2024年大学试题(体育科学)-高尔夫球会历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(体育科学)-高尔夫球会历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.球会工作的团体合作2.球员推杆完毕之后应当立即修复高尔夫球钉鞋对球洞区造成的损坏3.球会的生存发展与各利益相关者密切相关，下列属于球会主要利益相关者的是（）A、政府B、竞争者C、顾客4.球场招聘球童对于男性的身高要求一般为（）以上A、1.70米B、1.75米C、1.68米D、1.80米5.如何进行会籍销售的主题促销活动策划，其具体类别和内容是什么6.自主经营7.会员的基本需求有（）A、服务态度，及时方便服务B、球场和会所设施，物有所值C、安全性需求，专业服务D、环境氛围E、个性化服务8.经营计划制定的依据是什么9.发球台标10.修补果岭球痕必须在本组球员全部击球完毕之后进行11.非盈利球会12.（）是高尔夫球会管理的基本制度。13.球位于水障碍，球员只能在现有状态下击球14.经营计划的执行15.球会软件要素16.设备管理制度17.当客人穿着铁钉鞋下场时，巡场必须即时制止其下场打球18.高尔夫比赛时，观众只需要在选手开球和推杆时保持安静19.球会的竞争优势20.（）是顾客最关注的也是主要投诉问题21.球会工作的创新性22.顾客停留时间23.简述处理投诉的技巧24.球包的收费管理25.高尔夫球会作为房地产的配套设施，扮演了（）的角色A、吸引消费者B、旅游猎奇者目的地C、商业交友高端平台D、地产商重要促销手段第2卷一.参考题库(共25题)1.球童服务是一门学问2.高尔夫球场的主要营业指标有哪些。3.新球童的培训一般为3个月，方法有讲授法、（）、（）、现场培训法、行为模拟法等4.球员在球道上步行时，球童应在其身后方5码以外跟随5.高尔夫专卖店的进货原则是什么6.球具的定价要依据此产品的成本、质量及（）来确定A、球具品牌B、球场位臵C、当地顾客之消费水平D、球具店装修档次7.比洞赛8.球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（）、敬业精神几个方面来管理和提高A、专业素质B、心理素质C、销售能力D、交流沟通能力9.球会董事会与球会高层管理者之间是（）的关系A、管理与被管理B、承包经营C、委托代理D、决策与执行10.球会管理强化空间利用11.岗位责任制12.出发室属于营业部13.会所菜品价格构成主要有原料成本、营业费用、（）和经营利润目标14.如何理解球会员工的需求15.球童向球员描述高尔夫规则中的内容不属于助言16.球会按专业化原则组建相应的职能部门17.交款18.高尔夫球场主要营业指标包括什么19.球童补草要待本组球员全部击球完毕之后进行20.保障球会发展的可持续性21.目前国外的球童是朝阳产业22.打球线23.球童出场前需要携带的装备有包括：沙袋、沙铲、铅笔、球标、评估卡、记分卡、球杆确认卡、果岭叉、球座、（）等A、雨具B、眼镜C、对讲机D、备用球24.人事培训管理制度25.存包室管理第3卷一.参考题库(共25题)1.球会标准化管理2.与会员部的协调3.简述2008版规则规定的比赛方式。4.球会员工的需求包括个人成长、（）、业务成就及劳动报酬A、人文关怀B、工作自主C、管理者的肯定D、升职与休息权5.球会的一名正式会员须持有（）、（）及会员资格证三种证件6.球会经营定位7.会员制球会（MembersClubs）8.职业球童草案规定球童连续工作满三年方可考中级9.维持溢价的原则10.知悉权11.球会常见的比赛有哪些12.高尔夫产品的内涵13.伙伴14.打全场的球员在打完9洞后，球童应询问球员是否需要休息、用餐15.球座16.高尔夫球会的经营计划由（）制定。A、财务部B、营业部C、市场部D、竞技部17.简述高尔夫的中国起源说。18.效益是指特定的任务和完成这一任务所耗费的时间和（）之比19.球童身背球包前行时，杆头一定向前上方20.顾客投诉反馈21.试描述高尔夫球场的感官特色。22.练习场的会籍种类一般分为（）、银卡会员和金卡会员A、终身会籍B、钻石会籍C、年卡会员D、季卡23.保证高尔夫球会经营活动有序进行24.下面项目中哪些是记分卡上的项目（）A、标准杆数B、消费金额C、当地规则D、洞号25.根据市场交易费用边界设置部门第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 目前高尔夫球会的工作在一定程度上都依赖于团队的力量。高尔夫球会的很多工作是复杂且多维的。如赛事项目的复杂性要求球会寻找合作来完成工作，其中需要通过同级水平沟通，不同部门之间相互配合协调，大家齐心协力，才能完成。所以工作中需要跨越组织界限形成团队合作。2.参考答案:错误3.参考答案:C4.参考答案:C5.参考答案: 高尔夫球会在会籍促销过程中，常举办邀请赛、联谊宴会等主题促销活动。 1.传统市场推广渠道 （1）根据不同地域、不同时期制定相应的推广活动，如练习场定点推销活动；（2）会员嘉宾联谊日；（3）推销资料设计与展示；（4）全员推销，每个员工在日常服务工作过程中抓住机会，进行积极主动的介绍和推荐。 2.拓宽推广渠道 （1）借助网络媒体；（2）与会籍销售公司合作；（3）球场参与高尔夫会展活动。高尔夫会展活动在北京、上海、广州、深圳和香港等大城市举办。这也是球会向市场推广的机会。参与会展活动的关键是宣传资料的准备和展台的设计。鉴于目前消费者的局限，其推销效果并不如预期，只是在业内宣传。 通过这些大型活动，把会籍概念、价值、主要群体信息等传播出去。大型活动有目的、有计划、有步骤地集中传播了大量的球场信息。 首先，目的性强。主题活动必须有鲜明的目的性，围绕整个球场形象的塑造，并与会籍的销售同步协调，以吸引更多的顾客来购买球会的会籍。 其次，广泛的社会传播性。主题活动由于本身就吸引了媒介和公众参与，活动的内容会通过媒介或公众传播出去。关键是要认真组织参与者，如邀请影视明星、体育明星、时装模特等参加，才能保证在把大型活动的信息传播出去的同时，真正能够发挥作用。 第三，提炼主题。能够表达主题氛围的设计，必然给我们带来很好的效果，大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧方面的利用。高尔夫户外活动除考虑社会环境因素外，还要考虑天气情况的影响，这都是要进行可行性研究的。6.参考答案: 自主经营就是球会自己管理，有利于根据球会长远目标与发展战略，统一利用球会资源，统一规范服务标准，承担经营风险。但目前球会自主管理面临的是专业人才短缺和职业经理人综合素质不高等问题。7.参考答案:A,B,C8.参考答案: 经营计划就是尽量使球场接待能力最大化。这是产品的不可储存性的基本要求。营业部在制定经营计划时要充分考虑内外部因素，并根据不同的时间段来调整生产能力。外部因素一般来说是球场无法控制的因素，如需求的季节性（消费者）、竞争者、经济环境等；内部因素主要是球场接待能力、员工的素质和数量、运作的有效管理。 （1）.市场销售预测； （2）.经营计划的成本因素9.参考答案: 在发球台上确定发球区域的标识物，以两个发球台前面和两侧所限定的纵深为两球杆长度的长方形区域。10.参考答案:错误11.参考答案: 非盈利球会以特定民间团体或组织形式在民政部门登记，他不以盈利为目的的，当然就没有税收问题。在一些发达国家，非盈利组织早已成为人们生活的一个重要组成部分。西方传统的私密性高尔夫球会属于这一类，以服务会员为目的，建立交流和联系的平台，一般不会进行市场的宣传和推广。我国目前尚没有一家非盈利的高尔夫球会。12.参考答案:员工手册13.参考答案:错误14.参考答案: 经营计划的制定并不是最终目的，关键还在于把经营计划落到实处，使之成为球会营业部未来一年经营活动的具体纲领，成为实现球会整体战略的基础。一是，通过全面预算管理将经营计划进行详细分解，必须做到每项收入都有合理的来源，每项费用都是合理的支出；二是，将经营计划与经营者的业绩考核直接挂钩，一般以此作为来年经营者考核的基础依据，增强经营计划的业绩导向性，促进经营者严格按照经营计划要求执行。为确保经营计划得到严格执行，应安排定期的跟踪制度，如月度性关键业绩指标跟踪制度等，及时监控经营计划的实施情况，确定进度差距，并制定缩小差距的改进计划，这将有利于降低日常运营的不确定性及风险。15.参考答案: 是保证高尔夫球会的各项业务活动有效顺利开展的非物理性质的要素16.参考答案: 维护球会的草坪质量，不仅需要对草坪的还礼，也需要对相关设备进行管理。高尔夫球会机械设备管理包括设备的安全操作、设备定期检查和维护以及灌溉系统的维护等。严格而有效的制度不仅能保证设备的正常运行和提高效率，提高设备的使用寿命，还能确保球会的服务质量。17.参考答案:错误18.参考答案:错误19.参考答案: 球会管理者通过对资源的充分利用和有效整合，将核心技术和核心业务培育和发展成核心竞争力，即形成球会独有的、支撑球会保持持续竞争优势的能力。 第一，有效整合的资源优势。核心竞争力是以核心业务为基础的，但必须有效整合球会的整体资源，如高质量的球场、高品质的会所设施、专业的组织管理团队等。没有对资源的合理组织与协调，球会的优势就难以真正发挥。 第二，持续的质量保证优势。球会在经营过程中，核心业务和产品的质量保持持续性，是区别于其他球会的优势；一流的服务、高效的管理是球会产品质量持续性的保证。 第三，市场认可度优势。球会的核心产品及其组合在市场中的反映，就是得到市场认可。球会会员中名人集中度，及会员利用球会交流平台和参与球会活动所形成的特有的氛围，反映球会产品被市场的认可度。20.参考答案:安全问题21.参考答案: 球会工作并不是简单重复性工作，而是创造性和灵活性的结合。球会需要将管理行动建立在个人内在价值观上，运用创新和关心的智慧。草坪养护或球童服务都需要员工以新的方法来解决每天面临的新问题。关心顾客在球会服务工作中变得越来越重要。好的员工能培养顾客的忠诚，能让顾客感受到真诚的关心。22.参考答案: 通常是指顾客实际占用一个球洞的时间23.参考答案: （1）先处理情感，后处理事件 （2）耐心地倾听顾客的抱怨 （3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情 （4）对存在的问题表达歉意，及时明确客户遭遇问题的严重程度 （5）不要打断客户 （6）采用积极的姿态，诚实地向客户承诺 （7）迅速采取行动24.参考答案: 对存放到期的球包，要将名单交给会员服务部通知会员，按俱乐部有关规定办理续存、交费手续，并做好相应记录，更新期限存包卡。对临时存放一天的球包要在球包交换卡上写明日期和球包内所有物品，客人取包时要按俱乐部有关收费标准收取存包费。25.参考答案:D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案: （1）销售额（2）接待人数（3）会员人数比（4）人均消费额（5）人均销售额（6）利润总额（7）利润率（8）设备完好率（9）能源消耗量3.参考答案:案例法；角色扮演法4.参考答案:错误5.参考答案: 高尔夫用品企业节约成本的最好方法就是提高进货渠道的有效性。应考虑选择进货渠道的三要素：一是供货商的信誉好，确保所供应产品的质量可靠、正宗；二是商品的品种数量、花色、规格、质量的保证；三是供货条件，距离远近，交通费用等。高尔夫球具店的进货渠道，归结起来，主要有以下几种： （一）直接渠道 直接渠道就是直接从商品的原生产厂家进货。 （二）固定渠道 固定渠道就是选择资信好、生产能力强、商品质量高的供货商，与他们建立长期的合作关系 （三）区域渠道 区域渠道进货策略就是根据自身的经营需要，从知名品牌商品区域总代理的渠道进货。选择有特色的商品货源作为进货渠道，可以进行细致地比较，择优而购。 （四）加盟 加盟高尔夫用品网络会员专卖店，由总部进货，可以保证进货质量和统一的价格。 （五）网上进货 直接从高尔夫球网上进货，通过网络的便利，信息的快速传播，使得进货的渠道更加广泛，选择的范围相应扩大。6.参考答案:A7.参考答案: 是在规定一轮（委员会另有规定时除外）中一方对抗另一方的以赢得洞数的多寡比赛。8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案: 球会空间利用与时间管理是提高球会管理效率的必然要求。空间利用是对球场设施进行分析，使球场、设备的产出能力最大化。高尔夫球场容量由高尔夫球场的球洞数和经营时间来决定。高尔夫球场建成后球场的大小、球洞，会所设施等空间都是一定的，短时间内无法改变，能改变的是经营时间。但由于经营时间受季节和天气的影响较大，具有很大的不确定性。高尔夫球场空间一定的条件下，时间就成为制约高尔夫球场提高空间利用率的关键因素。也可以说，高尔夫球场卖的就是时间，时间就是金钱。高尔夫球场营运管理在一定程度上就是时间的管理。时间作为可利用的有限资源，在球场管理中发挥重要的价值。但是，时间又是不可逆溯的，时间的供给量是固定不变的。因此，管理者只能对有限的时间进行利用，通过缩短时间给球会带来更大效益。如何在有限的时间里提高球场的接待能力，使时间利用率达到最大值，需要管理者重视时间管理并制定出行之有效的一套时间管理方案。时间管理可通过运作流程管理来合理有效的利用有限的时间，达到提高球场经营效益的目的。11.参考答案: 岗位责任制就是通过一定的规章制度，具体规定每个岗位及人员的职责、权限、作业标准、工作量及协作要求的责任制度。12.参考答案:错误13.参考答案:营业税金14.参考答案:员工的需求包括四个方面，即个人成长、工作自主、业务成就和劳动报酬。个人成长是员工希望个人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。业务成就是员工将工作视为有意义和有兴趣，将自己全部融入工作之中，将自己的利益与企业的目标一致起来，努力改进工作，提高工作质量和效率所取得的业务成就。劳动报酬即工作成绩的奖赏，包括工资、奖金、期权等。15.参考答案:正确16.参考答案: 球会部门设置首先是考虑业务活动的特点，把性质相近或联系紧密的工作进行归并。清楚地界定每个部门具体的业务范畴及其成员的权责角色。每个工作岗位配备具有相应知识和技能的员工，有助于提高部门及个人的工作效率。只有各个部门的服务更加专业化，才有利于球会整体功能的最大发挥。17.参考答案: 指前台收银员将营业中收到的现金、支票、信用卡及有价票据向财务部上缴并办理相应的手续18.参考答案: 高尔夫球场主要营业指标有：（1）销售额；（2）接待人数；（3）会员人数比；（4）人均消费额；（5）人均销售额；（6）利润总额；（7）利润率；（8）设备完好率；（9）能源消耗量19.参考答案:正确20.参考答案: 制度化管理使企业的各项工作程序化，形成快速反应机制，使球会能及时掌握市场变化情况并及时调整政策，增强市场应变能力。制度的规范化可以有效避免服务质量的不稳定性，提高作业标准化。球会通过制度规范避免管理者为了获得眼前利益，决策过程任意化而透支未来可能的业绩，侵蚀企业的持续竞争优势。21.参考答案:错误22.参考答案: “打球线”是指球员期望击球之后球运动的方向，再加上向期望的方向两侧延长适当的距离。打球线从地面垂直向上延伸，但是不越过球洞。23.参考答案:A24.参考答案: 整个球会的培训分为管理层培训及普通员工培训。普通员工培训中，最常规的是球童培训。球会培训包括员工的招收、调配、人事考评、劳动定额和编制定员，员工培训晋升、工资奖励和津贴、劳动工资计划与统计等各项工作制度。25.参考答案: 存包室（StorageRoom）是负责客人球包的存放和管理球具租借的地方。存包室为达到“易于管理”的目的，按照球包的所属性质或来源等特征，将球包分类成若干较小的单元进行存放。通常按球包的来源分为会员球包、访客球包、球场球包。对于会员球包还可细分为长期存包和临时存包。分类要有利于存放、领取的习惯，最大限度地方便球会经营管理的需要，并保持分类的科学性。存包室的主要人物有两大类，一是为经常到场打球的会员或临时需要存包的客人存放和保管球包；二是为临时到场打球而没有带球杆的客人，提供球具的租赁业务，如租用球包、球鞋、伞等。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 球会针对核心业务和支持业务制定的规范程序，以保证宾客的基本需求得以满足2.参考答案: 营业部与会员部协调主要是针对以下三个方面。一是确认客人的会员资格，在接待会员预订的时候，营业部要及时从会员部取得会员的相关资料，如会员身份、习惯、爱好等；二是做好必要的服务准备，根据当天的预订，并有针对性地做好准备工作，当球场的会员特别是重要会员来打球时，营业部应该与会员部进行沟通协调，更好地为会员服务，掌握特殊团体的接待信息；三是向会员部介绍新的可能入会的嘉宾或访客。3.参考答案: 比洞赛方式 个人赛：一个人对抗另一人的比赛。 三人二球赛：一人对抗二人，每一方各打一个球的比赛。四人二球赛：二人对抗二人，每一方各打一个球的比赛。 三球赛：三人互为对抗的比洞赛，各自打自己的球，每个球员同时进行两个分别的比赛。 最佳球赛：一人对抗二人中分数较好者或三人中分数最好者的比赛。 四球赛：二人中分数较好者对抗另二人中分数较好者的比赛。 比杆赛方式 个人赛：一个人对抗另一人的比赛。 四人二球赛：二人对抗二人，每一方各打一个球的比赛。 四球赛：二人中分数较好者对抗另二人中分数较好者的比赛。4.参考答案:B5.参考答案:会员卡；球包牌6.参考答案: 经营定位确立了球会在市场上的位置，勾画了球会的形象和提供价值的行为。球会经营定位实际上是为球会的顾客定位、产品定位、价格定位、服务定位等奠定基础。球会的经营必须着眼未来的方向和目标。明确的定位能使管理者的管理思想、行为方式等与经营目标相一致。7.参考答案: 这类高尔夫球会作为私人的休闲场所与西方国家众多俱乐部的功能是一样的，成为会员间交流的平台，只为会员和其所带嘉宾服务，拒绝非会员消费。这类球会主要在西方发达国家比较常见。苏格兰大约有四分之三的球会为私人高尔夫球会。传统上，英国绅士以拥有知名俱乐部的会员资格来体现社会地位，所以，高尔夫俱乐部仍然是当今西方国家一个重要的社交场所之一，他们在自己的俱乐部与人交往。球会会员至今仍然保留着绅士般的道德修养、优良的操守及对生活高雅品味的追求。球会的建造成本和运作费用由会员分担，通常由基本的入会费和年费组成。入会费的多少与年龄、性别相关，这是因为他们享有的权益不同。每年支付费用的多少，由球会管理委员会（理事会）决定。成员支付的费用，能满足当年的经营成本和备用金即可。这样球会不以盈利为目的，所以没有税收。这类传统的私人性球会因营运成本的压力，一些球会正在逐渐转变为半开放式的经营性球会。8.参考答案:错误9.参考答案: 会籍是一项高档消费品，一般采用高价来限定顾客数量。这种价格作用于消费者的心理效用，使顾客感受到好货不便宜，并逐渐在顾客心目中牢固树立高品质、高价格的信念，以确立球会在市场中的地位。同时，要求员工为顾客提供超乎想象的引以为豪的特有价值。价格高的产品和服务总是通过挖掘出无愧于价格的价值来维系的。球会应该建立这样一种质优价高的定价机制，让顾客找到价值与价格的平衡点。10.参考答案: 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉真情权，即消费者在消费过程中，享有知其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利11.参考答案: 高尔夫赛事是球场竞技活动的主要内容之一。球会常举办的比赛有以下几种。 （一）月例杯赛事月赛赛事时间规定为每月的第一个星期天某一确切的时间点开球。 （二）特殊节庆活动赛事 （三）企业组织赛事活动关键是要有一个通力合作的团队，专门做赛事方面的筹备工作 （四）承办大型赛事12.参考答案: ①高尔夫产品主要用来满足人们高尔夫休闲运动的需要。 ②高尔夫产品是一种服务产品。 高尔夫球会的一般功能就是用来满足人们的休闲运动需要。球会是以服务来使参与者获得具有较强的互动参与性和娱乐性价值体验。球会通过服务使顾客认识球会并且购买球会的产品。人们购买球会会籍成为会员，实际上是获得一种服务承诺。在竞技过程中，会员是通过体验和感受来对整个服务产品做出评价的。 ③高尔夫产品以来土地资源，具有地域性。 土地成本决定球会产品价格；球场自然资源条件影响球会的维护费用；地理位置决定人们参与的程度和参与的方式。13.参考答案: 是指与另一球员互为一方的球员。在三人二球赛、四人二球赛、最佳球赛或四球赛中，在不违反文意的情况下，“球员”一词中包括其伙伴。14.参考答案:正确15.参考答案: 是设计用来将球架离地面的用品。它的长度不得超过4英寸（101.6毫米），在其设计和制造上不得有指示打球线或影响球运动的作用。16.参考答案:B17.参考答案: 中国历史上的宋元明清四个朝代盛行一项运动叫做捶丸.早在元朝忽必烈称帝时就出现了一部关于捶丸的专著叫做《丸经》。作者宁志斋在书中对捶丸的场地、球和球杆都作了具体描述.其中对果岭的描述：＂球场上掘窝，旁立彩旗.＂对球杆的描述：＂丈量身长短，近去宽薄，远去窄厚.＂对球的描述：＂樱木为丸，乃坚乃久无窦无缝，轻重数称.＂是从战国时代的游戏——捶丸发展而来的，在宋代极为盛行。元代宁志老人在《丸经自序》中对当时很盛行的捶丸做了很详细的记录和说明，包括场地、运动用品、竞赛人数、竞赛方式和裁判规则等等。其方法是在旷地上画一球基，然后在距球基数十步至百步处作一定数目的球窝，窝旁树彩旗，用棒从球基处击球入窝计胜负。经常进行捶丸运动可以“养其血脉以畅四肢”，有利于身体健康，但捶丸这项运动至清代淹没失传。我国大陆一些学者认为，欧洲的高尔夫球运动在15世纪才开始，而中国在13世纪的元代就已经非常盛行捶丸运动，所以捶丸是高尔夫球的原祖。台湾的一些学者则提出较为客观的说法：中国13世纪的捶丸，与中世纪起源于欧洲的高尔夫球是相似而不同源的两种运动。18.参考答案:代价19.参考答案:正确20.参考答案: 顾客对球童服务态度和服务技能的投诉，营业部应及时反映到竞技部，便于及时地发现和分析问题的性质、类型，并选择正确的