在商场工作的心得

在商场工作的心得

在商场工作的心得范文篇1：作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的明白我们是人性化的治理。员工与员工之间、领导与员工之间协作的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，仔细的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家产成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们专心，让我们的顾客布满好玩的体验，布满浓浓的真情，我们就肯定可以赢得顾客，赢得将来。在布满竞争的今日，把握好商场销售技巧是我们赢得顾客的根底。商场销售中语言是比拟重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件特别不简单的事。

下面是我总结出的销售语言需要留意的几点：

1.销售员必需真诚精诚所至，金石为开，由于人都有一个根本的分辩力量，花言玩语地虚假语言只能哄骗少数人，多数人是不会上当的。假如遇到不那么厚道的人，还会弄得特别为难。固然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业隐秘毫不保存的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和恳切的态度。

2.讲话要有挨次和规律性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必需把握好说话的条理性、层次性，清楚、精确地向顾客表达自己的意思。

3.必需突出重点和要点。销售用语的重点在于推举和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必需抓住重点，突出要点，以引起顾客的留意和兴趣。

4.不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出办法。

另外，商场销售中必需把握好自己的微笑技巧。对效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。微笑，是一种开心的心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在柜台上展现微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来敬重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最终让我们重复这句话：只要我们专心，让我们的顾客布满好玩的体验，布满浓浓的真情，我们就肯定可以赢的顾客，赢得将来。

在商场工作的心得范文篇2：优质效劳是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把微笑是最好的语言，优质效劳从我做起活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。

为表达顾客就是上帝的效劳理念，拉近与客户间的距离。

站立式效劳表达敬重客户和公平待人的深刻效劳内涵，表达了效劳观念的转变。解决效劳观念问题，效劳人员在效劳上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的效劳，实现优质效劳从我做起的效劳要求。

微笑是最美妙的语言

微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，说明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔吉拉德曾说，当你微笑时，整个世界都在笑。真诚的微笑效劳会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美妙的语言。开展活动后，利用上班前的预备时间，在衣帽镜前进展微笑练习，为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的三米微笑，让客户感受到真诚。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急赶忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我赶忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严峻的说：没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又消失什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦?看有我帮助的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我快乐的点点头，他说：不适宜我来调换，你们这的效劳真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和爱惜，来源于对岗位的喜爱，来源于对工作的激情。

效劳行业的治理者，大凡都会教育自己的员工：优质效劳是从微笑效劳开头的、微笑效劳是效劳员的根本功

让我们永久记住并付诸实践那句名言吧：你今日对客人微笑了没有?你做到优质效劳了吗?

在商场工作的心得范文篇3：鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次ʵϰ的重点主要放在了详细的卖场：家乐福和大润发。

自五月十号依据公司的安排，随广州区负责人XXX到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，根本上了解把握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

一、供应卖场信息，让公司躲避业务风险

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调整器。所以，作为一名优秀的业务员，肯定要明白公司的战略目的，领悟公司的战术方针;不仅要清晰公司进入卖场产品的明细和特性，也要生疏卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规章;不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持开心和谐的合作局面。只有这样，才能顺当地通过一切可能的渠道(诸如选购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处)收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供给商的进退场状况等相关信息，并准时反应给公司，作为公司躲避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模(这里忽视不提)，单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场掩盖率和竞争力来看，应当归属A类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其选购途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要简单得多，但总体来说运营良好。

二、卖场业务合作谈判

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比方：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调整。包括供应黄金陈设位、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的详细执行人达成互惠互利，皆大高兴的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定根底。

三、零售终端的维护

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺当地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司制造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应当居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，由于全部的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业;而零售终端的客情维护，是对总体规划的详细运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业简单，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必需面面俱到地悉心呵护!

详细细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比方电话联系，实地访问课长、选购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈设位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应;不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采纳移花接木，等方式将其它竞品混乱陈设于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈设于宽敞醒目的黄金陈设位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

四、订单的促进与维护

定期对每个卖场的订单数，库存数进展汇总统计，并对进货金额和销售金额做比照性的排名比拟，找出畅销和滞销品，分析缘由，解决问题。依据安康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，准时明确地向卖场提出各种有建立性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后挨次对个卖场的订单进展分别存档治理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平常准时补充排面的货物。

五保持与促销员的沟通和督导

促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的沟通和沟通，随时了解、把握促销员的动态和心态，是业务的必修之课;促销员的流淌性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特别时期，好的促销员更是不行多得，因此，作为业务，必需时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销