2024年服务行业技能考试-服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。A、A.2.0T高性能涡轮增压发动机B、Brembo刹车制动系统C、风尚设计D、轴距加长2.E路享同安吉星对比的优势（）。A、功能实用B、使用方便C、信息服务终身免费D、车辆检测保障3.下面哪句话是开放式提问的方式？（）A、您过颠簸的路面时是否听到了噪声？B、噪声是从右后方传来的吗C、您听到什么样的噪声？D、噪声是不是低沉的砰砰声4.服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。5.现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Togetherforabetterfuture（）。6.ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。A、提高耐久性B、改善气体流动性C、减轻重量D、让气门工作更稳定7.订货流程包括（）A、正常订货流程B、紧急订货流程C、缺件订购流程D、缺件订货流程8.品质控制流程分为（）A、质检流程B、返修流程C、维修工单传递流程D、客户关怀流程9.保修文件和记录保存的时间为，从索赔日期起（）10.推行预约服务可以（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率11.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）A、是B、否12.全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。A、风尚运动B、创新科技C、设计性能D、豪华稳重13.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）A、结算台B、财务室C、客户关系室D、服务经理室14.应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）15.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：16.喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。A、社交型B、分析型C、主导型D、综合型17.FS保修期是（），免费保养次数为（）18.作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）A、购车30天以内B、购车12个月/20000公里以内C、购车21个月/35000公里以内D、购车24个月/40000公里以内19.下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）A、马自达21.3LAT时尚型B、马自达21.3LAT标准型C、马自达31.6LMT标准型D、马自达32.0LMT豪华型20.在返修中，使用的辅助工具是（）21.社交型的客户最在意的是你（）。A、你行不行B、你懂不懂C、你爱不爱D、你能不能22.雪佛兰品牌口号是（）。A、热爱我的热爱B、懂车；更懂你C、未来；为我而来D、条条大道雪佛兰23.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）A、4种B、3种C、两种D、5种24.电子驻车制动系统的英文缩写是（）。A、EPSB、ESPC、SSPSD、EPB25.汽车的车身安全控制包括（）A、灯光控制B、转速控制C、排放控制D、门锁控制E、安全带控制F、防盗系统控制第2卷一.参考题库(共25题)1.飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次2.礼仪的规范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿3.针对权威型的销售流程（）A、提出建议由对方来做决定B、避免个人化和浪费时间，注重事实C、避免细节，谈论要点D、强调产品解决问题的能力4.CCC网站的主要常用功能是（）A、查询工时代码B、配件C、钥匙码D、收音机密码5.S-MAX所配备的轮胎修补工具包可以用来密封由钉子或其他直径最大为（）的类似物体刺破的小孔。6.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个7.索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）A、发动机B、车身C、变速箱D、转向系统8.科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录9.下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。A、奥迪Q5B、宝马X3C、凯迪拉克SRXD、奔驰GLK10.新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。A、65B、60C、55D、5011.全新一代CTS主打市场属于（）。A、入门级豪华车市场B、大众化中级豪华车市场C、个人化中级豪华车市场D、顶级豪华车市场12.录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。A、语音识别按钮B、应答按钮C、结束按钮D、手机接听按钮13.正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话14.新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理15.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）A、互检、终检、总检B、自检、互检、总检C、互检、自检、总检D、自检、总检、终检16.从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。17.以下图中的⑥和⑩分别代表哪种指示灯。（） A、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是机油压力警示灯；B、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是发动机故障指示灯；C、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是制动系统警示灯；D、⑥是警告讯息的警示灯，⑩是制动系统警示灯。18.叙述法的主要方法有（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法19.“陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。A、承诺法B、认同法C、赞美法D、叙述法20.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。21.引起汽车故障的因素有（）A、设计制造质量缺陷B、维护不当C、操作使用方法不当D、道路条件差22.“H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）23.在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（）策略。A、迅速撇取B、缓慢撇取C、迅速渗透D、缓慢渗透24.一般来说客户的期望值是（）的。A、不断上升的B、不断下降的C、没有变化的D、无规律的25.科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20第3卷一.参考题库(共25题)1.维修环节工作的目的（）A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心C、对已完成的工作进行质量控制D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成2.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。3.2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。A、20T高性能涡轮增压发动机B、2.0T涡轮增压发动机C、25T涡轮增压发动机D、28T高性能涡轮增压发动机4.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）5.抗拒处理的原则（）。A、全盘接受抗拒B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案E、寻求客户认同6.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）A、现代、起亚B、现代C、劳恩斯7.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）8.如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。A、经常冷启动。B、交通不畅时频繁起停。C、经常短途行车。D、经常在车外温度低于冰点时行车。E、长时间怠速。F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。9.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间10.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。A、底特律城市徽标B、底特律汽车公司司徽C、亨利•利兰德家族族徽D、凯迪拉克家族族徽11.制单与报价流程中的行为规范包括（）A、a）确认客户的相关信息B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D、d）让客户自行离开或进入客户休息区12.关于ABS系统的正确描述有：（）A、所有路面都可缩短制动距离。B、提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。13.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）A、R12B、R134aC、R14D、R1314.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。A、多级动态抗干扰电路B、电子存储抗震电路C、AUX接口D、安吉星15.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？16.维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A、1-3天B、3-5天C、2-4天D、7天17.委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。A、客户自己描述B、修理工描述C、结算清单上更换的零件D、服务顾问判断18.为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）A、20--30公分B、30--80公分C、80--120公分D、120--150公分19.SRX的远距控制系统具有（）等功能。A、行李箱开启B、远程启动发动机C、车辆定位报警D、车门锁定/开启20.下列（）不属于认同法中的关键认同语。A、我想请教您一下B、你说的很有道理C、那没关系D、我能理解21.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。A、30%B、40%C、50%D、60%22.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）A、贵重物品B、旧件C、车辆钥匙D、保养手册23.新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。A、前轮B、后轮C、四轮D、差速器24.起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A、P档或R档B、N档或R档C、P档或1档D、P档或N档25.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:A,B,C3.参考答案:C4.参考答案:验收车辆5.参考答案:携手共创美好未来6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A,C8.参考答案:A,B,C9.参考答案:5年10.参考答案:A,B,C,E11.参考答案:A12.参考答案:C13.参考答案:A14.参考答案:协调分担技师非技术工作15.参考答案: 预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：答：避开店内的工作高峰时间段（削峰填谷）16.参考答案:C17.参考答案:3年/6万公里；5次18.参考答案:A19.参考答案:A20.参考答案:返修登记表21.参考答案:C22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案:C25.参考答案:A,D,E,F第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:3；6；52.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:C4.参考答案:A,B,C5.参考答案:6mm6.参考答案:A7.参考答案:A,C8.参考答案:A,B,D,E,F9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案:B13.参考答案:C14.参考答案:B,C,D,E15.参考答案:D16.参考答案:2年17.参考答案:B18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:C20.参考答案:舒适21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:主动上门服务；售后配件23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:交车时间；总计价格3.参考答案:C,D4.参考答案:5年/10万5.参考答案:B,C,D,E6.参考答案:A7.参