日常交际礼仪

日常交际礼仪朝阳社区学院胡晓蕾着装基本规范语言艺术电话礼仪会面礼仪名片的使用座次礼仪就餐礼仪礼品礼仪女士着装基本规范佩戴首饰正装与便装正式场合着装“五不准”化妆男士着装基本规范西装“三个三”西装正装与休闲装的区别形象设计高端要求中端要求区分场合语言艺术语言要正规语言要文明语言要礼貌电话礼仪通话的内容通话的时机通话时的举止电话公务问题会面礼仪问候适用的称呼介绍行礼名片使用名片使用“三不准”名片的内容名片的交换座次礼仪乘轿车座次行路位次乘电梯位次就餐礼仪餐桌上“三不准”礼品礼仪礼品包装接受礼品送礼对象送礼时间送礼地点交际距离私人距离（亲密距离）常规距离礼仪距离（尊重距离）公共距离（有距离的距离）举例说明

一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感觉怎样？

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；

掌心向上，表示谦恭。

点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法

请远方一个同志过来。

中国人

掌心向下，五指伸开，

“喂，老王，过来过来。”

欧美人

认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。例1：招呼人

自尊

自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。

自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。

正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。

符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首饰

珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。

展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。

以少为佳：是指不要戴太多。

因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？

如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业讲法：同质同色

——质地色彩要相同。

否则画虎不成反为犬。

有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。问我好不好看。我只得说：“内容是对的，形式是不对的——不好看。”说实话，那就是远看像一棵，近看像一个。圣诞树杂货铺

正规场合，裙装是正装，裤装是便装。

职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？

——“五不准”例如：着裙装五不准

黑色皮裙不准穿

这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！

小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。

正式场合不准光腿

我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼仪的，原因有两点：

光腿不太好看

容易招惹异性

残破的袜子不准穿

有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？”在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。

鞋袜不准不配套

腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。正式场合要穿正装凉鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。

不准在裙子和袜子之间露出腿肚子

这种穿法俗称三节腿。

有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割——

穿短袜。

有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处——

像静脉扩张一样。

有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。

根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。

因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。

高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——

正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。

如形象设计

女人看包——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。

有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。

中等要求：女人看头，男人看腰

女人看头——

看发型是否符合身份

管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。

正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

小贴士：

年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。一般过了四十岁，就不宜束发了。

男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。

有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。

小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。

自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。

人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。

尊重别人No1

对交往对象准确定位

我们在同对方交往时，要注意对方的社会地位、职业、阅历和受教育程度，以便我们的所做、所言能够适应对方。

因为无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他能够了解、知道和接受。

国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3，即一只200元的钢笔，要有100元的包装费。

中国人会觉得这样做很浪费，

还不如直接给300元的笔呢。认为

拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。

但是如果真这样做了，往往会降低礼品的档次，而且失敬于对方。

如礼品包装

接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。

只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看就是失敬于对方。

中国人的传统是不看的。

他怕对方笑话、说自己没

有见过世面，等你一走他

就会打开看，并且计算值

多少钱。如接受礼品

——三个错误不能犯：不能当众修饰自己

有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。如同外国人进餐不劝酒夹菜

有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。

有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。

小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中国人也并不都喜欢这种方式。餐桌上不发出声音

尤其是跟欧美人打交道此为大忌。

对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；

在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。

总之关键是要了解对方，互相适应。No2

遵守规则

遵守规则、讲规则的目的——

便于我对你好，你能知道。

要注意什么问题？站起来，双手接

回答没错，但这只是最起码的。接受名片有来有往这是更高要求。

如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。这是善意的欺骗——不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。如接受名片

比如开会学习

一般如果开会、学习超过两个小时时，主持人都会让大家先休息一会。

但主持人说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家去洗手间。何为善意欺骗？双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。坐座位

社交场合即私人往来时——

主人亲自开车，副驾驶座为上座。

就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车去接你，你坐在后面，就等于说，你在打的，我是干活的。

如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切的一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，让主人独自坐在前面开车。

公务接待时——

有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。

因为后排比前排宽敞、舒适，上下车也比较方便。坐在车左边的人，路边停车时要噌噌噌挪到右边下车，很不方便。

训练有素的司机，会把后排右座正好停在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开后排右座的门。

专职司机开车时，副驾驶座叫随员座，一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。

最为注意安全时——

司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。

副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。一、男士穿西装如何体现身份？

三个三

三色原则

服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。

当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。

如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。

三种颜色——正规军

四种颜色——游击队

五种颜色——比较傻

五种以上——尤其傻

教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。

三一定律

鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。

一次在机场送别几位外国朋友，正好碰到一位到上海的朋友。看到他我顿时觉得脸红。

只见他身穿白皮鞋、红腰带、咖啡色手袋，眉飞色舞地向我走来。外国人用那么诧异的眼光看他。

我马上给他一个台阶下：“今天怎么穿得这么花啊？”结果他说：“今年是我的本命年。”

不协调、不美观，就没有品味。

三大禁忌No1

穿西装时左边袖子上的商标没有拆

按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。

比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。

但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。

有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，还有一个纯羊毛标志。

我私下认为这是盲流的基本特征。No2有两种男士袜子在正规场合不能穿

正规场合尼龙丝袜不能穿如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？

这三种场合的共性问题就是都要脱鞋。

有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。

正规场合白色袜子不能穿

无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。

除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。

欧美人认为正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。

这种穿法和以前所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。No3有关领带打法问题

领带的质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。

领带的图案

领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。

如果有图案的话，应该

是几何图案，如格子、条

纹、点等，不能太花哨。

有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。

领带的搭配

室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带——穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。

不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。

穿夹克打领带＝穿裤衩背心打领带

领带的打法

领带的时尚打法——男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。

各国政要、时尚人士经常采用这种打法。这等于暗示别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才能长久坚持。

也可以把这种打法当作话题进行沟通：“您的领带打法比较时髦啊。”

打领带不用领带夹

除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。

除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。

对领带的长度要求

领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。

原因在于：

可以使皮带扣露出来，一看就知道是什么档次了；

一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的扣子一般都不扣。而这个不扣的位置正好在皮带扣附近。而此时如果领带太长，下端就正好露出来，好像在探头探脑地四处张望。二、正装西装和休闲西装的区别

色彩不同

正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。

蓝色——成熟稳重

灰色——成熟典雅

黑色——做礼服用

至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。

休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。

面料区别

正装西装一般采用纯毛面料；

休闲西装则可以采用亚麻、真丝、真皮等面料。

款式

正装西装一般是套装；

休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西装就不能穿皮裤，否则别人会以为你是开摩托车的。

正装西装一般是单排扣；

休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。二、商务交往中双方通电话时，

谁首先挂断电话是最有教养的标志？一般人的理解和答案——

打电话时对方先挂

但这是不规范的，因为不具有可操作性。

试想一下：如果A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？

——双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。在商务礼仪中

地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；

客户先挂——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。

上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。

主叫先挂——如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。四、在商务交往中

有哪些称呼不能用？

无称呼

比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？”你肯定不愿意回答他。

替代性称呼

有的服务行业，比较人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。

称兄道弟

“哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。

不能在商务交往中随便套近乎。一、商务交往中的会面要注意

哪些问题？

问候

顺序问题

位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。

适用的称呼行政职务

向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称

如博士、医生、教授等。行业称呼

解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。

不适用的称呼

不宜采用不适当的简称。

比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。

一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”

介绍自我介绍

先递名片，再做介绍，显得训练有素；注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟～一分钟之内结束，三言两语、简洁明了；内容要规范，该说的说，不该说的不说。

介绍别人

介绍人选择

介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：

专职接待员——秘书、办公室主任；

交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；

贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。介绍的先后顺序尊者居后

先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；先介绍主人，后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。

行礼

伸手的前后顺序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。

男士应该在女士伸手之后再伸手；

下级应该在上级伸手之后再伸手；

职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。二、名片的使用

名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。

在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；

在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。

名片使用三不准名片不得随意涂改

有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。

不准提供两个以上的头衔

有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。

有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。

一般不提供私人联络方式

不能内外不分、公私不分

名片的交换

如何索取名片

除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。

如何递送名片

递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。

递送名片顺序

由尊而卑；由近及远;

如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。

如何接受名片

有来有往回敬对方；

接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；

接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。

内外有别

主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。

中外有别

政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就会以为女主人的地位很高。

遵守成规地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规范进行表达。座次礼仪三原则一、行路

并行

两人

一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于外侧”。比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。

多人

一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街，儿子应该走在哪里？

——走中间？

如果让儿子走在中间，可能会累死。

因为和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳妇，媳妇就会不高兴；如果和媳妇话说多了，妈妈又会不高兴。

单排走

遵循“前排高于后排”，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。但前提是客人比较认路、路也比较好走。比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大坑。这时你对一位女士说：“女士先行”，就等于是把她当作了探雷器。二、电梯

专人驾驶电梯

陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。

无人驾驶电梯

陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。

异性相请，同性不共舞，尤其男性和男性不共舞。

男士请女士跳舞，女士有选择权。可以委婉拒绝，“不好意思，有人请过我了。”这是在给对方台阶下，男士不能抱定不放，说：“那我等你跳下一场吧”或者“谁啊，我怎么没有看到人？”这就是定位不准确了。但如果女士请男士跳舞，男士没有选择权，不能加以拒绝。跳舞二、职场交谈六不谈

不能非议国家和政府

正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。

不能涉及国家机密与行业秘密

不能随便向外人提供内部机密

不能随便向外国人提供国家机密

不能随意涉及交往对象的内部事务

问：“教授，你是哪儿人啊”

答：“我是上海人。”

问：“怎么不像啊！”

答：“为什么？”

问：“上海人都抠门啊！”

问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。

不能在背后议论同行、领导和同事

来说是非者必是是非人

不能谈论格调不高的问题

如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。

不涉及私人问题

生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底，

问：“金教授一个月挣多少？”

答：“跟别的教授差不多。”

问：“别的教授一个月挣多少？”

答：“国家给多少就是多少。”

问：“国家给你多少？”

答：“！！！……”

当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。三、语言艺术三要素

语言要正规

比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小张好了。”本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他你的名字。自我介绍时要注意三点：先递名片，再做介绍

这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。时间要简短内容要完整

应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以；

交际式——在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、职务、姓名。第一次介绍时要用全称

比如南航既可以表示南京航空航天大学，也可以表示南方航空公司。

再如作协一位著名的作家在沙滩散步，结果鞋坏了。修鞋的一看，

说：“这鞋不错啊，是进口的吧？”作家：“是，意大利的。”修鞋：“这鞋很贵的，你在哪里工作啊？”作家：“我是作协的。”修鞋的顿时自怨自艾：“真是人比人气死人，人家做鞋的穿意大利鞋，我修鞋的只能穿破球鞋！”

语言要文明

至少要做到前面所说的五不问，所谈的话题可以从以下内容中选择：

最佳的选择是请教对方最擅长的问题；

其次是选择格调高雅的问题，比如哲学、历史、地理、艺术、建筑、艺术风情等。这都是一些公共话题，又叫安全话题；

轻松愉快的话题，比如

电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没事

体育比赛——如足球、游泳、滑雪

流行时尚——如服装、娱乐项目

风味小吃

天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都说，没有关系。

语言要礼貌

礼貌用语要常常讲、坚持讲。

礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式；礼貌是尊重别人的要求。

礼仪是表现的形式，礼貌是具体包含的内容。四、电话形象问题四要点

电话形象就是我们使用电话时留给通话对象的印象。

比如你正在接受采访或谈话时，座机电话响了，于是对方说：“您先接电话吧”。有人为了表现出自己的一心一意，马上说：“没事，不用管它，我们继续说。”结果对方可能会据此联想“怪不得昨天给他电话没人接呢，原来正跟别人谈”。对方往往会举一反三。

通话内容

通话时机

有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中；

不选周五下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别人也可能记不住；

个人信息不受打扰。晚上10点以后，早上7点以前不要打电话给客户；周末和节假日也不要因公打电话到别人家里。

通话时的举止表现

包括神态、语气、动作等。

有的人为了扮酷，学电影电视里的演员，夹着电话，一边打，一边走，一边吃或者是看着电视通话；

更有甚者，不用手拨电话，而是用铅笔拨；

还有的人在大庭广众之下，拿着手机通话，在演出场合、电梯口、学校门口等地方都最好不要打手机。否则不尊重别人，也就失去了自己的自尊。

电话公务问题

比如接听电话、代转电话、记录电话等。管理严格的公司，都有专门的电话记录薄。

记录时需要记5点内容：谁打来的、什么单位、什么时间、为什么打来、如何处理（是报、转、批、送还是存？）。五、关于礼品礼仪

礼品的特征

纪念性

礼品往往不能以价值取胜

宣传性

便携性

比如有的地方产瓷器，有的人送的礼品就是瓷马等，但有的人送的瓷马有人那么高。独特性

有一阵流行送保温杯，结果家里十几个保温杯，根本不知道哪一个是哪家单位的礼品。

时尚性

习俗性

在江浙一带，一般不送伞，因为伞者散也；夫妻间一般不送剪刀，否则意味着一刀两断；给长辈可以送表但不能送钟等。

选择礼品的原则

送给谁

要考虑礼品受赠对象喜不喜欢。

比如送给外国女士的花，只能送单数，但一般不送11、13、1；

也不能只送玫瑰，因为玫瑰表示爱情，可以将玫瑰与别的花组合搭配；

颜色也需要注意，比如红色表示爱情。

送什么——六种礼品不能送

违法乱纪之物不送

价格过于昂贵的不送涉及国家秘密与国家安全的物品不送药品营养品不送触犯个人忌讳的物品不送

比如触犯纯个人禁忌，如对去世、失恋的人不送情侣物品；触犯行业禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。带有明显的广告宣传用语物品不送

送礼时机

见面之初：客人最好在见面之初奉上礼品，以示敬意。比如去女朋友家做客，在见面之初奉上茅台，午餐的时候很可能就能换上一口剑南春，因为来而不往非礼也啊。

告别时刻：主人应该在客人告别前夕，比如告别宴会上送出礼品，如果主人在见到客人的第一面就送礼，就有收买之嫌。

什么地点送

因公交往最好在办公地点送

因私交往最好在私人居所送

如何送

赠送者的身份必须确定

客人很重要或者你非常重视他，就应该是我方职务最高者亲赠；或者说是董事长委托，这样礼品的附加值就上去了。

对礼品加以适当说明

说明礼品的寓意；

介绍礼品的用途；

有人送给外国人松花蛋，没有介绍如何吃，结果有外国人把松花蛋连壳一起吃了；

讲述礼品的特殊价值。

试印本、初版都是很名贵的，往往只有几本。如果告知对方，就会增加礼品的价值。

化妆要自然

“妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕迹。化妆要美化

不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。化妆

化妆要避人

不要当众表演。

不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。

在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化妆，还有黄色娘子军之嫌。

化妆要讲究协调

化妆各部位要协调

如唇彩和甲彩呼应、颜色一致；

唇彩和衬衫或主色调相同

化妆品协调

尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品。

遵守惯例

比如商务人员一般不用领带夹。

即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点（0.618），大约2/3的地方。

如果是七粒扣子的衬衫，就夹在4－5粒之间；如果是六粒扣子的衬衫，就在3－4粒之间。

这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误认为，既然用了领带夹，就得让人看见。

公务场合

用于上班时间，讲