企业质量信用承诺评价管理体系

企业质量信用承诺及评价管理体系本标准规定了广东省企业质量信用承诺评价体系的术语和定义、评价目标、基本原则、承诺确认、本标准适用于各种类型的生产经营企业。其他类型企业可参照应用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T22117—2018信用基本术语GB/T23791—2009企业质量信用等级划分通则GB/T29467—2012企业质量诚信管理实施规范GB/T31863-2015企业质量信用评价指标GB/T31950—2015企业诚信管理体系GB/T22117—2018和GB/T23791—2009界定的以及下列术语和定义适用于本文件。质量信用承诺qualitycreditpromise企业主观意愿对产品(服务)质量方面所承担的责任义务，包括法律法规和强制性标准规定的，合同或与顾客的约定，以及企业自愿承担的相关义务及社会责任。质量信用风险qualitycreditrisk因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性24评价目标5基本原则5.2严谨性6承诺确认3b)企业两年内无生产经营假冒伪劣产品行为；c)企业两年内无出现重大质量事故。6.2承诺主要内容a)遵守国家质量及相关法律法规(如《产品质量法》《标准化法》《计量法》《消费者权益保护法》《食品安全法》等),执行和满足法定的产品质量标准和认证要求；b)守法经营，抵制任何制售假冒伪劣产品的行为，共同营造质量诚信市场环境；d)在金融、税务、海关、商务和环保等方面无重大不良信用记录；e)恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益的承诺；f)兑现对外发布或声明的各项与产品质量相关的承诺(如营销广告、产品标签、合同条款、宣传倡议等，以及营销过程中分销商代理商、零售商等的质量承诺);6.3承诺及履行当企业向顾客及其他利益相关方做出承诺时，企业应a)建立承诺识别、分析与确认机制，明确自身应履行的承诺内容并以文件的形式保留；b)根据自身生产经营能力对满足需求的能力进行评价，确保自身的承诺与能力相一致；c)对履行承诺的过程及其结果进行审核和评价，以保持过程控制的持续有效性；d)监视过程中可能存在或已经存在的失信风险，并制定预警、预防和控制、处置方法；e)实施必要的措施以保证过程的结果与顾客及其他利益相关方的需求和期望相一致。7履行承诺情况审核评价7.1履行承诺情况(分级)评价原则对企业自愿参与质量信用承诺一定时期后的履行、践诺情况进行审核评价，得出企业建立和应用持续保持或改进质量信用承诺履行践诺程度的级别。7.2履行承诺情况(分级)评价办法通过企业填报相关材料，采用大数据技术综合分析、动态评估监督，结合网络、通讯或实地调研了解，进行科学评价分析和研判，得出的企业在一定时期内质量信用承诺践诺情况审核评价级别。7.3履行承诺情况等级划分依据一定时期内企业在质量信用方面的主观愿望、产品质量保障能力及履约情况表现结果等来确定。质量信用承诺履行践诺情况分值总分为105分(期中包括加分项5分),根据评价得分划分为五类：A.“示范”(≥95分),B.“优秀”(85≤B<95分),C.“良好”(75≤B<85分),D.“合格”(60≤B<75分)、E.“不合格”(<60分)等。a)“示范”:表示企业质量信用承诺履行践诺情况很好，几乎没有质量信用风险，具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量保障和履行兑现能力，在行业内具有标杆示范作用。b)“优秀”:表示企业质量信用承诺履行践诺情况很好，其质量信用风险很小，具备优秀的履行和c)“良好”:表示企业质量信用承诺履行践诺情况良好，其质量信用风险较小，具备良好的履行和d)“合格”:表示企业质量信