SQ公司淘宝店铺网络营销策略研究

PAGEPAGE15SQ公司淘宝店铺网络营销策略研究摘要sq公司开始尝试通过在国内淘宝上开设自己公司的店铺来为公司寻找，sq公司的淘宝网络营销活动处于混乱无序的状态，并未达到sq公司制定下的目标成果，基于这种情况，本文将对于sq公司网络营销策略现状进行深入研究，寻找sq公司网络营销中存在的问题，并提出针对性的优化方案。swto、pest等经典营销理论模型，经研究公司的实际数据以及查阅的相关文献为指导，从而找出影响店铺访问量，转换率等的因素。根据最后的分析结果得出产品自身，营销推广渠道以及店铺人员等问题都在影响店铺营销推广的效果，由此得出提升店铺营销效果的方销投放;最后，商家应着力提升店铺总体DSR（卖家服务评级系统）评分，真实描述产品，做好客服沟通工作，努力提升店铺物流服务等。关键词：电商平台；淘宝;营销；策略优化绪论研究背景随着我国在上个世纪在邓小平同志的带领下进行改革开放以来，我国国民每年人均可支配收入都在不断地提年令人猝不及防的新型冠状疫情的到来更是加速了电商时代全民购物的状态，但如今越来越多的线下传电商不得不予以重视[1]。1.2研究意义sq公司在天猫平台上的影响力，通过分析sq公司的日常量以及店铺的转化率，通过借助网络营销理论和店铺日常流量变化情况对sq公司的淘宝店铺做出分析。6亿的注册用户，日点击率超过6000万，而作为一家经营淘宝店铺时间尚短的初创公司来说，想要在目前成熟的淘宝市场中拥有属于自己特定的流量群体是比较困难的，这不仅需要sq公司提高企业对于外部风险防范的抗干扰能力以及内部人员结构的合理性，更需要公司对于淘宝店铺进行一定力量的投入整合sq公司品牌的声誉，扩大品牌的影响力以及知名度从而加强sq公司在天猫旗舰店同类目店铺中的竞争能力。综合上述因素，为了能在短时间内最大提高公司日常的流量以及店铺的转化率，对sq公司的淘宝店铺网络营销策略进行深入研究，并且这对于网络营销理论的操作性也是具有非常重要的实践意义。此外，企业对于淘宝店铺所采用的网络营销策略越发重视，因此，通过本文的研究还能为与类似sq公司的小初创企业在淘宝店铺网络营销策略方面提供一些依据，从而在与其他淘宝店铺竞争中能扩大公司品牌的潜在客户群体，增加店铺的流量获得更好的发展机会壮大自身，从而实现淘宝店铺品牌影响力的持续提升。1.3研究内容和思路营销的作用，再分析店铺的营销现状总结出店铺中存通过公司的实际数据以及查阅的相关文献，从而确定店铺问题并根据最后的分析结果得出商品的营销推广策略调整并且加以实施。总结分析，以多渠道引流提升店铺数据为思路，尽量优化店铺营销策略来加强顾客成交意愿。1.4论文基本框架sq公司找出运用网络营销手段更好的发展自身主要目的进行研究。本文论文结构分为6个章节：sq公司发展背景，课题研究的内容、意义和思路，从这几个方面解释选择研究这个课题的原因以及研究课题的意义。并增强论文的理论基础PEST以及SWTO等方法对sq公司的现状进行分析，归出影响sq公司淘宝店铺发展的内外因素第4章：总结sq公司的现有营销策略中存在的问题并分析问题的来源以及影响。sq公司的营销策略优化研究，针对公司的实际问题制定一系列的营销策略解决公司的问题。第6章：是论文的结论，研究结果的局限以及建议。2.1网络营销2.1.1网络营销定义网络营销以互联网为技术基础，不仅具有网络营销活动系统性、规划性、全面性、效率性及效果性等特点，而[2]。网络营销是现代企业在做出日常营销决策活动的重要组成部分之一，随着现代企业对网络营销的越发重视，网络营销已逐渐变成完成企业达到公司预期业绩计划的所采用的新型营销方式。网络营销借助互联网迅速发展，在现代网络商务环境利用现有信息时代中数字科技信息化的便捷，通过与微博微信等各种新网络社交工具的互动，帮助企业实现预期营销计划。2.1.2网络营销特点与之前传统的网络营销定义相比，现如今的网络营销增添了一些新的内涵：（1）体现了网络营销的生态思维：网络营销可以说是以互联网为基础的一门技术活，但是网络营销连接的不仅仅是电脑键盘鼠标等这些冰冷的硬件，这种桥梁关系成为网络营销的基础。（2）突出了网络营销中人的核心地位：通过互联网建立起来的社会网络的核心是人，人才是网络营销的核心目标，网络营销立场应当一切都基于人（3）强调了网络营销的顾客价值：为顾客创造价值是网络营销的（4）延续了网络营销活动的系统性：网络营销的系统性是经过长期实践检验的基本原则之一。网络营销的内容包括策划、实施和运营管理，而不仅仅是某种方法或平台的应用。只见木不见林的经营模式是对网络营销的片面理解。2.2理论基础2.2.1PEST分析宏观环境分析的一种常用方法，P是政治(politics)，E是经济(economy)，是技术(technology)。一般来说在分析企业实时所处情况的外部条件时，通常是通过上述四个因素来分析企业当下所面临的形势。作为管理学方面的一个常用分析工具，PEST分析是企业领导者以及公司政策决策者日常决策必不可少的工具之一，PEST分析一般基于企业或行业的实际研究数据并且要求使用者对企业或者行业的基本情况有所了解，这样才能帮助他们准确分析政治、经济、社会以及技术这四个因素是如何影响公司或者行业的进步以及未来发展。2.2.2波特五力原理·波特教授在20世纪80年代初提出的一种基本竞争模型。波特五力模型将·波特教授分化为同行业内同行业竞争者的竞争程度、新进入。这个五力模型最大的作用是拓宽我们在企业竞争机制十分艰巨但又刻不容缓[3]。SWTO分析20世纪80年代初提出的号称世界最简单的分析方法，是对公司创业者最为实用的工具之一，SWOT的四个英文字母分别代表优势、劣势、机会和威胁。对于任何企[4]。运用SWOT分析不仅能使我们了解与公司息息相关的内外部环境，还能让我们在指定企业未来发展内容以及方向上和对企业的竞争对手市场定位等更加清晰明走向何处以及公司能向何处发展有所思路。SWOT分析一般分为三个步骤：1、2、将公司内部拥有的优势和劣势以及公司外SO、ST、WO和WT策略。3、对新的SO、ST、WO和WT策略分别进行优化剔除以及合理选择最后才能进一步确定公司目前面对当前形势应尽可能规避决策所带来的风险以及扩大公司利益应该采取的详细策略和方针。4p营销理论4P营销理论被归为营销界中的祖师爷级别的经典理论，简单的来说这个理论就是四个基本策略(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)。4p理论是营销的基本理论，其中产品的主旨应该是尽可能满足每个客户的需求，最重要的是实现差异化，而不仅仅是满足多数人的需求，因[5]。价格(Price）是对企业产品的初步定价、调整价格、优惠价格等价格变动过程中的每一项都有着价格营销的特色内涵在其中，商品价格应该注重差异化.网上商品和实体店商品一样，要有差异化才能促进消费[6]。虽然价格战是企业中最常应用的一种手段，但是价格还是应当有合理的“梯度”才能有所盈利，才能叫做策略。渠道(Place）是对从一般淘宝店铺来说的话，就是能为企业产品带来流量的渠道，这也是我们在做网络营销拓展客户的一个重要指标。最后一个是促销在一些行业中有时也会把Promotion理解为“宣传”，其实这二者说法都差不多，毕竟在那些行业（广告）、品牌公关以及明星代言等一系列的营销行为本质上也是促销的手段，企措施，以获得较为满意的结果[7]。3.sq公司现状分析3.1淘宝平台简介随着我国在上个世纪在邓小平同志的带领下进行改革开放以来，我国国民每年人均可支配收入每年都在不断地提高，基于这个大背景下，淘宝平台开始飞速发展，截至2020年3月31日，平台业务交易额突破1万亿美元，成为全球首个交易额超过一万亿美元的数字化商业平台，虽然受2020年疫情的影响，但是在天猫平台百亿补贴等各种平台下，在2020财年，淘宝中国零售市场交易额达6.589万亿元，较上年增长8620亿元。在用户增长方面，月，淘宝月度活跃用户达到8.46亿，同比增长1.25亿；中国零售市场年度活跃消费者达到7.26亿，同比净增长7200万，超过70%的新增年度活跃消费者来自下沉市场。现如今我国人民生活水平逐渐提高，对于自身的消费需求以及消费体验也越来越加以重视。如今人们不在满足于传统的线下商场购物，而是将越来越多的时间精力以及金钱等花费在线上新兴的电商平台，更有甚者，不惜透支[8]。淘宝也借助这阵东风开展各种优618年中促，双十一购物节以及平时的聚划算等等活动，做到最简单有效的满足绝大多数人对于正常用品的基本要求，因此淘宝也逐渐发展成为中国新生代以及中年人群体的主要消费渠道之一。根据百度指数数据显示，淘宝网买家中女性略高于男性9.254.6%看，主体人群为8020-297成，30岁及以上占近326.4%)。平均27岁。从学历来看，本科及以上的高学历买家占比过一半(55%)。未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%，分别占比54.7%与44.4%。淘宝用户主要以80后为主，不过其他年龄段的用户也有不小的贡献。仅会看重物品的价格，更加会注重物品的质量。所以有时候作为商家在运营店铺商品的时候不能一味的注重价格[9]。所以我们应该让客户直接感受到店铺商品的品质以及诚意，当然，必要的优惠策略也是必不可少的。3.2sq公司简介sq年01月01日在广州工商局注册成立，公司现地址位于广州市花都区。经过七年不懈的拼搏下企业得到快速的发展，虽然公司员工不到一百人，但是公司规模在广州市花都区也是一家较为大型的箱包加工制作公司。3.3sq公司网络营销现状（1）网络营销成本不足年成立以来主要依靠来自于美国企业的大型加工单以赚取加工费为生，后经2018年中美贸易战等sq公司在淘宝网站上的店铺来说，公司花费在其身上每日成本为5000-6000元，而公司在多个电商平台上大约有5家店活动，店铺商品的拍摄宣传上架以及营销推广等费用，每年实际花费成本超过百万，远远高于预算成本。（2）专业人员不足年初受到新冠疫情的影响，企业长时间的停产停工使得不少员工缺乏信心提出了离职申请，因而情况。（3）店铺流量集中度不足店，而是店铺中的商品在和店铺中的相同类型的商品在抢夺店铺中的流量，这也容易造成本来达到层级提升也容易帮助店铺流量的进一步提升从而破开店铺流量的瓶颈。下图是店铺流量层级的分流情况。1-2层级10%的流量，由70%商家分流3-5层级50%的流量，由20%的商家分流表3-3层级流量透视分析3.4.1政治法律环境自然也会受益于现如今国家营造的日趋规范的消费市场。自两会以来，我国应对日趋壮大的电子商务市场发布了的空白以及完善相关法律法规制度，另一方面是为了表明国家在支持淘宝、京东等电子商务公司的发展，因此，依托于淘宝平台的sq公司淘宝店铺的政治法律环境是有着稳定保障的。3.4.2经济环境sq公司将会享受新时代的红利得以从出口加工型企业转型为电子商务公司从而拓宽国内市场。因此sq公司外部环境的经济环境相当良好。3.4.3社会环境年诞生发展以来，为普通人提供了一个门槛较低的创业机会，淘宝突破了传统，没有了过去意义上开店所需要的店铺租金以及水电费等，这也造就了越来越多的企业甚至是个人加入到淘宝平台中开设店铺成为卖，sq公司淘宝店铺所面临的竞争压力只会sq公司淘宝店铺外部环境的社会环境状况相对一般。3.4.4技术环境qq、微信以及微博等在线聊天社交平台等技术无形中也为淘宝的飞速发展做出提供了一个安全可靠的技术环境。3.5sq公司的SWOT分析3.5.1优势分析sq公司制作产品，使得淘宝店铺公司内部的加工制作工厂，便于公司店铺能够应对平时的节日优惠活动来打造爆款新品并实现快速上官方品牌店铺，相比其他的竞争对手，在产品货源方面有着更多的主动权。3.5.2劣势分析店铺在打造品牌效应方面需要一定的成本。sq公司店铺的产品是按照之前的出口标准来生选择障碍的混乱情况，影响产品成交率。3.5.3机会分析，sq公司主要经营箱包类产品，特别是追求美好事物以及在美好事物方面更容易花钱的心理，sq公司淘宝店铺上的商品会具有很大的市场空间。商家店铺提供更多流量资源和技术扶持。3.5.4威胁分析（1）同平台同类目竞争对手铺的权重。（2）同平台不同类目平台竞争对手的成本。4.sq公司网络营销存在的主要问题sq公司在淘宝平台上的店铺在采集数据归纳4.1店铺产品缺乏特色本大多采用以前与现在新上架产品相类似的图片或者视频使得店铺风格毫无新意；其次是店铺商品为了扩大搜索4-1展示，左图是同平台某店铺同类目产品页面，右边是sq公司今年新上架的商品页面，从对比图中可看出本店铺商品关键词不仅与其他店铺关键词类似，而且产品主图的选择和设计也相差无几，未能很好体现sq公司店铺产品特色。Sq公司店铺在上架新品时产品颜色重复率高，手提包款式类似，没有做好产品种类细分以及产品价格梯次划百的水平上对于一些没有固定收入的学生来说还是有一定压力的。4.3产品自身的问题（拥有着严格统一的市场规格比如水龙头，集装箱等拥有规定尺寸规格的物品），比如手产品时，店铺管理者在追求产品特色做出产品差异化时往往就比较困难，这也是sq公司主经营产品难以避免的存在。APP筛选心仪商品时虽然会更注重产品美观性，但是消费者很难给予位于搜索页面底部的商品机会，除非是能让消费者眼前一亮的商品，或者是熟悉的大品牌店铺的商品，否则消费者的购买意愿只会随着浏览页面的下滑而降低，这也要求运营专员在做运营推广产品时，产品能够占据的展现位置越位于前列越好，这也容易导致店铺营销成本以及付费引流成变高，可操作的空间相对于有着标准规格限制的商品虽然会更高，但是增强店铺的流量权重也就更为重要。4.4营销渠道方式过于单一且消费群体过于集中直通车营销，数据营销这种高成本模式，短期来看店铺的浏览量以及转化率数据效果不错，特别是ROI（投入产出的经验来制定企业的营销策略，存在一定的盲目性和主观性，缺乏良好的信息支持[10]。2021年4月14日-4月17日数据，可以明显看出，4月15日以及4月16日这两个休息日于单一且力度有限。铺当前的固定流量，而应该及时扩大店铺营销对象的辐射面来引进新的不同类型的客户群体。70%是女性买家，虽然新增买家数目比较可观，但是为了进一步扩大店铺消费刷单以及店铺固定消费群体容易缺乏新鲜感等情况。4.5数据分析不足就目前sq公司店铺对于每天日常的数据反馈分析而言，还存在很多不足的地方，比如实时店铺浏览量以及浏览人群数据不能很好的检测到，店铺数据收集不完全等。特别是sq公司店铺太过于注重店铺表面流量数据而没有深入832，在得出这个曝光量数值的背后运营专员只是单纯记录数据，并没有将这个曝光量与其背后的平台流量、付费流量、新上架渠道流量数值甚至是新上架商品某个特殊关键词甚至是图片的流量比重相互关联，这也同时造成店铺运营专员在做运营推广时由于分析数据的不全面导致店铺商品没有展示到本该展示到的意向消费客户群体中。简单来说就是企业没有通过数据分析获得市场发展变化的趋势以及客户消费行为的趋势，从而对未来的市场形势作出较为客观的判断[11]。4.6公司人员管理不合理缺少专业性高质量人才也是企业相比于其他大型企业处于劣势的主要原因，因此企业应该拿出一部分资金用于对现有员工专业知识提升[12]。4.7店铺总体DSR评分偏低根据sq公司淘宝店铺3月份DSR（卖家服务评级系统）数据走向显示，店铺上架的商品产品描述相符、卖家服同质化现象严重，导致店铺在平台上的评分降低。综合影响了店铺DSR评分降低，造成店铺权重降低。[13]。在做sq公司店铺的网络应该尽可能做好，避免影响店铺的权重，所以对于店铺的营销策略的优化应该从多个方面进行。5.1建立公司专属产品特色对于公司店铺来说，一款优秀的产品应该建立特色，比如建立如下特性：格线，所以产品在新上架之前应该尽可能邀请些内部员工测评使用，以验证其实用性，保证产品至少应该达到能用，好用，实用的层次。于消费者的第一感官印象。的过硬质量才能抢占更多的市场，才是企业生存的权利。量，争取能够让新品的研发设计取得更好的销量。5.2优化商品图并发放部分活动优惠券，Sq公司店品上，将其经过优化筛选后在重新上架。方面能为这些群体无形中降低商品价格，另一方面能低成本的推广店铺，即能推品牌又能推商品，不仅能获得搜索、店铺推荐商品大幅度加权，还容易通过这些在校学生的分享免费得到一些推广资源，无形之中提升用户信任丝。5.3优化店铺产品吸引力吸引力。造产品特色形成差异化吸引顾客购买。（研发、人工、物流等成本）适当让利顾客，比如推出限时优惠活动等。促销：店铺运营专员在为店铺商品做营销推广时，应该适时根据各类节假日的调整适时更新店铺的优惠策略来日，如：“11·11”“6·18”等[14]。本让店铺商品占据搜索前列位置，以及店铺展现位置等。5.4分析渠道流量，扩大定向人群扩大店铺原有的固定人群应该也要从这四个方面来下手。选择购买我们店铺商品时能够产生实时数据以供我们营销专员分析，这类群体一般是单纯是被店铺商品吸引而来品的投入研发。面，提高顾客对公众号的关注度，为店铺引流[15]。产品以箱包类产品为主，我们可以爬取一些来浏览服装或者鞋子首饰等访客数据来做智能推送拉新人群。比较低，不过可以选择小成本投入用于拉新或测试数据验证效果情况。5.5优化店铺数据分析顾客在访问店铺实时产生的数据一般为店铺的第一财富，店铺是否优劣，是否受消费者欢迎等问题一般都会在店铺数据中表现出来，店铺运营专员可以根据每天店铺的数据变化来找出店铺当中存在的问题以及进一步发展的方向。比如访客来源流量分析，支付转化率分析等都有助于店铺提前发现问题并针对性的做出商品预案来解决可能会产生的问题，这也要求运营专员拥有良好的数据分析原则和思路来分析数据以及需要有效地识别客户消费场景并根据这些场景发布更准确的广告[16]。比如：1.定性定量分析店铺数据，定性定量分析数据指运营专员在面对店铺数据要分不同性质和量级来分析，先按照相同性质不同量级的数据分批次分阶段调整，每调整一次，都要记录调整前后的数据流变化情况，避免同时操作多项数据带来误差，最后在按照相同方法处理不同性质相同量级的数据观察区别得出问题所在。2.问题分解成若干个小问题来一一击破。比如店铺在面临访客浏览量偏低时，先将问题分解成访问浏览量在是在一个月内普遍偏低还是具体某几天偏低以及在数据偏低的那天时什么时段偏低等细化小问题找出问题产生具体原因，以便店铺及时调整策略然后根据结果对产品进行定位，并与客户的需求相匹配，进而明确市场[17]。成本[18]。此外，在我们在进行店铺数据分析中，需要关注以下五个方面：况下是拿今天的店铺数据与前一天的数据变化得出问题结论。平台数据情况：店铺毕竟是依托平台为生的，所以店铺在进行数据分析是也要适时采纳平台数据优化店铺流量。式表现出来。售后数据情况：店铺重视售后数据变化，应及时解决顾客购买商品出现的问题。5.6优化公司管理团队：1.明确公司领导团队成员职责，做到权责划分，提前分布当周当月任务，明确生产成品2.人力资3.建立完整的人才队伍培中着重培养店铺员工的美工能力以及运营能力，争取提高店铺员工的业务能力以及专业度。5.7提高评分，多管齐下）主要由产品描述相符、客服服务态度以及物流服务这三要素构成，因为这三大指标几DSR评分时也应该要从优化这三大指标出发。1.描述尽量真实以提高买家信任度。2.良好的客服态度DSR评分。在一般情况下，客服是最能与顾客直接接触的第一群体，当客服在面对顾客的咨询时，客服要尽可能回复咨询，做到有问必答，甚至是有问快答。因为店铺客服一般是能直接代表着店铺形象，所以店铺客服态度应该尽可能热情恳切，当客服面临顾客投诉时，先要道歉并及时解释顾客不满意之处，语气一定要温和，不能直接和顾客冲撞。如果客服在遇到恶意顾客刁难时，不能直接冲撞，应该保留聊天记录申请小二的介入，避免影响店铺信誉权重。此外，客服在店铺商品售出后可提醒客户，比如发送物品已经及时发货了，物品今天已经送达等温馨提示。3.物流选择待和实际体验，那么店铺商品在被顾客心仪也无法选择购买了[19]。此外，店铺商品物流发放时间也不能过于漫丰等知名物流公司合作以增强顾客好感度。DSR评分不能局限于上述指标，而应该注重店铺各个环节的服务，因为淘宝店铺不像线下实体店一样能够让顾客实际触摸商品以及亲身面对面的解决客户各种问题，所以我们更应该做好店铺的整体服DSR评分的最佳方法。6.总结与不足sq公司为主要研究对象，在前人相关的营销理论基础上对于sq公司的淘sq公司在营销推广过程中存在的产品自身，营销推广渠道以及店铺人员等问题，最后通过产品、渠道、价格、促销等方面综合分析提出相关优化策略。sq公司店铺营销中的问题并sq公司店铺相类似问题只能有一定的参考作用，但的不断努力，提出更好的优化策略。参考文献HidehikoShimizu，TakayukiShiohama.MultifactorPortfolioConstructionbyFactorRiskParityStrategies：AnEmpiricalComparisonofGlobalStockMarkets[J].As