B2C电子商务运营操作-以泉州xx家具为例

PAGEPAGE1B2C电子商务运营操作-以泉州汝明家具为例摘要，B2C电子商务平台已经成为大众文章介绍了当前B2C电子商务平台的发B2C电子商务平台存在的问题，最后使用SWOT分析的方法对泉州汝明家具在天猫旗舰店的发展情况进行了深入分析，提出了相应的战略选择，为该公司的发展提供了借鉴。电子商务平台；家具行业；网上营销AbstractInrecentyears,withthedevelopmentofmobileInternet,Internetofthings,blockchainandothertechnologies,aswellastherelevantpolicysupport,B2Ce-commerceplatformhasbecomethedailypurchaseofsuppliesforthepublic,whichgreatlyfacilitatesbusinessesandcustomers.Itsavesthecostofspaceandtime.ThispaperintroducesthecurrentdevelopmentstatusofB2Ce-commerceplatform,analyzestheexistingproblemsoffurnitureindustryinB2Ce-commerceplatform,andfinallyusesSWOTanalysismethodtodeeplyanalyzethedevelopmentofQuanzhouRumingfurnitureintmallflagshipstore,,andputsforwardthecorrespondingstrategicchoice,whichprovidesreferenceforthedevelopmentofthecompany.Keywords:B2Ce-commerceplatform,furnitureindustry,onlinemarketing引言B2C电子商务。2021年是一个不平凡的一年。很多企业已经不是从今年要赚多少钱为目标口号，更多的而是为了活下去，为了生存。因为此次疫情受困，许多线下的客户都纷纷失去联系，没有了生意来源。开始从传统的线下转站线上的电子商务谋求生存。泉州汝明家具今年加入线上电商平台天猫旗舰店.得到了不错的收益效果。B2C电子商务平台，天猫旗舰店电子商务平台专为中小型厂家打造的平台，缩短了与客户的距离和时间。通过平台交易实现了跨区域跨时间的完成。天猫旗舰店平台已经有无数的中小型厂家驻扎，都有不错的营销效果。通过阿里巴巴的运营、推广、引流。一系列的精品操作把汝明家具起初无单可做到现在恢复正常规模。所以对以汝明家具在天猫旗舰店营销手段和方法进行阐明分析，如何提高单量，提高营销方法，来进行分析提高汝明家具的营销手段。一、B2C模式是指企业通过网店为消费者提供便利的消费环境，消费者可以在网上筛选自已喜欢的物品，下单购买。B2C模式的发展无疑是给中国带来一次改革，一次质的飞跃。2014年中国网络购物市场B2C交易规模达到12,882亿元，已经占据全中国电子商务模式的45.8％，比2013年的40.4％增长5.4％。B2C市场发展迅速,201568．7％，远高于C2C市场的35.2％增长率,B2C模式是推动电子交易平台的核心推动力，最B2C电子商务平台，例如淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多等等电子商务平台。B2C电子商务模式也迎来了开放的红利，越来越多的消费者纷纷涌入了网购时代。B2C模式拥有一大批有潜力的消费者，但是我们也不能放松警惕，我们要做好产品质量过关，物流配送及时，服务要到位，这三个要素才是发展的根本。二、家具产业B2C电商发展情况及存在的问题（一）家具产业在B2C的网络营销的基本情况一般来说，网上销售的商品特征明显，如书籍、化妆品、鲜花等。他们对产品的视觉、听觉、触觉、嗅觉和其CED床上用品总裁曹书涵表示，作为一款价格高、非常注重用户体验的家具家居产品，“网上购物”这几个体现了只要在网站花费点心思，站在客户的角度想，做好售前的服务体验和售后的跟进情况，让消费者在消费过程中觉得开心，上班族和时尚人士的高时间成本肯定会购买。（标准化）的产品，这样能最大限度地减少售后问题的发生和加工成本。家具和家居产品在电商中有着光明的前景（二）家具产业B2C跨境电商存在的问题定，因为担心触动经销商的利益，B2C冲击的不仅仅是传统贸易的经济收益，在B2C模式的衍生下，传统经销商对终端的控制力也会逐渐减弱，失去核心优势和对市场把控权的传统经销商会过得很不舒服，对于厂家来说，经销商仍然处于非常重要的地位，需要三思而后行。联网上浏览过该产品并访问过其体验店的消费者也将推动其他类别产品的销售。2.B2C电商平台的售后、物流服务还不完善B2C电子商务平台也要讲诚信二字，要建立诚信的制度。库存、物流和售后服务是建立声誉和促进健康销售的关键因素。如何让消费者相信你，选择你的产品消费是一床上用品相关人士认为，家装网站与品牌厂商的合作可以保证产品质量和售后服务。一些家装网站还设置了质量保证金预付、无故退货等保障措施，保护消费者权益。一些实力雄厚的家装网站将逐步建立自己的仓储物流。B2C电子商务评语完全可以独立完成售后服务和物流B2C店家承担，网上购物和消费者在商场购物享受同样的待遇。网上商城的特点就是跨地域性，你比较难预测到哪个地区的顾客会在网上定购产品，因此只有全面的网络布局才能把物流、售后工作2004年，他们将ERP系统引入所有曲美终端店，信息流通顺畅，物流相对到位。三.B2C电子商务的营销方法B2C运营的研究已经有了很多发现及成果，国内的B2C电子商务平台官方权威等人专研如何运营、推广、引流电子商务平台进行了分析和研究。（一）大数据的精准营销电商的企业来讲，大数据的精准营销无疑是通过消费者的购买行为来判断的，通过消费者的购买行为，顾客喜欢什么物品，大数据都有采集和整合起来，每次都送给客户，与客户联络关系，能提高客益，还提高客户对京东商城的满意度。，B2C电商推送过去的产品具有针对性的，是按照顾客平时所需的物品，推送给客户，客户不仅减少了搜索的时间和浪费观看时间，直接明目了然购买物品，快速做出购买决策，对顾客还是企业都是有益的。大数据的精准营销不仅能引导顾客消费，还能帮助顾客节约时间。3.大数据时代的营销已经进去了颠要传统的营销模式，大数据营销不是一个长期存在的概念，而是一个基于大量计算的技术实现过程。大数据精准营销的核心可以归纳为几个关键词：用户，需求，认可和经验。首先，用户的B2C之前，我们不知道用户在哪里。我们不知道用户的性别，喜好，职业或消费习惯，或者我们仅从老用户那里获得了一些不良信息。至于客户在什么时间需要什么，用户对同类型产品的看法我们始终次，浏览过什么，多久浏览一次，这进一步让商家知道如何合理的完成营销过程。其次，需求是大数据可以预测到我们已经看到了Google、ZARA等等把大数据的精准营销运用到实际，我觉得未来大数据也必然不是把握在少数行业而是普及到平常人的生活中，更精准的服务于中小型企业。第三，识别数据真正透露给人们的信息。虽然大数据技来的是更好的用户体验。这不仅是指产品带来的用户体验，还包括从获取产品信息到完成购买的整个过程的用户体验，从而使用户感到更自在，更贴心，更可靠。大数据在精准营销中发挥着作用。它的人性化方面。（二）培养顾客的忠诚度和满意度从购买的方向角度来看，它表示消费者购买频率和购买次数。喜好程度多少，另外从购买后态度方向来看，他表示消费者是否满意，是否会像向他人推荐物品，B2C网站忠诚度是指B2C特批发的某种物品或者对外服务留下好的印象，会有重复购买的表现。1.为顾客提供友好的人性化服务。客户忠诚度水平主要取决于B2C网站的对外服务态度和水平。能够帮助公司因此，B2C网站基于顾客的消费心理和消费行为、消费频率来分析看待。可以帮助顾客提供友好的个性化服务，另一方面，逐步完善物流的配送问题和跟踪行迹，制定快速的物流配送和有关退货政策，能为客户提供快速，安全。产品质量好的服务。B2C网站始终是以批发、物美价廉的东西。最大的性能就是（顾客吸引力），而不一样的性能能使客户流连忘返。如果没有建立客户对你的信任程度，就没有办法培养顾客忠诚度，我们要建立顾客忠诚度，就要在任何时候、任何地点。所有员工都要统一标准友好的对待顾客，并且不能让顾客对我们失望，这是公司的硬性指标。3.加强顾客对网站的信赖。B2C网站可以通过网站的日积月累的信誉以此来增强顾客对商店的信赖层度，客户对我们的信任是前提，我们要从顾客的角度来考虑，以顾客的利益来看待，利用物美价廉的东西来批发产品，特色达客户地点，因此，我们在网站上显示我们产品的信息和特征，特别是要注重我们产品的品牌，能让客户熟知我们产品，能准时交付我们的产品，并且产品质量过关，无疑能增加顾客的信赖。，B2C网站必须要建立快速的回应机制，以提高顾客的满意度，客户需要什么产品和咨询任何问题，我们要第一时间快速反应和回复顾B2C网站，我们能做大做强的根本就在于速度，B2C网站快速回应机制是抓到客户忠诚度的特别手段。效推广我们商品，它可以给会员带来的好处通过打折活动、促销活动、做活动来组织一群有对我们产品有兴趣的客参与我们店铺打理，更能建立客户忠诚度。6.不断改善顾客的用户体验。现在的B2C网站网页和支付手段都是基本相同的，因为页面设计和程序都是一样的，除了价格竞争力之外，其余都没有什么不同，但是我认为现在B2C网站的核心还是用户体验，而不是很多B2C商家认为的转化率，用户体验是需要精心培养的，需要关注访问的人数，用户体验，最在意就是体验两字，在店内看B2C网站需要就是做好用户体验。四、汝明家具在天猫旗舰店发展情况分析（一）汝明家具在天猫旗舰店发展概况一时间让消费者体验前所未有的生活方式。汝明家具产品在网页上布局，通过引流和曝光，通过分类清楚家具类3A等级，店铺基础事让店铺成交再上一层。SWOT分析1.优势分析B2C电子商务平台。线上线下相结合。通过目前情况来看，网上销售量月月都有递增。B2C电子商务平台，客源都是来自五湖四海，不在限制地域性，使得销售路线变广，在网上销售产品也获得了很多的单价和利润。B2C电子商务平台，节约了许多销售人员和销售成本，使得这一部分节约投入更多产品中。2.劣势分析店。无论从店铺的打造还有店铺的游览量和转化率都争不过竞争对手。产品定价高。汝明家具一些产品定价过高，导致流失一些客户，跑去别家店购买。3.机会分析潜在客户多。由于房地产不断开发，使得家具行业有着很强大的支撑，有一大批的潜在客户需要挖掘。当的营销和曝光度，就能吸引不错的人流量。4.威胁分析B2C电子商务平台，入住的厂家也很多，竞争十分激烈，价格太透明化了。这个市场行业许多外国卖家入驻使得外国家具产品流入我国，使得竞争更加激烈。五、汝明家具B2C电商发展的对策SWOT分析，可以清晰得出企业优势和自身的不足，和外部面临的机会与挑战，以此为依据提出相应的对策，为企业健康发展提供保障。战略机会、威胁优势（s）劣势（w）1.销售渠道多样化2.销售范围广3.节约销售成本1.竞争力不足2.产品种类不够3.产品定价高机会（o）So战略Wo战略多广便捷1.利用多样化的销售渠道抓住房地产开发的机会，扩大市场份额。力度，吸引顾客。务2.基于互联网平台深入调查市场的需求方向，极开发新产品。威胁（T）ST战略WT战略竞争压力大竞争力。2.培养客户的信任度和满意度，打开销售路线。览量和转化率势产品1.SO战略务平台优势，能吸引一大批消费客户，利用好线上线下的渠道拓展，但要保证物流配送的及时。2.WO战略网平台定制化服务。任何家具产品，客户想要做多大的规格，我们都能做，以此来竞争。大众的审美的新产品，第一时间通过天猫旗舰店商务平台，发布到网上，让客户及时了解产品的特点。利用新产品利润高、寿命周期长的特点，为企业赚取超值利润。3.ST战略B2C电子商务平台，做到行业里的佼佼者。提高转化率和游览量，争取店铺的星级从3A做到4A，平台更上一层，能带来更加不错的收益。切疑难杂症。把店铺登记提上去，销量自然会上涨。4.WT战略引客流量，我们店铺举办活动，采用差异化服务，提升游览量和转化率。数量，打造成销售优势产品。结论善解决。分析对家具行业在B2C电子商务平台的优势、劣势、机会、威胁进行分析，发现家具行业竞争越来越激烈，利润空间缩小，核心竞争力不足，缺乏高端人才，缺乏专业技术，销售的模式比较单一。B2C电子商务平台是企业走向成功的基石，电子商务平台打开了家具行业的网络关系网，今天企业不能单单从传统贸易来获取货运，要与时俱进，与时代接轨，在产品发布在电子商务平些问题需要得到解决，相信这些问题解决，泉州汝明的发展会越来越好。参考文献[1]李月香.我国电子商务产业发展现状分析--基于SCP范式[J]..2020（21）:77-79.[2]任翀张冀韬.家具产业B2C跨境电商发展的问题研究[J].林产工业.2020(