2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案

2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.精专的业务技能不是一蹴而就的。2.网点损益表中的成本包括（）等两大类。A、营业成本B、营业税金及附加C、其他业务成本D、营业利润3.在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（）。A、会议目标明确，主题清晰B、加强互动，提高员工参与热情C、支局长要掌握异议处理技巧D、支局长说，大家听4.投递生产机构的业务学习应符合以下要求（）。A、每周一次，时间不少于1小时B、每周一次，时间不少于2小时C、每周两次，时间不少于1小时D、每周两次，时间不少于2小时5.千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。6.视频、音频记录保存时间不少于30天；监控主机设置开启时间应大于人员进、出工作区域前后至少半小时；营业柜台视频回放必须清晰显示营业员交易全过程及用户脸部特征；主机显示时间与实时误差不大于2分钟。7.关于商圈范围的说法错误的是（）。A、商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围B、交通条件会影响商圈范围C、商圈范围受很多因素影响D、商圈范围内的任一点都没什么区别8.下列不属于局内投交邮件的是（）。A、保价信函B、投交邮政专用信箱的邮件C、特快包裹D、普通包裹9.重要空白平衡轴呢过的保管要建立重要空白凭证保管库（柜）及保管登记簿，如实登记保管、领用、（）情况。A、借入B、出租C、使用D、出借10.邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。11.赞美激励要（）。A、肯定B、真诚C、具体D、赏识12.支局ATM机装钞要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。13.包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是（）。A、退回B、按无着邮件处理C、立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人D、按包裹详情单上的收件人投交14.收寄邮件时应按照邮件的（）计算资费，向用户收取资费并出具收据。A、内件价值B、种类C、重量D、寄达地15.运钞车到网点及款箱交接叙述正确的（）。A、以下叙述全部正确B、运钞车实行定置停靠，确保款箱出舱过程有监控C、网点张贴运钞携款员照片，确认携款员身份后开启联动门D、款箱交接必须在现金业务区内，指定台席，监控之下办理交接手续。并做好交接登记手续16.邮储个人外币储蓄业务经营的币种有（）。A、美元B、港元C、欧元D、日元17.客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。A、立马拿着假币去找支局长B、独自完成假币的收缴工作C、由两名以上营业员当面予以收缴D、告诉客户这是假币，请客户更换一张18.运钞车抵达前，保安应及时清理现场（运钞车定制位置及营业大厅内人员），做好现场维护工作。19.支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任20.关于投递环节的邮件安全管理操作流程错误的是（）。A、支局投递场地是投递员操作区，是处理邮件报刊的工作现场，工作期间必须实行封闭作业管理B、对来局自取报刊邮件的用户单位，可在营业室窗口或投递组门口设置自取柜台办理自取手续，熟识的用户可自行到投递分拣格笼内取邮件C、当班应配置值班长负责作业现场的生产指挥和安全管理，在规定作业时间内，无关人员不得随便进出投递现场D、对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管21.支局当月收入的环比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数22.对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管。23.储蓄网点营业员，营业前必须要安全检查正确做法是（）。A、记录检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。可以单人进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上B、检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录C、检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录D、检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等24.在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。25.我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。第2卷一.参考题库(共25题)1.支局经营分析的目的是发现工作亮点及不足，采取有效措施，部署下阶段工作重点。2.中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求3.关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源4.在支局中，建立学习、服务、营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督，充分发挥个人能力。这种方式是（）激励方法。A、参与B、竞争C、情感D、赞美5.关于沙龙结束后的会后会的说法，正确的是（）。A、要分析客户到场率，签单率B、要分析客户来源C、仅仅只作为表扬大会，以鼓舞士气D、要分析整个沙龙的组织流程6.支局长能否建立辅导意识，培养辅导习惯，是否有足够的时间是关键。7.支局3月份收入的同比增幅等于（本月收入-上年3月份收入）除以上年3月份收入。8.按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。9.作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。10.支局营运风险管控过程中存在的主要问题有（）。A、规章制度执行力相对较弱B、员工队伍素质有待提高C、经营任务重D、风险管控工作相对薄弱11.为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到（）。A、战前动员B、劳动竞赛C、跟进表扬D、总结表彰12.现行包裹邮资纳付方式有两种，一是收现金、开收据，二是粘贴邮票纳付邮资。13.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级14.支局经营活动分析的必要性是（）。A、上级管理部门了解经营状况的重要途径B、是提高支局经营效益的基础C、是支局经营决策的重要依据D、是支局长的重要职责15.支局经营分析是指利用（）信息，采用分析方法，依靠计算技术，分析经营活动的过程及结果。A、文字B、数据C、虚拟D、文本16.邮政企业的（）业务实行政府定价，资费标准不能由邮政企业自主确定。A、邮政速递业务资费B、邮政企业专营C、机要通信资费D、邮政普遍服务业务资费17.GROW模式的核心技巧是（）。A、批评B、发问C、表扬D、鼓励18.以下属于新业务和重点业务的学习方式的是（）。A、系统培训B、在错误中成长C、产品用户D、与同事讨论19.对于给据邮件的查询，由于客观原因不能当时答复的，正确的做法是（）。A、告知用户无法查询，并做记录B、交由其他人员处理，并做记录C、上报当班管理人员，并做好备案记录D、拒绝查询20.支局邮件安全包括营业收寄、营业终了登记交接、包裹库房存放、（）等几个环节。A、查询环节B、营销环节C、运输环节D、投递环节21.支局风险管控的目标是保证（）。A、人员安全B、邮件安全C、资金安全D、经营安全22.每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（）和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划23.邮政托盘车、邮袋、信盒和待处理邮件应在指定位置码放整齐，设专人管理并有安全防护措施。24.商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（）。A、核心商圈B、边际商圈C、边缘商圈D、次级商圈25.OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、（）、让他做做看、看他做的怎么样。A、说给他听B、说给他听做给他看C、做给他看说给他听D、做给他看第3卷一.参考题库(共25题)1.支局长要避免将每周例会开成牢骚会，要引导员工形成积极向上的心态，营造支局快乐工作，幸福生活的氛围。2.每周例会一般由（）主持。A、支局长或其指定专人B、员工自荐C、外请人员D、员工推荐3.（）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件4.以下属于利用支局团队力量促进业务学习的是（）。A、良性竞争B、经验分享C、承诺管理D、恶性竞争5.每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容。6.导致支局操作风险发生的人员因素有（）。A、操作失误B、关键人员流失C、内部欺诈等违法行为D、未经合理授权的操作7.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜、上锁保存。8.站在支局长的角度，召开每周例会可以提高工作目标执行效率；客观的发现问题、认识问题、解决问题；集思广益，分享经验，改善工作；实现有效管理，促进沟通合作。9.学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（）当成一种内在的动力，就会在不知不觉中有所进步。A、被动学习B、督促学习C、主动学习D、强制学习10.在员工辅导中，有关GROW模式的说法错误的是（）。A、根据实际情况，GROW模式4项谈话流程要灵活实施B、每次谈话不一定都能获得员工的承诺C、GROW模式4项谈话流程一定要严格实施，不能遗漏D、要综合使用各种激励方法和技巧11.批评时要注重（）。A、切合实际B、动之以情C、晓之以理D、拉近关系12.商业银行应当建立会计、（）制度、配置专人负责事后监督、实现业务与监督在空间与人员上的分离。A、储蓄事前监督B、储蓄事中监督C、储蓄事后监督D、客户监督13.营业期间，营业员需保持警惕，注意观察可疑人员，发现异常应立即报警，同时向安保部门报告。14.GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是（）。A、掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺B、掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺C、明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺D、明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺15.GROW是一种谈话辅导的方法，即通过谈话帮助员工发现问题，鼓励员工自行提出解决问题的方案，并督促其采取行动以改善现状。16.在OJT训练法实施中，经常出现的问题包括（）。A、操作要点说明不清晰B、员工没有独立操作C、员工的掌握情况确认不足D、评价核查跟踪不到位17.为保证支局业务资料的安全，资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料一并带走。18.各类邮件应通过邮政（）进行收寄、封发、交接处理。A、量收系统B、CRM系统C、营业系统D、办公系统19.每周例会的宣贯布署阶段包括两部分内容，分别是（）。A、总结工作B、制定计划C、获得承诺D、角色扮演20.OJT训练法的操作要领包括说明、示范、操作、边说边做和定期检查。21.以下哪项不属于员工辅导的误区（）。A、教了徒弟饿死师傅B、辅导不仅是解决员工的问题C、自己做既放心又省心D、自己做的比较快22.只要是客户都可以成为客户代表。23.节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。A、VIPB、投资产品C、理财产品D、礼仪产品24.点钞机、身份证识别仪、存折鉴别仪、防卫器械、灭火器等，定置定位摆放。点钞机必须定置在台席监控范围内。25.每周例会召开前要做好哪些准备工作（）。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案:D8.参考答案:C9.参考答案:C10.参考答案:正确11.参考答案:B,C,D12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案:B,C,D15.参考答案:A16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:A,B,D18.参考答案:正确19.参考答案:D20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:正确25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案:A5.参考答案:A,B,D6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:错误9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,D11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:B16.参考答案:B,C,D17.参考答案:B18.参考答案:A,C,D19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A23.参