如何与人沟通

如何与人沟通职业人成功的要素

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术（科学智能），另外85%要靠人际关系、处世技巧（社会智能）。

超过80％的人际冲突和工作失误来自于沟通不畅。

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的特点随时性－所做的每一件事情都是沟通双向性－既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定沟通的种类沟通语言非语言口头书面肢体语言身体动作声音语气沟通技巧----倾听听(listen)：对声波振动的获得

倾听(hear)：对信息的理解聽沟通之道,贵在于先学少说话沟通的80％问题来自“听”充耳不闻虚应以对

选择性听全神贯注设身处地沟通技巧----倾听反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力沟通技巧----倾听倾听的原则1、站在对方的角度2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重3、能正确辩识对方情绪4、能正确解读对方说话的含义倾听的步骤沟通技巧----倾听1、重述字句—

只有话，不是感受；2、重整内容—

用自己的话囊获其意；3、反映感受—

深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受；

“我也有同样的经历..”

“我是你的话..”停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键词的正面响应倾听的技巧沟通技巧----倾听

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----观察察言观色言外之意消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松沟通技巧----观察（）你在说什么（词汇）

（）你是怎么说的（语调、音量、语速、重音）

（）你的身体语言沟通技巧----观察7％38％55％开放的问题使应答者以其向往的方式作答封闭的问题以一定的方式控制或引导着对方的回答有效应用两种提问方式:

用开放式问题开头,一旦谈话偏离你的主题,用封闭性问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。避免用“为什么”开始沟通.沟通技巧----发问开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？

女：是啊！

男：有人请你吃饭吗？

女：没有！

男：不如我请你吃饭怎样？

女：好啊！沟通技巧----发问重述，确认没有误解对方的意思反应，告诉对方你在听

“是吗？”“没错”“太好了！”

“真的？”

“啊哈”

“我说呢?..”“

我正纳闷?..”询问，以探索的方式获得更多的信息

“是不是越来越难?”

“为什么你不说话呢?”鼓励，促进对方表达的愿望

“你想再多说些吗?”

“你现在的感觉怎么样?”沟通技巧----回馈选择合适的字句，沟通前清晰、富有逻辑的思考使用“我、我们”代替“你、你们”紧扣主题用请求非命令积极反馈，让对方开口沟通技巧----表达理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型各种性格的特点各种性格表现最好的地方各种性格的特点活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作各种性格的优缺点要提升自己，先认识自己活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（克林顿）完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（包青天）力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖－－撒切尔夫人）和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（圣雄甘地、福特总统）让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉让和平型振奋起来尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型

NO活泼型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要