2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.患有下列疾病的旅客，除为挽救生命，经南航同意进行特别安排外，不予承运（）A、近期进行过外科手术，伤口尚未完全愈合者B、癌症晚期患者C、下颌骨骨折最近使用金属线连接者D、近期患自发性气胸的病人或近期做过气胸造形的神经系统病症的患者2.如一个经济舱的旅客由于体形较大，经济舱的座位无法满足该旅客的需要，旅客需要在旁边额外占用一个座位，则（）A、需要支付两个相同等级适用经济舱座位的客票价B、不需要支付相同等级适用经济舱座位的客票价C、升舱处理D、协调处理3.因（）原因发生客票变更，允许变更承运人，免收变更费用。航班取消。A、延误B、死亡C、天气原因D、机械故障4.旧金山的三字代码（）A、SFOB、HNLC、LAX5.付费选座仅适用于“CZ”开头且由南航（）的航班A、实际承运B、代码共享C、切座6.如果是代理人销售的客票，旅客要求在南航直属售票处办理退票的，需以代理人交给南航的（）为基础计算退票票款，如果旅客不同意，则需回原购票代理处办理退票A、票面价B、含代价格C、结算价格7.下列城市代码属于吉林省的有（）A、YNJB、NBSC、CGQD、BAV8.I舱对应票价级别为I*客票的航班/日期变更：航班预计离站时间之前2小时（含）前变更，每次收取客票票面价（）的变更费。A、10%B、30%C、20％D、50%9.旅客由于自身原因导致不符合紧急出口位置（）A、调换位置B、免费变更C、可以退款D、不可办理退款10.旅费证按照用途可分为（）。A、为指定运输而填开的旅费证B、为非指定运输和其它服务而填开的旅费证C、为指定综合旅游的地面服务费用而填开的旅费证D、为非指定综合运输和其他服务而填开的旅费证11.完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退票，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起（）办理，逾期不予办理A、十二个月内B、十六个月内C、十三个月内D、十四个月内12.如会员因旧证丢失、换证等，无法提供会员账户已有证件原件，柜台工作人员可以登陆南航明珠网站请会员输入卡号和密码，确认密码验证通过后再为会员修改，并在新证件复印件上备注“（）”。A、合格B、已通过网站密码验证C、特殊办理D、已使用13.糖尿病餐食代码（）A、DDMLB、BDMLC、DBML14.航空运输电子客票行程单：简称航空运输电子客票行程单：由国家税务局监制印刷，是旅客购买电子票的付款凭证和报销兼有行程提示作用15.AV显示的常用座位代号S表示（）A、航班完全关闭B、限制销售航班C、只能申请座位D、航班已取消16.旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款（）。A、退剩余票款的20％B、退剩余票款的30％C、退剩余票款的50％D、不退（正确答案）17.（）指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班A、错乘B、漏乘C、非自愿误机D、非自愿取消18.将票联的控制权发送到航信数据库的指令是（）A、DETRCNB、ETCC票号/CNC、ETCC票号/NA-YYD、ETCC票号/NA19.除（）没有限制外，其他航班申请机上轮椅的旅客数量不得超过2名，包含在病残旅客的接收总数内A、加拿大航线B、美国航线C、英国航线D、法国航线20.旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段按照自愿退票处理21.2015年9月15日（含）起开具的南航奖励机票，在南航奖励机票的机票有效期内，会员可以（）航班或日期，每次变更将按以下标准收取变更费。A、变更一次B、多次变更C、不允许变更D、变更两次22.国际客票的退票业务只限在（）地或经航空公司同意的地点办理A、始发乘机B、乘机C、旅客所在D、原购票23.素餐的特殊服务简语是VGML。24.担架旅客的免费行李额是（）A、120B、160C、180D、10025.南航可以提供机上婴儿摇篮服务的机型有（）A、A320B、B777AC、A380D、B787第2卷一.参考题库(共25题)1.担架旅客票价按几人座位收取（）A、8B、9C、62.敦煌的城市三字代码为DNH。3.南航国际团队运价总则规定，除欧洲航线外其它航线：团队每（）享受1张免票A、16人B、26人C、20人D、10人4.可能使用锂电池的物品有（）。A、手机、电动玩具、便携式电脑B、照相机、便携录像机、计算器C、电动轮椅D、影片摄制组或媒体器具5.除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效；不定期客票（）A、从填开客票之日起，一年内运输有效B、从填开客票之日起，十三个月内运输有效C、从填开客票之日起，两年内运输有效D、从填开客票之日起，半年内运输有效6.三字代码“HTN”表示和田。7.亚特兰大的三字代码（）A、ATLB、ANCC、FUG8.在国际客票销售中，回程变更舱位时，涉及以下（）收费。A、舱位差额B、变更费C、误机费（如有）D、新税费9.南航行—纵横中国”产品，申请非自愿退票：旅客（）退票，退款金额按照未使用航段票价级别对应的折扣率计算。A、拨打95539B、在各地机场售票柜台C、回原出票地D、不允许10.处理Q时，当出现NOPNR时可持续输入QN，直到有一个Q的文档出现，或系统给出“QueueEmpty”。11.医疗证明应包括防止疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，原则上在航班起飞前（）填开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前48小时之内填开。要求残疾人出具的在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的医疗证明应当在航班离站之日前10日内开具。A、24小时以内B、96小时以内C、48小时以内D、12小时以内12.把客票7842405001573进行解挂的指令是：TSS：TN/784240001573/B13.关于调整南航旅客中转住宿业务管理规定的通知中，经广州中转的国内转国际、国际转国内、国际转国际的中转产品，且旅客选定航班衔接时间为（）小时（含）至48小时（含）之间，可以提供广州免费住宿。A、6B、8C、12D、2414.目前南航取消航班，由（）统一为旅客进行后续座位保护A、原出票地B、直属售票处C、呼叫中心D、官网15.机上违规和不文明旅客，包括可能危及飞行安全和扰乱秩序的行为包括（）A、戏言劫机、炸机B、未经许可企图进入驾驶舱C、殴打机组或威胁伤害他人D、不按照规定使用安全带16.无成人陪伴儿童应由儿童的父母或监护人陪送到乘机地点，并在儿童的下机地点安排人予以迎接和照料，并提供接送人姓名、地址和联系电话号码17.客票关联指令在什么情况下可以使用（）A、未开在一起的联程客票B、缺口程C、一段是付费客票，一段是明珠卡免票18.国际航空运输协会的宗旨有：（）A、提高发展中国家的民航运输水平B、为了世界人民的利益，促进安全、正常和经济的航空运输C、对于直接或间接从事国际航空运输工作的各空动企业提供合作的途径D、与国际民航组织及其它国际组织通力合作19.非自愿换开EI栏可标注（）A、NONEND/RER/REFB、INVOLREROUTEDUETOFLTCNLC、INVOLCHGD、NONEND20.构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的（）航线免费行李额计算A、国内B、国际C、国内国际均可D、分别计算21.Q处理中“NOQUEUE”的含义是（）A、所要处理的Q在系统中不存在B、所要处理的Q已经处理完毕C、正在处理的Q还未退出D、工作人员的用户号不正确22.国内无成人陪伴儿童票，在出票时应在UM旅客姓名后加注（），*为儿童的具体年龄。A、SD*B、CD*C、SM*D、UM*23.根据实际需求增补非南航原因航班不正常后续处理方法---允许（），以方便（）的城市在做非自愿后续安排时能最大限度选择相近城市南航航班。A、非自愿变更航程；航线密度高B、自愿变更航程；航线密度低C、非自愿变更航程；航线密度低D、自愿变更航程；航线密度高24.以下状态的票联当做已经使用的票联，OI输入时用‘0’标示该航段的票联（）A、CB、PC、LD、O25.在下列（）的情况下，客票不得换开。A、要求被换开的票证付款地或原出票地所在国家对换开有限制B、要求被换开的票证无效或其票价规定、使用的折扣、付款方式等方面对换开有限制C、换开将导致已使用航段的票价类别改变或票价减少D、票联状态为OPENFORUSE且在有效期内第3卷一.参考题库(共25题)1.南航行—纵横中国”产品中，儿童折扣为：（）；不适用于婴儿，婴儿按公布票价的10%计收票款。A、儿童与成人同价B、普通票价50%C、普通票价10%D、普通票价75%2.“航空运输电子客票行程单”是旅客购买电子客票的（）和（），兼有行程提示的作用。A、交款凭证B、结算凭证C、付款凭证D、报销凭证3.互联网销售电子客票（）A、ICSB、B2BC、B2CD、CRS4.威海的城市三字代码为（）A、WEHB、WEIC、WAHD、WHA5."旅客定座单"指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理（）填开客票的业务单据。A、购票B、定座C、变更D、退票6.（）指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合同的客票A、定期客票B、连续客票C、不定期客票D、环程客票7.客票签注栏内注明“NON-ENDORSABLE”“NON-REFUNDABLE”“VALIDONTHEDAYSHOWNONLY”的含义是（）。A、不得签转B、不得改变航程C、不得改期D、不得退票8.客票有效期规定为（）A、正常票价的客票有效期自旅行开始之日，一年内运输有效B、客票全部未使用，则从填开客票之日的次日零时起，一年内运输有效C、特种票价的客票有效期，按照承运人规定的该特种票价的有效期计算D、计算方法为从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止9.票价种类按服务等级分有（）。A、头等舱票价B、公务舱票价C、经济舱票价D、包机票价10.航班座位数量为101-200的飞机，每一航班限制接收病残旅客人数为（）A、≤2B、≤4C、≤6D、≤811.哈尔滨的三字代码（）A、TYNB、HRBC、OHE12.在国内航空旅客运输中，航空公司对每名旅客死亡、受伤赔偿限额为（）A、CNY10万元B、CNY40万元C、UDS20万元D、无限赔偿13.客票及行李票简称为客票，是由承运人或其代理人填开的，是旅客与承运人之间的运输契约，是承运人之间进行（）和（）的凭证。A、业务处理B、财务结算C、旅客乘机D、交运行李E、报销14.儿童父母或监护人应向南航提供在航班到达站安排的（）售票人员应向接送人核实后方可接受。A、接送人姓名B、联系地址C、证件D、电话15.伊宁的三字代码是“KHG”。16.用三字码查城市的指令为（）。A、CDB、CNTDC、CNDT17.温州的三字代码（）A、HYNB、NGBC、WNZ18.国内航班公务舱的免费行李额是（）A、40KGB、30KGC、20KG19.团体旅客的座位等级、航程、乘机日期和航班均应相同20.通常，机票上显示的每位旅客可携带的免费行李额是指（）A、免费随身携带物品B、自理行李C、托运行李21.经过互联网销售的电子客票分为（）和（）A、ICS电子客票B、BSP电子客票C、B2B电子客票D、B2C电子客票22.国际客运销售业务手册中规定，如果不能以旅客付款货币退款时，要先征得旅客同意才办理。如果旅客因所退款不是其原付款货币而有异议，可将应退款填开用于退款的MCO给旅客回（）办理退款A、任意一个南航营业厅B、原出票地C、95539D、南航官网23.明珠卡免票舱位有哪些？（）A、JB、OC、SD、X24.移民旅客名字后面打的代码（）A、EMB、EHC、HDD、DH25.旅客因病要求变更乘机日期及航班，应要求旅客最迟在航班规定起飞前提出，提供县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明包括诊断书、挂号单、病历原件，免收退票费。对于无法提供挂号单的旅客，也可用（）或（）或（）等就医记录替代。A、医生手写证明B、医院收费证明C、缴费发票D、网上挂号截屏第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A3.参考答案:B4.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C8.参考答案:C9.参考答案:D10.参考答案:A,B11.参考答案:C12.参考答案:B13.参考答案:C14.参考答案:正确15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:B18.参考答案:A,D19.参考答案:B20.参考答案:错误21.参考答案:B22.参考答案:D23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:正确3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A6.参考答案:正确7.参考答案:A8.参考答案:A,B,C9.参考答案:C10.参考答案:正确11.参考答案:B12.参考答案:正确13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:A,B,C16.参考答案:正确17.参考答案:C18.参考答案:B,C,D19.参考答案:B,C20.参考答案:B21.参考答案:A22.参考答案:D23.参考答案:C