情绪与压力管理宋联可博士学员讲义141111杭州

压力与情绪管理主讲人：宋联可博士正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力正视压力卡洛西！警惕身边压力化工工程行业的压力现况#卡洛西！卡洛西（Karoshi）源自日语“过労死”，即过度劳累工作导致死亡。通常理解为，“过劳死”是因为工作时间长，劳动强度加重，心理压力大，存在精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命。测试：过劳死十大预警信号日本“过劳死预防协会”列出了过劳死的十大预警信号：(1)三四十岁就已大腹便便。(2)脱发严重。(3)小便次数频繁。(4)性能力下降。(5)记忆力减退。(6)心算能力越来越差。(7)经常后悔、易怒、烦躁、悲观、抑郁等，难以控制自己的情绪。(8)注意力不集中，或者能够集中精力的时段越来越短。(9)睡觉不安稳，睡眠质量下降。醒后精神也不好，仍觉疲倦。(10)时常头疼、耳鸣、目眩、烦躁、郁闷，去医院检查也没有明确的结果。#警惕身边压力压力：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。6能量正常时间警示阶段抵抗阶段衰竭阶段警示：身体自动激活生理资源，抵御知觉到的紧张性刺激。出现肌肉紧张、血压升高、心跳和呼吸加快、手心出汗、嘴唇干渴、胃堵等不舒服的生理现象。心理体验到警觉水平增加、着急、焦虑、恐惧、难过、抑郁。肾上腺素分泌增加，系统做好行动准备，“战斗”或“逃跑”？抵抗：身体作出反应保护自己，并调整自己来适应压力，身体资源被调动起来克服战斗或逃跑的反应。尝试增加和加强运用应付机制的程度。常常表现出产生保护行为的趋势。衰竭：如果压力持续时间太长，我们不能正常进行各种活动，症状也将持续。如果不能停止或变成动力，身体会出现疾病，身体产生过量的激素试图终止压力，但严重的可能导致器官的衰竭，当身体的防御能力耗尽时，即使对于微小的压力我们也会变得极为脆弱。心理上可能出现夸大的保护行为取向，思维的混乱以及人格的变化、抑郁等。不良压力结果1、过劳死2、亚健康3、心理疾病4、工作家庭冲突1、过劳死2004年，企业资产达25亿元的均瑶集团原董事长38岁的王均瑶突患直肠癌英年早逝。2005年，正在外景地忙于拍摄新片《理发师》的陈逸飞突然病倒，撒手人寰！2005年，短短四天之内，清华大学36岁和46岁的两位教师相继病逝。2009年，48岁的新闻主播罗京淋巴癌恶化，在北京逝世。2、亚健康所谓“亚健康”，就是人们表现在身体和心理情感方面的、处于健康和疾病之间的低质量健康状态和体验。3、心理疾病心理疾病，是指一个人由于精神上的紧张，干扰，而使自己思想上、情感上和行为上，发生了偏离社会生活规范轨道和现象。4、工作家庭冲突工作家庭冲突(work-farnilyinterface)是指，当来自工作和家庭两方面压力在某些方面出现难以调和的矛盾时，产生的一种角色交互冲突。资源守恒理论（Hobfoll，1989）：时间和精力是消耗性的资源，一旦消耗就不能再继续完成另外的同领域或其他领域的任务。溢出理论（Staines,1980）：在工作领域和家庭领域产生的情感、态度、技能和行为会从一个领域（如工作领域）溢出到另一个领域（如家庭领域）。正确的观点：没有压力，难以投入工作压力过大，影响能力发挥适当的压力是工作的动力#化工工程行业的压力现况据化工英才网的调查显示，与盈利增长连创新高形成反差的是，化工行业从业人员对于薪金待遇的满意度却普遍偏低。调查显示，化工行业从业人员普遍感到工作环境具有高温高压、易炮灰易爆的危险，容易受到某种职业病的威胁，相对于如此压力，收入和待遇却增长较慢。受到抱怨的还有正常相对生活容易被打乱、个人问题不容易解决、继续学习深造的机会少等。正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力分析我们的压力源社会压力生活压力工作压力其他压力压力的来源内源性压力：由想法和高级动机所导致例如：完美主义、过度服从、过分执着物源性压力：由生理因素所导致。外源性压力：由社会、组织环境所导致例如：无效的沟通、工作负担过重、公司政策、薪酬及工作环境压力内部外部社会压力？？？？？生活压力？？？？？工作压力？？？？？其他压力？？？？？正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力工作缓压法有效的时间管理处理好工作矛盾营造良好人际关系高效执行提高效率19压力源预期性的遭遇性的时间性的情境性的体验到压力反应心理上的生理上的弹性身体的心理的社会的压力管理消除压力源提高弹性暂时性的应对办法永久的长期的短期的长时间中等时间立即性的最理想策略积极行动策略反应性策略目的效果方式要求的时间压力模型#有效的时间管理不是用来管理你的时间，不是把时间做分割，什么时候做什么事。而是，“如何有效地利用时间，用最有效的方法来达成我们的目标或使命”。平衡表有三个大平衡点要抓准：第一是你和自己，家人，工作，朋友间的平衡及成长。第二是你在“有意义的活动（如思考，亲子时间）”，“必须的活动”（如开车，吃饭，睡觉）及休闲时间的平衡。第三是对成长的追求，ASK(Attitude软实力,Skill技能,Knowledge知识)间的平衡。时间管理方法——帕累托原则帕累托原则19世纪意大利经济学家帕累托提出。其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动。根据这一原则，对要做的事情分清轻重缓急，进行如下的排序：

A重要且紧急——必须立刻做。

B重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。

C紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。D既不紧急也不重要——有闲工夫再说。时间管理方法——6点优先工作制6点优先工作制

把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推……艾维利认为：一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴地完成6件最重要的大事，那么，他一定是一位高效率人士。时间管理方法——麦肯锡30秒电理论麦肯锡30秒电理论麦肯锡要求员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30秒钟电梯理论”或称“电梯演讲”。时间管理方法——办公室美学办公室美学秩序是一种美。均匀、对称、平衡和整齐的事物能给人一种美感。简洁就是速度，条理就是效率。应当养成如下良好习惯：物以类聚，东西用毕物归原处；不乱放东西；把整理好的东西编上号，贴上标签，做好登记；好记性不如烂笔头，要勤于记录；处理文件的3个环节：第一，迅速回复。第二，迅速归档，以免文件弄乱或弄丢。第三，及时销毁。没用的文件要及时处理掉，以免继续浪费空间和时间。不要帮下属养猴子比尔翁肯(BillOncken)曾发明一个有趣的理论——「背上的猴子」。他所谓的「猴子」，是指「下一个动作」。法则一：说明除非下一个步骤已经明确界定，否则经理人和员工都不能离开。法则二：所有经理人和员工的对谈，要到每一只猴子都分配给一个人拥有之后才能结束。法则三：在把每一只猴子放出去面对组织丛林之前，先为它们保个险。冲突管理或冲突处理的策略模式应用最广的是美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空间描述的冲突模式。横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度；纵坐标维度“关心自己”表示冲突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通过这样的纵、横坐标轴，形成了通用的5种冲突管理基本策略。#处理好工作矛盾5D冲突管理模式d竞争武断不合作迁就合作回避妥协合作不武断关心自己关心他人5D性格外倾内倾感性理性成功=（努力+机会）人际关系#营造良好人际关系人际关系是什么失败的人，把所有的责任都推到命运和别人的身上，却从来不在自己的身上找原因。人际关系的定义：在人们的物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。美国社会心理学家霍尼将人际关系分为：合作型、竞争型、分离型贝尔滨教授的实验研究英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。实验研究结论通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。完善者FI凝聚者TW监督者ME信息者RI创新者PL推进者SH协调者CH实干者CW团队中的角色#高效执行提高效率目前最权威的说法还是来自拉里·博西迪和拉姆·查兰在《执行》一书中的阐述：“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘缺失的一环’”。执行力主要是指个人或组织把战略分解并转化为具体行动的效力和能力。执行就是有结果的行动执行力就是把目标转变成结果的能力一个价值百万的定义执行力人才的共同特征通过研究世界优秀执行人才的榜样时，发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己、他人和工作富有高度责任感的人。信守承诺结果导向永不放弃什么人是执行人才？什么人不是执行人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力生活缓压法美食法睡眠法淋浴法运动法#美食法多摄取碱性食物疲惫时，人体的酸性物质会聚集。吃肉类等酸性食物会使疲惫加重，摄取蔬果、海鲜等碱性食物能使酸碱达到平衡，缓解压力。酸性食物：牛奶以外的动物性食品。碱性食物：除了五谷杂粮外的植物性食品。中性食物：油、盐、咖啡等。抗压良方维生素处于压力下所需的维生素B群要多出许多。维生素B群可以让人更放松心情。当承受压力时，可以适当补充维生素B2,B5,B6。食物中维生素B含量较多的有：胚芽米，糙米，全麦面包，酵母，深色蔬菜，低脂牛奶，豆浆，蛋，菠菜，番茄等。补充钙质巧减压钙有安定精神的作用。人受到压力时，体内的钙质会通过尿液排出体外，所以要注意适当补钙。含钙丰富的食品主要有：牛奶，奶酪，酸奶等奶制品，豆制品以及南瓜等蔬菜。控制糖分的摄入甜味能让人瞬间心情开朗，情绪高涨。如果血糖忽高忽低，最后身体会更疲惫。因此每天保持适量糖分的摄取，也能稳定情绪。科学的膳食习惯保持营养均衡；合理分配三餐；饮食宜清谈；饮酒要适量；不要暴饮暴食；做到细嚼慢咽；宜多喝水；保持良好的就餐心情。能缓解压力的食物：全麦面包、燕麦、柠檬、生姜、蜂王浆、薏苡人、百合、莲子、猪蹄、深海鱼、牛奶、香蕉、菇类、葡萄柚、菠菜、苹果等。会增加压力的食物：高脂肪食物、高蛋白食物、高糖分甜食、高盐分饮食、咖啡因饮料、酒类、中药补品等。#睡眠法充足睡眠保持充足的睡眠。疲惫的身心更容易产生压力，有充足睡眠的人压力耐受力大。选择好睡眠时间晚上9-11点/免疫系统（淋巴）排毒时间：此段时间应安静或听音乐，夫妻同房应排在此时。晚间11-凌晨1点/肝的排毒时间：需在熟睡中进行！凌晨1-3点/胆的排毒时间：凌晨3-5点/肺的排毒时间：凌晨5-7点/大肠的排毒时间：应上厕所排便。凌晨7-9点/小肠大量吸收营养的时间：应吃早餐！半夜至凌晨4点/脊椎造血时间：必须熟睡，不宜熬夜。对抗失眠的10种食物香蕉菊花茶温牛奶蜂蜜土豆燕麦片杏仁亚麻籽全麦面包火鸡#沐浴法泡个热水澡。淋浴或浸浴不但可以消除紧张情绪，还有消除疲劳的功效。泡在温热的水里，闭目养神，静静地休息20分钟，会感觉到全身放松。推荐水疗法：冷热水交替浴蒸气浴海水浴瀑布浴穴位浴#运动法散步能促使血管弹性增加，有利于改善血液循环;有利于精神放松，减少忧郁与压抑情绪；保护骨骼健康，有助于氧化体内多余脂肪。慢跑能增强呼吸功能；可使血液循环、血管弹性增加；促进全身新陈代谢，能改善脂类代谢；可控制体重，预防动脉硬化；调整大脑皮层的兴奋和抑制过程，消除大脑疲劳。游泳可以增强神经系统支配皮肤血管收缩和舒张的灵活性，也就在极大程度上加强了人体适应温度变化和抵御寒冷的能力；可以加强对心脑的输血量，这对于心血管疾病的预防和治疗有好处。登山提高肌肉的耐受力和神经系统灵敏性；有助于防病治病，特别是患有神经衰弱、慢性胃炎、高血压、冠心病等的患者。还可以培养人的意志，陶冶人的情操。瑜伽合掌树木式、丘之姿势、手印觉醒式、高山式等。太极拳减压陈氏太极拳--刚柔并济，快慢相兼杨式太极拳--匀缓柔和，舒展大方武式太极拳--动作灵活，步伐轻盈简化太极拳--柔和均匀，姿势中正平稳、老幼皆宜、易学易练、易于推广E：陈思坦8式太极拳正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力心理缓压法冥想减压法自言自语法注意转移法情感宣泄法及早倾诉法心理医生救助高级知识分子的缓压法#从心缓压法冥想减压法自言自语法注意转移法情感宣泄法及早倾诉法心理医生救助宋联可工作室教学真人示范：解心法#高级知识分子的缓压法放慢说话的速度不要太严肃不管你有多忙碌，一定要锻练享受按摩的乐趣让自己彻底放松一天读书求雅趣旅游做好事正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力情绪与压力的关系四类基本情绪情绪的产生与影响5D性格与情绪技术人员与管理人员的情绪特征愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜正向情绪：负向情绪：情绪情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。#四类基本情绪各种情绪形态万千，我国古代名著《礼记》中曾提出了“七情”的分类。《礼记·礼运》说：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。”佛教的“七情”与儒家的“七情”大同小异，指的是“喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲”七种情愫。医家的七情，指的是喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志变化，是机体的精神状态。并认为喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。《从心管理》课程的七情，指的是儒家的七情——喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。情绪之七情（真人示范）—宋联可工作室情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。《从心管理》课程的四大基本情绪是喜、怒、哀、惧。四大基本情绪（真人示范）—宋联可工作室一旦我们的需要得到满足时，就会表现出喜；当事愿违，盼望的东西幻灭时,就会表现出怒或哀；而当无法处理或摆脱可怕的情景时,我们的情绪就会表现出惧。情绪与人的内心需要是否得到满足密切相关!#情绪的产生与影响情绪的心理机制1、对客观刺激的预期预期决定着情绪发生的强度。预期决定情奇类情绪是否发生。2、对客观现实的认知评价情绪产生取决于人对情境的认知评价个体的认知评价受到知识、经验、思维方式、价值观等的影响。情绪的产生——情绪ABC理论★情绪ABC理论：由美国心理学家埃利斯创建的。认为激发事件A(activatingevent）只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。

A表示诱发性事件

B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释C表示自己产生的情绪和行为的结果。

情绪ABC理论的创始者埃利斯认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。不合理观念特征1.绝对化的要求人们常常以自己的意愿为出发点，认为某事物必定发生或不发生的想法。常常表现为将“希望”、“想要”等绝对化为“必须”、“应该”或“一定要”等。2.过分概括化以偏概全的不合理思维方式的表现，常把“有时”、“某些”过分概括化为“总是”、“所有”等。用艾利斯的话来说，这就好像凭一本书的封面来判定它的好坏一样。它具体体现在人们对自己或他人的不合理评价上，典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。3.糟糕至极认为如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕。例如，“我没考上大学，一切都完了”，“我没当上处长，不会有前途了。”荷兰著名心理学导师罗伊.马丁纳（RoyMartina）通过大量的研究发现，80%的慢性疾病背后都有一种没有释放的情绪。他治疗的患者中很多人有慢性疾病，他们接受过各种治疗，吃过很多种药，但是他们依然不明白，正是自己的生活制造了这些麻烦。我们经常会为微不足道的小事生气，那时你就像一座爆发的火山一样。每年有多少人死于癌症、心脏病以及各种疾病，这些病都跟他们的生活相关。有情绪不是坏事情，它可以帮助我们了解自己的状况。比如当你发现有问题了，马上去改变它，不断训练自己，你就能做到健康快乐。情绪是一种能量，有能量就需要流动。用什么方式并不重要，只要让它流动起来就好。最重要的是要看到自己有这样的情绪存在，接纳它，而不是抗拒它，然后去感受它，认可它，与它共处，让它流动起来。带着爱自己的心情接纳它，同时可以做一些指压和正面的意念引导，告诉自己“我可以放下它了”，然后享受放下的宁静与愉悦。情绪影响——踢猫效应案例：父亲因公司倒闭而失业，回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。孩子窝火了去踹身边的猫。猫逃到街上碰上一辆卡车，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”。这里包含了很多效应：1、因果效应。2、蝴蝶效应。3、墨菲定律。因为一件事情的恶化会引发很多的连带的结果！★踢猫效应：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，是最弱小的群体。情绪与压力的内在牵连情绪是个人对压力的一个心理上的反应，也是个体应对压力的一种方法和表现，并不是所有的压力都会让个体出现负面的情绪，但是当压力过大时候，个体就会出现负面的情绪。情绪的应对方式应对——个体为了应付压力而持续地做出的认知和行为的改变。应对的目标是解决生活事件或减轻因事件产生的情绪的不平衡状态。心理防御机制压抑（逃避性防卫机制）否认（逃避性防卫机制）合理化（自欺性防卫机制）转移（攻击性防卫机制）#5D性格与情绪#技术人员与管理人员的情绪特征通过分析上表可知，在冷漠、愤怒、厌烦、紧张焦虑、压抑、无所适从、孤独、嫉妒、挫折这几大具有代表性的消极情绪中，管理人员和一般技术人员的情绪特征是不相同的。技术人员的情绪特征：愤怒、紧张焦虑、压抑、孤独、嫉妒管理人员的情绪特征：冷漠、厌烦、无所适从、挫折正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力EQ情绪管理EQ的概念及作用情绪管理的方法自我情绪掌控技巧#EQ的概念及作用情商（情绪情感智慧），由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注。直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。情商之父EQ即情商，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。情商：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己的正面情绪认识他人的情绪——同理心、关心、体贴安抚他人的情绪★詹姆斯—朗格定理人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态，而情绪状态又进一步影响了行为，行为又进一步产生了结果，一个个大大小小的结果累计起来就形成了人的现状或者说命运。所以说，有效地改变我们的情绪状态，其实就是在改变我们的命运。

EQ测量表根据您实际的情况，选择适当的选项1=很少或几乎不2=少3=有时候4=普通5=常常或几乎是1.我能很快地觉察到自己正在生气2.我知道自己生气时的表情和行为3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪6.我愿意对别人表达自己的心情7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定是因为他们不喜欢我10.生活中别人忽略我，是因为我不够好11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变12.我会做些事情来奖励自己的表现13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情计分：９、１０、１１题反向计分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１将所有的分数相加情绪管理（EmotionManagement）：指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。#情绪管理的方法重要的三段论选择积极心态克服忧虑万灵公式三级光明思维重要的三段论—你可以控制自己的情感大前提—我可以控制自己的思想；小前提—我的各种情感都来源于我的思想；结论—我可以控制自己的情感。对世界的看法=经历+思想对事件的看法=看到的+认识选择积极心态改变看到的改变认知克服忧虑万灵公式问自己：可能发生的最坏情况是什么？如果必须接受，就说服自己接受这个最坏的情况；然后很镇定地想办法改善最坏的情况。三级光明思维一级：世界有光明，也有黑暗，取其光明。——选择光明二级：世界有黑暗，但黑暗可以转化为光明，即使身处黑暗之中，也不必绝望，坚信黑暗终将随世间变幻而重现光明。——转换观念三级：生活中发生的每一件事都是对我的恩典，它丰富了我的人生。——荣辱不惊#自我情绪掌控技巧1.觉察自己真实的情绪2.了解自己常用来应急的心理防御机制3.以更大的弹性适应环境4.增加自身的挫折容忍力5.找出适合自己的休闲方式6.随时不忘奖励自己7.改变固著的想法可以改变心情8.拥有相互支持情绪的伙伴9.让正反面情绪都有安全适当的出口10.寻求专家的帮助正视压力分析我们的压力源工作缓压法生活缓压法心理缓压法情绪与压力的关系EQ情绪管理压力—正心态—动力压力—正心态—动力自信，内心不再恐惧乐观，阳光驱散阴影负责，担当才能