MBA讲义管理信息系统

第七章管理信息系统

7.1管理信息系统概述7.1.1特点7.1.2目的7.1.3数据与信息7.1.4根本功能

7.1管理信息系统的构造7.1.1概念构造7.1.2功能构造7.1.3软件构造7.1.3硬件构造7.2信息系统的开发7.2.1系统分析7.2.2系统设计7.2.3系统实施7.2.4面向对象设计7.3MIS对现代管理的影响7.3.1管理方式7.3.2管理过程7.3.3电子辅助经理7.4管理部门参与7.4.1作用7.4.2参与程度7.4.3与MIS专业人员协作案例——AIS7.1管理信息系统概述70年WalterT.Kennevan:以口头或书面的方式，在适宜的时间向经理，职员以及外界人员提供过去的，如今的，预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以协助他们进展决策。本质：支持管理及决策7.1管理信息系统概述综合利用计算机技术，网络通讯技术，管文科学等，对企业内外部信息进展搜集，加工，存储，传送和利用，辅助各级管理人员有效地履行企业消费运营管理功能，实现企业运营总目的的人机系统。7.1.1特点一种输出信息的系统。为制定决策提供所需信息。信息系统必需建立在管理系统之中。各种根本的管理功能，如人事，消费，会计，财务等均是信息系统建立的根底。7.1.2目的信息的传送。7.1管理信息系统概述7.1.3数据与信息数据是人们用来描画客观事物，表示数量，行为和目的而记录下来的非随机性的可鉴别的符号；信息是对数据的解释。数据被处置后依然是数据。处置数据是为了便于解释从而成为信息。7.1.4根本功能数据搜集数据传输/通讯数据存储数据加工从简单的查询，排序，合并，计算不断到复杂的经济模型的仿真，预测，优化计算等数据解释信息输出易懂直观醒目现实环境数据处置解释处置后的数据数据搜集决策〔行动〕信息7.2.1概念构造四大部件：信息源：信息产生地信息处置器：信息传输，加工，保管等信息用户：运用信息进展决策信息管理：MIS的设计和实现7.2管理信息系统的构造开环，闭环构造：内部组织方式

金字塔构造：处置内容，决策方式数据搜集数据处置/解释数据输出意见反响战略管理管理控制运转控制事物处置消费销售会计其他7.1.2功能构造运用者角度7.1.3软件构造支持MIS各种功能的软件模块所组成的系统构造7.1.3硬件构造硬件组成及其联接方式，硬件才干〔实时，分时，批处置〕7.2信息系统的开发MIS开发指在某个特定管理环境中，对其MIS按照计算机处置的要求进展分析，设计和实施的过程

7.2信息系统的开发一、信息系统开展的阶段论把计算机运用到一个单位〔企业,部门〕的管理中去，普通要阅历从初级到不断成熟的生长过程。诺兰〔Nolan〕，总结了这一规律，于1973年初次提出了信息系统开展的阶段实际，被称为诺兰阶段模型。至门980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的生长过程划分为图4.1所示的六个不同阶段。第一阶段：初装该阶段，计算机的作用被初步认识，个他人具有了初步运用计算机的才干。普通，‘初装〞阶段大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延在该阶段中，数据处置才干开展得最为迅，但同时出现了许多有待处理的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只需一部分计算机的运用收到了实践的效益。第三阶段：控制管理部门了解到计算机数量超出控制，而投资的回收却不理想。同时随着运用阅历逐渐丰富，运用工程不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由企业指点和职能部门担任人参与的指点小组，对整个企业的系统建立进展统筹规划，特别是利用数据库技术处理数据共享问题。第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，普通开展较慢。第四阶段：集成所谓集成，就是在控制的根底上，对子系统中的硬件进展重新联接，建立集中式的数据库及可以充分利用和管理各种信息的系统。由于重新配备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。第五阶段：数据管理集成〞之后，会进入“数据一致管理〞阶段。第六阶段：成熟普通以为，“成熟〞的信息系统可以满足单位中各管理层次〔高层、中层、基层〕的要求，从而真正实现信息资源的管理。诺兰阶段模型还指明了信息系统开展过程中的六种增长要素：〔1〕计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机开展；〔2〕运用方式：从批处置方式到联机方式〔3〕方案控制：从短期的、随机的方案到长期的、战略的方案；〔4〕M1S在组织中的位置：从附属于别的部门开展为独立的部门；

〔5〕指点方式：一开场技术指点是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS、上层管理部门开场与MIS部门一同决议开展战略.〔6〕用户认识：从作业管理级的用户开展到中、上层管理级的用户开发方法开发工具系统集成MIS开发决策开发组织与运转方式1.开发战略规划：M1S战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于M1S长久开展的规划。由于建立M1S是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必需仔细地制定有充分根据的M1S战略规划。这项任务的好坏往往是M1S成败的关键。M1S战略规划的内容M1S战略规划普通包括三年或更长期的方案，也包含一年的短期方案。整个规划的内容包括：1．信息系统的目的、约束及总体构造。其中：信息系统的目确实定了M1S应实现的功能；信息系统的约束包括M1S实现的环境、条件〔如管理的规章制度、人力、物力等〕；信息系统的总体构造指明了信息的主要类型和主要的子系统。

2．单位〔企业、部门〕的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。3．业务流程的现状、存在的问题和缺乏以及业务流程在新技术条件下的重组。企业流程重组实践上是根据信息技术的特点，对手工方式下构成的业务流程进展根本性的再思索、再设计。4．对影响规划的信息技术开展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据库处置技术等。这些技术的推陈出新将在相当程度上给M1S的开发带来影响〔如处置效率、呼应时间等〕，并决议未来M1S性能的优劣。因此，规划及时汲取相关新技术，有能够使开发出的M1S具有更强的生命力。MIS系统规划与企业1.企业远景与战略他的组织正向何处开展?组织计划怎样到达目的?2.IT对企业远景和战略的支持信息技术如何支持企业方向?信息技术在阐明企业方向中起什么作用?2.开发组织与运转方式：自行开发委托开发混合开发2.开发方法：面向过程〔生命周期/原型法〔演进原型/实验原型〕〕和面向对象生命周期：开发过程为终身命周期〔系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统维护〕原型法：一开场不进展全局分析，抓住一个系统，经设计实现后，再不断进展扩展成为全局系统。系统规划系统设计系统实施系统维护系统分析用户需求开发原型提交用户称心？否是停顿停顿7.2.1系统分析系统“做什么〞，逻辑设计构造化系统分析数据流程图DFD和数据字典〔DD〕(DataFlowDiagram)(DataDictionary)

现金银行处置流程凭证签字总帐支票支票登记簿日记帐/报表银行对帐银行对帐查找问题银行编制调理表企业银行日记帐银行存款余额调理表对帐单已达文件未达文件未达问题未达问题余额DFDDD对帐结果录入对帐蛋删除已达帐对帐银行对帐单银行对帐文件余额调理表已达帐企业未达帐银行未达帐企业对帐文件已达标志已达标志7.2.2系统设计模块构造设计数据存储设计代码设计输入输出设计界面设计PDL言语PROCEDURE银行对帐模块DOWHILE.T.菜单1录入对帐单2对帐3输出对帐结果4删除已达帐DOCASECASE1录入对帐单CASE2对帐CASE3输出对帐结果CASE4删除已达帐OTHERWISE退出ENDCASEENDDO5.开发工具4.系统集成系统集成〔Systemintergration〕是近年来引起人们注重的一个新概念。过去的管理信息系统多为运用某一家软件公司消费的产品或是运用某个公用的软件系统，但随着系统的复杂化、大型化、网络化，这种传统的系统方式曾经不能满足需求。如今，越来越多的情况是：以适宜用户的需求为原那么，运用多个厂家的产品，进展系统集成。7.2.3系统实施计算机软硬件购置，安装和测试，人员培训，系统维护

7.2.4面向对象设计顺应系统的集成化和复杂化的需求将客观世界视为由许多不同种类的对象构成的，每一对象都有本人的内部形状和内在运动规律从系统组织构造上模拟客观世界对象：由实例变量〔对对象内部形状的描述〕和方法〔定义在对象上的操作〕构成实体数据构造处置过程对象类：“类似〞对象的集合封装：将根底数据和操作数据的过程或函数聚合在一同的机制超类-子类：高层结点-低层结点承继：子类承继其超类的构造和方法三分技术、七分管理管理：1.一把手工程2.总体设计、分步实施、重点突破、效益驱动3.组织落实4.企业业务流程重组BPR5.培训信息管理主要是坚持和共享企业记忆？数据、信息和知识是一回事吗？信息管理是计算机部门的责任吗？信息战略等同于商业战略吗？一切管理信息都发源与企业内部吗？信息管理系统是企业运转的一面镜子。您能否掌握每天企业的消费运作情况？您能否了解竞争对手的新动态？您能否了解客户对企业产品的评价？您能否能快速与各领域专家获得联络？您能否快速了解基层员工想法和新建议？您能否能快速获得企业原有的文档记录？7.3.1管理方式一致方案-个人独立，表达弹性任务时间。7.3.2管理过程MIS影响：方案任务40%，组织任务30%，人事任务50%，详细指点10%，协调控制90%7.3MIS对现代管理的影响信息系统作用组织中信息系统的作用可以分为两类：一类是以组织内部流通的信息为主所进展的信息处置追求组织本身完善的“效率性系统，旨在强化组织的内部功能；另一类是当组织面对外部环境的要求所进展的信息处置以外部环境的变化要素以及内外联络的渠道为操作对象，追求“有效性，的系统。传统的M1S追求的只是前者，仅具有这种系统的组织对外部环境变动的反响是被动的，在竞争环境下容易处于优势。企业或组织是一个和环境相互作用的系统，企业之间的关系通常既有在地域、行业等不同范围内的协作，又有在这些范围内的竞争。而各企业主要是依托本人的产品、技术或能提供的效力来进展竞争的。随着信息技术的开展，如今这种竞争方式曾经发生了变化。这种变化主要表如今：第一，竞争的对象曾经从企业扩展到企业的结合。第二，产业的交替，老企业的成熟和衰退，新企业的崛起等，使企业的构成发生着猛烈的变化。第三，竞争的范围在不断扩展，从单纯的工业产品开展到多产品低本钱战略:加强竞价才干----JIT和库存管理信息系统技术差别化战略:减弱来自顾客和替代品力量----支持顾客效力的MIS系统专注化战略:瞄准一个产品或效力的小型市场----数据库和DSS提高运营效率加强市场定位7.4管理部门参与7.4.1作用普通管理部门/MIS管理部门上层：企业/MIS中目的和战略中层：MIS实施方案下层：详细任务〔操作人员管理/编程〕7.4.2参与程度直接系统分析员特殊成员间接指点委员会部门协调人7.4.3与MIS专业人员协作发展一、电子数据交换电子数据交换〔ElectronicDatalnterchange，简称EDI〕是企业之间业务往来的商业买卖资料用规范的格式以电子方式在计算机之间自动进展的传送。EDI是随着网络技术及数据库技术的开展，企业信息系统日趋成熟而产生的,用于商务管理的新技术。二、经理信息系统经理信息系统〔ExectiveInformationSystems，简称EIS〕是80年代中期出现的面向组织高层指点，能支持指点管理任务，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内有时也将E1S称为经理信息系统或高层管理信息系统等。E1S有以下一些特点：首先人机界面必需非常友善且富有个性化，图文表并茂且层次明晰，用户可在很短的时间内学习掌握运用方法；提供的信息是关系到组织生存与开展的关键信息，但又可对其“追根问底〞提交逐级细化的信息，为此系统要增设综合信息库，外部数据库也比内部数据库的位置更重要。其次决策功能面对的问题是非构造化的，与DSS要处理的问题相比，分析与求解的难度更大，EIS因此必需基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。另外EIS还具有丰富的办公支持功能，例如电子邮件、、无线通讯、文字处置、电子会议、通讯录、日程安排、公文处置等等由于总裁或经理等指点的流动性很大，除要配备固定的任务站点外，还必不可少地要配备便携机流动站点，实现远间隔通讯，构成挪动办公室。EIS的分析与设计建立在对总裁和经理等指点职能、任务情况及个性分析的根底之上。信息需求分析的重点在于关键数据确实定，由精到细的层次关联分析。三。战略信息系统战略信息系统〔Strategic1nformationSystems，简称S1S〕是一种支持企业博得或坚持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。SIS利用反映环境和竞争对手等情况的企业外部信息及企业内部关键要素信息，借助市场分析预测与战略决策等模型，以人时机话的方式在计算机上作出供高层管理者决断的企业中长期战略开展方案.四.MRP-ERP1.60年代计算机在企业管理上的运用主要集中在：库存管理和帐务管理2.库存控制与消费方案相结合产生了MRP〔物料需求方案〕3.MRP＋才干需求方案＝闭环MRP4.闭环MRP＋总帐〔本钱核算〕＝MRPII5.MRPII+管理其它企业资源＝ERP6.ERP分为两种类型：离散制造和流程消费两种处理的问题不一样7.ERP向供应商管理和分销管理开展四、计算机集成制造系统计算机集成制造系统〔ComputerIntegratedManufactureSystems，简称CIMs〕是由管理信息系统、计算机辅助设计〔CAD〕及计算机辅助制造〔CAM〕等现代管理方法和先进技术有机相结合的产物。五、数据仓库技术数据仓库〔DataWarehOuse，简称DW〕的概念是1993年W.H.Innlon在<建立数据仓库>一书中提出的。他对数据仓库作出的定义是：“数据仓库就是面向主题的，集成的，稳定的，不同时期的数据集合，用以支持经济管理中的决策制定过程〞。数据仓库与传统的数据库的差别在于：1．目的不同：传统数据库完成的是日常的操作型数据处置〔如查询，修正等〕，而DW那么是完成分析型的数据处置，即能为管理决策提供分析所需的集成了的数据集。2．数据仓库是面向主题的：主题是一个在较高层次将数据归类的规范，每一主题根本对应一个宏观的分析领域。比如，一个保险公司的数据仓库所组织的主题能够为：客户，政策，保险金，索赔；而按运用来组织数