汽车销售礼仪培训全部(精华)

汽车销售礼仪培训培训目的掌握汽车销售销售礼仪的各种要求加深进店客户对销售顾问的第一印象融进客户关系培训内容从我看起销售礼仪的根本要求实践训练一礼仪从我看起看不见的是什么样呢？二销售礼仪的要求是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种商定俗成的，符合“礼〞的精神，要求每个社会成员共同遵守的准那么和规范。是经过谦让和恭敬，让对方感到温馨的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦礼仪根本概念什么是礼仪汽车销售展厅效力礼仪展厅销售中接待的礼仪发型--短发，坚持头发的清洁、整齐；脸妆--精神丰满，面带浅笑；每天刮胡须；穿着--〔衬衫〕白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 〔领带〕领带紧贴领口，系得美观大方； 〔西装〕西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线；指甲--短指甲，坚持清洁；袜子--黑色或深色袜子；鞋--皮鞋光亮，无灰尘；男销售顾问仪表礼仪男销售顾问着装要求A不求华美、艳丽：“三色〞原那么B着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上〔双排扣西服除外〕西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿着得当:忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽D饰品适宜:发型--文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆--化淡妆，面带浅笑；套装--正规，大方、得体；指甲--不宜过长，并坚持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子--长度适宜；袜子--肤色丝袜，无破洞；鞋--光亮、清洁；除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只需不懂得装扮本人的女人；端庄、优美、调和是最完美的。女销售顾问仪表礼仪女销售顾问着装要求A着装要求：整洁、利落B女士着西装时要留意“六不〞套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜C穿着得当:忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽D饰品适宜:温暖的表情，化装清淡以自然为原那么，坚持指甲的清洁套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、思索场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精什么是仪态：表情、间隔、倾听、声音、体态、身体言语请大家思索：与人相处，他希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中他会怎样调整他的行为？接待中的仪态礼仪她引起他留意的特征是什么？浅笑时应该留意什么？要与对方坚持正视的浅笑；高于对方视野的浅笑会让人感到被轻视；低于对方视野的浅笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光〔留意：是坦诚而不是瞪〕。“笑〞应该贯穿销售行为的整个过程!浅笑的本卷须知仪态礼仪想让他的目光也浅笑吗？目光接触有什么需求留意的地方与顾客交谈时，两眼视野落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼。恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注重，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到他非礼和心不在焉。正确的目光是自然地凝视。道别或握手时,更应该用目光凝视着对方的眼睛目光仪态礼仪目光接触的技巧：汽车销售顾问的眼神是坚决的，由于他以为他卖的是最好的车型！仪态礼仪70至80厘米〔熟习〕1米至1米2〔陌生〕2个手臂长〔站立〕一个手臂长〔坐着〕一个半手臂长〔一站一坐〕适宜的销售间隔仪态礼仪声音的魅力:他知道吗？一切的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使他显得有教养；更能吸引人的留意力并博得信任；更能释放言语的魅力。声音仪态礼仪可以打动顾客的声音:发音--没有浓重的地方口音； 尽量一切字的发音都正确;语法--正确;内容--不说令人厌恶的字眼; 不要一再运用口头禅;语速--适中;音调--不过高，声音听起来圆熟和稳重销售顾问的声音仪态礼仪没有目光，没有言语的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候问候的忌讳问候礼仪您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高兴为您效力！有什么可以帮您的吗？一汽轿车规范问候语问候礼仪问候时有什么需求留意的地方？自动先向顾客问候；对方没有留意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的T.P.O(时间,地点,情况)进展相应的问候.。问候的行动原那么问候礼仪握手是信任和友善的开场握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌该当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指略微碰一点，会让对方觉得他在敷衍、冷淡他。握手礼仪起身站立，走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教〞，“多多照顾〞，“常联络〞，或作自我引见与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者该当首先将名片递给位尊者右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。递上他的名片—正确做法交换名片的礼仪左手递名片名片反面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人递上他的名片—错误的做法交换名片的礼仪他人给本人或交换名片时，起身站立，面含浅笑，目视对方双手捧接，或以右手接过接过名片后，从头到尾仔细默读一遍，意在表示注重对方接受他人名片时，应运用谦敬语，如“请您多照顾〞，“请您多指教〞双手接拿，仔细过目，然后放入本人名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接受他人的名片—正确做法交换名片的礼仪无反映只用左手接过接过名片后看也不看手头把玩弃之桌上装入衣袋交予他人接受名片时，一言不发WRONG接受他人的名片—错误做法交换名片的礼仪向对方提议交换名片自动递上本人名片讯问对方：“今后如何向您讨教？〞讯问对方：“以后怎样与您联络？〞销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以讨教一张您的名片？这样我们搞活动可以约请您参与？向他人索要名片的方法交换名片的礼仪参与交际应付之前，提早预备好名片，进展必要的检查放在公用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里名片存放的方法本人的公文包及办公桌抽屉里，常备名片接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方交换名片的礼仪入座的礼仪入座礼仪ADCB门洽谈室入座的礼仪入座礼仪展厅销售中车型引见礼仪车介本卷须知他人在说话的时候他要有肢体言语去应和当他说话时客户能否在仔细的听和他传述的内容以及礼仪有关系耐心倾听客户在说什么是最根本的礼仪根本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。站姿体态引见过程中的站姿五指合并，并指向所示方向视野放在对方的眼睛上灿烂的表情引见卖点方导游引的要点顾客指示礼仪行姿女销售顾问：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。男销售顾问：抬头挺胸，步履稳健、自信，防止八字步。体态仪态礼仪拾东西的姿态女销售顾问：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿体态仪态礼仪体态仪态礼仪站如松坐如钟行如风分组练习仪态礼仪展厅销售中送别礼仪本卷须知：先起身，自动和对方握手道别；送别时要赞赏对方来店送顾客分开，阐明希望可以再一次见面目送对方分开直至视野消逝顾客送别礼仪汽车销售接待礼仪铃响在三声之内接起；告知对方本人的姓名；机旁预备好纸和笔进展记录；确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。接听的四个根本原那么接听礼貌地报出公司称号或部门称号确定来电者身份听清来电的目的专心应对，切忌词不达意对答过程勿装腔作势勿同时接听两个勿对拨错者咆哮接的礼仪打的礼仪了解时间限制最正确时间：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00斟酌通话内容事先预备、简明扼要、适可而止控制通话过程言语文明、态度文明和举止文明实训场景演示握手、接听、着装等礼仪内容六、赞扬〔埋怨〕1、什么是赞扬？赞扬是指客人以为管理与效力详细任务的失职、失误、失度、失控使他们的自尊或利益遭到损伤而向我们或有关部门提出的口头或书面的意见。显性与隐性