2021年度全市客服人员服务技能培训测试题【附答案】

2021年度全市客服人员服务技能培训测试题【附答案】1、团体保险中的所有无清单业务，须经（）审核同意，方可承保。A、当地银保监局B、支公司经理C、总公司(正确答案)D、省公司团险部2、保险合同的解释，有争议的，应当按照通常解释；有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于（）的解释。A、被保险人B、受益人C、投保人D、被保险人和受益人(正确答案)3、理赔实务（2021版）自2021年（）起正式施行。A、1月1日B、5月1日C、7月1日(正确答案)D、10月1日4、下列疾病属于恶性肿瘤的为（）？A、脂肪瘤B、骨母细胞瘤C、子宫肌瘤D、骨肉瘤(正确答案)5、造成保险标的损害的主要的、其决定性作用的的原因即（）。A、外因B、内因C、近因(正确答案)D、以上都是6、被保险人脑中风后，肢体肌力（）级可以认定肢体技能完全丧失。A、0-2级(正确答案)B、3级C、4级D、5级7、《重大突发事故案情报告》应同步提交省级公司理赔部门和本级公司（）。A、总经理室(正确答案)B、分管运营总C、运营服务部经理D、办公室8、人身保险的投保人在（）时，对被保险人应当具有保险利益。A、保险事故发生时B、保险合同生效时C、保险理赔时D、保险合同订立(正确答案)9、除保险法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，（）可以解除合同，（）不得解除合同。A、被保人保险人B、投保人保险人(正确答案)C、受益人保险人D、保险人投保人10、下列不属于主动脉手术的是（）。A、主动脉夹层手术B、主动脉瘤手术C、主动脉弓置换术D、主动脉瓣修补术(正确答案)11、小额理赔件的理赔时效原则上不能超过（）。A、5日B、5个工作日C、1日D、1个工作日(正确答案)12、父母为（）投保以死亡为给付保险金条件的人身保险合同，可以不受《保险法》第三十四条第一款的影响。A、子女B、成年子女C、未成年子女(正确答案)13、最新的重大疾病行业标准哪一年出的（）。A、2000年B、2005年C、2007年D、2020年(正确答案)14、下列对恶性肿瘤描述中，恶性程度最高的是（）。A、未分化(正确答案)B、低分化C、中分化D、高分化15、人寿保险合同的复效期为（）。A、半年B、两年(正确答案)C、三年D、五年16、调查岗应在调查完成后（）内提交处理或审批岗。A、3日B、3个工作日C、1日D、1个工作日(正确答案)17、车祸现场的一块手表，用来证明损害程度的大小---（）证。A、书证B、物证(正确答案)C、勘验笔录D、视听资料18、下列不属于主动脉的结构为（）。A、升主动脉B、主动脉弓C、腹主动脉D、冠状动脉(正确答案)19、曹某在论坛上发表留言，批评张某是“黑社会”。张某看到该留言，委托该市新野公证处对该互联网网页进行公证，并以此为证据向法院起诉，主张曹某侵犯其名誉权。该证据属于？（）A、电子数据(正确答案)B、物证C、当事人陈诉D、视听资料20、下列疾病属于2020年重大疾病新行标的恶性肿瘤-重度的范围为（）。A、TNM分期为1期的甲状腺癌B、浸润性乳腺导管内癌(正确答案)C、G1期的神经内分泌肿瘤D、肺原位癌21、对于投保普通意外（含自驾）的客户累计意外净风险保额超过（）万的客户在投保时点应遵循意外险配比规则。A、100(正确答案)B、200C、300D、40022、按意外险配比规则：客户既往投过寿险/重疾型产品，累计寿险净风保额30万元、重疾净风保额40万元；同时客户还投保过不计风险型产品，期交保费10万元，已交两期。则该客户可投保累计意外净风险额为（）A、300B、350C、400(正确答案)D、50023、国寿福终身重大疾病保险（盛典版，B款）基本责任+可选责任（二）的重疾风险保额是（）倍基本保险金额。A、1B、1.5C、2(正确答案)D、2.524、根据被保险人年龄和地区分类执行差异化规则，一至四类公司56周岁及以上需体检的有哪些医疗保险：A、国寿如E康悦质子重离子医疗保险(正确答案)B、国寿恶性肿瘤特定药品费用医疗保险(正确答案)C、国寿如E康悦百万医疗保险（2021版）(正确答案)D、国寿如E康悦百万医疗保险（盛典版）25、中国人寿理赔服务的宗旨是坚持以客户为中心，以打造卓越理赔服务品牌为目标，在合法合规的前提下，为所有客户提供（）的理赔服务。A、快捷B、简捷(正确答案)C、主动D、温暖(正确答案)E、准确(正确答案)F、高效(正确答案)26、投保人对下列人员具有保险利益：（）A、本人(正确答案)B、配偶、父母、子女(正确答案)C、其他与投保人有抚养、赡养或者抚养关系的家庭成员、近亲属(正确答案)D、与投保人有劳动关系的劳动者(正确答案)27、重大疾病的特点（）A、必须是重大疾病保险列明的疾病、疾病状态或手术(正确答案)B、必须是确诊的疾病、疾病状态，以及实际施行的手术(正确答案)C、必须符合重大疾病保险列明的严重程度(正确答案)D、必须不属于重大疾病保险列明的不承担保险责任的情形与责任免除情形(正确答案)28、对于下列（）情形，在获知报案信息后，报案受理人员应立即向所在岗位主管报告，由其决定是否提起前置调查：A、重大自然灾害或者重大安全事故(正确答案)B、事故发生后即时报案的案件(正确答案)C、报案时客户正在住院治疗的案件(正确答案)D、意外身故、身故原因不明或其他需要紧急取证的案(正确答案)29、合同无效的情形有哪些？（）A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益(正确答案)B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益(正确答案)C、以合法形式掩盖非法目的(正确答案)D、损害社会公共利益(正确答案)E、违反法律、行政法规的强制性规定(正确答案)30、公司在健康保险业务管理信息系统处理的政策性业务，不适用本《理赔实务》。对(正确答案)错31、事故结果符合条款规定，但证明事故原因的材料不充分且超过申请人举证能力范围，此时案件应当以有利于客户的角度出发，予以约定给付。对错(正确答案)32、被保险人是指约定的保险事故可能在其财产或者人身上发生的人,投保人不可以为被保险人。对错(正确答案)33、订立保险合同，采用保险人提供的格式条款