2024年岗位知识竞赛-广汽本田销售顾问知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-广汽本田销售顾问知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.展车头枕方向盘设置的执行标准是（）。A、座椅头枕调整至最低位置、方向盘调整至最高位置B、座椅头枕调整至高低位置、方向盘调整至最低位置C、座椅头枕和方向盘调整至最高位置D、座椅头枕和方向盘调整至最低位置2.以下（）属于冠道240TURBO主动安全项目？A、ACE高兼容性车身B、AHA敏捷操控辅助系统C、超高强度前后防撞梁3.凌派搭载了智能屏互联系统，7英寸多点触控电容屏，反应灵敏，操作便捷，达到智能手机的水准。4.车前方介绍动作正确的是：（）。A、引领顾客站在车头的右前方B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离C、正向面对顾客，面带微笑D、用适当的姿势引导和介绍功能5.在需求探询环节中，成功破冰之后，立即进行正题交流，尽量选用开放式问题，不以卖车为目的的话术。（）6.新一代凌派后排出风口可提供哪些出风模式？（）A、仅冷风B、仅暖风C、冷暖风D、无出风口7.新一代凌派的产品魅力关键词是More&Only。8.第十代雅阁混动的排放标准为（）A、国IVB、国VC、国VID、国VII9.第十代雅阁的前脸造型设计为（）。A、干净的羽翼式前脸造型B、简练的飞翼式前脸造型C、干净的飞翼式前脸造型D、简练的羽翼式前脸造型10.SPIN话术句式中的“I”的含义是（）。A、情景问题B、困惑问题C、暗示问题D、方案问题11.关于落实邀约准备工作的标准动作中描述错误的是：（）。A、使用DMS销售系统回顾信息B、不需要按照意向级别规划跟进次序C、设计开场话术D、营造销售气氛12.天气关怀回访要求（）。A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求B、天气关怀无需录入DMS系统C、提前一个星期给客户做天气预测并告知D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候13.冠道240TURBO中（）配置同级独有？A、LED前大灯B、LWC盲点显示系统C、倒车雷达14.汽车垂直网站发文模块，每篇文章有效期不超过一周。（）15.以下哪种发动机技术不属于第十代雅阁？（）A、缸内直喷B、VTECC、4-2排气气缸盖D、单顶置凸轮轴16.冠道240TURBO用的是什么变速器？（）A、9ATB、CVTC、8DCT17.冠道240TURBO方向盘圈数是（）？A、2圈B、2.25圈C、2.5圈18.交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿B、告知公司已经免费加注了9升燃油C、弥补延迟交车的不快D、强调客户全面阅读车辆的操作手册19.进行竞品具体配置对比时不可采用的方法是（）。A、阴阳巧辨B、引谬归正C、追根溯源D、进行价格比对和PK20.以下哪个不属于HondaSENSING里的科技？（）A、RDM车道偏移抑制系统B、CMBS碰撞缓解制动系统C、ESS紧急刹车辅助系统21.与客户寒暄的话题有（）。A、客户的着装、随身的衣饰B、热点新闻C、生活家常D、以上皆是22.半年内回访的回访内容（）。A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆一个月的行驶里程D、提醒二保在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约23.在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保24.全新奥德赛（）电动侧滑门，无论大人和小孩都能轻松操作。A、单侧B、双侧C、没有25.FABEI话术句式中的“F”的含义是（）。A、配置、功能B、技术、特点C、利益、好处D、冲击、体验第2卷一.参考题库(共25题)1.冠道240TURBO比370TURBO新增了哪种颜色的专属内饰？（）A、黑色B、皓月白C、棕色2.等离子发生器可以净化空气，抑制浮游细菌的增殖。新雅阁锐·混动采用的是哪个品牌供应的等离子发生器？（）A、夏普B、西门子C、三星3.第十代雅阁混动配备全球领先的（）智能安全系统。A、HondaSENSING智能驾驶辅助系统B、安吉星C、G-BOOKD、Toyotasafetysense智行安全4.对于“帮客户拉开凳子，协助客户就坐的目的”描述错误的是（）。A、体现礼貌和尊贵B、怕客户被桌椅磕碰C、体现广汽本田的贴心服务D、预防客户不按照销售顾问设计的位置入座5.冠道240TURBO车窗玻璃是几层的？（）A、单层B、双层C、三层6.以下不属于女性销售顾问个人卫生执行标准的是（）。A、保持个人卫生B、每日更换衬衫C、每日洗澡洗头D、适时喷洒清淡香水7.卫生间的体验中哪一项不属于标准？（）A、播放舒缓、优雅、轻松的背景音乐B、放置报刊杂志，提供轻松休闲氛围C、洗手台上放置洗手液，墙上设置手纸盒或烘干器D、保持良好通风，无异味8.第十代雅阁双区独立空调温度调节旋钮颜色为（）。A、白色，黄色B、白色，红色C、蓝色，红色D、蓝色，白色9.营销维系过程中，致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，无需预约登记。（）10.冠道370TURBO的四驱是什么形式？（）A、全时四驱B、分时四驱C、适时四驱11.女性销售顾问施欠身礼，上身前倾的角度大约为（）。A、90度B、15度C、45度D、0度12.在广本特约店选择汽车延保业务的好处有哪些？（）A、在原厂三年/十万公里全车保修的基础上再增加两年/四万公里的全车保修B、前期低投入，提前锁定您爱车维修成本C、获得广汽本田特约店专业、贴心的维修服务，使用原厂正品零部件D、以上都是13.第三代飞度拥有同级别自然吸气最强发动机：1.5L地球梦系列发动机，最大功率和扭矩分别是（）？A、96kW；155N·mB、90kW；155N·mC、90kW；150N·m14.六方位介绍在车侧方介绍时重点内容是（）。A、驾驶操控，科技配置，舒适便利，前排安全B、车型历史、荣誉奖项，设计理念，颜色尺寸C、空间设计，材质工艺，特色配置安全静音D、车侧造型，车身结构，主动安全、悬挂轮胎15.新凌派的行李厢有多少升？（）A、588B、488C、498D、56816.雅阁的ECON智能绿色节能辅助系统，能通过（）的颜色，来对节油的状态进行展示，实现了节油的可视化。A、白色和绿色B、蓝色和红色C、红色和绿色17.活动告知回访要求（）。A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知B、无需征得客户同意进行邀约登记C、活动告知只针对高价值客户发出邀请D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记18.销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）A、告知客户车源紧张，需按时前来提车B、确认尾款的金额和付款方式C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘D、询问顾客参加交车的人数和社会关系19.一代凌派后排冷暖通风系统，不靠前座出风口设定也可送风，制冷&供暖都很舒适。20.新车交付操作演示环节的步骤是（）。A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节21.展车车窗5S保持要求（）。A、展车车窗玻璃前开后关B、天窗遮阳板完全打开，天窗设置在掀起状态C、在客户离开后及时擦拭和清洁车窗D、以上皆是22.爆震会严重伤害发动机，Honda通过（）技术解决了爆震问题，确保发动机长寿命.A、迷宫式油气分离器B、小型化低惯量涡轮C、双VTC气门正时控制系统23.对于女性销售顾问正装款式描述的正确是（）。A、上身西装搭配下身裤装B、只要属于商务套装即可C、上身西装搭配下身裙装D、体现各店个性，不必拘泥固定款式24.顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）25.每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中C、重判定或确认当前客户的购买级别D、调整邀约维系的策略第3卷一.参考题库(共25题)1.第十代雅阁混动的电池组位置未变化2.第十代雅阁AppleCarPlay不能实现的功能是（）。A、将手机功能扩展到车机上B、可以打电话，导航，听音乐，听广播等C、远程用手机来控制车辆D、可使用方向盘操作siri及部分功能3.冠道240TURBO的轮毂为什么同级领先？（）A、采用降噪轮毂B、款式新颖C、铝合金材质4.水平业务指的是二手车、金融、保险、精品，延保不属于水平业务范围。（）5.对展车钥匙的保管标准是（）。A、营业时间内展车不上锁，车辆钥匙专人管理B、营业时间内展车上锁C、车辆钥匙置于前台，以便随时使用D、值班销售顾问轮流管理展车钥匙6.如何正确理解客户对于产品的异议和抗拒？（）A、客户故意挑毛病，找砍价的理由B、是进一步挖掘和确认需求得最佳时机C、对于一些不懂车的客户出现这种现象也是很无奈的D、装糊涂，不做应对是比较稳妥的应对方法，避免矛盾激化7.单向远程发动机启动功能有什么作用？（）A、提前打开尾门B、发动机启动，车内空调自动打开C、提前解锁车辆8.现在客户有多种多样的联系方式，下面哪些是有效联系方式？（）A、电话B、微信C、邮箱D、以上都是9.缤智采用（）英寸智能屏互联系统，融合了多功能，娱乐与安全功能轻松展示，智能手机同步连接，更科技更人性化。A、6B、6、5C、710.卫生间卫生维护要求有哪些？（）A、便池内定期放置樟脑丸，放置有充足的卫生纸和垃圾桶B、专人每小时清扫一次、洗手台、地面无积水C、洗手台上放置洗手液，墙上设置手纸盒或烘干器11.商谈夹内名片准备的标准数量是多少张？（）A、5B、10C、20D、无所谓12.在新车交付送别客户环节中，描述错误的是：（）。A、再次感谢客户购买B、告知最近加油站位置，并提示优先加油C、告知四小时后致电关怀13.电话接听时间的要求是：（）。A、三秒或铃响三声之内必须接听B、五秒或铃响二声之内必须接听C、五秒或铃响三声之内必须接听D、六秒或铃响三声之内必须接听14.请问下面（）车的后排车门可以达到90度开启？A、冠道B、汉兰达C、途观L15.不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。A、顾客致电的目的B、顾客姓氏C、了解顾客3项以上的咨询需求D、顾客的职业背景16.以下哪项内容不是女性销售顾问铭牌中的内容？（）A、品牌名B、店名C、姓名D、年资17.对于男性销售顾问蹲姿的描述不正确的是（）。A、右脚后撤半步，自然下蹲B、臀部及身体中心落于两腿之间C、左手小臂自然放淤左大腿腿面D、右手手掌自然伸开扶于右腿膝盖处18.以下那种不是第三代飞度的座椅模式？（）A、休闲模式B、超宽模式C、超高模式19.女性销售顾问着衬衫的行为标准的错误点是（）。A、夏装衬衫下摆可以盖在裙子外面B、领口、袖口洁净C、无破损，无污渍D、冬装夏装衬衫下摆都需均匀服帖掖入裤腰之内20.处理顾客异议时，描述错误的是：（）。A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复21.冠道240TURBO悬架下摆臂是什么材质？（）A、铸铁B、碳纤维C、全铝22.第十代雅阁混动的动力电池组位置放置在（）。A、后备箱内B、发动机舱内C、前排座椅下方D、后排座椅下方23.对于销售战败的错误应对行为是（）。A、准确甄别本品战败还是他品战败B、在电话中责备客户或者表示不满C、每周对战败原因、战败车型进行分析D、制定改善对策24.广本有款车被网友称为“超跑GK5”，请问是（）车型？A、雅阁B、飞度C、锋范25.凌派同级领先的LWC盲区显示系统可以显示车辆右侧多少度区域？（）A、60B、70C、80第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:正确6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案:B12.参考答案:D13.参考答案:B14.参考答案:正确15.参考答案:D16.参考答案:B17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案:C21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:A24.参考答案:B25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:B8.参考答案:C9.参考答案:错误10.参考答案:C11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:A14.参考答案:D15.参考答案:A16.参考答案:A17.参考答案:D18.参考答案:A19.参考