2024年场馆知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年场馆知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.什么是场馆产品？场馆产品的五个层次体系。2.简述风险衡量与评价。3.简述场馆服务管理中的四个管理阶段。4.简述场馆服务的核心。5.平衡计分法的指标体系？6.概括会议活动的基本特点。7.主席台如何布置？8.场馆经营战略制定的依据？9.怎样理解场馆的风险收益？10.了解供冷、供热和通风系统。11.签字仪式的座次安排？12.根据国际上目前的一般看法，会展的广义解释应该包括展览、会议和节事活动三个方面，你以为如何？13.我国会展场馆建设的起步期在什么时候，这时期的主要标志性场馆是哪个？14.简述场馆服务的方式。15.其他功能区域主要有哪些？16.简述风险管理实施与控制。17.简述会议室空气质量控制。18.良好的场馆为什么会提高会展业市场化程度？19.简述场馆安全计划。20.简述展后服务管理的主要内容。21.概括展览活动的基本特点。22.简述备设施购置的注意点。23.节庆活动场地布置的要求？24.场馆组织管理的原则是什么？25.什么是平衡计分法？第2卷一.参考题库(共25题)1.现代会展场馆的特点是什么？2.我国会展场馆的发展特点是什么？3.会展场馆管理主要涉及场馆哪两方面的内容？4.简述场馆建筑物中的混凝土结构。5.什么叫买家兴趣指数？6.了解弱电设备系统。7.场馆经营管理侧重在场馆的哪两个方面?8.简述场馆目标市场定位的三步骤。9.场馆管理中的市场观念主要表现在哪几个方面？10.概括节事活动的基本特点。11.简述场馆营销的内部和外部因素。12.了解场馆建筑物管理中地基和地基基础知识。13.简述场馆物业管理遵循的原则。14.简述展会调研和统计服务的内容。15.简述展前服务管理的主要内容。16.简述展览物品的进出口服务。17.简述秘书礼仪服务的内容。18.简述会议资料处理服务的内容。19.成长界面经营目标？20.什么是场馆组织管理？21.概括会展场馆的特点。22.流程界面经营目标？23.了解风险识别的方法。24.简述风险管理中容易犯的错误。25.主席台座位编排原则？第3卷一.参考题库(共25题)1.理想场馆应具备的外部条件是什么？2.了解场馆建筑电气工程设备设施。3.怎样考虑各管理层次上的管理幅度问题？4.场馆组织管理的内容是什么？5.会展场馆在整个会展业中的作用？6.什么叫会展场馆市场营销？7.什么是场馆的市场定位和要考虑的主要因素？8.会展中心一般一次性的投入都较大，日常维护成本又高，使成本费用利润率和总资产利润率比其它行业要低。概述会展企业怎样获得经济效益，其主要途径是什么？9.简述场馆服务的含义。10.简述风险识别的流程与操作。11.简述提高服务质量的主要办法。12.良好的场馆为什么能强化城市的服务职能？13.简述场馆服务的基本特性。14.简述设备设施资产管理。15.简述场馆建筑物中的砖砌体结构。16.简述场馆服务的三个阶段。17.场馆客户关系管理的目标和作用。18.简述知识产权保护服务。19.运输仓储服务的内容。20.了解场馆的照明系统。21.节事活动定义和特点。22.宴会座次的安排？23.简述展中服务管理的主要内容。24.简述给排水系统。25.会议室对空气的要求？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 场馆产品指满足顾客市场需要的软硬件，场馆的品牌形象以及服务。 第一层次：核心产品，指顾客真正购买的服务或利益。 第二层次：一般产品，包括质量水平，特色，式样和包装等特征的产品的基本形式。 第三层次：期望产品，指购买者购买产品时通常希望默认的一组属性和条件。 第四层次：延伸产品，指提供给顾客的额外服务和利益，以使自己的产品与竞争者的产品相区别。 第五层次：潜在产品，指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变。2.参考答案: 风险衡量：是指对单个风险发生的可能性以及风险可能带来的损失后果进行评估。 风险评价：是对单个风险综合起来后的风险状况进行评定。3.参考答案: 1.计划阶段 2.实施阶段 3.检查阶段 4.处理阶段4.参考答案:以人为本。5.参考答案: 有顾客、财务、内部管理、综合四个部分。 具体运用到会展场馆管理的项目和指标为四个界面：客户界面；财务界面；流程界面；成长界面。6.参考答案: ①目的性 ②组织计划性 ③群体沟通性 ④交流方式多样性 ⑤学术性 ⑥交流性7.参考答案: 背景：背景的布置一定要突出会议的主题，暗示会议的类型和目的。 会标：一般悬挂在主席台的上方，也有悬挂于背景板的中央。 花饰：主席台上花饰主要有盆花和插花。 讲台：大型会议，在主席台最前方正中，课堂式或剧院式，在主席台左边。8.参考答案: ①场馆内部条件分析 ②场馆外部环境分析 ③战略因素分析9.参考答案:从风险的投入来看，风险管理的投入和安全损失之间呈反比关系。当风险管理投入增加时，风险发生的可能性较少，由此带来的安全损失也较低；当风险管理投入较低时，可能使某些危险无法避免，从而带来较大的安全损失。10.参考答案: 供冷、供热：目前主要采用大型空调机组。 通风：会展人流量大，通风系统十分必要。 空调系统的管理：空气调节就是对空气进行处理，夏天制冷除湿，冬天加热加湿，以及过滤净化处理等。合适的温湿度、新鲜度会使人感到舒适。 会展场馆空调系统的特点： ①负荷较大 ②要求均匀 ③选择送风 ④换气要尽 通风系统就是空气流通系统，送入新鲜空气，排除陈旧空气中的有害物，以改善其质量。有自然通风、机械通风以及二者的结合型。 设备主要有：送风管、回风管、送风口、回风口、净化器、过滤器等。 通风系统管理：主要就是卫生管理。目的：防止通风系统污染，以致造成呼吸道系统疾病。11.参考答案:主人在左边，客人在主人的右边（与宴会同），其他人员双方一般对等，按主客，左右排列。12.参考答案: 包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。 狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式。13.参考答案:我国会展场馆建设起步于20世纪80年代主要标志性场馆是中国国际展览中心，北京中国国际贸易中心，天津国际展览中心。14.参考答案: 1.标准化服务 2.个性化服务 3.专业化服务15.参考答案: ①展示区域 ②公关区域 ③登记与咨询区域 ④招待和洽谈区域 ⑤办公区域 ⑥储存区域 ⑦休息区域16.参考答案:是指在场馆安全计划制定与完成后接下来按计划具体实施与控制之后，如何使其伤害和损失控制在最低水平。17.参考答案:室内气温一般夏季为24~26度，冬季为16~22度，室内相对湿度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室内气流应保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。18.参考答案:良好的会展场馆能够有助于会展业的市场化运作，会展市场化的经营包括很多相关产业链，这能带动会展相关产业市场化的发展，使这些产业的经营主体获得公平竞争的市场环境和发展空间，从而提高会展业的市场化程度。19.参考答案: 包括消防安全计划 、治安安全计划 、场馆反恐计划、 人群管理计划 。 消防安全计划：建筑消防要求、消防申报、消防安全责任三个消防主体 业主指对建筑物的专有部分有单独所有权，对共有部分有共同所有权的自然人，法人和其他组织等所有权人。20.参考答案: 1.撤展管理 2.后续服务管理21.参考答案: ①日趋专业化 ②互动性强 ③高效性 ④艺术性22.参考答案:根据场馆要求和场馆经营决策，从实际出发来决定对设施设备的购置的要先对现有设施设备情况进行分析，综合分析考虑后再提出设施设备购置计划。要注意国际上和国内先进水平对该设施设备的使用趋势，还要注意顾客对该设施设备的需求倾向，要注意节能和环保。23.参考答案: 与主题活动相一致，不用过分装饰应该简洁。 ①根据参加活动人以及内容选择大小合适的场所。 ②音响设备应该事先调试，确保万无一失。24.参考答案: ①适合场馆经营的原则 ②团结合作的原则 ③层次原则25.参考答案:是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: ①规模大 ②设施全 ③智能化水平高 ④规划设计“以人为本” ⑤经济实用 ⑥政府支持2.参考答案: ①全国会展场馆总面积持续增加 ②单个会展场馆规模不断增大 ③会展场馆聚集与分散并存3.参考答案: ①经营管理 ②业务管理4.参考答案: 钢筋混凝土结构是由钢筋与混凝土二种物理力学性能完全不同的材料组成的建筑结构。 混凝土的特点是抗压力；钢筋的特点是抗拉力，二者结合成为建筑物的骨架，起到支撑整个建筑物的作用。大型会展中心建筑上跨度大，单层高，主要就是由钢筋混凝土结构在起作用。另外，混凝土结构还包括起承载作用的地面和楼面、承重横梁、地基基础等。5.参考答案:指客户在展位上停留2分钟以上的人占总流动人数比例。6.参考答案: 指国家规定的安全电压及低等级控制电压等电能，如24V直流控制电源，以及载有各种信息和数据的信息源电能，如电话、电视、网络等。展馆系统主要有通信系统、广播系统、有线电视、网络、屏幕显示、同声传译等。 通信系统：主要有固定通信系统、移动通信系统、无线对讲系统。 ①固定通信系统：程控数字交换机。 ②移动通信系统：手机，大型场馆建筑可能出现屏蔽效应，而引起信号盲区，可设置移动通信中继设备，即移动通信机房等。 ③无线对讲系统：目前会展管理中使用比较普遍的是该系统，主要对于保安人员、物业管理人员使用较多。但覆盖面积较小，仅用于场馆周边对讲使用（成本低）。 场馆广播系统：设置广播系统的作用：主要是发布紧急通知，在意外事件时，发布信息进行管理，如疏散与寻找人员等；另外，也可提供一些背景音乐以达到一种休闲的气氛。 注意：广播要分区进行；控制音量分贝；对于一些室外的广播系统，如庭院、草地等要进行防潮防雨；定期进行使用与检修。7.参考答案: ①经营战略 ②市场营销8.参考答案: ①识别自身的潜在竞争优势 ②选择合适的竞争优势 ③传播和送达定位信息9.参考答案: ①市场是场馆生存与发展的依托 ②树立以顾客为中心的经营观念 ③增强场馆经营服务的透明度10.参考答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④综合性 ⑤体验性 ⑥交融性11.参考答案: 内部：场馆组织机构，文化和资源。 外部：市场，顾客，竞争，劳动力市场，国际国内经济，政治，文化及技术。12.参考答案: 地基：是指建筑物下面没有经过人为处理的原生态的土壤。 地基基础：是指为了使建筑物更为稳固而对地基所做的加固性结构，功能是承载建筑物自身的重量和所承受的负荷。13.参考答案: ①权责分明原则 ②业主主导原则 ③服务第一原则 ④统一管理原则 ⑤专业高效原则 ⑥收费合理原则 ⑦公平竞争原则 ⑧依法行事原则14.参考答案:了解会展活动的成效如会展中项目的成交额，成交的意向数额与意向金额。满意度调研，贵重物品运输服务，包括对场馆设施布置管理服务等方面满意度，为企业提高管理水平提供基础数据。15.参考答案: 1.展会现场管理 2.媒体接待管理 3.开幕服务16.参考答案: 根据《中华人民共和国海关对进出口展览品监管办法》的规定，对进口的展览品需进行严格的监管。为了简化手续，如有需要展览场馆可以申请将其作为海关临时管辖的区域。这时的展览场馆等于处于关外免税状态，因此，展品是不允许带出展馆的。海关将派出专门人员进驻展览场馆执行监管任务，会展单位须提供方便。 如不设临时区，那么就要办理海关进口手续。手续有展出单位或其代理人为报关人进行办理，将展出单位的委托书及具体承办人的签字样本送交海关备案，经海关确认，报关人方可向海关办理相关事宜。 在此特别要注意的是：进口展品的安全和质量检疫检验工作，如动植物、食品、药品、化学品等。17.参考答案: 会议活动：侧重于秘书服务； 展览活动：侧重于礼仪服务。 可以分成以下几类： ①商务服务类 ②礼仪接待类 ③会议记录类 ④资料处理类 ⑤调研与统计类18.参考答案:由于纸质材料查阅简单，保存方便，作为一种档案材料往往需要用纸质方式进行记录存档，因此，对于音频、视频记录往往还要求进行文字整理，并与音频视频记录同时进行保存。所以，文字书写服务还是需要的，也可以进行整理书写，或书写会议纪要等方式进行。19.参考答案: 1.新开发展会比例 2.新开发服务项目比例 3.全国性、国际性会展活动的比例 4.场馆的知名度和美誉度 5.员工素质及专业水平状况20.参考答案:将场馆管理人员，服务人员和其他工作人员组合起来并通过运用各种管理方法和操作技能把投入场馆的资金物资和信息转化为可出售的场馆产品，以达到场馆经营的目标。21.参考答案: ①有建筑群 ②有一定的软硬件设施 ③以公众为对象 ④商业性22.参考答案: 1.部门间的满意度 2.突发事件的处理速度 3.会展设施的完好率 4.顾客意见反馈速度和满意度23.参考答案: ①头脑风暴法 ②访谈法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障树法） ⑤保单对照法24.参考答案: ①场馆内所采取的技术安全防范薄弱，重人防轻技巧。 ②主观意新，不接科学方法对风险进行预测和评估。 ③风险管理注重某一方面，而忽视另一方面。 ④不重视总结，把偶然的运气当作永远的福气。 ⑤职责不清，一旦出现风险手足无措。25.参考答案:按国际惯例，其原则为：中间最大，离中间最近，右手边为上（以观众）。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的优势 ③安全舒适的环境2.参考答案: 主要包括：供电及照明系统、弱电设备系统、运输设备系统、防雷和接地装置等。 特点：使用面积大、用电量大（负荷大）、功率大。 原则：安全、可靠、优质、经济（节能）。 具体要求： ①设施设备要进行相关的安全检查与认证，不使用未经认证的电气产品。 ②安装必须由资质的电气公司进行施工。 ③应由取得专业资格的人员定期进行维护与保养。 ④认真记录，建立专业档案。 ⑤使用寿命到期一定要更换，并作报废处理。3.参考答案: ①直接关系中上下级双方的能力 ②工作的复杂性和相似性 ③工作的程序化和标准化程度 ④组织内部沟通与信息传达的方式和能力 ⑤外部环境改变的速度4.参考答案: 首先，根据场馆的实际情况和场馆计划所定的目标，列出达到目标所必须进行的工作和活动。将这些工作和活动合并组合，设置相应的部门，机构和人员分别负责这些工作和活动。 其次，确定场馆部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系和权责关系和协调关系，形成场馆的指挥和工作体系。5.参考答案: ①能够大力推进会展生产性服务 ②产业的发展 ③能够积极培育城市的展览品牌 ④能够提高会展业的市场化程度 ⑤能够适度调控会展业的市场运作 ⑥能够大力培养会展业人才 ⑦能够强化城市的服务职能6.参考答案:场馆市场营销是为了让顾客满意，并实现场馆经营目标而展开的一系列有计划、有步骤、有组织的活动，它是一个根据顾客的需要和要求而展开的产品、价格、销售渠道及促销策划和实施的全过程。7.参考答案:指根据目标市场的竞争形势，场馆本身条件及顾客的利益，确定场馆在目标市场上的竞争地位，要考虑供给因素和需求因素。8.参考答案: ①参展费用 ②门票 ③餐饮、住宿 ④纪念品、办公耗材 ⑤企业赞助 ⑥政府补贴9.参考答案:会展场馆服务是以提供会议和展出服务的方式向观众提供交流、参观、欣赏、娱乐、购物、交易和休息等劳务服务的综合性服务。10.参考答案: 风险识别就是对会展场馆所面临的威胁和发生的可能性加以判断，归类和鉴定并评估其性质，它是整个风险管理的基础。 风险流程：了解活动情况—进行安全考虑—分析—归纳整理11.参考答案: 1.借鉴国外先进的管理经验 2.委托专业公司全权管理 3.与会展城市各有关主管部门密切合作 4.用创新的理念去管理12.参考答案:会展业具有极大的产业带动效应，会展是服务业，良好的展馆拥有良好的服务职能，这使城市的会展业得到发展，同时也会带动相关服务产业的发展，这就要求相关服务产业的服务职能得到加强才能在竞争中发展，这样就加强了城市服务产业的职能。13.参考答案: 1.无形性 2.差异性 3.不可分割性 4.不可储存性14.参考答案:对场馆的财产的形态和状况进行管理就是场馆的资产管理。15.参考答案:是指建筑物中由砖块和砂浆砌合而成的部分。一般建筑物中的中墙、柱、腰线、窗台、台阶等都为砖砌而成。16.参考答案: ①展前服务管理 ②展中服务管理 ③展后服务管理17.参考答案: 目标： 对场馆：增加场馆拥有的客户数量，减少客户流失赢得稳定客户。 对客户：实现自己贸易成交，收集信息，产品发布和产品展示。 作用： 1.降低获取顾客的成本 2.提高销售和服务功能 3.增加顾客价值，提高顾客满意度18.参考答案:主要工作：提供有关知识产权方面的咨询服务，如专利，版权等方面的服务。接受有关参展商或其他人员在知识产权方面的投诉。处理有关投诉，进行查验，需扣商品。19.参考答案: 1.一般运输服务 2.现场搬运及安装 3.仓储保管服务 4.报关代理服务 5.保险代理服务20.参考答案: 包括正常照明、应急照明、值班照明、障碍照明、景观照明五种。 ①场馆照明总体要求。 ②国家建设部《建筑照明设计标准》，展览展厅照明要求：一般照明光源的电源电压为220V，大功率电器设备（如1500W