2024年7天值班经理知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年7天值班经理知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.以下不属于结账类代码的是？（）A、现金B、银行卡C、现金支出D、其他杂项2.缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前台值班经理登陆（）进行录入A、银行缴存登记B、后台管理C、报表D、工作账3.值班经理需每天检查的项目有？（）A、营业现金缴款登记情况B、银行投缴金额C、收银袋填写是否正确D、发票是否够用4.以下关于营业款缴存说法不正确的是：（）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人5.当我们造成了错失，应主动承认，并且立即补救，可以避免和化解更多的投诉和不满，还能赢得更多客人的真心对待。6.通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。7.收银员在结账过程中，造成短款的，一律由当事人全部赔偿。8.为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？（）A、工作要求B、财务要求C、保护分店的利益D、保护员工利益9.建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（）A、档案的时间性B、档案的区域性C、档案的条理性D、档案的有效性10.我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到。11.发票审核的内容包括（）A、开票金额是否与消费结算金额相符B、开发票客人来源C、补开发票情况多不多D、作废发票是否按规定标注“作废”和在系统作废12.为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话13.以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（）A、以解决问题为最终目的B、必须找出矛盾产生的根本原因C、换位思考，有效沟通D、总结经验，再发生知道怎么处理14.以下开发票的做法哪个事错误的？（）A、可以根据客人的需求写开票日期B、填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。C、不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票D、大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。15.以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）A、了解员工心态B、处理部门内部员工关系C、处理前台与其他部门的关系D、处理店长和客房主管的关系16.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题？（）A、技能不熟B、沟通不畅C、标准不严D、经验不足17.考核前台员工工作情况的可参考工具：（）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表18.以下关于客户资料保管的描述错误的是？（）A、客户资料要齐全B、由专人保管C、保管员可以把资料存放在宿舍D、如员工借用资料必须登记19.如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求全部人参加，但这种情况不能频繁。20.制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。21.要有效地管理客户资料，就必须建立（）A、客户制度B、客户调查C、客户档案D、管理制度22.绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工。23.培训与督导是一个反复循环的过程，必须在过程中不断地完善和优化。24.由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于：（）A、紧急通告学习B、客户投诉引起的计划外培训C、分店事故引起的计划外培训D、计划内培训25.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。A、值班经理B、前台当值员工C、助理总经理D、客房主管第2卷一.参考题库(共25题)1.前台哪个时间段需增加上班的人员？（）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候2.关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？（）A、指每间已出租客房的平均价格B、用客房收入总额除以已出租房间数C、客房收入总额÷已出租房间数D、用客房收入总额除以房间总数3.必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免“应接不暇”的场面。4.以下关于调班的说法错误的是？（）A、员工必须提前知会值班经理，征得同意后才能调整班次。B、调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益。C、值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助。D、值班经理可以自行修改员工排班5.制定月培训计划需考虑的因素有：（）A、新入职员工&老员工B、固定项目的培训周期C、重点项目需多次培训D、合理安排6.前台服务管理包含服务技能与服务（牋）两个方面？（）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率7.客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。8.对员工的临时沟通可以安排在？（）A、饭桌上B、店长办公室C、员工活动的时候D、发生临时事件当时9.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人10.现金和发票得到有序、有效地管理，要求值班经理必须细心和严谨。11.排班表排好后不允许随意改动，但仍需根据实际情况调整，调整需店长同意。12.排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是？（）A、分店培训安排B、个人技能情况C、个人期望休息的时间D、分店会议安排13.新员工培训不包含哪些内容？（）A、产品教育B、理论知识C、技能入门D、投诉处理14.对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。15.以下说法正确的是？（）A、酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机B、如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算C、持卡人签署的POS签购单至少应保存1年D、当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善16.e-learning平台是公司打造的一个很好很全面的学习平台，要学会好好利用。17.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？（）A、了解客户来源B、知道核心商圈C、方便回访客户D、可以持续满房18.以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈19.排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。20.节假日该如何排班？（）A、实行轮休，相对公平B、想休息的都可以安排C、想上班的全部都上班D、值班经理一定休息21.以下说法错误的是？（）A、筹建店酒店总经理备用金5000元B、各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C、购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D、筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用22.在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。23.（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。A、规定B、制度C、规范D、流程24.讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论.25.以下属于纳税申报要求的有（）A、. 分店税务登记证上面颁发日期的次月10日前必须申报税（无论是否有经营）B、分店在物业租赁合同签订后，需去房管部门备案合同、且在备案时已缴纳印花税的，应及时邮件告知会计，并将取得的完税凭证原件寄给会计，避免会计重复申报C、已办理网上报税的分店，由分店会计负责进行网上税务申报D、不能进行网上申报的，由各分店负责去税局上门申报第3卷一.参考题库(共25题)1.属于前台现金账错误的原因有？（）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况2.已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年3.分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：（）A、岗位知识培训B、定期项目培训C、集团当月通告学习D、理论培训4.排班不合理的前台会出现以下哪些状况？（）A、中早转早班，夜班转中班，休息都不够，工作不在状态B、精神状态好，工作井井有条C、人员充足，再忙也能应付自如D、节假日、培训日轮休，公平无任何埋怨5.制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。6.分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。7.当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？（）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！8.客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（）A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多，熟客多，开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户9.排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？（）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样10.排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。11.连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？（）A、4000元B、5000元C、6000元D、7000元12.培训是按照实际需求决定的，不需要提前做计划。13.发票管理包含哪些内容？（）A、发票的购买B、发票的领用与退回C、发票的开具D、发票的交接与审核E、发票的保管14.值班经理如何对服务态度进行有效管理？（）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感15.对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？（）A、找出具体问题点B、分析原因C、专项培训D、满足客人需求，撤销投诉16.保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。17.如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？（）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果18.开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括：（）A、营业执照正本原件；B、税务登记证正本（国、地税）原件；C、组织机构代码证正本原件；D、法人（负责人）身份证原件；E、公章、财务专用章。F、其他资料（银行要求的其他资料）19.考勤的流程有哪些？（）A、提前排班B、公布排班表C、员工签字确认D、分店存档20.前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。21.因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？（）A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责B、给客人一些利益让他不要投诉C、真诚地道歉请求客人原谅D、看到该客人就沉默，让他自己消气22.前台日常工作管理的内容包括（）A、制度落实，严格执行  B、关注标准，与时俱进  C、因人而异，合理分工 D、绩效评估，奖惩结合23.值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发24.《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？A、预订人的资历B、入住频率C、每次订房量D、忠诚度25.以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？（）A、公司地址B、联系人C、入住人姓名D、公司性质第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:D5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:C10.参考答案:正确11.参考答案:A,C,D12.参考答案:A,B,C13.参考答案:D14.参考答案:A15.参考答案:D16.参考答案:B17.参考答案:A,B,C,E18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:C22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:D3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:B7.参考答案:正确8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案:正确11.参考答案:错误12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:正确15.参考答案:D16.参考答案:正确17.参考答案:D18.参考答案:B19.参考答案:正确20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:正确23.参考答案:D24.参考答案:错误25.参考答案:A,B,C,D第3