2024年中国联通渠道知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年中国联通渠道知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。A、描述法B、赞美法C、优惠法D、发问法2.IPTV包月订购（）生效，自动续订。A、即时B、次日C、次月D、月底3.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。A、你好B、问候C、再见D、不行4.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。5.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去关注；渠道竞争信息，每周一次。6.Android操作系统是一个由谷歌和开放手机联盟共同开发发展的移动设备操作系统。7.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。8.仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。9.在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。10.社区厅炒店计划上报系统为（）A、沃店+B、统一运营C、渠道集中D、沃渠道11.IPTV包月退订（）生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。A、即时B、次日C、次月D、月底12.赠费的电子券是（）分批、分次使用拆分使用A、可以B、不可以13.炒店现场执行要有目标分解、其中为（）A、销量目标B、引客目标C、宣传目标D、外呼目标14.合家欢C，免费副卡不超过（）张A、1张B、2张C、3张15.销售技巧的金律有（）。A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话B、同意客户的感受C、把握关键问题，让客户具体阐述D、了解客户异议背后的真正动机16.下列关于广角镜头特点说法正确的是（）A、镜头视角小B、视野宽阔C、能强调画面的对比度D、景深长，可以表现出相当大的清晰范围17.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单18.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅19.（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案20.红包卡销售要求协助用户建立沃账号，下载（）A、沃钱包B、手机门店C、沃支付D、微信公众号21.卖场运营“六有”包括：有终端、有主推、有宣传、有激励、有销量、有帮扶。22.建店谈判五要素不包括（）A、选择环境B、换位思考C、直奔主题D、揣摩心里23.在特卖活动中安置特卖标牌是必要的。24.一次性佣金上限不应超过（）的50%A、套餐值B、预存款C、出账实收D、出账应收25.炒店预热七要素是（）A、人、走、宣、办、声、礼、色B、人、住、宣、办、声、礼、色C、人、住、宣、地、声、礼、色D、人、住、点、办、声、礼、色第2卷一.参考题库(共25题)1.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米2.根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。A、自己B、客户C、上面D、下面3.服务接近法的具体内容包括（）。A、维修服务B、信息服务C、收费试用服务D、咨询服务4.高清视频缩写就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高画质D、高对比度5.渠道经理日常管控标准不包括（）A、实体及电子地图展示和更新B、走访记录及计划表C、定制走访线路D、定期组织互相学习6.销售目标需要分级落实到人、到柜、到品类，有奖、有罚、有竞赛。7.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本8.199元冰激凌，一次限速（），超过100GB二次限速速率（）A、速率7.2Mbps；1MbpsB、速率7.2Mbps；3MbpsC、速率3Mbps；1Mbps9.如何进行营销活动？（）A、强力轰炸的高空战B、见缝插针的游戏战C、精耕细作的阵地战D、拨云见日的地道战10.下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、门店B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点11.没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。12.签约门店签约协议快到期时，渠道经理要及时督促门店继续与联通签约合作。13.（）是指与总部签订统一代理协议的连锁渠道。目前包括国美、苏宁、乐语、迪信通、兴隆。A、全国级战略渠道B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道14.客户对销售人员产生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、个性15.培训内应容易理解，培训课程准备、传播时需要站在听众的角度，注意要将专业的词汇转换为通俗易懂的表达。16.定向流量包产品不能设置流量的上限阀值。17.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%18.策划的关键是（）。A、主题B、目标C、创意D、策划方案19.卖场渠道，按渠道规模进行分类可分为（）A、他建他营B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道E、全国级战略渠道20.在市场经济的条件下，哪里有（）活动，哪里就有市场营销活动。A、调研监测B、市场细分C、生产经营D、促销零售21.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中22.卖场渠道门店分析评价表从以下几个方面进行打分（）A、商业氛围B、通信行业氛围C、便利性D、以上都对23.价值提升四步法包括：精准外呼；弹窗拦截；登网辅导；用户转推荐。24.红包卡所赠送红包以电子券形式于入网次月（）日发放到用户沃支付账户中，当月欠费并当月补缴恢复正常的，在（）日补发当月红包。A、次月10日；20日B、次月10日；25日C、次月15日；20日D、次月15日；25日25.在与上级握手时，应该是（）。A、上级伸手后，下级再伸手。B、下级先伸手，上级后伸手。C、上级单手，下级要双手。D、上级双手，下级单手。第3卷一.参考题库(共25题)1.求教接近法对（）顾客，这种方法更为奏效A、个性较强B、有一定学识C、有身份和地位D、专家型2.没有激励的销售工作会动力不足，没有目标的销售工作会压力不足，成功的销售工作，目标分解不是必修课。3.移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码。4.门店预热散发宣传单页规定动作是（）A、扫楼、扫店、扫市场B、扫家、扫街、扫市场C、扫楼、扫街、扫市场D、扫楼、扫街、扫村5.IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。6.以下不属于“成交四确认”的是（）。A、确认成交的产品或业务B、确认购买或使用的价格C、确认使用方法D、确认使用人7.如何走访是一门学问，建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则：其中第一项为制定计划原则：走访前首先要制定走访计划，不可盲目进行，事倍功半。8.实体渠道补贴中，续约用户收入计收上限为（）A、（百分比）100.00%B、（百分比）30.00%C、（百分比）50.00%D、（百分比）70.00%9.在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户10.提前预热炒店时、礼品堆放尽量（）A、大气、节省B、集中、显眼C、分散、豪华D、集中、好看11.炒店的实质是一种沟通活动，说服和吸引消费者购买。12.自建他营类渠道以十二个月为周期考核，出账净收入≥100%免房租。13.在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。14.不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。15.他建他营卖场渠道，当收入完成（），按标准兑付渠道补贴。A、≥70%B、≥80%C、≥90%D、≥100%16.下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定17.比较性陈列都必须经过（）的良好规划，才能达到最大的效果。A、价格B、数量C、包装D、质量18.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。19.炒店预热多措并举，创新形式、感官三合一、其中感官是（）A、视觉B、游戏C、听觉D、互动20.当客户有以下哪些行为时，就可以开始与客户展开对话了。（）A、客户朝目标商品走去B、客户四处寻找目标商品C、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页D、客户观察商品（单页）后抬起头来21.沟通者在聆听中应当积极做到（）A、倾听回应B、提示问题C、发现对方的弱点D、归纳总结E、表达感受22.驿站轻触点渠道目前分类两类，分别是王卡驿站和联通光纤宽带驿站。23.在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。24.他建他营类渠道的补贴标准是什么？（）A、按房租全额补贴B、不超过房租金额的70%C、不超过房租金额的60%D、不超过房租金额的50%25.以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标D、没有异议的客户才是最难处理的客户第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:D11.参考答案:D12.参考答案:A13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:B15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:B17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:D19.参考答案:A20.参考答案:A21.参考答案:正确22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案:B25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:A,B,D4.参考答案:C5.参考答案:D6.参考答案:正确7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:A,B,C10.参考答案:D11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:A14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:正确16.参考答案:错误17.参考答案:A18.参考答案:C19.参考答案:B,C,D,E20.参考答案:C21.参考答案:C22.参考答案:D23.参考答案:正确24.参考答案:B25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C