电话销售实习报告总结

Word文档电话销售实习报告总结学会总结工作，当工作总结结束之际，对过去的工作举行回顾，然后举行总结是一个好的习惯。下面是由我编辑收拾的电话销售实习报告总结希翼为您提供协助。

时光飞逝，很快就要高校毕业了，现在小学的课程都基本上完了，为了以后参与工作堆积工作阅历，我去了一家电话销售部门实习，为以后的销售工作做预备。本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有无数的感悟。

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要举行销售工作。

技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。

普通的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户惬意的话，双方就举行合作，他出钱办理睬员。天天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均天天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希翼客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户惬意的话，在举行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了许多意想不到的棘手。

从我来说，首先我觉得大学市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特别性甚至要求企业决策者应当把大学市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入大学市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在大学做促销活动或建立直销网点。

我很赞同渠道为王，但也应当详细问题详细分析。任何一个企业都应当对其目标消费者举行深刻的分析，才干做出科学的营销策略。大学同学作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。突出表现在追求品牌，追求时尚，追求共性。消费场所普通挑选在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳挑选。

遵循这一习惯，我们的大学活动就应当在宣扬上下功夫，让大学同学认知并接受我们的品牌和产品，才是大学活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校内促销活动。后来在我们小学进行的为期一个周的促销活动也证实收效不大。

不知不觉，实习已经结束，我也该开头新的生活了。在不多的高校生活里，我还需要做好无数事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深化学习，比如对行业的继续关注等。将来不管是做个职业经理人还是自主创业，高校时期的堆积，必然是我人生的一笔财宝!

我证实了自己的价值。至少我知道，假如我现在就出去工作，是一点也不用不安自己的就业问题了。剩下的时光，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。

从我的专业角度去看，现在的无数中小企业存在无数管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，事件小事全凭老板一句话。虽然在突发大事上很有决策效率，但更多地会成为公司进展的瓶颈。

经过这么长时光的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座宏大的城市，但武汉的进展有其先天不足，那就是过于孤独，周边竟然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同进展，这样势必制约其长期的进展，这也正是武汉经济缺乏活力的缘由。

gz85.COM更多工作总结范文编辑推举

电话销售周总结

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达能力和一定的产品学问。那对于一周过后对自己的工作有何呢?下面是关于电话销售周总结范文，供大家参考。

电话销售周总结【1】

我加入电话营销行业已有近两个月的时光，总的来说，在领导的关怀和同事的协助下，工作有了显著的长进。

虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!固然问题也是突出的:

1.技能不过硬，话术还有问题。

发觉在跟客户沟通的时候，办法不够灵便，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得十分好，包括打新单时接通率都会高些。

但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。

脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时光的客户都不清晰我到底是要跟他推销什么。

只是从我这里听消息。

4.过分在乎成败，暴躁，掌握不好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平常业余时光没有充分利用来学习提高自己，总体能力素养不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售：

在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作办法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的心情与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有方案，有步骤的去和客户沟通，戒急戒躁，从容面向挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰盛学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的交流，有团队意识，多沟通，多探讨，才干不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。

以上就是我的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。

为公司做出自己最大的贡献。

电话销售周总结【2】

通过一周的培训，让我感触最深的是职业素质、电话销售、生疏访问、时光调度，下面是自己个人心得：

一、职业素质

1、衣着言行

西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。

2、服务的心态

从细节着手，把自己的办公地点整理整洁，天天容易的事情重复做，归零的心态。

3、学习的能力

这些天，向来在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经受相结合，感觉获益无数，销售的目的、交流的方式、销售前中后所应注重的问题，都让我受益匪浅。

二、电话销售

1、约客户见面才是打电话的目的。

2、电话销售最大的困难就是短时光让客户产生爱好。

3、话术，也是我要解决的一个问题。

4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

总结我这段时光电话销售中浮现的问题，主要集中在：

1、有在开头时争取别人赋予时光的意识，结果在中途导致别人不肯意继续听下去。

2、电话一开头就喜爱 裸露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭否决。

3、高兴点的调整。

前期总是没有找到打电话的高兴感，直到最后一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

三、生疏访问

问题调查：前期预备工作不足以及阅历的缺乏。

1、预备工作不足，表现在对我们海点自身的熟悉上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快按照情形准时精确     作答，同时，还表现在对客户反映的一种估量不足，动身前没有作出详尽的预计。

还有，就是对路线的考虑不周，导致中间浮现了无数的差错，结果延误了与客户见面的时光。

2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。

四、时光的调度

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时光支配，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的开心以及学习的动力。

这个目前还在不断的学习与思量中。

总结：今天事，今天毕，是我这一周工作在时光方面最大的体味。

感觉最重要的还是一种工作的态度。

要不断的自己归零，调节心态，情愿从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

电话销售工作总结【3】

20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。

整体来说有酸甜苦辣。

回忆起我XX年6月24日进的公司向来到现在，已经工作有了1年多。

今年囫囵的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一越发全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。

但是整体来说我自己还是有无数需要改进。

以下是我今年总结工作不足之处：

第一：交流技巧不具备。

天天接触不同客户而我跟他们交流的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。

语言组织表达能力是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种主意是十分的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

的确感觉到一个新客户开辟比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较容易的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中绝对会第一时光想到通赢防伪的小周。

那么这样不仅继续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的收拾。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

的确报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。

领导惟独通过明白的报表才干够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。

而我自己也天天做好完整而又具体的报表也可以天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来越发有针对性和目的性。

那么也越发如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。

而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时光分配的合理。

达到两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。

电话销售每日总结

电话销售是很熬炼人的一份工作，最起码的基本交流技巧和口才干学到，那么的时候怎么写?下面可以参考这些文章的哦!

电话销售每日总结【1】

在学习了，电话营销的过程中我才发现做销售的最主要是怎么样跟客户交流，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你无数的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明了白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,

是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.

我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的学生，深切地感触到电话营销工作难做。

尤其是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终于挑选我们公司的产品，我觉得其中存在一个交流的技巧。

下面是电话营销的几点深沉熟悉。

1、充分预备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的预备。

恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。

心理上也要有充分的预备，对营销一定要有信念，要有这样的信心:我打电话可以达成我想要的结果!。

2、容易明白，语意清晰。

通话过程中要注重做到容易明白，尽量用最短的时光，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。

说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以协助自己警醒，避开浮现说错话而没有准时发觉。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人诚挚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。

良好的交流，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时光聆听，30%的时光说话。

抱负的状况是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。

在30%的说话时光中，提问题的时光又占了70%。

问题越容易越好，是非型问题是最好的。

以拘束的态度和缓和的语调说话，普通人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨。

在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。

那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当铭记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。

第二，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。

普通状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，我觉得交流的技巧非常重要。

因为参与工作时光不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将越发努力，越发谦虚地向同事学习。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

听完教师的课，感触颇多!小事成就事件，细节成就完善!

对待客户，我们用八个字来形容:微笑，热烈，激情，自信!特殊是在和客户的交流，要注重诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓:知己知彼，百战不殆。

王家荣教师说:问题是我们最好的教师。

销售是个很好玩的工作，天天都会面临许许多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人常常会听到的一句话。

面向这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又遇到了一个十分困难的问题;有的人会十分的乐观和自信，觉得又增强了挑战和提升自我的机会。

是问题?还是机会?取决于我们自己的挑选和定义。

而我们对大事的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有无数种，所以请不要焦急寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真切)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，

也或许他躲藏了某些其它的东西(隐含)。

所以我们销售人需要深化分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们按照详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵便的应变。

小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人精心倾听，乐观探询，多了解客户真切的感触，然后协助客户做出明智的打算。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的交流工具。

对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。

我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注重到了吗?一个电话的通话时光可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。

无论通话的时光长与短，也无论是何种的交流电话，在电话中交流的过程和要注重的事项，基本都是相同的。

如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，虽然我还没亲身体味过，但我觉得交流的技巧非常重要。

这就是我学了电话营销之后所得的体味。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台!

电话销售每日总结【2】

一、职业素质

1、衣着言行

西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。

2、服务的心态

从细节着手，把自己的办公地点整理整洁，天天容易的事情重复做，归零的心态。

3、学习的能力

这些天，向来在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经受相结合，感觉获益无数，销售的目的、交流的方式、销售前中后所应注重的问题，都让我受益匪浅。

二、电话销售

1、约客户见面才是打电话的目的。

2、电话销售最大的困难就是短时光让客户产生爱好。

3、话术，也是我要解决的一个问题。

4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

总结我这段时光电话销售中浮现的问题，主要集中在:

1、有在开头时争取别人赋予时光的意识，结果在中途导致别人不肯意继续听下去。

2、电话一开头就喜爱 裸露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭否决。

3、高兴点的调整。

前期总是没有找到打电话的高兴感，直到最后一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

三、生疏访问

问题调查:前期预备工作不足以及阅历的缺乏。

1、预备工作不足，表现在对我们海点自身的熟悉上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快按照情形准时精确     作答，同时，还表现在对客户反映的一种估量不足，动身前没有作出详尽的预计。

还有，就是对路线的考虑不周，导致中间浮现了无数的差错，结果延误了与客户见面的时光。

2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。

四、时光的调度

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时光支配，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的开心以及学习的动力。

这个目前还在不断的学习与思量中。

总结:今天事，今天毕，是我这一周工作在时光方面最大的体味。

感觉最重要的还是一种工作的态度。

要不断的自己归零，调节心态，情愿从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

电话销售每日总结【3】

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获无数，下面谈谈这段时光对电话销售工作总结及阅历。

一:总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话普通状况下不转接进主要负责人，这种状况普通会浮现以下这几种:

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。

别的一切不便利告诉。

挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。

我们看看。

前面的二种状况，常浮现，遇到这类的电话，普通的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，

自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希翼的。

后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希翼，但这是表面上的，希翼不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题常常浮现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，

在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。

总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。

话说到这里，电话普通接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不惬意，

今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。

要知道大型展台才是我们主要客户。

假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，普通在客户电话精确     性不高时，这是常浮现的问题，假如打的延续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调节5分种，看看资料或站起来走动走动，调节一下。

在这个问题上面，自己还是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多谦虚学习，对自己有益处的。

客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比较多?

明年有没有展会方案?也许什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，容易的交流后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道交流，找到主要负责人，就是有希翼的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不否决你，但向来挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时光帮客户设计好展台。

他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?无数人都会问自己。

打，打下去也是被经理草草的去处理。

不打，那连希翼都没有了。

想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。

电话销售心得总结

对于电话销售大家有什么呢?下面是我带来的电话销售心得。欢迎阅读参考。

电话销售心得总结【1】

在学习了，电话营销的过程中我才发现做销售的最主要是怎么样跟客户交流，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你无数的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明了白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的学生，深切地感触到电话营销工作难做。

尤其是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终于挑选我们公司的产品，我觉得其中存在一个交流的技巧。

下面是电话营销的几点深沉熟悉。

1、充分预备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的预备。

恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。

心理上也要有充分的预备，对营销一定要有信念，要有这样的信心：我打电话可以达成我想要的结果!。

2、容易明白，语意清晰。

通话过程中要注重做到容易明白，尽量用最短的时光，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。

说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以协助自己警醒，避开浮现说错话而没有准时发觉。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人诚挚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。

良好的交流，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时光聆听，30%的时光说话。

抱负的状况是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。

在30%的说话时光中，提问题的时光又占了70%。

问题越容易越好，是非型问题是最好的。

以拘束的态度和缓和的语调说话，普通人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨。

在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。

那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当铭记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。

第二，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。

普通状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，我觉得交流的技巧非常重要。

因为参与工作时光不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将越发努力，越发谦虚地向同事学习。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

听完教师的课，感触颇多!小事成就事件，细节成就完善!

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热烈，激情，自信!特殊是在和客户的交流，要注重诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。

王家荣教师说：问题是我们最好的教师。

销售是个很好玩的工作，天天都会面临许许多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人常常会听到的一句话。

面向这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又遇到了一个十分困难的问题;有的人会十分的乐观和自信，觉得又增强了挑战和提升自我的机会。

是问题?还是机会?取决于我们自己的挑选和定义。

而我们对大事的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有无数种，所以请不要焦急寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真切)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，

也或许他躲藏了某些其它的东西(隐含)。

所以我们销售人需要深化分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们按照详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵便的应变。

小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人精心倾听，乐观探询，多了解客户真切的感触，然后协助客户做出明智的打算。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的交流工具。

对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。

我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注重到了吗?一个电话的通话时光可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。

无论通话的时光长与短，也无论是何种的交流电话，在电话中交流的过程和要注重的事项，基本都是相同的。

如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，虽然我还没亲身体味过，但我觉得交流的技巧非常重要。

这就是我学了电话营销之后所得的体味。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台!

电话销售心得体味【2】

三个多月以来，在同事们的协助下，自己在电销方面学到了无数东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手都是发抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。

到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的否决总是很让我伤自尊。

但是自己必需要迈过这个门槛。

说实话当初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇否决，学会承受。

在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。

当面向背井离乡孤军奋战时的孤独     时，当面向完不成销售任务的沮丧时，当面向部分蛮不讲理的客户时，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。

可见我们要经历多少次的否决，我们听得最多的声音就是否决，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱 被否决的感觉。

在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、蜿蜒、打击、不如意。

可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括