医务科工作人员的行为规范

医务科工作人员的行为规范

目录

一、工作人员行为规范

二、行政管理人员行为规范

三、后勤人员行为规范

四、医务人员行为规范

五、护理人员行为规范

六、医技人员行为规范

一、工作人员行为规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人不民族、性别、职业、

财产状况，都应一视同仁。

3、热爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班

时做与本职无关的事。

4、按规定着装，衣帽整洁，举止端庄。

5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度与蔼，

同情、关心与体贴病人。

6、加强修养，严以律己，廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以职

谋私。

7、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系，自

觉保护集体荣誉。

8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技

术水平。

9、爱护公共财产，自觉保护集体利益。

二、行政管理人员行为规范

1、认真贯彻执行党与政府的卫生工作方针、政策，带头遵

纪守法与执行各项规章制度，牢固树立为病人、为临床第一线、

为群众、为职工服务的思想。

2、

二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，熟悉与分

析各类信息，做到反应准确，决策科学，解决及时，讲究实效。

3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作

风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各类名

目收受“回扣”，自觉抵制与纠正行业不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病员与群众意见，不断改进工作，

重视为困难职工排忧解难。

5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作

风。

6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方

法与经验，不断提高管理水平。

三、后勤人员行为规范

1、热爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，

工作勤恳，尽心尽责。

2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床

第一线提供优质、高效的服务。

3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

4、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管

理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用与后勤保障作

用。

5、发扬艰难奋斗，勤俭办院的作风，杜绝浪费现象。

四、医务人员行为规范

1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持

先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。

2、对病人诊断与治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，

合理检查，合理用药，合理收费的原则。

3、严格执行规章制度与技术操作规程，不发生责任性医疗

纠纷与严重差错。

4、廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私

自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与

秘密。

6、坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病案，不准

涂伪造、隐匿与销毁病案及各类原始资料，不开假证明。

7、在诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时

报告科主任与分管领导。

五、护理人员行为规范

1、热爱本职，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良

作风，切实做好基础护理、心理护理与责任制护理。

2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展

新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。

3、密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致视察病

情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度与操作常规，严格执行“三查七对”，

预防差错事故发生。

5、热情向患者家属开展健康教育知识宣传；保护病房的良

好秩序，保持病房的整洁、肃静；管理好病房财产。

六、医技人员行为规范

1、面向临床，为临床诊疗提供科学根据，主动配合临床各

科室为病人服务。

2、作风严谨，一丝不苟。尊重科学，实事求是，以准确、及

时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新方法，以满足医疗进展需

要。

4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制

度与操作规程。

5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。

白云街道社区卫生服务中心便民措施

1、

2、

3、简化手续，坚持问诊、挂号、收费“一步走”制度。实行

首诊负责制。

为老年、残疾、危重病人与教师、军人、离休老干部提供优

先服务。

4、

5、为行动不便的病人代付费、代取药或者实行上门服务。

本对院尚未开展的检查、治疗项目，代病人向上级医院联系，为

病人代购或者联系医院缺货药品。

6、

7、

及时提供检查、化验结果。

向病人及家属提供医疗、药品与保健知识咨询服务。文明用

语“十讲”、“十禁”及行为举止“十不准”、行医“十不准”

文明礼貌礼貌语言

1、您好

2、请坐

3、您哪里不舒服。

4、请您按时服药、治疗，不好再来看

5、请您遵守医院规定（拿出住院病人须知）

6、有什么不舒服请您告诉我们

7、有什么要求请您同我们讲

8、请不要大声说话

9、请不要吸烟

10、陪护（探视）时间到，请您离开病房

一、禁止不文明语言

1、什么，自己看

2、别罗嗦，到底哪里不舒服。

3、快一点，到底看哪科。

4、没零钱，我没办法

5、叫什么，生病（打针）哪有不痛的。

6、弄不清，“脑不清”

7、有意见找院长去

8、不明白，自己看说明书

9、叫什么，我也没空（闲）着

10、急什么，你等着

二、举止十不准

1、衣冠端正。佩带服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高

跟鞋。

2、讲究卫生不准穿着工作服逛街、进食堂。

3、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩带戒指等饰物上

班。

4、态度与蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。

5、操作规范。不准违反操作规程，自行其事。

6、服务周到。不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。

7、保护秩序。不准自己或者带亲友插队划价、配药等。

8、遵守纪律。不准在公共场所抽烟、吃零食，不迟到、早

退，不脱岗、离岗。

9、尊重病人。不准与病人发生争吵。

10、礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。

三、行医十不准

1、准以任何理由拒绝诊治病人、刁难与推诿病人。

2、不准以病人之名搭车开药。

3、不准为病人开具与治疗无关的药物，不滥开麻醉药品。

4、不准弄虚作假，为公费病人配取自费药品，应严格执行

公费医疗有关规定。

5、不准开人情方与假证明。

6、不准乘医疗之便，向病人及家属索要钱物。

7、不准乱收费、漏收费，严格执行收费标准。

8、不准外出业余行医、开设“地下”诊所。

9、不准隐瞒差错事故。

10、不准采购或者出售伪劣药品以谋取私利。

医疗差错事故认定细则（暂行）

凡由于责任与技术上原因，发生或者影响诊断与治疗上的问

题，延误病人抢救，虽未造成致死，也未造成严重功能障碍，但

给患者带来直接或者间接的影响，为医疗差错。其中使病人带来

一定的痛苦、损害，但无严重不良后果者为严重差错。无不良后

果，为通常差错。

一、在处理急、危、重症过程中，接诊不及时（5分钟以上）；

重要理化检查报告不及时；病人入院时，医务人员未能护送病员

进病房并做好交接班工作，虽给病人造成一定痛苦，但无不良后

果者。

二、诊疗过程中，遗漏重用的病史与体征；填错医疗文书的

要紧内容；门诊日志漏登；传染病漏登、漏报；丢失要紧的理化

标本（如血清、体腔液体等）；贻误病情，增加病人痛苦与经济

负担，但未引起严重后果者。

三、治疗中错开、漏开医嘱（护理级别、饮食、用药、医技

检查等）；药物治疗中违反药物使用原则，不合理用药；开错处

方（品名、剂量、用法、禁忌等）；未能按药物使用原则与规定

进行药敏试验、毒性试验、定期观察，虽给病人造成一定痛苦与

缺失，但无严重后果者。

四、各科要检查与治疗操作中，操作病灶周围健康组织与器

官；小器具误码吞误码吸；经及时纠正与治疗，无不良后果者。

五、各科在各类检查与手术中，误伤脏器，但不导致误伤脏

器摘除或者影响脏器功能；不按规定清点手术器械，纱布等物品，