2024年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)历年考试高频考点试题附带答案

2024年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。我们称之为（）。A、首因印象B、晕轮效应C、刻板印象D、暗示效应3.国民收入分配中心的核心问题是中央财政和地主财政的分配关系。4.某饭店不单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。5.企业采取措施在现有市场上扩大现有产品的销售，这种策略叫做市场开发。6.饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。7.翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。8.保障客人的安全包括以下几方面的安全（）。A、人身安全B、财产安全C、心理安全D、合法权益不受侵犯9.供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素。10.资本主义生产过程是旧价值转移和新价值创造的统一。11.饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。12.消费者的购买单位是个人或（）。 A、集体B、家庭C、社会D、单位13.目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。14.按照用途来划分，饭店的常用布件可分为以下几大类：（）。A、装饰布件B、床上布件C、餐桌布件D、卫生间布件15.一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”假如你是收银员，应该如何处理？16.当需求超过企业的供应能力时，企业一般采用降低性营销策略。17.大宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下，大宝不仅没有被击垮，而且逐渐发展成为国产名牌。在日益增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的消费习惯相吻合。一般说，工薪阶层的收入不高，很少选择价格较高的化妆品，而他们对产品的质量也很看重，并喜欢固定使用一种品牌的产品。因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。其主要产品“大宝SOD蜜”市场零售价不超过10元，日霜和晚霜也不过是20元。价格同市场上的同类化妆品相比占据了很大的优势，本身的质量也不错，大宝很快争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其他成员使用大宝产品。大宝还了解到，使用大宝护肤品的消费者年龄在85岁以上者居多，这一类消费群性格成熟，接受一种产品后一般很少更换。这种群体向别人推荐时，又具有可信度，而化妆品的口碑好坏对销售起着重要作用。  在销售渠道上，大宝认为如果继续依赖商业部门的订货会和各省市的百货批发站，必然会造成渠道越来越窄。于是，三露厂采取主动出击，开辟新的销售网点的办法，在全国大中城市的有影响的百货商场设置专柜，直接销售自己的产品。到目前为止，大宝在全国共有102个产品销售专柜，并培训了众多的信息员、导购员和电脑测试员在专柜前从事销售工作。专柜的建立不仅扩大了销售，也为大宝做了广告宣传。此外，许多省市的零售商也直接到厂里提货，再批发到县乡一级。零售与批发同步进行，使大宝的销售覆盖面更加广泛，在许多偏僻的地区也 能见到大宝的产品。  在广告宣传上，大宝强调广告媒体的选择一定要经济而且恰到好处。因而选择了中央电视台二套节目播出，理由是该台也向全国播出，且故事片多，许多消费者在闲暇时喜欢收看。更重要的是，中央二套的广告价格较一套便宜许多，还可以套播。大宝赞助了大宝国际影院和大宝剧场两个栏目。这样加起来，每日在电视上能见到七、八次大宝的广告，如此高密度、轰炸式的广告，为大宝带来了较高的知名度。  广告的成功还在于广告定位与目标市场相吻合。大宝曾经选用体育明星、影视明星做广告，但效果不是很好。后来大宝一改化妆品广告的美女与明星形象，选用了戏剧演员、教师、工人、摄影记者等实实在在的普通工薪阶层，在日常生活的场景中，向人们讲述了生活和工作中所遇到的烦恼以及用了大宝护肤品后的感受。广告的诉求点是工薪阶层所期望解决的问题，于是，“大宝挺好的”、“要想皮肤好，早晚用大宝”、“大宝明天见，大宝天天见”等广告词深深植入了老百姓的心中。消费者购买化妆品属于哪一类购买行为？18.家庭承包的实行，使农业集体经济发生了哪些重大变化？应如何进一步完善家庭承包经营？19.货币的职能有（）A、价值尺度B、流通手段C、支付手段D、贮藏手段E、世界货币20.饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。A、工程部B、前厅部C、餐饮部D、采购部21.旅游者在旅途中的首要需求是（）。A、快速B、舒适C、安全D、愉快22.社会保障体系包括（）、（）、（）、优抚安置和社会互助、个人储蓄积累保障。23.市场占有率越高，投资收益率也越大。24.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。A、随机应变B、掌握灵活性C、掌握服务时机D、提供针对性服务25.客房销售对前台员工有何要求？第2卷一.参考题库(共25题)1.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中在旅游决策和旅游消费阶段。2.市场经济对生产力的发展具有巨大的促进作用，但市场经济本身也存在着固有的缺陷，必须采取适当的对策加以弥补和克服。3.第二次世界大战后国际分工有何新特征？4.提出情绪和情感具有两极性的原则的是（）。A、阿尔波特B、卡特尔C、佛洛伊德D、达尔文5.个性的形成主要受（）方面的交互作用和影响A、先天遗传B、社会因素C、家庭环境D、社会实践6.消费者信贷会影响消费者的现实购买力，也会影响提供信贷的商品的销售量。7.自然分工指按性别和年龄自然形成的分工。8.保证员工获得（）培训是客房部经理的主要职责之一。A、严格的B、合理的C、具体的D、恰当的9.分销渠道的设计大致包括哪几个步骤？10.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。A、配套包装B、附赠品包装C、分档包装D、再使用包装11.销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称。12.同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。13.消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）A、消费者认知态度的变化B、消费驱动力的变化C、消费心理反向的变化D、消费习惯与偏好的变化14.旅游消费态度的改变分为性质的改变和（）。A、行为的改变B、程度的改变C、认知的改变D、价值的观改变15.旅游动机可以归纳为（）等几类A、探索的动机B、追求自尊的动机C、学习的动机D、社会交往的动机16.佛洛依德的精神分析论中，认为个性的结构是由（）组成。A、本我B、自我C、主我D、超我E、假我17.经融寡头18.年度计划控制主要有哪些步骤？ 19.传统管理阶段虽然没有形成完整的管理理论，但许多著名的经济学家、思想家、工程学者对管理思想进行了积极的探索。劳动分工理论的提出者是（）。A、斯密B、巴贝奇C、欧文D、斯图亚特20.在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（）。 A、接受和分析供应企业的报价B、安排订货程序C、执行情况的反馈和评价D、详细说明需求项目的特点和数量21.集中性市场策略尤其适合于（）。     A、跨国公司B、大型企业C、中型企业D、小型企业22.饭店组织管理的内容主要包括（）。A、组织结构设计B、人员配备C、组织管理体系D、组织变革23.某天早上，8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因，并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理？24.权力性影响力也称作（）影响力。A、服从B、信赖C、强制D、敬畏25.国家所有制就经营方式而言有哪些实现形式？第3卷一.参考题库(共25题)1.影响分销渠道设计的因素有（）。     A、顾客特性B、产品特性C、竞争特性D、企业特性E、环境特性2.生产者市场的消费需求是由中间商市场派生出来的。3.国有经济成分4.在初次分配中，国民收入被分解为（）、（）、（）三个基本的部分。5.自然分工6.以下关于自我知觉的观点正确的是（）A、自我知觉是个性社会化的结果B、自我知觉决定自我生活的态度C、自我知觉一般循着生理自我－心理自我－社会自我阶段发展D、在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主7.饭店作为旅游业重要服务设施之一，与旅行社、旅游交通一起，被称为旅游业的三大支柱。8.（）负责为客人提供叫醒服务。A、楼层服务员B、前台话务员C、前台接待员D、大堂副理9.密集分销有利于控制企业中间商。10.利息率的高低一般取决于两个因素，一是取决于（），二是取决于（）。11.公平理论的提出者是（）A、马斯洛B、佛鲁姆C、亚当斯D、梅奥12.通货膨胀是指（）A、商品价值增大引起的价格提高B、商品需求大于供给引起价格提高C、社会需求量增加引起货币供应量增加D、货币供应量超过流通中所需要的货币量而引起的纸币贬值、物价上涨的现象13.利息14.报价方法主要有（）。A、交叉排列报价法B、低髙趋向报价法C、利益引诱报价法D、“冲击式”报价法E、选择性报价法15.回归分析技术是（）预测方法的主要工具。16.旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。A、安全需要B、快捷需要C、准时需要D、舒适需要17.资本主义流通实质，是实现已经生产出来剩余价值。18.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。19.某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据（）所做的细分。A、心理因素B、地理因素C、人口因素D、购买行为因素20.如何调整国家与企业的分配关系，特别是调整国家与国有企业的分配关系？实行税利分流有什么好处？21.宏观经济调控22.适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。A、蒸气消毒法B、干烤法C、煮沸消毒法D、紫外线消毒法23.衡量对客服务质量的基本标准有：（）。A、宾至如归感B、舒适感C、吸引力D、安全感24.从你对市场营销概念的理解，谈谈市场营销与推销或者销售是一回事儿吗？为什么？25.某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:B13.参考答案:60014.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:我应该面带微笑的回答说：对不起，您能帮我一起核对一下原始的单据吗？客人点头认可，期间我会做一些口头提醒，以唤起客人的回忆，核对完毕，我会礼貌的说：谢谢您帮我核对了账单，耽误您的时间了。客人知道自己错了，会对我表示歉意。16.参考答案:正确17.参考答案: 消费者购买化妆品的行为属于选择性购买行为。18.参考答案: 1）家庭承包经营是农业中集体经济的主要形式。实行家庭承包，集体是包出单位，农户是承包单位；集体对一定量的土地规定出产量和上交任务，包给农户耕种；农产品收获后，农户首先要完成上交任务，剩余部分归农户所有。 2）实行家庭承包，农业集体经济发展了重大变化： 一、经营方式的变化，使农民有了种田的自主权； 二、分配方式的变化，使农户收入与其生产成果直接联系起来了，克服了分配上的平均主义； 三、是所有制内容的变化，即在集体经济中加进了农户所有制的因素。 3）家庭承包经营是农业中集体经济的有效形式，应长期坚持不断完善。19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:社会保险；社会救济；社会福利23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案: 1、了解酒店所销售的产品和服务的特点； 2、根据客人特点做有针对性的推销； 3、表现出良好的职业素质； 4、使用艺术性、创造性的语言； 5、了解酒店产品的市场竞争情况。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案: （1）国际分工是社会分工超出国界形成的国与国之间的分工。 （2）第二次世界大战后国际分工有以下新特点： 一，部门间的国际分工发展为更多的部门内的国际分工； 二，传统的以自然资源为基础的分工，发展为更多以科技成果为基础的分工； 三，发达国家与发展中国家之间、工业国与农业国分工格局相对削弱，而以“技术密集”“资本密集”“劳动密集”产业划分的分工格局突出地表现出来。4.参考答案:D5.参考答案:A,B,D6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:D9.参考答案: 1、明确渠道目标 2、确认限制条件 3、确定渠道结构 4、选择渠道成员10.参考答案:D11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:B15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,B,D17.参考答案:是极少数即控制着银行又控制着工业的最大的垄断资本家或资本家集团。18.参考答案:1.确立目标；2.评估执行结果；3.诊断执行结果；4.采取修正措施.19.参考答案:A20.参考答案:C21.参考答案:D22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案: 原因：任何岗位和任何时间酒店服务人员都应急客人之所急，始终为客人着想，以为“客人服务为中心”，并保证服务的及时性，让客人开心而来、满意而归。该酒店服务人员正是做好了以上这些工作，赢得了高先生的信任和赞赏，高先生才会表示下次来台州仍要选择入住该酒店。 处理方式： （1）处理宾客遗留物品。 ①发现宾客遗留物品必须立即交至客房办公室。 ②客房部办公室负责管理所有宾客遗留物品。 （2）客房办公室交接。 ①楼层主管把物品带到客房部办公室，在宾客遗留物品记录本上记录日期、时间、地点以及员工的姓名，把物品放在宾客遗留物品柜里保存。 ②物品上要贴上标签，标签上的内容要和记录本上的保持一致。 ③贵重物品（如珠宝、相机等）须保存在前厅部的保险箱内，并通知行政管家。 （3）宾客电话询问。当宾客电话询问时，宾客需提供准确的信息。 （4）送回物品。具体做法是： ①行政管家或副行政管家要确保遗留物品通过礼宾部准确地送还给宾客。 ②询问宾客以何种方式送还给他/她，或是下次入住酒店把遗留物品亲自交还给他/她。 ③遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。24.参考答案:C25.参考答案: 主要有四种形式： 一，国有国营，就是企业的资本完全属于国家，生产经营由政府下达指令性计划加以规定，企业的盈亏由政府负责。 二，国家委托经营，这是为了实现国有资本所有权与经营权分离，国家将国有资产的经营权授予国有经济组织，委托其经营。经营者具有了国有资本的独立经营的权力，同时承担国有资产保值、增值的责任。 三，承包经营，是以承包经营合同的形式，确定国家与国有企业的责、权、利关系的经营方式。这在一定程度上实现了所有权与经营权的分离及政企分开。 四，租赁经营，是以租金作为价格，国家将国有企业一定时期的经营权让渡给承租者，国家保留所有权，并收取租金。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案:错误3.参考答案:是国家所有制经济成分的简称，它是指国家直接掌握和运用的资本。4.参考答案:国家收入；企业收入；个人收入5.参考答案:自然分工是按性别和年龄自然形成的分工:社