2024年商业经济行业技能考试-淘宝网规则历年考试高频考点试题附带答案

2024年商业经济行业技能考试-淘宝网规则历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.不具备《旅行社业务经营许可证》的商家，第一次发布包含两项及以上服务且为买家安排行程的商品的，给予（）处理。A、下架商品B、下架商品扣六分C、删除商品扣六分D、删除商品扣十二分2.卖家违反发货规范的行为属（），买家对此情形仍使用商品或予以确认收货，则视为同意并接受卖家按（）履约。3.店铺有点击没有转化应该如何考虑应对策略？4.（）是指在淘宝上浏览或购买商品的用户。A、卖家B、买家C、管理员D、评审员5.动作行为要求有哪些？6.淘宝通讯市场充值平台的供应商的月充值成功率应当大于等于（），充值时间小于等于（）秒。A、98.5%；60B、98.5%；90C、95%；60D、95%；907.《淘宝网评价规则》的制订依据是（）。A、促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价B、为其他消费者在购物决策过程中提供参考C、为卖家经营店铺过程中提供参考D、保障淘宝用户的权益，维护淘宝交互平台的正常秩序8.根据《飞猪规则》，会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的（）清零。A、一月一日二十四时B、三月三十一日二十四时C、十月三十一日二十四时D、十二月三十一日二十四时9.卖家在申诉期限内未提供足以质疑鉴定结论的材料并申请复检的，视为接受鉴定结论。若卖家能够提供足以质疑鉴定结论材料的，淘宝网可以支持卖家的复检请求，且复检应在原样上进行。以下哪些情况可以不支持复检？（）A、申诉材料有明显造假嫌疑的，或者被鉴定方判断为造假的B、超过期限提起申诉的C、因鉴定方法、鉴定技术等客观原因，样品在鉴定过程中自然灭失、损坏或失效，无法支持二次鉴定的D、卖家提出复检时，样品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效的E、鉴定方不支持复检的F、其他因客观原因无法支持复检的情况10.关闭店铺和查封账户的区别是什么？11.（）对商品批次提出异议的，应当提供相关证据予以证明。A、买家B、卖家C、淘宝12.淘宝交互信息是指用户在淘宝交互平台上发布的（）、（）、（）及（）等信息。A、文字；图片；视频；表演（直播）B、服装；箱包；首饰；日化品C、商品；头条；直播；活动D、商品；技巧；分享；活动13.《淘宝网农药行业标准》适用（）级类目“农用物资>>农药”。A、一B、二C、三D、四14.商家存在违反法律规定或飞猪规则规定的行为，经（）的，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽、冻结店铺等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。A、淘宝客服提醒不少于六次B、淘宝后台扣分至四十八分C、大量买家投诉至淘宝后台客服D、新闻媒体曝光、国家相关部门通报15.会员不正当牟利的，无论是否获得利益，会员的关联店铺（）个月内不得参加淘宝营销活动。A、1B、2C、3D、616.即时确认商品，是指带有“即时确认”标识的（）类目商品。A、酒店B、度假C、门票D、旅游17.通关手续中包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由（）承担。A、买家B、卖家C、厂家D、供应商18.“符合淘宝直播平台主播要求”具体指什么？19.《淘宝网二手数码行业标准》于（）首次生效。A、2017年6月29日B、2017年6月30日C、2017年6月27日D、2017年6月28日20.若淘宝发现会员在官方资源的获得、使用、兑现、结算过程中发生上述虚构条件、人为恶意、技术作弊、虚假交易、套取淘宝钱款等情形的，为确保优惠措施公平、避免恶意行为扩大并追回资金损失，淘宝有权采取哪些措施？21.对每个独立生成并付款的交易订单，若卖家合并包裹发货，客观上买家签收验货时无法知晓或判断卖家是否已全部发货，故买家主张少件的，应由（）予以进行相关举证。A、买家B、承运人C、卖家D、淘宝平台22.（）指禁止飞猪会员发布新商品。A、限制买家行为B、限制卖家行为C、限制发布商品D、限制后台登录23.内容创作者若发生哪些情形，将被阿里创作平台清退？24.买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持（）。A、退款卖家B、退款买家C、打款卖家D、打款买家25.三包是指什么？第2卷一.参考题库(共25题)1.“淘宝亲宝贝”市场的卖家有哪些情形？将被“淘宝亲宝贝”市场清退。2.数据魔方订购有什么要求，一般使用什么版本，需要一次订购多长时间？3.如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定，又违反了严重违规行为的规定，他的违规扣分怎么累计？4.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布用于无线电信号屏蔽的仪器或设备的，采取（）的违规处理。A、严重违规行为，每次扣四十八分B、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分D、严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分5.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布可能用于逃避交通管理的商品的，采取（）的违规处理。A、严重违规行为，每次扣四十八分B、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分D、严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分6.定制宠物、宠物食品及用品包含哪些定制维度？（）A、LOGO、图案、文字印制B、定制尺寸C、定制面料、材料、颜色D、按样加工E、按图加工F、个性设计7.每项店铺评分均为（）指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。A、静态B、动态C、年度D、月度8.直播入驻的条件有哪些？9.机票类目商家一般违规行为节点十二分累计达（）次以上，给予清退处理。A、三B、四C、五D、六10.不当使用他人权利是指哪些行为？11.扰乱市场秩序是指什么？12.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布抽奖类商品的，采取（）的违规处理。A、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分B、严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，每次扣十二分，第二次视为情节严重，扣四十八分D、严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分13.《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》适用于所有发布在（）类目的商品。A、景点门票/演艺演出/周边游（不包含“境内周边游”类目）B、景点门票/演艺演出/周边游（包含“境内周边游”类目）C、国外票务（景点/赛事/演出）D、国内票务（景点/赛事/演出）14.首次与首重的关系是什么？15.淘宝网卖家在出版物行业下发布商品或信息的行为，发生在《淘宝网出版物行业标准》生效之日或修订之日以前的，适用（）。发生在《淘宝网出版物行业标准》生效之日或修订之日以后的，适用（）。16.关于酒店，海外订单是指哪些地方的酒店、客栈商品的订单？（）A、境外，不含港澳台B、港澳台C、大陆以外D、港澳台及其它国家和地区17.为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《（）》等相关协议、规则的规定，制定《淘宝网评价规则》。A、淘宝平台服务协议B、淘宝规则C、天猫服务协议D、飞猪服务协议18.为维护淘宝网票务市场的正常运营秩序，保障淘宝网票务市场卖家的合法权益，根据（）等相关规则、协议的规定，制定淘宝网票务市场管理规范。A、《淘宝平台服务协议》B、《淘宝规则》C、《淘宝网营销活动规则》D、《天猫规则》19.语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定。译件出现1-3处错误的，交易（）。A、退款10%B、退款20%C、退款50%D、退款70%E、退全款20.“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”，是指哪些行为？21.延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，金额最低不少于（）元，最高不超过（）元。A、五；三百B、五；五百C、三十；三百D、三十；五百22.根据《淘宝通讯市场管理规范》，（）不得使用任何涉及价格修改的营销工具。A、自动发货形式的商品B、移动充值中心类目下商品C、联通充值中心类目下商品D、电信充值中心类目下商品23.下列属于淘宝网充值平台的移动/联通/电信充值中心类目的卖家入驻条件的是（）。A、系淘宝通讯市场淘宝网会员B、系淘宝通讯市场淘宝网卖家C、向充值平台缴纳至少500元预存金D、向充值平台缴纳至少1000元预存金24.《淘宝网床上用品行业标准》于（）首次生效。A、2017年11月4日B、2017年11月5日C、2017年11月6日D、2017年11月7日25.《淘宝网出版物行业违规处理方式》中“不当使用他人权利”指什么？依照什么进行处理？第3卷一.参考题库(共25题)1.收回被盗账户是指怎么收回？2.飞猪旅行集市卖家发布商品属性应遵守哪些规定？3.违规处理期间是指什么？天是如何计算的？4.加入公益类目卖家需为什么性质的公益机构？5.（）订单是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单，包含面付担保订单和面付非担保订单。A、预约B、日历C、面付D、信用住6.商品材质描述须遵守（）中关于商品及信息发布的相关规定，如实描述商品材质信息。A、《淘宝网商品材质标准》B、《淘宝规则》C、《淘宝禁售商品管理规范》7.卖家除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定外，还须遵循以下（）发布要求。A、淘宝网卖家和天猫商家可在数字娱乐专营类目下发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/服务、社交/影音会员等商品。数字娱乐专营类目包括：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。淘宝网将根据数字娱乐专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目包括：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练B、淘宝网卖家和天猫商家应根据商品性质将其发布于对应的类目，以便有序经营与管理C、淘宝网卖家发布网络游戏点卡、腾讯QQ类目下商品时，应遵照淘宝系统设置的流程和要求如实描述商品信息，信息中不得出现限制买家购买数量及不得强制买家在购买前与其联系的描述8.理财平台卖家入驻需要提供下列哪些材料？（）A、《企业法人营业执照》副本B、保险公司作为保险理财产品的卖家应提供保监会认可的从业资质C、基金公司作为基金产品的卖家应提供证监会认可的从业资质D、银行作为银行理财产品的卖家应提供银监会认可的从业资质E、提供入驻平台的公司信息表9.（）是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。A、当日票B、电子票C、实体票D、直连电子票10.根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，大件类商品卖家发货后，买家可事先准备（）商品所需相关工具便于当场检视商品。A、查验B、维修C、搬运D、拍摄11.（）是指自商户所接订单的买家期望送达时间截止时计，超过半小时以上未送达，造成用户投诉的行为。A、日常违背承诺行为B、店铺不当设置C、扰乱市场秩序D、配送延迟12.以下选项属于飞猪下设的一级类目的是（）。A、国内机票/国际机票/增值服务B、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆C、度假线路/签证送关/旅游服务D、景点门票/演艺演出/周边游13.卖家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，需征得（）同意。A、买家B、承运人C、淘宝平台14.卖家所售商品为分销商品，在买家付款前且该商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的违规行为该作何处理？15.卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。其中，关于赔付金额的要求是（）。A、赔付金额最低一元，最高二十元B、赔付金额最低一元，最高三十元C、赔付金额最低三元，最高二十元D、赔付金额最低三元，最高三十元16.违背承诺中的特殊情形具体指什么？17.卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货。18.卖家不当使用他人权限的，每次扣（）分；情节严重的，每次扣（）分，情节严重达三次及以上的每次扣（）分；情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣（）分。A、1；6；12；48B、1；6；12；24C、2；6；12；48D、2；6；48；4819.对于扰乱市场秩序情节严重的，每次扣（）分。A、12B、24C、36D、4820.报名淘抢购日常单品时，商品必须设置商品限购数量，限购数量最高为（）个。A、3B、4C、5D、621.为保障用户的购物体验，飞猪将根据市场发展情况，对类目、商品发布页面等进行调整，并在该调整完成后，通知商家在指定时间内调整相应的商品。商家在指定时间内未完成调整的，飞猪可对该类商品进行（）。A、隐藏B、下架C、临时性隐藏D、临时性下架22.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的，每次扣（）分。A、2B、4C、6D、1223.违规行为怎么清零？24.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布不适合网络交易的食品的，采取（）的违规处理。A、严重违规行为，每次扣四十八分B、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分D、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分25.大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项，交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由（）承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。A、买家B、卖家C、厂家D、供应商第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:瑕疵履约；现状3.参考答案:有点击没有转化影响的因素有很多：店铺信誉、价格、详情页、买家评价、DSR动态评分、客服能力等4.参考答案:B5.参考答案: （1）严禁在镜头前展示带有反国家反党标志的物品； （2）严禁传播毒品、赌博等违法表演； （3）严禁展示枪支管制刀具、进行高危表演，如晃动管制刀具、枪支、高仿真枪支、表演具有高度危险性的节目等。 （4）严禁宣传传销机构、哄骗用户加入传销组织、或本人组织传销。 （5）严禁任何以自虐或攻击他人来吸引眼球的表演，包括但不限于酗酒、自残、自杀、互殴、虐物、吃恶心物品（如袜子、烟灰、活物、死物）等的表演。 （6）严禁侵犯他人隐私，危及公众利益，包括但不限于未经当事人同意，公开他人姓名、住址、电话等个人资料及其他隐私信息。 （7）严禁组织带有骚扰或鼓动他人骚扰的表演； （8）严禁在镜头前聚焦胸部、臀部、腿部、脚部等敏感部位博取眼球； （9）严禁使用性用品或暗示性的道具进行表演； （10）严禁出现带有性暗示或挑逗行为动作； （11）严禁穿着过于暴露进行舞蹈，严禁表演高危舞种、表演低俗诱惑性舞蹈等； （12）舞蹈动作要求：直播过程中展示的舞蹈需为正规舞种，包括不限于：民族舞、古典舞、印度舞、街舞、鬼步舞、机械舞、宅舞（萌舞）、国标舞、芭蕾舞等，直播过程中只能表演成品舞，且成品舞动作中禁止出现带性暗示的动作。6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C8.参考答案:D9.参考答案:A,B,C,D,E,F10.参考答案:关闭店铺的，违规账户仍然能购买商品和使用阿里旺旺；查封账户的，违规账户所有使用权限都将被冻结。11.参考答案:B12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:D15.参考答案:D16.参考答案:B17.参考答案:A18.参考答案: 主播在直播时需着装整齐，忌穿过于低俗暴露服装。整体着装应干净、整洁、落落大方，具体要求： （1）女性严禁穿着大尺度裸露背部、裸露内衣、穿着露沟或容易露沟服装、短裙或短裤下摆高于臀下线的服装； （2）男性严禁赤裸上身或仅穿内裤。 （3）严禁穿着特殊类装类型 1.严禁穿情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿、半截抹胸、渔网袜、吊带袜、三角短裤或呈现三角状短裤、低腰超短裤、有性暗示文字或图片的服装等； 2.严禁穿着带有中华人民共和国（包含港澳台）国家机关人员、军队的工作制服进行直播。包括警服、军服、工商制服、检察院制服、法院制服、城管制服、路政制服等。19.参考答案:B20.参考答案: 1、对所涉红包进行技术撤销或效力否决； 2、对直接或间接涉及红包套现的订单进行技术撤销或效力否认； 3、对所涉订单的卖家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取相应的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等，直至淘宝追回相应损失。21.参考答案:C22.参考答案:C23.参考答案: （一）近365天内无任何发布行为的。 （二）不再符合《阿里创作平台管理规范（“微淘号•达人”适用）》第四条规定的入驻条件的。 （三）存在《阿里创作平台管理规范（“微淘号•达人”适用）》违规处理一览表中应该被清退的违规情形的。 （四）账户已冻结的。 （五）违反国家法律法规政策的。24.参考答案:C25.参考答案:卖家依照国家或浙江省颁布的相关法律法规，或淘宝公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （一）不再符合“淘宝亲宝贝”市场管理规范第五条规定的卖家准入条件。 （二）入驻时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造的情况。 （三）商品出现重大质量或安全问题，造成集中投诉且影响恶劣的。2.参考答案:一钻以上的卖家可以订购，标准版就足够，30元/月，需要一次订购半年才可以使用淘词功能。3.参考答案: 如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定，又违反了严重违规行为的规定，他的违规扣会分别累计。4.参考答案:B5.参考答案:D6.参考答案:A,B,C,D,E,F7.参考答案:B8.参考答案: （一）主播 1、必须完成支付宝实名认证，且在18周岁以上； 2、具备一定的主播素质和能力。 （二）互动参与用户 所有淘宝会员均可参与直播互动。9.参考答案:A10.参考答案: （一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的； （二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的； （三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。11.参考答案:扰乱市场秩序是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。12.参考答案:B13.参考答案:A,C14.参考答案: 首次不等于首重。无论商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费。15.参考答案:当时的规则；《淘宝网出版物行业标准》16.参考答案:A17.参考答案:A,B18.参考答案:A,B19.参考答案:B20.参考答案: 1、通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品； 2、出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害； 3、卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规则》规定，经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的； 4、卖家刻意隐藏或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。21.参考答案:B22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:B,C24.参考答案:D25.参考答案: 不当使用他人权利，是指卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的。 依照《淘宝规则》不当使用他人权利的规定进行相应处理。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 收回被盗账户，是指冻结被盗账户，使任何人不能再继续登录及使用被盗账户。2.参考答案: （一）“景点名”、“收费项目”属性： 1、卖家发布商品时，必须选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2、非飞猪未来景区合作卖家，不得发布“收费项目”中包含“码上游”、“信用游”的商品。 （二）“价格”属性： 除特殊情况外，卖家发布的门票价格不得高于景区挂牌价。若因特殊情况，导致门票价格高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中清晰说明票面价和额外费用明细。 特殊情况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购服务费、跑腿费等。 卖家违反前述任一规定的，视为一般违规行为，给予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次删除商