项目管理试题及答案

请认真阅读并思考完成题目。一、关于现代质量管理理论1现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。请总结下面学者关于现代质量管理的思想。（1） 请写出戴明的14条管理要点（2） 朱兰的质量管理手册的主题思想是什么（3） 克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14个步骤，具体是什么？二、参考资料学习帕累托图表的制作方法。使用excel根据下表中的数据制作帕累托图表,将出现频率最高的顾客问题放在首位。顾客抱怨频数凋顾客等待时间太长90顾客被转到错误区域或被搁置20服务代表不能回答顾客的问题120服务代表不遵守承诺40二、单选题（）是指满足一系列内在特征的程度A质量b需求的一致性c适用性d可靠性2项目质量管理的目的是（）A为生产可能的最咼质量的产品和服务b为确保满足合理的质量标准c为确保项目满足承诺的需求d以上都是3（）是通过与组织内或组织外的项目进行对比，对比它们的项目实践或产品特性，为质量改进提供想法和建议的一种技术。A质量审计b试验设计c六西格玛d标杆管理4你可以使用（）来看两个变量之间是否存在某种关系A因果图b控制表c运行图d散点图5你可以使用（）判断一个过程是处在控制中还是失控了A因果图b控制图c运行图d散点图6六西格玛追求的完美目标是每百万个机会中有不超过（）个缺陷、误差或错误A6b9c3.4d17七点运行定律是指，如果在一个质量控制图的一行上有7个数据点都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，这个过程就需要因为（）问题而接受检查。A随机b非随机c六西格玛d质量IT项目实施测试的首选顺序是（）A单元测试集成测试系统测试用户验收测试b单元测试系统测试集成测试用户验收测试c单元测试系统测试用户验收测试集成测试d单元测试用户验收测试系统测试集成测试（）因在日本开展质量控制工作而闻名于世，并在其著作《走出危机》中创立了14条管理要点。A朱兰b戴明c克劳斯比d石川馨PMI的OPM3是一个（）模型或框架的例子，用以帮助组织改进其过程和系统A标杆管理b六西格玛c成熟度d质量四、关于人力资源管理的测试1下列选项中（）不属于项目人力资源管理的内容A资源评估b组建项目团队c建设项目团队d管理项目团队（）驱使人们为了自身的兴趣参与一项活动A内在动机b外在激励c自我激励d社会激励3马斯洛需求层次理论金字塔的最底层的需求是（）需求A自我实现b尊重c安全d生理4根据麦克利兰的获取需求理论，哪些渴望与他人建立和睦关系并被周围的人所接受的人是高（）需求的人A社交b成就c亲和d权力（）权力建立在个人魅力和榜样的基础之上A亲和b参照c人格d法定（）可用来图解表示工作分解结构中工作细目与组织分解结构中所描述的负责开展工作的人的对应关系。A项目组织结构b工作定义和分配过程c资源柱状图d责任分配矩阵7人员配置管理计划通常包括资源（），用来表示资源随着项目时间推移的分配数量。A图表b图片c柱状图d时间轴8以下（）可以用来延迟任务来解决资源冲突A资源负载b资源平衡c关键路径分析d资源过载9塔克曼团队开发模型的5个阶段的正确顺序是（ ）10下列（）不是管理项目团队常用的工具和技巧。A观察和交谈b项目绩效评估c问题日志d行为风格测试五、项目中根据风险的类型不同可以分为技术风险、成本风险、进度风险，不同风险的应对策略是不同，请填写下面表格中不同风险的应对策略技术风险成本风险进度风险六、关于沟通的测试1很多专家认为，（）是任何项目要想成功而面临的最大威胁A资金不足b沟通失败c蹩脚的倾听技术d不合适的员工2当信息技术专家想要得到职务提升时，（）沟通技巧最为重要A写b听c说d使用沟通技术（）不是项目沟通管理的过程A信息规划b信息发布c绩效报告d管理项目利益相关者4（）畅销书阐述了这个观点一人们不是能相互交换的零件，就像你不能用9名妇女在一个月里生出一个婴儿。A柯维的《高效人士的7个习惯》b高德拉特的《关键链》 c盖茨的《以思维的速度经商》d布鲁克斯的《人月神话》5如果你向一个5人组成的项目团队中再增加3人，那么你要再增加()沟通途径。A2bl2c15d186()报告实时描述了项目正处于某个特定时间点上的情况A状态b绩效c预测d挣值7使用()工具可根据重要性调整范围、时间、成本目标，并提供平衡这些约束条件的指南,以此来协助管理项目利益相关者。A三维约束矩阵b期望矩阵 c问题日志d优先权日志8你遇到了两个根本合不来的项目利益相关者。你知道他们都很喜欢旅游，于是你在他俩同时出现时开始讨论著名的旅游胜地来缓和他们相互争吵的趋势。你使用的是()冲突控制模式。A对峙b折中c缓和d撤出9下面()指南无助于改进花费在开会上的时间A确定会议是否可以不开b请更多支持你项目的人来保持会议顺利进行c确定会议的目的和预期产出d建立关系10()报告记录了人们从项目工作中学到的要点的反馈情况A最终项目报告b经验教训报告c项目任务完成报告d过程报告七、应用题审视下面情景，并为每种情景写出一段话，来描述你任务最合适的媒介以及原因。1项目中的很多技术员都是上午9：30-10：00开始工作的，而商业客户则通常是上午9：00就上班了。于是商业客户经常就此抱怨。项目主管希望技术人员能在早上9：00前就上班，同时可以早些下班。2你的公司在努力竞标一个娱乐行业的项目。你知道你需要一些新思路来将提议汇总起来,并以能给顾客留下深刻印象的方式与顾客沟通你的想法。3你的生意进行得很成功，但你却被询问同类问题的电话和电子邮件所繁忙4你需要对一大群人做出一个基本的声明，并确保人们明白你的意思。提示：媒介的方式有硬拷贝、电话语音信箱、电子邮件、会议、网站等。媒介的用途有获取承诺、建立共识、调解冲突、消除误解、解决消极行为、表示支持/欣赏、鼓励创造性思维、表达讽刺观点、传递相关文献、增强威信、永久记录、维护机密、传递简单信息、信息询问、提出简单要求、综合介绍、向众人演讲。你可以参阅文献资料TessGalati,Emailcompositionand Communication EMC2).PracticalCommunication,Inc()2001八、关于风险的测试1()是一种不确定性，它会对项目目标的实现产生消极或积极的影响。A风险效用b风险容忍度c风险管理d风险2当多数收益是有很大风险时却愿意为这个风险付出代价的人，是一个风险()A规避者b偏好者c中立者d意识3()风险管理步骤涉及根据风险的概率及其发生后的影响来对其优先排列A风险管理规划b风险识别 c实施定性风险分析d实施定量风险分析4你的项目需要使用一组新的软件程序，但是如果这组程序无法使用，你的团队就会有一个()计划来使用现有的软件A应急b退路c储备d减缓5()风险识别工具涉及用匿名的方式在专家团队中达成一致意见的方法，从而对将来的发展做出预测。A风险分解结构b头脑风暴法c访谈法d德尔菲法6风险()是包含各风险管理步骤的结果，常用表格形式表述的文档。A管理计划b记录单c分解结构d概率/影响矩阵()是实际风险事件的迹象，比如早期阶段的成本溢出是成本预算错误的迹象。A概率b影响c监视清单条目d触发器8假定在某个项目中，你有30%的概率损失10000美元，而70%的概率你获利100000美元。那么，这个项目的期望货币值是()A-30000b70000c67000d-670009()是一种用系统模型来分析预期表现的定性风险分析工具A模拟b灵敏度分析c蒙特卡罗分析dEMV10你的项目团队已经决定不使用一个将要发布的软件，因为它将导致你的进度延迟。那么,你会使用()负风险应对战略。A规避b承担c转移d减缓期末考试试卷答案一、关于现代质量管理理论1现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。请总结下面学者关于现代质量管理的思想。（2）请写出戴明的14条管理要点1•创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。（品牌、责任、价值）2•要有一个新的管理思想。不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品和松散的服务。（品牌、责任、诚信）3•要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。检查实验只是手段或一种证明方法。正确的做法，是改良生产过程。（流程、标准、过程监控）4.要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。（长期、稳定、较低的成本，稳定的合作关系）5•要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。不断地改进生产及服务系统。（合理的体系，规范、标准的实施）6•建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。（知识、技能、经验，责任、价值）7•要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。（以身作则，言传身教）8•要在组织内有一个新风气，鼓励员工提出问题，表达意见。（尊重、和谐、鼓励异议）9•要在部门间有一个协作的态度，打破部门之间的围墙，发挥团队精神。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。（和谐、凝聚，共同价值）取消对员工发出计量化的目标，要制定出一个激励、教导员工提高质量和劳动生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。（个人愿望、追求，考核与激励）要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。（过程控制，全员参与系统，效率）要把重大的责任从数量上转到质量上，要使基层员工工作畅顺，使其都能感到他们的技艺和本领受到尊重。（以质量为基石，和谐、成长与尊重）要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。（系统的、岗位的充实与提升）要在高级管理层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。（高层重视并支持，合理的激励机制）⑵朱兰的质量管理手册的主题思想是什么朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，是每个人都知道新的行动方向是什么。要想早就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。这些力量大多数来源于公司内部固定的不一致性。朱兰提出了质量管理三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的执行程序来实现。朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。质量三元论：1） 质量计划-为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2） 质量控制-为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3） 质量改进-质量改进有助于发现更好的管理工作方式。朱兰理论的七个环节：1•突破的取态；2•突出关键的少数项目；3•寻求知识上的突破；4•进行分析；5•决定如何克服变革的抗拒；6•进行变革；7,建立监督系统；⑶克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14个步骤，具体是什么？克劳斯比提出的质量管理思想是20世纪60年代提出的“零缺陷”思想。零缺陷又称为无缺点。零缺陷管理思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力是自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗、它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做的准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠时候的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制盒过程控制，要求第一次就把事情做得正确，是产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量盒业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。14个改进步骤：1.管理部门的高度重视；2.成立质量改进小组；3.进行质量衡量；4•评价质量成本；5.增强质量意识；6.采取纠正措施；7.无缺陷管理特别委员会；8•培训现场主管人员；9.开展“无缺陷日”活动；10.制定目标；11.消除产生差错的原因；12.奖赏有贡献的员工；13.成立质量委员会；14.从头再来；三、参考资料学习帕累托图表的制作方法。使用excel根据下表中的数据制作帕累托图表，将出现频率最高的顾客问题放在首位。顾客抱怨频数/周顾客等待时间太长90

顾客被转到错误区域或被搁置20服务代表不能回答顾客的问题120服务代表不遵守承诺40四、单选题1-5.ACADB6-10.CBABC五、关于人力资源管理的测试1-5.AADCB6.D7.C 8.B 10.D六、项目中根据风险的类型不同可以分为技术风险、成本风险、进度风险，不同风险的应对策略是不同，请填写下面表格中不同风险的应对策略技术风险成本风险进度风险强化团队支持，避免独立的项目结构。通过有效的团队建设增进团队之间的项目支持，可以有效地避免一些技术风险。经常性地进行项目监督经常性地进行项目监督提高项目经理的权限。有些问题可以在项目经理的层次解决而不需