社区卫生健康管理团队建设

社区卫生安康管理团队建立彭迎春pycjql@16383911580首都医科大学卫生管理与教育学院主要内容第一部分了解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分组建团队一、团队的组织二、团队的构成三、团队的指点第三部分如何对待团队冲突一、了解团队1.团队的定义2.团队的类型3.团队的特征4.团队的意义一、团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技艺，对一个共同目的、绩效目的及方法做出承诺并彼此担任。〞团队内的成员在任务上相互依靠，在心思上彼此认识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。团队是由一些具有互补技艺、情愿为共同的目的、业绩、目的和方法而相互承当责任的两个或以上的人组成的群体。在心思上相互认同、互置信任；在技艺上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互担任、相互依存。为了到达共同的目的而结合在一同的人群集合体。团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强团队构成少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同目的和绩效目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队建立5要素：5P目的(Purpose)人(People)方案(Plan)定位(Place)权限(Power)行动〔二〕团队类型建议或参与团队方案或开展团队行动或磋商团队消费或效力团队团队类型团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造团队、维修团队）重复性的、持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型、提议行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务〔三〕高效团队的特征明晰的

目的恰当的

指点内部

支持应变

技艺相互

的信任相关

的技艺一致的

承诺良好的

沟通外部

支持〔四〕团队的意义目的导向功能凝聚功能鼓励功能控制功能团队精神比集体主义更强调个人的自动性，而集体主义那么强调共性大于强调个性。二、组建团队〔一〕团队的构成过程〔二〕团队的构成途径〔一〕团队的构成过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范阶段4

执行5阶段

解体阶段1

构成在工程的生命周期里一切团队经过同样的调整阶段构成震荡规范执行转变依从阶段II阶段III阶段I胜利/

复杂性时间/努力这个步骤发生在生长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感说话存有戒心团队成员间的信任程度较低团队指点被视为方案和决策制定者团队缺乏共同任务所需的正式方式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵敏性和顺应性1.构成期(1)如何协助团队度过第一阶段宣布他对团队的期望与成员分享胜利的远景提供团队明确的方向和目的〔展现自信心〕提供团队所需的资讯协助团队成员彼此认识

(2)指点风格—命令型行为：多指挥，少支持决议：指点决议沟通：自上而下监视：频繁这个步骤发生在向生长曲线的第二阶段转变之时，

并有如下特点：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有波折和焦虑感对指点权不满人际关系紧张消费力蒙受继续打击2.震荡期〔1〕如何协助团队度过震荡期？最重要的是安抚人心——认识并处置冲突——化解权威与权益，不容一人权益打压他人奉献——鼓励团队成员就有争议的问题发表本人的看法预备建立任务规范〔以身作那么〕调整指点角色，鼓励团队成员参与决策

〔2〕指点风格—教练型行为：多指挥，多支持决议：征求意见后决议沟通：双向交流并反响监视：频繁这个阶段发生在向生长曲线的第二阶段的开场并有如下特点：共同的愿景、目的和目的开场产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保指点作用上显示出自动性共同任务的各种方式被测试和运用特殊的智慧、技艺和方式为团队成员所认同灵敏性和顺应性仍处在较低程度总结阅历的才干较低3.规范期〔1〕如何协助团队度过规范期最重要最危险构成团队文化构成团队规范怕冲突不敢提建议〔2〕指点风格—支持型行为：少指挥，多支持决议：共同做决议沟通：多问少说并反响监视：减少这一步骤正好进入开展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受指点责任确定了共同任务的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技艺和任务风格在共同认可的任务方式内又有灵敏性和顺应性在公认和可接受的运作方式内继续进展团队学习4.执行期〔1〕如何带着执行期的团队变革：随时更新任务方法与流程团队指点行如团队成员而非领袖经过承诺而非控制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目的监控任务的进展，成认个人的奉献，庆贺成就〔2〕指点风格—授权型行为：少指挥，少支持决议：授权人决议沟通：双向交流并反响监视：更少这一步骤是一个新的开展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的信任度到达高的层次团队成员分担指点责任任务程序是灵敏有效的出色的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵敏性和顺应性并且对改良是开放的思想超越现有的参照规范范围而添加新的精神与热情5.转换期这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需

要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开场褪减任务的程序开场变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标

准范围内6.服从期如何胜利走过团队开展的各个阶段团队成员清楚各个阶段，并共同努力抑制潜在的影响胜利的妨碍培育和维持共同愿景和对目的的认同感寻觅革新的做事方法公开讨论遇到的问题，并达成处理的共识，然后继续前进团队中每个成员要明白和分享本人的专长和技艺无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并相互尊重灵敏、温馨、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通(二〕团队的构成途径义务为导向的途径角色界定途径人际关系途径价值观途径社会一致性途径1.以义务为导向的途径明确团队的义务以及每个团队成员可以对义务的完成所做的奉献团队的义务成员的任务2.角色界定途径角色界定是团队建立的主要义务，它为建立团队确立了根本框架角色界定位置、角色

和责任奉献的

方式〔1〕团队角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳〔2〕指点者的团队角色模式类型典型特征积极特征能容忍的弱点内部过程模式监督员清醒、理智、谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力完美主义者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义；追求完美常拘泥于细节；不洒脱模式类型典型特征积极特征能容忍的弱点开放系统模式创新者有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不重细节；不拘礼仪信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移模式类型典型特征积极特征能容忍的弱点人际关系模式协调员沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并非超常凝聚者擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断3.价值观途径团队建立的中心是团队成员间就其运用于任务中的共同价值观和原那么达成一致。目的和任务共识个人行为4.人际关系途径假设：假设人们可以充分地相互了解，他们就会有效地共同任务根本原那么：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会构成互置信任的气氛，并因此建立起有效的团队任务目的：确保团队成员可以以老实的私人方式进展相互交往5.社会一致性途径发明一种一致感------建立明确的团队界限培育充分的交流------构成凝聚力培育一种对团队的骄傲感〔职业化训练、业绩宣传〕------构成一种剧烈的团队同一性认识团队目的1.用人所长过去——专业优点，如今——个性气质禀赋上的优点，2.容人之短人品不能容——道不同，不相与谋个性气质必需容——个性有突出之处的人才必有相应短处伴随3.自动补位在一个高效、出色的指点团队中，指点者之间要留意相互沟通、学会协调、相互配合，尤其是要学会自动补位。(三)团队的指点团队的构成实践上是一个平衡的问题。团队需求的不是一个个平衡的个体，而是可以在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既可以满足特定需求而又不与其他的角色反复的人。这样，人类的弱点才干被抑制，优点也就能充分释放！〔1〕胜利团队的方式分析〔2〕如何让团队坚持热情积极的心态建立共同的愿景与目的团队领袖的个人魅力规范的管理制度和完善的利润分配制度宽广的个人潜力开展空间建全的上下沟通机制三、如何对待团队冲突鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和愚钝适当冲突=坚持团队旺盛的生命力，擅长自我批判和不断创新传统观念掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的阐明团队内功能失调缘由能够很多态度：防止冲突冲突与生俱来，无法防止或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化1.建立性冲突支持团队目的并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改动——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取结合方式发泄不满，否那么压制怒气反而酿成极端反响——冲突有利于对组织问题提供完好的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后到达