服务部主管的工作总结

Word文档服务部主管的工作总结工作总结不仅仅是一份报告，也是对自己工作的一份反思和熟悉！快来看看我我为您预备的《服务部主管的工作总结》，将工作总结完成的更加圆满，更加精彩吧！祝您书写顺当！

1、所属部门，职责总结；

在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以进入本公司,在部门经理xxx的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.，参与第七届60销售系统精英版训练营，我感受许多。通过4个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱，一份使命。在此期间，公司举办了三届60销售系统，一届欢乐成交。对我自身一个很大的关心，我也认知到许多以前没有在意的东西。在此部门工作时期，我的业绩并没有突破，有许多方面的缘由。主观是自己，并没有坚决信念。因为许多东西我感觉过去务虚了。客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子，过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度，但是我并没深切感受到。在次部门，百分百的业绩是欧经理独自一人制造了。我在她身上看到许多，真的很优秀了!沟通方式，方法这方面不说太多，但是敬重，信任，专业等这个也是表现的特别完善的。惋惜几个月下来，我看了几个月，学的寥寥无几啊。

2、服务总结，客户总结；

很感恩许导，在进入公司4个月之后，把我提升为服务部的主管，我也在此时此刻感觉到很大的压力，责任。其实我始终觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我始终认为客服团队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说，没有什么弊端。但是这个是自愿的，公司不该直接压给销售团队去做。假如销售团队想把业绩做好，是该去总结售后服务的工作。这个大家都懂，所以我觉得还真的有必要培育一个强大的服务团队出来。XX年是公司一个存活、破土、画圆的一年。我们之后的五年该怎么走，就完全取决于现有的一年里的资料来做准备。我觉得我们XX年的课程推广的话，做的很不错了。从宁乡到长沙在到全省，这个是一个突飞猛进，火箭般的速度来形容的。我们在外的知名度。前期企业伴侣老板家们对我们的认可，就完全就是一份验证。XX我们是胜利的。

唯一有个圆满的就是：我认为XX年主打推出的60销售系统，是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。但是我个理解一点，60是一个60天后要有效果的东西。他不是简简洁单的一场培训，在这个60天下来，我们该如何去做，这点很是重要。其实公司也有许多政策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的，换句话来说，并不解决根本。好比我们公司推出的班委会，我觉得举办了一场，很难在有下一场，更别说效果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企业真实啥样，那个管理询问或许更需要一个团队。

客户人群，我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主，九月之后以支持两地代理商推广为主。先后也许有20多个行业进入过我们的平台。客户总人数的话，大大小小总共1320多个学员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程，产品，导师那是相当的认可，在整个课程下来，大家的收获都是特殊的大。但是课程带回家和公司以后消失了许多问题，激情，状态，工作态度，课程工具（晨会）使用，这方面都没很好的开展。60天下来，这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为主，那么客户的口碑相传才是我们进展的额度。

3、团队建设；

公司目前部门有：营销一部，营销二部，产品研发部，市场开发部，客服部，行政策划部等。总共人员9人。职责：总经理1名，总监1名，经理4名，员工3名。

团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。销售团队的完善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面，我个人觉得，我们该出去聘请新的血液，也许以两星期为一次，开头培训团队。整理企业课程介绍的范本，话术，技能，方法。设置每月的模范训练，并有奖罚体制。适当外出生疏访问，并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压，生疏访问。团队系统建设的完善，需要pk机制，划分小组。部门领导的培育。

4、针对薪酬机制；

我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。

针对个部门的薪酬需要划分开来。如：行政部、研发部、客服部的工资，应当是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。

针对公司支持代理商这块，我觉得也需要进一步的完善。其实我进入公司，我觉得我没给公司带来业绩利润，这点我始终自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点说的是，行政会务这边的工资该是怎么个支配？不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。其实我们公司搭建的这个平台是别的行业，企业没有的。我们在这个平台都很快乐，但是也的说，假如薪酬机制更完善。那会制造的结果

会更好。5、针对代理商；

我觉得我们加大推广课程的同时，也该加大代理商客服中心的建设和完善。代理商的落地，才能代表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来帮助落地。我觉得代理商这边需要在明年5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为，每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得，去全力开发汽车行业。针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题，大致行业去开发。公司在聘请这方面也可以去聘请这样的人做储备。针对代理商的话，我们也可以先依据他所处的行业，先支持在他在此行业成为肯定的榜样或者知名度，为期做个宣扬，让其在开发次行业有肯定的基础。

以上是我个人对公司的一些总结，其实我自己走过这半年时间来，我自己有许多感受。下面我说说我自己的总结吧。

不断创新，创新是生命。XX年是创新的一年，销售方式的创新，课后的创新，企业管理询问的创新，网站的创新，创新是XX年的主旋律。

策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划，为客户供应一流的策划。

XX年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。XX年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此。XX年，在许总科学进展观的指引下，员工应对培训行业雨后春笋般的严峻挑战，坚持我和你企业文化，关心1000万人找到自信成为行业冠军，过上幸福欢乐生活。关心企业成长，引领经济腾飞，为实现和谐社会而努力奋斗。客户满足，社会满足的准则，客户的成长是我们存在的唯一理由，取得了不菲的成果。

展望XX年的工作，我还是会连续和XX年的工作一样，坚持不懈，乐观进取，在自己的工作岗位上发挥自己最大的力量，完善的完成上级派给我的任务和我自己应尽的义务，这是责无旁贷的，我信任我是能够做好的！

我和你，心连心，一起实现幻想！

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本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。一、物业宣扬工作

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要状况，张贴温馨提示。

（三）寒假暑假开学，书写迎新联。

二、贯彻总公司质量年要求

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作交大物业平安优质服务卡发放教职工。拟定第一时间第一服务62652778标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

三、帮助能源中心狠抓水电节省

拟定节省水电倡议书以宣扬板置于主要大楼，拟定节电小贴士、节省水电的标识贴于大楼。

客户服务部上半年工作总结

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。

2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。

3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量,，强大的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。

4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

工程服务部个人总结与自我评价

在过去的五个月中，在工程服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的专心努力，做了以下工作。

一、工作态度，思想工作。工作态度，我非常喜爱本职工作，能够严以律己，遵守工程部的各项制度，持续对工作负责的工作态度，谦逊学习，专心进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导安排的每一项任务做的最好。指导安装工作。

二、指导安装工作。在金立永磁安装实战的工作中，透过对设备各管路接口、整流柜和掌握柜接线放线的安装，加深了我对设备工艺流程和线路供配电的理解。也培育了我看懂电器接线原理图、管路连接安装图纸的潜力。同时也学习到了设备零配件认知的技巧。

安装过程的每个环节都做到了认真仔细。发觉碱液过滤器安装错误准时提出并正确安装。虽然指导工作顺当的完成，但是透过工作发觉了在掌握柜里pLC型号配置和配件具体名称、功能作用的理解不够深刻。今后重点看些技术图纸，工作时间之余到物资保障部认知配件。不懂的问题准时向同事和领导请教。设备试验调试工作。

三、设备试验调试工作。在车间对沙特设备试验调试时，对电厂DQ－10制氢设备的开机挨次，pID参数设定，都有了必需的了解。同时也对整流的工作原理由浅入深的理解。试车之前确定直通气缸是90度，三通180度。直通球阀调制关掉状态。乔丹的气动薄膜调整阀应对其做初始化调整，调试过程中像设备达不到系统压力，实际液位与上位机不符，电泵损坏故障时有发生，应依据实际状况正确地排查。

四、今后的工作方向。下月重点放在调试阶段的学习。培育自己查找故障的潜力。将现场发觉的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。

证券服务部个人自查报告

来到证券这个团队已经许多年了，我从一个对证券一无所知的新兵，在各级领导及同仁的关怀和关心下，慢慢成熟起来。但回首继往，很少对自身进行深化的自省。这次，市公司号召全体员工开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发觉、发掘自己，改造自身的机会，因此，我仔细的对自己进行了反思、解剖，我觉得自身的基本状况如下：

一、优势：

一是证券三年来培育了我较强的敬业精神和高度的事业心、责任感以及坚持不懈、持之以恒的务实的工作态度。在工作上我从不计较个人得失，事事以公司利益为重。为了服务部的利益，我经常找相关部门协调关系，避开服务部利益受损而主动去制造良好的外部环境；为了多开发客户，我多次自费组织从其它证券公司开发的客户到荆门办理转托管手续。在工作中不论困难有多大，盼望多渺茫，我从不轻易放弃，总是想千方设百计的努力地让工作达到自己预期的目的。

第二个优势是本人具有得天独厚的外部人文环境资源优势。优良的人文环境资源也是生产力，能极大地推动且便利我们工作特殊是客户开发岗位工作的有效开展，让各种努力起到事半功倍的效果。首先作为土生土长的人，我对县城及周边乡镇状况基本了解，特殊是转型以后我对每个乡镇的经济进展状态做过祥细的调查，我可以运用自己对客观环境的了解和把握的第一手调查资料，直接运用到工作中去。其次，虽然我是位女同志，但在与人交往中对人坦诚、义气，在我熟人和伴侣较多，尤其是我的家庭及亲属成员、同学伴侣中和县城各大中型企业的领导和负责人基本都很熟识，且有肯定的影响力，因而便于我充分利用广泛的人际关系，以及固有的亲情、友情，借助他们的力气来帮助我开发各层次的客户，从而形成稳固网状的证券及基金客户销售网络，并且有利于这一客户网络不断良性拓展壮大。

第三个优势是我有从事客户开发的实践阅历及工作力量。三年来，我作为客户开发岗位上的主力队员为服务部的客户开发做了一些力所能及的工作，证券和基金销售业绩在服务部都名列第一。这些业绩和工作力量也得到了领导和同仁们的确定、认可和不断鼓舞，这是我竞聘客户开发岗的信念之源。

另外，我认为我最大的优势还在于对客户开发岗充分的、理性的熟悉。现在，现实中对客户开发岗存在三不熟悉：即有些同仁认为只要搞好内部的IT岗、交易岗、客户管理岗环境建设，客户自然主动找上门来，不必要干客户开发；有些同仁认为客户开发岗面对的是三教九流各阶层的人，鱼龙混杂，做的是低声下气求人的活，不屑于干客户开发；还有些同仁认为客户开发岗风险大、难度大，待遇低，难于出业绩，不敢于干客户开发。这些熟悉都是错误的。我认为，客户的开发就犹如一个企业不断地推出新的系列产品一样，它是一个企业生存和进展的关键所在。我们证券行业更是如此，假如一个证券营业部或者服务部不努力开发新的客户，那么这个网点的资券总值就会随着证券市场逐步的进展规范而渐渐的缩水。假如不快速地实行措施，稳住老客户，扩充、补充新奇的血液，长此以往，我们苦心经营的证券市值就会越来越少，在沉重的成本的压力下，必将导致收不抵支，严峻亏损，甚至无法生存下去，所以我认为开发客户是我们证券服务部生存和进展的根本。从事客户开发岗位工作，有风险，有难度，但越是这样，我们应当越有勇挑重担、舍我其谁的士气来为公司分忧，为公司进展效力。我们现在某种程度上正面临着潜在客户萎缩的危机，客户开发力度不大，成效不明显，同时还有强大的竞争对手万联证券，我做为本地人,更因为我是证券的一分子，理所当然地应英勇的站出来，为公司出力献策，击挎竞争对手，让我们服务部有一个良好的上升空间，使我们做大做强，成为品牌服务部。

二、劣势

1、证券业务学问的学习不够。

2、股评分析力量还有欠缺。

3、对待挫折的承受力还不强。

4、没有让自己跑起来。

三、机会

第一，就地开发：仔细清理服务部现有的客户结构，找出休眠户。我想这些客户能主动到我部开户，虽然现在临时未炒股或将资金抽出挪作它用，但至少说明他们有较强的投资意识，有肯定的炒股基础。这些休眠户中，通过我们去努力，肯定会有部分客户重出江湖，再次决战证券市场的。这种开发方式比我们盲目去查找客户要便利、简单的多。

第二，开发企业投资者：县工业经济相对较强，目前共有各类企业1238家，其中，投资过亿的企业8家，如轻机、化工、纺织、水泥等；过千万元的38家，如液压、胶辊、