2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.控制幻灯片外观的方式有四种：设计模版、母版、配色方案和幻灯片版式。（）2.根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定，配线子系统缆线敷设保护应符合的要求中，涉及预埋金属线槽保护的内容有（）等。A、过线盒和接线盒盒盖应能抗压B、从金属线槽至信息插座模块接线盒间或金属线槽与金属钢管之间相连接时的缆线宜采用金属软管敷设C、过线盒盖能开启，并与地面齐平，盒盖处宜具有防灰与防水功能D、线槽直埋长度超过30m或在线槽路由交叉、转弯时，宜设置过线盒，以便于布放缆线和维修3.访谈设计的第一步应了解访谈对象。4.地线布放要求错误的是：（）A、保护地线上不够长时可以续接可加装开关或熔断器不宜与信号线平行走线或相互缠绕B、保护地线应选用黄绿双色相间的塑料绝缘铜芯导线C、交流电源线的中性线在机房内严禁在机房内与设备、以及各种通信设备的保护地连接D、地线长度并非越长越好一般小于30m5.下面哪个组合键可以关闭WindowsXP的活动窗口？（）（）A、Ctrl+F4B、Alt+F4C、Alt+F1D、Ctrl+F16.对于“一围、二明、三盯、四勤”工作，以下哪项的表述是错误的（）A、“一围”是指围禁区B、“二明”是指路由明、标志明C、“三盯”是指盯紧、盯死、盯到底D、“四勤”是指勤巡视、勤检查、勤宣传、勤汇报7.关于Windows资源管理器的操作，不正确的说法是（）A、单击文件夹前的"-"号，可折叠该文件夹B、单击文件夹前的"+"号，可展开该文件夹C、单击文件夹前的"+"号，该文件夹前的"+"变成"-"D、单击文件夹前的"+"号，该文件夹前的"+"变成"*"8.以下参数不正确的为（）A、IP：B、子网掩码：C、默认网关：D、首选DNS：89.以太网交换机检测从以太端口来的数据包的源和目的地的IP地址，然后与系统内部的动态查找表进行比较。10.简述造成信号波动的可能原因。11.验证某个信息在传送过程中是否被重放，这属于（）A、认证技术B、防病毒技术C、加密技术D、访问控制技术12.用pioneer软件连接kx206手机进行测试时，不需要安装该手机的驱动。13.AP设备应支持（）字节包长的（）个数据包的缓存能力，以支持少量突发性数据业务。14.访谈记录的类型主要有三种，分别是内容型记录、观察型记录和（）。A、方法型记录B、分析型记录C、总结型记录D、摘要型记录15.下面哪个组合键可以切换WindowsXP的窗口？（）（）A、Ctrl+TabB、Shift+TabC、Alt+TabD、Ctrl+Esc16.电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”，只要有针对性地说服，方能诱发客户的购买动机。（）17.全家福畅享299融合套餐主宽带的上行带宽和下行带宽分别是多少（）A、下行200M；上行30MB、下行200M；上行20MC、下行100M；上行30MD、下行100M；上行20M18.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台企业即时通信系统。19.在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？20.E8-C中WAN服务里的TR069通道指的是（）A、远程网管通道B、上网通道C、itv通道D、VoIP通道21.下列哪些协议（）采用了WPA认证方式。A、802.11B、802.11a/bC、802.11gD、802.11n22.行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。23.做ftp下载时，EVDO的应用层速率可以通过事件窗口获得。24.无论是1号信令还是7号信令，都是16帧构成一个复帧。25.公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。A、固话B、宽带C、ITVD、CDMA第2卷一.参考题库(共25题)1.以下说法属于使用代理服务器作用的是（）A、节省IP开销B、提高访问速度C、方便对用户的管理D、以上说法都正确2.在Excel中，下列（）不是D1：E3代表的单元格。A、E1，E2，E3B、D1，D2，D3，E1，E2，E3C、D1，D2，D3D、A1，E33.翼支付合约套餐即针对4G套餐，分月定额返还（）A、流量B、翼支付金C、话费D、现金4.计算机病毒都有一定的激发条件，当条件满足时，它才执行，这种特性称为计算机病毒的（）A、激发性B、周期性C、欺骗性D、寄生性5.针对SQL注入和XSS跨站的说法中，哪些说法是不正确的（）。A、SQL注入的SQL命令在用户浏览器中执行，而XSS跨站的脚本在Web后台数据库中执行B、XSS和SQL注入攻击中的攻击指令都是由黑客通过用户输入域注入，只不过XSS注入的是HTML代码（以后称脚本），而SQL注入注入的是SQL命令C、XSS和SQL注入攻击都利用了Web服务器没有对用户输入数据进行严格的检查和有效过滤的缺陷D、XSS攻击盗取Web终端用户的敏感数据，甚至控制用户终端操作，SQL注入攻击盗取Web后台数据库中的敏感数据，甚至控制整个数据库服务器6.“不仅努力做好自己的本职工作，还关心整个民族、国家、乃至整个世界的发展前途；不仅考虑目前的处境，还注重长远的发展”，具有这种行为特征的人是（）A、纯朴人B、思考人C、理智人D、完全人7.面向机器的程序设计语言包括汇编语言和（）A、机器语言B、英语C、高级语言D、面向对象语言8.互联星空-学乐中国怎么收费的？（）A、5元/月B、10元/月C、20元/月D、30元/月9.在Excel2010中求一组数值的最大值函数为（）。A、AVERAGEB、MAXC、MIND、SUM10.DTMF电话是指（）。A、 可视电话B、 脉冲电话C、 双音多频电话D、 数字电话11.什么是劳动者的集体合同？12.整理收藏夹时，可以把相关的链接放在一个文件夹下，此时需要（）A、单击"删除"按钮B、单击"移至文件夹"按钮C、单击"重命名"按钮D、单击"创建文件夹"按钮13.与人脑相比，计算机对信息进行处理时所不具有的特点是（）A、处理信息的速度快B、处理信息的准确度高C、记忆能力D、创造力14.低速报文是指在指定时间周期内STA侧测量SSID为ChinaNet信号的用户传输数据时使用空口速率低于（）速率的报文。A、512KBB、1MC、2MD、4M15.TCP协议的主要功能有三个方面：通过滑动窗口实现流量控制、通过序号和确认机制实现可靠性、通过端口号表示TCP承载的上层应用协议，以便把数据交给相应的应用程序处理。16.在推介产品时，对专业术语的使用上我们应（）。A、多用B、少用C、尽量不用17.客户经理入户前需执行的“四个一”为（）。A、一双干净的鞋套B、一张工作台布C、一块洁净擦桌布D、一张服务联系卡18.会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方。19.要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？20.在邻频强干扰（如-30dBm干扰）环境下，用户终端关联到AP后，ping网络侧丢包率不应超过（）%。A、40B、30C、20D、1021.推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到（），二是让客户减少或避免（）。22.交换机直流电源的电压允许范围是多少？（）A、 57V~43VB、 -57V~-43VC、 -57V~-40VD、 -56V~-42V23.按下Enter键或Tab键或在工作表的其它位置单击即可结束单元格数据的输入。（）24.在Windows中，文件名的最大长度是（）A、64个字符B、128个字符C、255个字符D、256个字符25.提升“互联网+服务”能力，复杂基础服务（国漫、信用、提醒）线上服务量占比超（）A、60%B、70%C、80%D、90%第3卷一.参考题库(共25题)1.下列关于路由器的安装说法错误的是（）。A、路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B、路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C、路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态货色IP地址和静态IP地址三种D、路由器的发射功率大小是不可调节的2.若疑似三强来电总计每天超过（），由系统自动识别通过电子流直接派发疑似三强突发事件工单，处理时限为（）。A、10个，10小时B、20个，2小时C、5个，8小时D、10个，4小时3.请教式开场白通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意。4.关于功率控制，以下正确的说法是（）。A、95系统和1X系统的功率控制都是直接用FER进行控制，只是计算的方法不太一致B、1X系统的功控算法相对95系统主要是增加了前向的快速功控C、反向外环功控的作用是通过对帧质量信息的比较来调整闭环功控的比较门限D、功率控制的作用主要是克服“远近效应”5.交费助手代缴话费享（）优惠。A、98折B、985折C、95折D、无6.通常寄存在office文档或模板的宏中的病毒称为（）。7.在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。8.4G用户订购紧融合套餐，移动单产品停机保号生效后，融合套餐费继续收取，不收停机保号费。9.七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使用大小/小大方式。10.计算机的通用性表现在（）。A、由于计算机的可编程性，计算机能够在各行各业得到广泛的应用B、计算机是由程序规定其操作过程C、计算机的运算速度很高，远远高于人的计算速度D、计算机能够进行逻辑运算，并根据逻辑运算的结果选择相应的处理11.802.11a最大的数据传输速率可以达到（）A、108MbpsB、54MbpsC、24MbpsD、11Mbps12.关于文件和文件夹的NTFS继承权限的说法中不正确的是（）A、文件和子文件夹自动从其父文件夹继承权限B、如果不需要文件和子文件夹从其父文件夹继承权限，只能由管理员分别手工调整文件和子文件夹的权限C、继承权限使用户难于直观判断对象最终的NTFS权限值D、继承权限增加了Windows系统的管理复杂度13.用户使用路由器，现无法上网，以下说法错误的为（）A、在常规的引导用户重启猫和电脑操作基础上，必须引导用户插拔路由器的电源来进行重启路由器的操作B、指导用户避开路由器时，用网线将猫和电脑直接连接时，一定要提醒用户点击桌面上的“宽带连接”拨号才能上网C、当话务员按规范判断为路由器故障而用户不认可时，可下派电子流工单D、网上服务平台上关于路由器的辅导知识，可以通过短信发送给用户查看14.与分析型人际风格的人沟通时要（）。A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题15.下列退出IE浏览器方法，错误的是（）A、点击IE浏览器右上角的“关闭”按钮。B、右击任务栏中打开的IE窗口，在弹出的列表菜单中，点击“关闭”C、单击“标题栏”上的IE图标，点击“关闭”D、选择“文件”菜单中的“退出”命令16.骨架式光缆属于下列哪种加强件配置方式（）A、中心加强构件B、分散加强构件C、护层加强构件D、铠装加强构件17.WindowsXP中，使用鼠标可以进行调整窗口的大小、移动窗口、关闭窗口等。（）18.一级简码的输入方式是（）。A、最后一个字根+空格B、最后一个字根+回车键C、最前一个字根+空格D、最前一个字根+回车键19.服务开通流程管理的报表主要包括（）大类。A、流程管理类B、定单／工单管理类报表C、数据类报表D、用户原因类报表20.普通用户只能通过拨打10000号准确查询可以提供服务的WIFI热点覆盖情况。21.宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。A、室内移机、室内布线B、无线组网（无线路由器调测）C、代装其他终端D、夜间上门修障E、室内线维修更换22.高拉桩杆拉线正拉线在高拉桩杆上的位置，应在副拉线装设位置下面（）A、10~20cmB、20~30cmC、30~40cmD、40~50cm23.会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调C、准备好录音录像设备D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序E、把议程安排提前交到与会者手中24.中国电信业务连续性服务的营销过程包括六个阶段：BCM（业务连续性管理）程序管理、熟悉和理解业务、持续策略、应急计划开发、理念灌输、（）和审核计划。其中，BCM程序管理贯穿营销的全过程。A、流程管理B、咨询管理C、业务培训D、演练维持25.下列号码哪些是公益性电信服务特服号（）A、119B、120C、122D、10000第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,D3.参考答案:错误4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:D8.参考答案:B9.参考答案:错误10.参考答案: 1.多径原因造成的信号电平波动。 2.由于小区重选出现信号电平指示的变化（特别是话务调整使cro设置过大时）。 3.干扰造成的当前服务区手机的DCS计数器跌为零，而发生小区重选。 4.传输闪断严重造成的基站开、关功放的现象。 5.直接重试功能打开后，由于当前小区忙等原因造成的直接重试到其他非最好小区时，在手机上反映的电平变化。 6.下行功控打开后也会出现通话过程中的信号指示变化。 7.手机处于小区天线的零点区， 8.TRX载频板故障或各载频合路方式不同等情况导致载频功率在天线口输入功率不一致。从而致使指配后信号指示的较大变化。11.参考答案:A12.参考答案:错误13.参考答案:1518；4014.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:正确17.参考答案:A18.参考答案:正确19.参考答案: 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。 首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。20.参考答案:A21.参考答案:B,C22.参考答案:错误23.参考答