主的市场份的发展。研究综述国内研究综述2000年以来，国内学者开始将跨境电商与国际贸易相结合进行研究，初步分析了在跨境电商环境下国际贸易的“E－国际贸易”的这一新概念。随着跨境电商的进一步发展，这将成为国际贸易发展的主要形式之一。跨境电商与国际贸易紧密相连，并对跨境电商技术在国际贸易领域的应用进行了全面阐述。(2)跨境电商的现状及未来发展对策建议增长。在跨境电子商务的推动下，国际市场的细分加速了，贸易流程缩短了。为了跨境电子商务的未来发展，需要建立和完善跨境电子商务市场监管，加强跨境电商间的国际合作，并支持。抓住互联网经济提供的机遇，使互联网经济成为全球化、现代化的中国经济，同时强务的发展：提高产品质量，改善服务，加快运输和积极宣传推广。（3）我国中小企业对跨境电商的利用研究从服务内容、适用对象、选择标准、运营优缺点四个方面对跨境电商的应用模式进行了比较分析，在此基础上，结合使用跨境电商模式的中小企业发展现展空间，这为中小企业利用跨境电子商务拓展海外市场提供建议。国外研究综述(1)跨境电商研究现状国外对跨境电商的实践始于20世纪50年代，于90年代由美国学者首次提出跨境电商的概念。跨境电商在上世纪90年代末出现，在2008年进入快速发展阶段。跨境电商它是一种知识经济，是一种全新的经济形态。跨境电商有助于提高社会生产力，促进经济发展。对于企业来说，它可以进一步拓展海内外市场，提升企业竞争力，与传统贸易形式相比，跨境电商具有更多优势，首先，跨境电商的稳定性更高，有助于消除贸易壁垒，对全球经济发展具有重要作用，此外，跨境电商的发展还会影响服务贸易，有助于创造更多的就业岗位。参与跨境电商的主体位于不同国势，因此可以迅速获得用户的认可。但也存在一些平台乱象和问题，需要进一步加强监管。。(2)影响跨境电商的发展因素竞争的全球化、当地的经济环境和政府的政策法规都是影响跨境电商发展的原因。(3)关于跨境电商存在的问题与策略研究不同政策的出台发布也会影响到跨境电商的发展并带来问题。跨境电商在跨境纷。而有效的纠纷解决是提高消费者跨境购买信任度的手段之一。研究目的与意义研究目的步维艰。公司还受到规模、技术和资金的限制，因此很难通过自身建立一个跨境电商的平台和网站。同时，从跨境行业动态来看，也正是因为各行业公司积极进入跨境行业，这将极大地促进跨境电商行业的快速发展，从而带动中小型外贸公司的快速成长，拓宽跨境电商在中小型外贸公司中应用范围。本文旨在通对公司跨境[3]，找出可以帮助公司走出困境、提高市场竞争力的平台发展策略。研究意义（1）理论意义了当前社会和学术界的关注，经过相关学者的长期探索，也取得了一些理，又要把理讨有利于在理论层面上进一步丰富和发展，从而为公司跨境电商发展问题的探讨做出理论贡献。（2）实践意义化妆品行业正在通过产品不断创新和不同体验，正推动消费者走向可持续道路。也因为跨境电商助力，使得彩在跨境电商的发展过程中，薇淘商贸公司能否以开放的心态迎接市场变化，不断完善和优化。公司平台经营中存在的问题，改善公司经营情况，并针对这些问题提出相应的对策，进而提升公司的竞争力。研究范围与方法研究范围本文沿着提出问题-分析问题-提出对策的思路。的过程中需要面对的各种环境，并且对公司自身平台的运营状况进行阐述，具体结构与内容有以下几方面：第二章：理论基础。阐述了SWOT发展策略理论和内涵，以及相关文献综述。。重点说明了薇淘商贸公司的现状以及出现的不足。运用SWOT分析法对薇淘商贸跨境电商平台微观环境分析。公司跨境电商平台的运营策略的提出。最后是总结，对公司跨境电商发展策略的研究总结。研究方法（1）文献综述法境电商的发展历程、发展现状、分类和特点。找到其中主要的观点并加以运用。（2）归纳法境电商方面的研究理论，对薇淘商贸跨境电商平台的不足之处进行了归纳整理，总结出跨境电商平台存在有关问题，并提出建设性意见。（3）访谈法来发展策略。第2章理论基础SWOT分析法概述旧金山大学管理学教授提出的一种通用的战略分析方法，它能够准确、客观地分析公司的实际情分析法能根据公司的内部情况对公司的微观环境进行分析，主要从四个因素进行分析：优势、劣势、机会和威胁。本文主要是通过对公司所处的环境进行分析，从而提出有针对性的发展战略。，SWOT分析方法的应用也越来越广泛。它几乎可以应用于各行各业，为企业的发展提供了参考分析方法的核心是通过分析把握企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁，进而为企业未来更好的发SWOT分析法，企业人员能够和劣势。因此，SWOT分析法是企业发展中必不可少的内容，也是企业取得良好发展效果的重要手段。文献综述国内文献综述国内跨境电子商务的快速发展对全球规模产生了更大的影响，随之进行了越来越多的理论研究并取得了重要成果。（1）外贸公司在跨境电商发展策略研究指出独立跨境电商平台企业要进行跨境电商发展策略的优化设计，还需要从企业平台和应用的经营理念转变等方面优化设计跨境电商发展战略，推动独立电商平台企业的转型升级发展也需要有战略上的调整[4]。指出企业要提高跨境电商运营能力，就要为自己的企业选择优质、合适的平台。在运营数据基础企业重视的[5]。指出在面对不同地区的文化差异时，产品可以从特色开发、自主品牌建设等方面制定营销策略[6]。(2018)指出跨境电商迅速发展的背后呈现出来的是品牌创新能力低等问题，实证研究表明产品美观、高性能和销售价格低有助于企业品牌的建立，更容易博取消费者的信赖。（2）外贸公司在跨境电商发展中的问题(2020)转型跨境电商过程中，产生了很多问题，如果不采取相应的对策，很有可能面临转型失败的风险[6]。指出随着跨境电子商务规模不断扩大，未来市场领域也将不断扩大，线上参与的国家也会越来越挑战，这都成为了跨境电商深入发展的瓶颈[7]。国外文献综述（1）企业发展跨境电商的策略研究DanielTolstoy（2020）提出较小的公司经常受到资源的限制；能力的发展城市是他们超越增长门槛的机会。发展这样的能力公司需要做好充分的初始准备投资，致力于国际跨境电商策略[8]。Mou(2019)发展策略设计可以从利益相关者的角度来考虑，这样可以提高跨境电子商务发务发展策略的更好实现[9]。BeatrizCuellar-Fernández，（2021）提出外贸公司如何生存，公司做出许多策略决策，这些决策与他们的跨境电商发展有着密切联系。如公司规模和财务健康状况；盈余管理之间的中介关系财务健康和生存，国际化策略可以调解相关的大小与生存之间的关系[10]。Strzlecki(2019)电商发展策略由蓝图转化为成果，关键是要明确从哪些角度进行实施。这需要重点完善跨境电商的售后服务体系和支付体系[11]。（2）国外对电商品牌营销策略研究现状Chen-EnHou,Min-Jhin(2020)一问题，得出客户倾向于选择带有外部线索的产品，比如产品属性和品牌。这意味着企业应该建立产品品牌研究策略，创造更多的客户价值[12]。MellyMaulinPurwaningwulan，AsepSuryanna(2020)等人指出在线社交已经成为电子商务关系营销的重要力量，企业通过社交媒体传播与分享与客户之间建立关系，尽可能高效的利用资产为客户创造最高的附加值[13]。与管理，强化品牌意识，则是所有外贸电商企业走向长远发展的必要之路。第3章薇淘商贸跨境电商平台微观环境分析公司概述薇淘商贸公司是一家小微私营公司，目前在职人员为8人，其公司注册资金为300万元，拥有自己的独立工厂，公司作为跨境电商行业新进入者，最开始依托阿里跨境平台涉足跨境电商业务，公司都是几个人共用一个国际站，[1]。主要向欧洲如西班牙、瑞士、意大利、波兰、德国等国家出口彩妆产品包装。务部门[2]。等，还负责整合数据以及对店铺运营效果进行分析[3]。采购部门负责采购，质量控制，与工厂和货代进行沟通协调以及准时交货。门是公司的核心，其业绩直接影响公司的盈利能力和员工工资。因此，这个部门是主要的部门，外贸部的业务能力，也是决定公司在市场上的竞争力的关键因素。薇淘商贸跨境电商平台现状[4]。业务员工作时需要到公司阿里国际站，要求不仅要熟悉产品，还要知道产品的属性特点，熟悉公司报价和付款方式等。接下来是操作阿里国际站平台，收集关键词发布产品[5]。RFQ信息并报价，进行访客营销。也可以利用产品关键词在谷歌、Facebook等社交软件搜集客户信息，利用海关数据找寻精准的客户邮箱，向客户发开发信，业务员要主动开发来自不同国家的客户，拓展海外市场。[6]。很多国外客户忠诚度是比较高的，一旦习惯在本公司这边订货了一般不出现什么大问题就很少会转到其他商家去订货。分析新客户询盘，根据客户询盘里有的信息去搜索客户具体信息，分析客户公司实力，以及要购买的产品内容，从而根据结果分析如何赢得客户，以便日后跟进客户[7]。平台业务询盘大都来自欧洲西班牙市场，出口地区来自瑞士、意大利、波兰等。彩妆包装价格是小金额的，不同材质的包装金额是不一样的，如透明塑料包装瓶价格在0.3美元-1美元，玻璃瓶包装金额在0.8美元-1.5美元，真空瓶包装金额在0.5美元-2美元。一般价格会根据顾客购买数量调整。主市场欧洲客户每个月在平台交易额大约在美元，客户一般都是进行小批量的订购。通过开拓市场，现在平台也有其他国家的询盘如来自南美洲的巴西、哥伦比亚、智利和阿根廷等国家[8]，虽然交易金额不是很大，但每个月的交易金额也能达到1000美元。薇淘商贸微观环境（SWTO）分析优势时向公司传达市场信息，如市场上的热销产品，可为公司下一步的平台发展战略提供参考[9]。过程[10]。而公司在选择市场方面就可以不受限制，从市场上得到的信息可以跟工厂互通有无。化，赢得市场先机。劣势（1）关于平台操作公Google、Facebook等搜索引擎搜索客户信息，然后发开发信，但这样的效率和成功率比较低达到营销目的，更不能及时掌握最新购买动态和顾客的购买意愿。薇淘商贸公司主要依靠阿里平台获取客户资源，但平台提供的询盘数量有限，如果询盘数量很少，最好的渠道是报价RFQ，通过设置关键字，购买量，国家和地区，买家标签和其他条件，实时在线跟踪一些大型高质量询价订[12]。虽然公司阿里平台每天大概能收到20-30不等的询盘，但这并不能满足公司获得高质量的客户要求[13]。展示，导致展现不出公司具体实力。另外，在积累了一定数量的老客户后，如果老客户的维护和订单操作工作量较大，业务员就会很少开发新客[14]。各部门职责分工不明确，许多问题在实际操作中无法解决。（2）关于平台站内建设评价低，店铺信誉差，最终也会影响产品销售。其次，商店的整体服务能力薄弱。跨境电商交易要求卖方提供详细的产品信息的同时，还要做到订单处理迅速和交货准时，要在物流和售后等方面具有强大的全面服务能力。但是，公司在这方面仍处于成长阶段，显然无法及时回应客户的询问。在许多方面，它还不成熟，客户服务能力有限[15]。在平台运行期间，公司没有对目标市场进从自己的角度提供服务，因此公司在综合服务能力方面表现的还很欠缺。最后，平台网站的建设落后与缺乏相关专业人士有关[16]前期资金不足和缺乏专业的店铺美化人员，使站内平台装饰未到位，风格和其他商家店铺千篇一律并且不能形成自己的特色，这大大降低了对客户的吸引力，所以商店中的流量不是很高[14]。（3）平台付款问题L/C或D/P，并且可能不接受T/T付款，这将增加公司的运营成本以及收回资金的风险。付款方式可以基于与客户合作次数，与客户合作的不同阶段以及购买的数量[17]。如果公司不与这样的客户建立合作伙伴关系，会使中小客户的流失率通常相对较高，那么公司一方面将难以成长，也将降低业务人员的热情。同时也要看订单金额大小，可以随机应变，不需要拘泥在固定的付款方式上。权衡一下，提出一个有可能双方都接受的方案，胜算就比较大[18]。能及时跟踪收款情况，增加了公司的财务风险[19]。机会[20]。“一带一路”沿线国家也在寻找新的经[15]。中欧贸易利在内的多个欧洲国家纷纷加入“一带一路”，中欧关系上升到了新的高度。重视。2012年至今，政府持续出台各项政策支持跨境电商发展，2019年《中华开拓海外市场创造了良好的环境。威胁差不多，但价格具有优势的产品。其次，平台存在的漏洞。跨境电商涉及多个实体和市场渠道，这就造成了一些供应商提供给客户的产品质量是不同的，产品的真实性难以保证，假冒产品的销售的局面[21]。为了利润，许多商家在平台上盲目地降价，交易市[16]。同时，由于多方信息不能对称，消费者权益保护体系不是很完善，特别是在售后服务方面，产品退货方式复杂，等待时间长，导致消费者体验不佳，对整个跨境电子商务行业产生不信任甚至反感。部分卖家利用平台政策上的漏洞，产生了无品牌，产品附加值低，售后薄弱，产品侵权等问题。这大大降低了消费者的体验，这对跨境平台的长期发展非常不利[17]。[22]。与欧洲发达国家化妆品包装公司相比，我国化妆品材质包装公司在产品与技[23]。薇淘商贸公司在产品差异化、价格优势或是提升公司的售后服务都是需要思考解决问题，如何应对同行竞争，也是影响公司发展重要因素。第4章薇淘商贸跨境电商平台发展策略打造产品差异化，提升用户体验打造产品差异化，进行产品升级[24]。当消费者再购买此产品时，就会不自觉的把新为顾客提供定制个性化产品服务。注重品牌营销，强化与客户互动在维持现有客户的基础上开发新客户，不断提升平台在当地的影响力。互动体验的目的是增加顾客参与感，使顾客在参与过程中加深对品牌的印象，从而对品牌产生偏好[18]。[25]。借助媒体的力量让更多的人了解公司平台，进而吸引更多的人通过平台进行跨境电子购物。优化销售渠道搭建自营电商渠道之前公司在渠道发展过程中[26]。公司应以自有电商渠道为主，辅以第三方电商平台的店铺。首先需搭建自营的电商网站，前期无需创建APP。可利用成熟的第三方软件快速搭建公司自营的商城。同时利用第三方软件平台中的插件，实现与CRM、ERP、各类社交账号以及其他管理软件相连接。同时在各社交媒体中开通企业账号，并同步开店。可以利用当前Facebook开通店方面的，能够对国际电商平台的信息进行挖掘，可以更充分了解到国际市场当中的客户需求和购买信息[27]。的完全实现。但是也要看到目前全球很多国家的消费者在制度习惯上存在很大差异，所以，面对不同国家的消费者，需要根据实际情况进行调整，来适应他们的支付习惯[28]。升级营销获客方式[18]。最开始所做的事情就是不断的在社群里面和用[29]。核心用户可以不断的将新品或者初传播的受众以及最后消费的受众群体。对于新品或者新客户，可以提供免费寄样品的服务，这样就让客户更容易了解产品。通过促销手段，给最终的B2B平台的客户，由于订单金额较大，所以正式订单之前通常需要寄样品给客户。关于寄送样品，公司尽可能的从客户角度出发，为促成交易做出努力[30]。(1)对于订单金额小于100美金的商品，免费提供样品，运费由客户承担。100美金的客户，收取样品费，运费由客户承担，在正式订单时返还样品费用。费。通过鼓励性和灵活性的样品寄样机制，进一步提升客户满意度，为促成订单奠定一个良好的基础。200美金折扣等，让客户觉得物超所值。对于大客户在5000美金以上客户，提供免FOB费用或者直接在订单总金额进行减少。另外在区域独家经销协议中，只要区域代理商能完成约定的每年及每季度的最低采购任务，对其进行返利。用激励政策鼓励代理商和大客户，提升忠诚度，实现和公司的共赢和持续稳定的合作[31]。打造新型销售方式以社交媒体切入跨境电商。借助各种社交平台，商家可以推广自己的产品，帮助消费者进行一站式购买。目前，Facebook、Twitter、Instagram、Twitter等国外主流社交平台都已经推出了各具特色的购物功能[19]。通过咨询类网站，各个平台动向以及行业群都是非常多的，每个平台的不同行业卖家的，线下交流会之类的，能够面对面交流，拓展行业资源[32]。Facebook、Ins等社交网络平台，赢得关注，和客户保持互动的状态。此前，公司主要集中在西班牙等欧洲市场，广告主要在欧洲部分市场投放，不涉及其他国家。开设阿里巴巴是为了向世界推广公司的产品，这样也可以增加公司的业务量。在现有平台上投入资源，通过公司新的业务平台。将创造更多的订单机会。通过社交媒体制定计划方向。可以将以社交媒体为最主要依托，实现客户数量的快速积累。目前薇淘商贸公司的所有产品都是通过阿里平台的国际版来展示给消费者，这样就会使一些不使用阿里平台的App客户的流量非常大，有流量就给产品的营销带来了商机。薇淘商Facebook、Twitter、LinkedIn的广告投放力度。Facebook是一种在国外非常受欢迎的社交软件，应用已经覆盖全球145个国家和地区，它具有传播速度快且覆盖广互动性强、成本低的特点。公司也可以效仿其他公司，在Facebook[33]。关于聊天工具方面，除了邮件沟通，还有WhatsAppMessengerTwitter、Ins、LinkedIn以及阿里平台自带的国际版旺旺等[34]。公司业务人员可以通过这些社交软件来扩充自己的社交圈。也可以利用社交媒体提供的发布动态的功能展示自己公司的产品。同时要对产品设置长尾关键词，这样也使消费者找到的产品更精准，降低了寻找产品的时间成本。利用社交软件中好友之间的关系的原理，不断增加好友来查找客户这种多平台的营销模式，大大增加了客户的流量。也提供了客户的精准度。的对话评论中，积累经验后，可以尝试为自己的产品搭建平台社区。最后，根据传统社交媒体的做法进行营销。做好站内优化简洁明了的网站，因此需要对网站进行改进，为客户提这就要求顾客在选择产品时，购买过程不要过于复杂，让顾客可以在短时间内选择自己喜欢的[35]。优化平台可以消除顾客对产品，减少消费者的不信任。这就要求公司要加强上架产品的长尾关键词管理，产品描述必须准确，同时要建立准确的产品目录和良好的产品索引[36]。（1）引擎更容易捕获产品信息并提高商店排名。只能处理与图像相关的内容信息和图像名称，所以要保证产品图片的清晰度。相应的所以一定要确保这两个信息是符合SEO优化标准的。可以把图片优化理解为给图片起一个名字，有利于搜索引擎对文字的提取。（3）确保网站的加载速度足够快：一般消费者做出产品购买决定的时间越来越短。在浏览平台店铺时如果由于[37]。实际上，对网站加载速度的控制较少。由于网站服务器和主题是固定的，因此提高加载速度的方法相对较少，可以压缩网站图像。[38]。说到搜索量的时候，就主要要看这个关键词的大概月搜索量是多少。一般来说月搜索量在10万加的关键词都算流量比较高的关键词。可以通过使用Google的keywordplanner等工具来确定关键词。在平台上传产品时也可以引用热度高的关键词。结论在公司发展策略的选择与制定过，就必须要从公司自身出发，克服所面临的困境，提高产品的质量、促进困境[39]。在竞争中完成转型和升级，从而提高本身的市场竞争力[20]。所处全球经济大环境，以薇淘商贸公司发展SWOT分析法对薇淘商贸公司的微观环境、和劣势，然后从公司外部环境和内部资源能力入手，从中归纳总结出公司所面临的机遇与挑战，薇淘商贸公司面临着消费理念的改变、对外贸易合作大发展等机会，同时，也面临着强大竞争对手和产品创新的威胁。公司具有良好的形象优势、规模优势和较强的质量控制能因地制宜地寻找最优方案。售渠道，搭建自营电商渠道，扩大产品影响力；升级营销方式，达到获取顾客的方法，尽可能从多方面获取客户公司也要优化组织结构，提高工作效率、完善新产品开发机制、加但实践[21]。跨境电商并不是独立发展的事物，而是会对其他行业产生深刻的影响，对此，我们也需要直视公司的现实情况，扬长避短，寻求适合公司发展的适当方式，主动去适应目前市场的发展形势，唯有如此，公司才能做的长久。参考文献[J].公司技术开发,2019,34(7):115-116.[2]数据来源：世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)数据.[3]邓志超.大数据背景下跨境电商整体运营模式研究[J].经济研究导刊,2019,48(11):162-177.[4]卢萍，许冬玲.独立跨境电商平台企业的跨境电商发展策略[J].跨境电商,2019,26(2):68-82.[5]白丽,中小外贸企业跨境电商运营现状分析及对策[J].中国商论,2021,56(3):32-34.[J].跨境电商,2020,51(37):23-42.[7]孙琪.我国跨境电商发展现状与前景分析[J].贸易经济类,2020,13(115):23-42.DanielTolstoy.Thedevelopmentofinternationale-commerceinretailSMEs：Aneffectuationperspective[J].2020,18(10):5-9.MouJ，RenG，QinC，etal.Understandingthetopicsofexportcross-bordere-commerceconsumersfeedback:anLDAapproach[J].ElectronicCommerceResearch,2019,47(18):119-123.BeatrizCuellar-Fernández，YolandaFuertes-Call´en，CarlosSerrano-Cinca.Survivalofe-commerceentrepreneurs:Theimportanceofbrick-and-clickandinternationalizationstrategies[J].2021,16(2):1-16.StrzeleckiA.KeyFeaturesofE-TailerShopsinAdaptationtoCross-BorderE-CommerceintheEU[J].Sustainability,2019,11(6):15-18.Chen-EnHou,Min-JhihCheng,Shiu-WanHung,Sheng-HongChen,Ming-YiShen.Wheredoescustomervaluecomefrom?Anassessmentoftheglobalbicyclemanufacturersindutry'sproductattribute,technicalcapability,andbrands[J].TotalQualityManagement&BusinessExcellence,2020,23(12):45-49.MellyMaulinPurwaningwulan,AsepSuryana,UudWahyudin,SusanneDida.CreativeinnovationonlinerelationshipmarketingIslamicfashione-commerceinIndonesialibraryphilosophyandpractice[J].2019,63(27)17-21.[14]袁嫣.跨境电商背景下我国中小公司提升外贸竞争优势的分析[J].广东机电职业技术学院,2020,15(34):28-30.[15]黄照强.基于“一带一路”背景下的跨境电商发展策略研究[J].赤峰学院学报,2018,20(39):69-71.[16]张晨，王茹.我国跨境电商平台网络营销综述[J]新营销,2020,19(17):36-38.[17]郑小莹.跨境电商助推中国“品牌出海”探析[J]哈尔滨学院学报,2019,17(40):40-42.[18]冯曦涓.“互联网+”下公司转型跨境电商经营战略研究[J].科技通报,2018,65(34):262-265.SWOT分析发展趋势及策略[J].观察评论,2019,41(3):20-22.[20]胡鑫，马向阳.中小外贸公司跨境电商零售出口的困境及对策[J].现代经济信息，2020,78(4):60-61.[21]彭哨.我国跨境电商平台发展中的问题与对策[J].合作经济与科技，2019,36(4):103-105.附录访谈一访谈时间：20201220日访谈对象：焦老板具体问题：答：公司现阶段主要使用的是阿里平台。2、业务员拿到新的询盘需要怎么做呢？怎么去拿下客户，以便后期跟进客户。3、您能介绍一下咱们公司都有哪些部门吗？4、您能具体说一下这些部门的职责吗？部目前主要的任务是负责平台的操作，整合数据。部门间是独立的，他们都有不同的工作内容。5、您认为阿里巴巴的平台的优势在哪呢？6、工作时需要到阿里国际站，大概流程有哪些呢？站平台，需要收集关键词发布产品。7、怎么维护新老客户呢？8、公司除了主市场欧洲的客户，还有其他国家的客户吗？9、您认为工厂的好处在哪呢？公司下一步的发展策略做参考。10、公司平台还有哪些问题需要改进呢？11、如何国外客户如何接受我们的合作呢?过程：报价、样品确认、试订单、小单、大单、稳定大单。12、公司阿里平台面临的困扰有什么呢？13、您认为店铺服务能力