服务培训学习心得小结

Word文档服务培训学习心得小结由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或服务，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满意其生产和生活需要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户情愿多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立关怀客户的意识，和客户先成为伴侣，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，查找出其真正的驱动因素

使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，学会听懂客户的话是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨价格太高了，客户在乎的真的是价格吗?其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。

因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户熟悉到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。

如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行忽视的问题，从而保证高度的性价比，也不至于老觉得自己成天很忙却没得到什么回报。

四、客户需求讨论，超出客户预期

客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要认真分析客户期望值，因为客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之上升，达到客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。

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师德培训学习心得

一、对全体同学负责。老师教书育人应是面对全体同学。我们当老师一踏进校门的那一天起，便对每一位同学负起责任，必需关爱同学，敬重同学人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到进展。但我们老师有的并不如此，他们总是偏爱优生，而卑视后进生。公开让全班同学对之疏远，甚至进行人格污辱。在批判同学不是急躁开导，而是威逼恐吓。使同学终日紧急，提心吊胆，其后果只能更加挫伤孩子的进取心，养成怯弱无能，胆小自卑的性格。古人云贤俊者自可赏爱，顽鲁者亦当矜怜。对后进生，做为老师要多加关爱，使他们能够在这暖和大家族里得到成长壮大。不能对同学感情用事，厚此薄彼。个人进展观心得体会

二、对同学将来负责。我们常说：一年树木，百年树人。当今训练的教学形式是老师包级制，而对同学培育过程是流水式，如果消失不合格的同学难分清晰是哪一位老师的责任。老师这样就是处在无责任位置上。训练是一个长期进展过程，同时又是环环相扣的过程。一个环节消失缺陷会给其他环节构成困难，从而影响同学的正常成长。当今有的老师就抱有这种思想，他们没能做到爱岗敬业，尽职尽责，那几节课一上完，就溜之大吉。平常不钻研，临上课时才匆忙上阵，没有课前预备。今日不兴奋，让同学自习，明天喝醉酒，让同学自由活动。这样就误了同学。我们应当承认，训练工作是辛苦的，老师每天都进行着大量的平凡琐碎的工作，日复一日，年复一年，备课，上课，批改作业，管理班级，重复性劳动单调而缺乏新奇感，刺激性。而且，目前老师社会地位和生活待遇相对较低。但是我们老师应当立足现今，着眼将来，以苦为乐，甘于孤独     ，勤勤恳恳，充当人梯，负起我们这个光荣而艰难的任务。为后代着想，为家长负责，为同学负责，为我们祖国千秋大业负责。

三、对同学所授的学问负责。古人云：近朱者赤，近墨者黑。声和则响清，形正则影直。老师所传授的学问，对同学来说都是新学问，对学问的第一印象会给同学留下根深蒂固的影响。老师的教授内容必需精确     科学。明代思想家黄宗羲曾说：道之未闻，业之未精，有惑而不能解，则非师矣。教书育人是一项职责重大的严厉 工作，来不得半点虚假，敷衍和马虎。不允许含有不清和错误的概念消失。要保证同学把握真正学问，作为老师不能用照本宣科，满堂灌等方法来教授学问。这样，就要求老师自身应当有渊博的学问，通达的学识，应当能够对科学学问的严密系统有通透的理解，如此才能在教学过程中做到钩深致远，游刃有余，学问才能被同学所接受理解，内化为同学的学问结构，并转化为同学解决问题的力量，才能完成了学问传授的过程。

老师的道德是老师的灵魂，师德是老师职业抱负的翅膀，老师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出，这种付出是要以剧烈的使命感为基础的。育苗有志闲逸少，润物无声辛苦多。一个喜爱训练事业的人，是要甘于孤独     ，甘于辛苦的。这是师德的首要条件。

还记得伊索寓言中太阳和风争辩哪个更强壮的结果吗？温柔与友善永久强过激烈狂暴。我要用我的情感去点燃同学的情感，让师爱、父爱和友爱汇成一条小溪，涓涓流入同学心田，塑造一批又一批具有爱心和良好品质的人，达到训练的最终目的——人的培育。

老师培训学习心得范文

在训练教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身力量、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持一切为了同学，为了同学的一切，树立正确的人才观，重视对每个同学的全面素养和良好共性的培育，不用学习成果作为唯一标准来衡量同学，与每一个同学建立公平、和谐、融洽、相互敬重的关系，关怀每一个同学，敬重每一个同学的人格，努力发觉和开发每一个同学的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚同学。正确处理老师与同学家长的关系，在与家长联系上相互探究如何使同学进展的方法、措施，在交往中不收礼、不吃请、不叫家长办事，不进行有偿家教，赢得了广阔同学家长的普遍赞许。在训练教学过程中，利用学科特点加强对同学的思想训练，提高他们的思想政治素养，激发他们的学习乐观性，努力提高训练教学质量。个人进展观心得体会

个人以为，师德师风所包含的内容，自古就是教书育人，为人师表。但育人随着时代的进展，不断有新的内容，现在我们社会主义国家是培育有抱负、有道德、有文化、有纪律的四有新人。要求老师具有肯定的政治素养、思想素养、业务素养。其中在业务素养上，为了给孩子制造一个良好的训练环境，要求老师把握现代化的教学技术。师德师风应注入新内涵新时代的师德师风应注入新的内涵：一是视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在，要像邓小平提出的训练要面对现代化，面对世界，面对将来；第二，不能用过去的社会意识形态来训练现在的同学；第三，在训练过程中，要开发孩子多方面的智力，依据孩子的详细状况而把教学详细化。杨彦庄（儿童心理训练专家）具有素养训练力量。

从我们的民族传统上讲，当老师最重要的就是要诚信、守礼，这也是人的品德的形成。受训练者要得到的不仅仅是学问，更重要的还是品德。老师在传播学问的过程中，他的性格、品德包括价值观都会影响到同学的成长。

我觉得新时代的师德师风应当是与传统的标准揉在一起的。我们对班主任的选择标准是：平易近人、严中带慈、公正待人、勤奋好学。严峻并不是苛刻，老师也是有七情六欲的，但不能把同学当作发泄的对象，这不是训练同学。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应当是一样的，但现在存在的区分在于：师生关系的变化。以前的同学对老师要肯定听从，但现在则要求老师对同学也应敬重，这是个进步。因此，新时代的老师在关爱和严格要求同学上要提出新的标准。

通过师德师风的学习，我认为素养训练，事实上，首先应当提高自身素养的是老师、家长、各级领导、和明星们。老师的素养不高，确定难以教出高素养的同学。家长是子女的第一老师，孩子们在家的时间明显多于在校，假如家长文化素养低下，言行不文明不法规，孩子们怎会有高质量的成长？各级领导及则无疑代表着政府的形象，假如这些形象代表的文化和力量不及格，品德不端，做事不正，你叫孩子们长大后怎么去尽心地为国为民素养训练提了多年，也实施了好几年，但效果并不抱负，我们很有必要先认清毕竟什么才是素养，咱们需要具备些什么素养。酒店培训学习心得总结

无论每一份工作，我们都需要通过简洁的培训才能更加深化地了解自己的职业工作范围。以下是我整理的关于酒店培训学习的心得总结，欢迎欣赏！

1实习概况

依据学校的支配，我们于XX年10月12日正式入驻北辰洲际酒店，开头了为期两周的培训。

培训内容很全面，包括基本礼仪，酒店规章制度及留意事项，部门概况，行为规范等多个部门的理论及实践。11月1日，经过最终的面试，我们被安排到商务部开头了正式工作。大约2周后出徒，开头顶岗。最主要的任务就是接听电话，帮助性的帮助工作。

XX年1月5日，为期半年的实习结束。

2实习工作简介

我在北辰洲际酒店商务中心工作的主要职责是为酒店客户供应打印、复印、传真、上网等服务，有时也组织小型的商务会议，会展布置和准时商务翻译。

3实习工作分析

3、1本人担当的主要工作

主要职责是帮助正式员工处理打印、复印、传真、检索等工作。间或参加组织小型的商务会议和会展布置。

3、2专业学问和技能的应用

主要运用酒店管理基础理论，沟通学，组织行为学，商务谈判，商务英文翻译等技能。

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4、1收获

这次为期一个学期的实习，我收获颇丰，不论是在工作阅历、为人处事，还是生活上，都有了不小的进步。

起初来到北辰洲际酒店，感到很新颖，很生疏。我当心翼翼的对待这里的每一个人，生怕说错了，说多了。社会和学校不一样，很简单，要多听少说，适应社会而不是让社会适应你。听到这些言论，还没踏入社会就有一种莫名的紧急。抱着这种心理，我战战兢兢的开头了实习。

真的很幸运自己能在洲际酒店实习，这里的理念很先进，能学到许多，虽然很累，但是我觉得这是值得的，在今后的返校上课的过程中我会更加的知道自己需要学习哪些学问。

酒店服务宗旨服务至诚：敬重来宾，赢得来宾的信任，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

酒店服务宗旨敬业乐群：员工喜爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业制造财宝，企业关怀员工。

经过两个星期的培训结束后，我被安排到商务中心工作，最初的几天还真挺不适应的。不过同事们都很好，在他们的关心与照看之下，我很快熟识了自己的工作并且适应了这个部门的生活。在商务中心的工作中我慢慢的成长，面对生疏的环境不再像以前那样青涩，面对逆境也不再像以前那样无助。最大的收获是经过此次实习，我明白了学问的重要性，也找到了今后为之奋斗的目标。

4、2不足

先来谈谈自己个人的不足，我一个学期的实习中，让我更好的熟悉了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的，面对简单的环境还是会觉得处理的不够火候，这次的实习为自己供应了良好的熬炼机会，但面对自己的不足任然要引起重视，逐步改善，