地铁保安服务投标方案

1地铁保安服务投标方案 HYPERLINK\l"_bookmark1"第一节项目概况 HYPERLINK\l"_bookmark2" HYPERLINK\l"_bookmark3"二、服务质量要求 HYPERLINK\l"_bookmark4"三、其他要求 HYPERLINK\l"_bookmark5" HYPERLINK\l"_bookmark6"一、保安服务行业定义与分类 HYPERLINK\l"_bookmark7"二、我国保安行业发展分析 HYPERLINK\l"_bookmark8" HYPERLINK\l"_bookmark9" HYPERLINK\l"_bookmark10"一、大客流组织 HYPERLINK\l"_bookmark11"二、反恐 HYPERLINK\l"_bookmark12"三、应急疏散 HYPERLINK\l"_bookmark13" HYPERLINK\l"_bookmark14" HYPERLINK\l"_bookmark15"一、管理理念 HYPERLINK\l"_bookmark16"二、管理策划 HYPERLINK\l"_bookmark17"三、管理模式 HYPERLINK\l"_bookmark18"四、管理机制设想 HYPERLINK\l"_bookmark19"第二节服务内容及标准 HYPERLINK\l"_bookmark20" HYPERLINK\l"_bookmark21"二、服务标准 HYPERLINK\l"_bookmark22"2三、项目技术要求标准 HYPERLINK\l"_bookmark23"第三节服务目标与流程 HYPERLINK\l"_bookmark24" HYPERLINK\l"_bookmark25"二、服务目标 HYPERLINK\l"_bookmark26"三、服务流程 HYPERLINK\l"_bookmark27" HYPERLINK\l"_bookmark28" HYPERLINK\l"_bookmark29"二、激励机制 HYPERLINK\l"_bookmark30"三、监督机制 HYPERLINK\l"_bookmark31"四、自我约束机制 HYPERLINK\l"_bookmark32"五、回访机制 HYPERLINK\l"_bookmark33"六、应急机制 HYPERLINK\l"_bookmark34"七、保障机制 HYPERLINK\l"_bookmark35" HYPERLINK\l"_bookmark36" HYPERLINK\l"_bookmark37" HYPERLINK\l"_bookmark38" HYPERLINK\l"_bookmark39"二、项目组织架构 HYPERLINK\l"_bookmark40"三、工作思路 HYPERLINK\l"_bookmark41"第二节人员配备计划 HYPERLINK\l"_bookmark42" HYPERLINK\l"_bookmark43" HYPERLINK\l"_bookmark44"二、人员岗位职责 HYPERLINK\l"_bookmark45" HYPERLINK\l"_bookmark46"3 HYPERLINK\l"_bookmark47"二、人员考核办法 HYPERLINK\l"_bookmark48"三、人员保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark49" HYPERLINK\l"_bookmark50"第四章物资装备计划 HYPERLINK\l"_bookmark51"第一节物资配备明细表 HYPERLINK\l"_bookmark52"第二节保安人员的工具装配 HYPERLINK\l"_bookmark53"一、电子巡逻设备 HYPERLINK\l"_bookmark54"二、警棍 HYPERLINK\l"_bookmark55"三、强光手电筒 HYPERLINK\l"_bookmark56"第三节物资管理规定 HYPERLINK\l"_bookmark57"一、职责 HYPERLINK\l"_bookmark58"二、办公设施管理规定 HYPERLINK\l"_bookmark59"三、钥匙管理规定 HYPERLINK\l"_bookmark60"四、日常工具管理规定 HYPERLINK\l"_bookmark61"五、物资装备使用规定 HYPERLINK\l"_bookmark62"六、保安人员装备的保养 HYPERLINK\l"_bookmark63"第五章项目管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark64"第一节项目总体管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark65"一、项目经理管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark66"二、项目过程管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark67"三、项目绩效管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark68"第二节地铁安检工作制度 HYPERLINK\l"_bookmark69"一、总则 HYPERLINK\l"_bookmark70"4二、工作制度 HYPERLINK\l"_bookmark71"三、岗位职责 HYPERLINK\l"_bookmark72"四、勤务的组织 HYPERLINK\l"_bookmark73"五、勤务的实施 HYPERLINK\l"_bookmark74"六、情况报告 HYPERLINK\l"_bookmark75"七、情况处置 HYPERLINK\l"_bookmark76"八、教育训练 HYPERLINK\l"_bookmark77"九、安检设备管理 HYPERLINK\l"_bookmark78"十、奖励与处罚 HYPERLINK\l"_bookmark79"第三节保安员管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark80"一、保安员守则 HYPERLINK\l"_bookmark81"二、队务管理 HYPERLINK\l"_bookmark82"三、奖惩制度 HYPERLINK\l"_bookmark83" HYPERLINK\l"_bookmark84" HYPERLINK\l"_bookmark85"二、治安防范方面 HYPERLINK\l"_bookmark86"三、工作管理措施 HYPERLINK\l"_bookmark87" HYPERLINK\l"_bookmark88"一、人员稳定保障制度 HYPERLINK\l"_bookmark89"二、临时工流动率控制制度 HYPERLINK\l"_bookmark90"三、队伍建设保障制度 HYPERLINK\l"_bookmark91" HYPERLINK\l"_bookmark92"第一节地铁安全疏散规范 HYPERLINK\l"_bookmark93" HYPERLINK\l"_bookmark94"5二、规范性引用文件 HYPERLINK\l"_bookmark95"三、术语与定义 HYPERLINK\l"_bookmark96"四、总则 HYPERLINK\l"_bookmark97"五、车站安全疏散总体要求 HYPERLINK\l"_bookmark98" HYPERLINK\l"_bookmark99" HYPERLINK\l"_bookmark100"第二节地铁反恐规范 HYPERLINK\l"_bookmark101"一、范围 HYPERLINK\l"_bookmark102"二、规范性引用文件 HYPERLINK\l"_bookmark103"三、术语和定义 HYPERLINK\l"_bookmark104"四、地铁反恐怖防范原则 HYPERLINK\l"_bookmark105"五、地铁反恐怖防范等级划分 HYPERLINK\l"_bookmark106" HYPERLINK\l"_bookmark107"七、常态反恐怖防范 HYPERLINK\l"_bookmark108"八、非常态反恐怖防范 HYPERLINK\l"_bookmark109"九、应急准备要求 HYPERLINK\l"_bookmark110"十、监督、检查 HYPERLINK\l"_bookmark111"第七章整体服务方案 HYPERLINK\l"_bookmark112"第一节地铁安保管理方案 HYPERLINK\l"_bookmark113"一、安全防范工作 HYPERLINK\l"_bookmark114"二、管理基本定位 HYPERLINK\l"_bookmark115"三、管理方法 HYPERLINK\l"_bookmark116"四、重点管理措施 HYPERLINK\l"_bookmark117"第二节地铁保安服务方案 HYPERLINK\l"_bookmark118"6 HYPERLINK\l"_bookmark119"二、安全管理的措施及对策 HYPERLINK\l"_bookmark120"三、任务、时间、范围 HYPERLINK\l"_bookmark121"四、责任及要求 HYPERLINK\l"_bookmark122"第三节地铁巡逻服务 HYPERLINK\l"_bookmark123"一、巡逻计划 HYPERLINK\l"_bookmark124"二、巡逻服务制度 HYPERLINK\l"_bookmark125"第四节监控服务方案 HYPERLINK\l"_bookmark126"一、监控人员管理 HYPERLINK\l"_bookmark127"二、监控系统设备 HYPERLINK\l"_bookmark128"三、监控值班管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark129" HYPERLINK\l"_bookmark130" HYPERLINK\l"_bookmark131"二、客流组织措施 HYPERLINK\l"_bookmark132"三、人员安排 HYPERLINK\l"_bookmark133"四、注意事项 HYPERLINK\l"_bookmark134" HYPERLINK\l"_bookmark135" HYPERLINK\l"_bookmark136"二、安检的实施 HYPERLINK\l"_bookmark137"三、情况报告 HYPERLINK\l"_bookmark138"四、情况处置 HYPERLINK\l"_bookmark139" HYPERLINK\l"_bookmark140"第一节消防管理方案 HYPERLINK\l"_bookmark141" HYPERLINK\l"_bookmark142"7二、消防制度 HYPERLINK\l"_bookmark143"三、宣传工作 HYPERLINK\l"_bookmark144"四、灭火基本程序 HYPERLINK\l"_bookmark145"第三节消防管理体系 HYPERLINK\l"_bookmark146" HYPERLINK\l"_bookmark147"二、消防安全管理体系 HYPERLINK\l"_bookmark148" HYPERLINK\l"_bookmark149"四、消防培训 HYPERLINK\l"_bookmark150"五、消防基本能力训练 HYPERLINK\l"_bookmark151"六、消防安全检查 HYPERLINK\l"_bookmark152"七、重点部位的消防管理 HYPERLINK\l"_bookmark153"第四节消防安保管理流程 HYPERLINK\l"_bookmark154"第五节消防安全管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark155" HYPERLINK\l"_bookmark156"二、防火巡查、检查制度 HYPERLINK\l"_bookmark157" HYPERLINK\l"_bookmark158"四、消防控制中心管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark159"五、消防设施、器材维护管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark160"六、火灾隐患整改制度 HYPERLINK\l"_bookmark161"七、灭火和应急疏散预案演练制度 HYPERLINK\l"_bookmark162"第九章服务质量保障方案 HYPERLINK\l"_bookmark163"第一节安全服务概述 HYPERLINK\l"_bookmark164"一、消防安全方面 HYPERLINK\l"_bookmark165"二、治安防范方面 HYPERLINK\l"_bookmark166"8三、工作管理措施 HYPERLINK\l"_bookmark167"第二节服务质量保证 HYPERLINK\l"_bookmark168"一、服务保证 HYPERLINK\l"_bookmark169"二、管理保证 HYPERLINK\l"_bookmark170"三、人员供应保证 HYPERLINK\l"_bookmark171"第三节服务质量保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark172" HYPERLINK\l"_bookmark173"二、优质服务质量保证措施 HYPERLINK\l"_bookmark174" HYPERLINK\l"_bookmark175"四、人员保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark176"五、设备物资保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark177"六、机制保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark178"七、应急保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark179"第四节保安服务质量保障制度 HYPERLINK\l"_bookmark180"一、保安服务控制程序 HYPERLINK\l"_bookmark181"二、紧急情况处理程序 HYPERLINK\l"_bookmark182"三、过程和服务的监督 HYPERLINK\l"_bookmark183"四、业主满意度测评 HYPERLINK\l"_bookmark184"五、不合格服务控制程序 HYPERLINK\l"_bookmark185"六、服务改进控制程序 HYPERLINK\l"_bookmark186" HYPERLINK\l"_bookmark187"第十章人员培训方案 HYPERLINK\l"_bookmark188"第一节整体培训方案 HYPERLINK\l"_bookmark189" HYPERLINK\l"_bookmark190"9二、培训概括 HYPERLINK\l"_bookmark191"三、培训的目的及要求 HYPERLINK\l"_bookmark192"四、培训计划 HYPERLINK\l"_bookmark193" HYPERLINK\l"_bookmark194" HYPERLINK\l"_bookmark195"二、管理制度培训 HYPERLINK\l"_bookmark196" HYPERLINK\l"_bookmark197"四、消防技能培训 HYPERLINK\l"_bookmark198"五、军事技能培训 HYPERLINK\l"_bookmark199"第三节培训考核与考勤 HYPERLINK\l"_bookmark200" HYPERLINK\l"_bookmark201"二、培训考勤 HYPERLINK\l"_bookmark202"第四节培训相关事项 HYPERLINK\l"_bookmark203" HYPERLINK\l"_bookmark204"二、培训期间薪资待遇 HYPERLINK\l"_bookmark205"三、培训档案管理 HYPERLINK\l"_bookmark206" HYPERLINK\l"_bookmark207"第一节应急总预案 HYPERLINK\l"_bookmark208" HYPERLINK\l"_bookmark209"二、应急组织机构及职责 HYPERLINK\l"_bookmark210"三、预警及信息报告 HYPERLINK\l"_bookmark211"四、应急响应 HYPERLINK\l"_bookmark212"五、信息公开 HYPERLINK\l"_bookmark213"六、后期处置 HYPERLINK\l"_bookmark214"七、保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark215"八、应急预案管理 HYPERLINK\l"_bookmark216" HYPERLINK\l"_bookmark217" HYPERLINK\l"_bookmark218" HYPERLINK\l"_bookmark219" HYPERLINK\l"_bookmark220" HYPERLINK\l"_bookmark221"二、应急处置基本原则 HYPERLINK\l"_bookmark222" HYPERLINK\l"_bookmark223"四、事件分级 HYPERLINK\l"_bookmark224" HYPERLINK\l"_bookmark225"六、预防与预警 HYPERLINK\l"_bookmark226"七、应急响应 HYPERLINK\l"_bookmark227"八、信息报告与披露 HYPERLINK\l"_bookmark228"九、后期处置 HYPERLINK\l"_bookmark229"十、应急保障 HYPERLINK\l"_bookmark230"十一、培训和演练 HYPERLINK\l"_bookmark231"(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目概况及重难点分析第一节项目概况(一)服务范围：协助公安机关和地铁民警开展地铁车厢和站区的治安(二)运行方式：(三)合同期限：本项目的服务期限为期XX年，自20XX年XX月XX日起(四)报价要求：的相关规定，符合XX市最低工资标准且必须交纳五险(养老保险、医疗保险、失业保险、工保险伤、生育保险)。1.投标人应充分考虑招标书规定的基本条件，研究运行方案，提供安保人员配置计划。2.投标人根据采购单位提供场所的需要配备相应数额的保安人员，并能按照规定时间和任务要求开展执勤巡查等业务工作。3.保安配备要求(1)根据采购方的实际情况，足额配备专职保安XXX名，具有有效的《保安员证》;身体健康、作风正派、爱岗敬业、遵守纪律、工作责任心强，有岗位工作所需的体能素质、文化程度、语言文字表达和沟通协调能力；年龄在18周岁至50周岁之间，男性，初中以上文化程度。(2)保安人员必须政审合格，未曾受过刑事处罚、劳动教养、少年收容教养或者行政拘留以上处罚的；未曾有吸毒、卖淫、嫖娼、赌博、盗窃等不良活动受过公安机关查处(3)配备的项目负责人需5年以上相关工作经验，要求退伍军人、大专以上文化，具有高级保安员资格证书；分管队长应从事保安工作5年以上，退伍军人或具有3年以上保安管理工作经验，有良好的语言文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力。(4)外省、市企业需在本市有办事机构和能够满足本(1)保安人员应遵守法律法规和公安机关规章制度，(2)保安人员上岗执勤，必须穿着统一的保安服装，(3)采购方对保安服务工作进行业务沟通、管理、指(4)对投标人多次拒不执行服务调整或经多次督导仍(一)要求1.投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到工伤保险、生育保险),并将所有聘用人员签订的合同复印服务时间为6:00-23:30,派驻保安如有人员变动应在一周(二)有关说明：1.投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到等法定费用为不可让利部分(不可竞争费用),须按规定计第二节保安服务行业分析(一)保安服务行业定义(二)保安服务相关分类(1)保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务(2)巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进(4)守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守(5)押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护(三)我国保安行业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉施工、设施监护(报警服务)等。保安服务公司通过与客户4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实(一)我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司"在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、(二)我国保安服务业的现状资企业和社会各界对安全需求的迅猛增加和日益多样化而保安服务业现在已经成为具有一定吸引力的劳动力密(三)保安服务行业发展趋势直在进行着严格的管制，而随着2010年《保安服务管理条要么一切治安活动全靠公安机关出动维持，要么单位办社安服务业将会在我国今后一段历史时期内有较大的突破和服务公司是企业，没有“钦饭碗”,要想生存就得靠自己。我国目前的保安服务公司大都以地区或地城为划分标实力。这就必然逼迫我国的保安服务业走联合型的发展道这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决与发展，特别是大部分企业实行股份制的改造已成为大趋又打破一些旧的企业管理模式，建立现代化的企业管理制争的市场经济中，作为一个企业不可能都搞大而全(当然，有较大规模和实人的大公司除外)。否则，想大而全，最终(一)建立竞争有序的保安服务市场机制进一步加强国家和各级政府部门对我国保安服务业的(二)强化对保安服务业的监管工作力度管理将从原来直接干预保安业务转向依法对保安业务进行(三)加快保安服务业专业化、品牌化发展。(1)树立良好形象。(2)完善功能定位。保安企业不能仅仅满足于提供门卫守护式的人力安全评估服务并具备一定安防产品研发能力为一体的现代保安加大保安技术研制工作力度，大力提高保安服务的技术含(四)健全保安职业培训研发体系。训教学大纲(试行)》等法律规章已基本构建起保安员职业的终身学习的体制，是一种与知识社会和学习化社会相适交桥”,培养高素质保安人才。同时，贯彻落实保安职业资格培训与认证制度，并在保安监管部门和行业协会的推动一方面逐步提高保安服务收费标准和保安员职业的薪职级工资差别不低于10%,消除其后顾之忧；吸引一批有志第三节项目重难点分析(二)轨道交通大客流组织存在的问题设施以及自动售检票系统的通过能力等都是影响车站通过据国内已投入运营的地铁经验可知，列车上6人每平方米为满载的容纳乘客量，9人每平方米视为超载的极限值般而言站台在设计时每平方米的容纳量应为2—4人。一般来说大客流时使用单程票的乘客较多站厅非付费售票(三)轨道交通大客流组织措施站务员在站台组织好乘客乘降也是提高列车运能的一个办少夹人夹物事故。)以往大客流所消耗的车票及零钞数，在大客流发生前，向票务部门申领和储备充足的车票和零钞。最后是对临时售票亭的准备。车站根据大客流的进出方向，准备在进站客流较集中的位置，设置临时售票亭。站厅面积较小的车站，可考虑将临时售票亭设置在进站客流较多的通道内。3.做好车站客流组织工作提前组织好充足的引导员和应急人员，并对引导员和应急人员进行服务、安全及票务方面的培训和跟岗学习，以便当大客流到来时，这些引导人员及应急人员可以熟练地进行乘客的疏导。在站厅、站台层采取临时疏导措施，设置临时导向标牌、警戒线、铁马等，采用人工引导以及通过广播引导的方式疏导客流。另外也可以通过关闭购票检票设备以及出入口的方式，减缓乘客进站的速度，缓解车站内的客流压4.合理布置地面出入口及通道通过能力车站地面出入口及通道的数量、规模和位置，是根据车站周边土地利用布局以及客流的方向及数量确定的。考虑到消防疏散的需要，从运输安全的角度考虑，每个车站必须保持开通两个及以上的出入口通道，浅埋地铁车站不应少于四个出入口。在实际客流组织中，需要针对不同的车站出入口及通道情况进行客流的流向组织。(1)值班站长在发生大客流时应做好客流预测，合理(2)行车值班员应关注站厅乘客动态、监控站台乘客(3)客运值班员在大客流中应负责票务运作，处理乘客事物；定时检查和跟进票亭/临时票亭售票员的备用金、(4)站台岗听从站台负责人指挥，引导乘客分散排队(5)售票岗进行售票、兑零和乘客事物的处理。根据所以在设置导向标志的时候可以在导向标志周围加上光带或者用颜色鲜艳的字体，在设置导向标志位置的时候设置在让乘客一眼就能看见的地方或者在导向标志设置的位置用一些图案标明。这样不仅能提高乘客观察力也能缩短车站乘客的出站时间。4.雇佣临时员工由于运营公司相关部门和车务部联系相关的物业服务公司，在经过简单的客运常识培训后，增调到服务一线进行客运服务工作或者安排到出入口进行客流疏导，降低乘客在扶梯和出入口的拥堵。上岗时必须穿着公司统一定制的工作服，以引起乘客的注意区别于普通乘客。在上岗时临时员工要严格执行公司相关的规定，不能擅自行动不听公司的安5.与其他城市交通方式接驳在大客流组织措施过程中，可以根据需要启动城市其他交通方式接驳计划，则运营管理部门应同城市其他交通方式管理部门共同编制城市轨道交通与其他交通方式联运方案。在大客流情况下，由控制中心负责同与公安公共交通分局、城市其他交通管理部门进行联系。与城市其他交通方式管理部门进行联系时，须讲明一下内容：大客流车站名称及具体出入口、现场客流量状况、需要接驳的公交车数量。如果大客流组织中临时需要公交接驳的，相关车站行车值班员向控制中心行车调度员报告。行车调度员在确认并认为有必要的(一)地铁恐怖袭击的类型与特点(2)炸弹爆炸；(3)纵火。(1)全线性(2)连带性(3)局限性(4)群体性在地铁车站内，单位面积人数多，恐怖分子在地铁系统纵火、制造爆炸事件或释放毒气、生化制剂，极易造成群死群伤及严重的经济损失和恶劣的社会影响。(二)防范地铁恐怖袭击的建议着眼于地铁安防现状，应充分吸收借鉴国外一切有益的经验教训，着眼大局，坚持事先预防和事后打击相结合，以预防为主的指导方针。具体而言，可以加强以下三方面的建1.堵住恐怖袭击源头，防患于未然(1)坚持“预防为主”,加强情报收集，在某种程度上而言，恐怖行为一旦发生，无论怎么应对，反恐工作都是一种失败。对于反恐工作而言，在恐怖袭击发生之前将其挫败，是最为成功的处置方略。因此，应当坚持“预防为主"的指导思想，大力加强反恐情报的收集和分析工作。尤其是各级警察机关要特别重视情报工作，加大情报收集力度，设法将恐怖活动制止在阴谋策划阶段。(2)加强危险品管理，实现管理法制化，首先，加强对危险品的生产、贸易、运输和使用等环节的监管工作，落实审批登记制度，严厉打击走私犯罪活动，确保随时掌握危险品的流动和使用信息，防止其落入恐怖分子手中。其次，加强对相关行业从业人员的教育管理工作。涉及枪支、爆炸物、生化制品、放射性物质的行业从业人员要严格遵守相关规章制度，严防泄露研制、生产、储存和运输危险品的相关检验，以严防恐怖分子研制枪支、爆炸物和生化制品，严(3)加强地铁安检，将危险拒之门外目前，主要发达国家都在安检设备和地铁内部监控设备上投入了大量的资(1)加强宣传教育，提高安全防范意识，为提高民众(2)开展反恐演练，提高民众处置能力，除广泛宣传(1)充分吸收国外经验，加强地铁反恐措施研究，虽(2)加强组织协调机制建设，明确各部门责任同地铁(一)地铁应急疏散的主要难点地组织地铁受困人员有序安全疏散是地铁空间应急疏散中(二)地铁应急疏散的对策建议1.加强地铁防(减)灾规划地铁空间应急处置队伍，负责对地铁空间灾害事件的处置，配置救援器材装备，建立地铁应急网点，实施就近保卫，确保快速响应。发生灾害事故时，地铁空间的使用方直接向最近的地铁空间应急处置队伍报警，应急处置队实行网格化管理，最大限度地调动辖区内应急救援资源，开展现场疏导和3.优化资源共享及联防联动信息管理平台进一步完善电子信息系统，将全市地铁空间的基础数据、建设图纸、规划信息、应急救援及疏散预案、人员管理等资料纳入其中。地铁安全管理队伍应及时汇总更新日常检查与运维信息，确保应急救援和疏散管理措施执行到位，设备设施运行良好。提高电子信息系统的职能化水平，分析整理不同环境、形态灾害事故，形成可操作性强的应急疏散处置方案。同时，地铁管理各方应在预警和联防上紧密协作；在灾害发生时，利用信息集成优势，联调联动，做出最优疏散决策并组织实施。4.加强民众的防灾减灾与应急响应能力教育政府及地铁空间管理部门可以结合特定区域地铁空间的实际情况，印制完备的地铁空间应急疏散指导手册，张贴路标，定期组织演练，加强对行人的避难引导，针对性开展安全宣传教育工作。也可以结合防灾减灾日、消防安全日、国防教育日，发放地铁空间安全宣传资料，宣传地铁空间应地铁空间安全宣传教育融入全社会安全教育的大平台。此第二章项目总体服务设想第一节保安服务思路与策略倡导"管理和服务相结合，以服务为主"的理念。有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提树一个品牌。”(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安"反正拿固"服务明星"等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(七)应急预案制我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅(八)监督机制进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度由公司结合地铁实情设工作质量标准对保安员进行定公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属(九)自我约束机制安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公(十)保障机制(十一)创新机制在工作实践中将先进的保安管理模式与服务地铁的实际情机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的共同护卫XX地铁平安。第二节服务内容及标准一、服务内容1.负责地铁车厢和站区内24小时不间断安全巡逻执勤，制止破坏行为，防止丢失被盗，排查各种安全隐患，发现问题及时处置，并上报相关部门。2.地铁客流高峰期时，做好客流组织工作，疏导乘客检3.学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。4.保安员值班期间应遵守公司的规章制度，以身作则，及时掌握项目区的安全动态；积极主动配合保卫办干部做好统一调配。保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应提交书面请假申请，经批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。5.做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有关部门维护现场秩序。6.保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好地铁内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。7.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防救援部门并报告保卫8.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画10.承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然11.掌握相关业务知识，熟悉规章制度。熟悉各类常用办公、报警电话，如总值班，保卫办，以及消防119、治安13.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄 (坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，14.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基2.为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责(1)严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、(2)非保安人员及相关人员不得进入值班室。(3)严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮(4)值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯(5)未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上(6)上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看(7)值班时间，禁止电话及对讲机私用。(8)桌上不准摆放与执勤无关的物品。(9)值班人员不得做与上班无关之事情。(10)未经许可，不准擅自调班。为了确保项目区内财产及人身安全，预防各种自然灾(1)保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安(2)加强对地铁车厢内和站台的巡逻。(3)值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边(4)夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时(5)保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调主动至保安室(岗)接班，不可等待交班保安人员催喊，或(6)值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未(7)值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，在接(8)值班保安人员要以礼待人，文明执勤；(9)值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大(10)值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或(11)保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级4.值班室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤。5.按照规定线路和时间进行24小时不间断巡逻，不少于X次，对区域内重点部位每X小时巡查一次，并做好巡查6.设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件)。(2)统一配备质量达标的安保器材(如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等)。(3)配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精等。(4)配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记第三节服务目标与流程认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政(一)工作目标(二)质量目标1.服务人员上岗率达100%;合格率100%;7.服务对象满意度达到率达90%以上。(三)安全目标5.不发生因未执行甲方定期工作或巡视不到位发生的司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的(一)整体服务流程重大突发事件应急培训);考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行(二)岗位工作流程(1)上岗前1)安检人员上岗签到，参加班车站的班会，熟悉通知2)相互检查仪容仪表，要求着装整齐，仪容良好；(2)上岗中(3)交接班1)接班人员当面确认安检器材、设备及相关用品是否2)交班人员向接班人员传达上级指示、问题及处理结3)交班人员在接班人员完成岗位接替，并在"安全检(4)结束运营2)对安检设备及其相关用品进行清点，清点完成后安巡视发况处理不了时及时机动巡逻岗确认记录备档记录备档记录备档复位复位误报属实现场处理智能巡视中央监控岗动巡逻人员现异常第四节监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到"服务明星"等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅在工作实践中将先进的保安管理模式与服务地铁的实际情我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的共同护卫XX地铁平安。第五节项目管理服务承诺发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及2.安保培训体系(2)值勤安保由我公司填写“安保人员登记表”报保(7)积极主动参与处理地铁内秩序、消防等方面的突(8)稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进应甲方的业务需要。(9)值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书(10)所有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。5.服务质量目标(1)依照标准，根据地铁管理规定与服务要求，制订切实可行的地铁安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障地铁财产和人身安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。(3)全年无责任事故和责任案件发生，人员有安全感，对地铁安保服务满意率达80%以上。(4)要求每月组织一次对地铁保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。(5)完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控(6)安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%(8)地铁内重要活动和重要接待工作，保安队长必须(9)负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进(10)地铁应急措施达到100%健全；(11)地铁安全制度达到100%健全；(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。(1)保卫处代表地铁对我司安保服务质量进行全过程权从责任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。1)未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。2)未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名3)未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。4)未及时配备门卫保安的统一服装，并给甲方带来不5)地铁内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。6)发生其他有损地铁形象或影响正常工作造成损失的。7)因队员责任心不强或个人行为，造成公共资产损坏而影响正常工作的。8)对甲方指出的存在问题与不足未能在限期内及时整(2)保卫处每季度对保安服务质量征求广大市民的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本季度保安服务费的0.1%,同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%,地铁有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。(3)保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，甲方不承担任何责任。(4)我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，甲方不承担责任。(5)我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任和善良道义责任，甲方不承担任何责中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及2.保安人员必须严格遵守14个不准：(1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。(4)不准在夜间值勤时打瞌睡。(5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私(6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落(一)项目经理(二)安检部(三)安保部(四)应急部消结合、预防为主"的方针，提高对突发事件、安全隐患事(1)以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，(2)隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之(3)全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强(4)强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客(1)坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安(2)完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防(3)进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落(4)建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客第二节人员配备计划采纳甲方公司的意见，制定以下人员配备计划(共计XX名，可根据实际需要增减):序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际情况填写)序号岗位设置人数岗位工作时间备注123456789合计1.保安队长和班长：年龄18—55岁，身体健康、品行机，具有保安证持证上岗，有3年以上相关工作经验。2.监控室：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体3.其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、品第三节岗位职责(一)保安部(二)监督部(1)上班列队前检查保安员的仪容仪表服装是否整洁、(2)交接班期间，检查交接班记录是否正常；(3)正常上班之后，检查保安员的操作程序是否规范；(4)检查上班登记的数据是否实；(5)巡视各场死角，检查是否存在安全隐患；(6)上班期间，随时注意地铁的可疑人员，防止不法(7)交接班前，检查保安员的值班记录、交接物品等(8)交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放(1)负责检查保安中队长及保安队员的工作情况，并(2)监督员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不(3)检查发现的问题，督察员应立即向保安中队长进(一)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康目管理目标责任书"并进行阶段性目标控制，确保项目目标(二)保安部经理(1)根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表(2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急(3)对地铁治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，(1)对总经理负责，负责保安部全面工作。(2)对地铁治安、安全保卫工作负有重要责任。(3)负责对下属考核、培训。(4)负责地铁保卫工作的督导、检查和落实。(5)负责项目员工治安防范宣传教育。(1)熟悉和掌握地铁内部治安情况，了解和掌握社会(2)善于组织策划地铁的安全保卫工作，在危急情况(2)对员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法(4)组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工(5)积极配合公安机关调查和侦破地铁内发生的各类(6)了解和掌握员工的情况，配合人力资源部一起做(7)注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产(三)安全主管件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。5.下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6.熟悉地铁的消防设施、消防通道、紧急出口以及地铁的紧急疏散程序。7.完成交给的其它任务8.对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。9.热情接待来访。10.协助经理处理当值期间发生的问题。(四)消防主管1.认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。2.掌握地铁的火灾特点，努力做到“六熟悉”,即：熟悉地铁的平面布局、消防通道、消防供水情况；熟悉地铁的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。3.制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落4.对保安员进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做7.组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行(五)保安队长(1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的(2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他(3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生(六)消防队长(1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级(3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断(4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对(5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明(6)定期对队员的工作能力进行考核。(7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的(8)完成上级交办的其他工作。(1)每日抽检地铁内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠(2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作(3)每月5日前做好消防器材，设备管理，对所服务(4)每季度协助保安经理对项目全体员工进行不少于(5)每年度协助消防经理对项目全体员工进行一次消(1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，(2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。(3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。(七)监控员7.当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零(八)巡逻1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各10.对主要地段按照要求重点巡查，合理安排班次。规11.按照甲方管理规定要求对地铁内日常巡查，对地铁12.巡查人员按时分段认真巡查、及时发现安全隐患，(九)安检岗工作职责手检员对可疑人员或物品尤其是对乘客手持的液体进行检值机岗的安检人员要通过X射线机透视受检物品，注意手工检查岗的工作主要是对利用X射线机检查的重要补该岗安检人员需手持便携式安检设备检测乘客携带的易碎物品(如玻璃器皿等)、易损物品(如食品、计算机等)等，(十)消防队员(1)迅速报告有关部门、消防大队，火警电话119;(2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找(3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；(4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞(5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。(6)完成安保主管临时交办的其他任务。第四节人员管理方案(一)项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。(二)项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。(三)项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工(一)考核期(二)考核办法监督部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事违者每人次扣2分工作纪律上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公违者每人次司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。扣3分严禁酒后上岗、疲劳上违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分定期检查消防设施设违者每人次备，确保完好，发现问题及时上报。扣2分积极主动地处理或协助处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁在值班室等处开火违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。(三)奖惩方案监督部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元(人民币),良好者每月奖励XX元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元(人民币)。(四)淘汰机制容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情1.每月得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额2.每月得分85(含)分--95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75(含)分--85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期(2个月)整改，整改仍(一)确保满编满员。(二)确保人员素质达标，确保服务质量。(四)人员保险管理及人身意外保险(商业保险)。(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两(3)保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便(一)工作规范5.对违反规定破坏公共设施的人员以及其他不文明人9.配合地铁运营方做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实各项安全防范措施，发现隐患因素，10.定期配合水电工做好地铁消防设施的检查工作，做11.所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用(二)保安员权限5.按照规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程6.宣传法制，做好"四防"工作，落实各项安全防范措9.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处10.对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报11.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔(三)保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡；不准做其他与值班9.不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿10.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意(四)保安员仪容仪表不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫插入衣(裤)袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。8.不得随地吐痰，乱丢杂物。9.经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣10.不得将任何物件夹于腋下。11.不抓头、搔痒、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其(五)交接班制度1.接班保安员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。2.接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。3.交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班保安员移交清楚，且做好记录备查。4.交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。5.所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班(亦即交班保安员完成交班任务的)具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。6.接班保安员验收时发现(包括交班保安员当班时发生而未发现)的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。7.接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并第四章物资装备计划等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置。第一节物资配备明细表有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器序号单位数量备注123456789序号单位数量备注123456789序号装备名称型号产地功能备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心防割手套第二节保安人员的工具装配(1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能(3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之第三节物资管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门2.使用时应注意爱护办公设施，不得对其有踢摔等破4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用2.范围(1)警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防(2)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防(2)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(4)使用：4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(1)消控中心主控台管理规定1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不3)值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4)安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；5)定期进行消防联动测试；6)报修与测试均应做相应记录。1)定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、2)形成消防设施检查记录；3)消防设备定期测试的工作安排4)每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、5)每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；7)每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；8)每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；(2)监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与(3)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(4)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡(5)地铁内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检五、物资装备使用规定4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场查看10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或第五章项目管理制度第一节项目总体管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(7)完成上级交办的其他事项。(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况(1)项目经理的产生针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)沟通管理(八)质量管理中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进第二节地铁安检工作制度一、总则2.地铁从事安全检查工作的部门(以下简称安保部)在(一)安全目标责任制度(二)领导值班制度1.安保部实行领导分级值班制度。分为安保部、安检中队、安检班组三级领导值班。2.安保部值班领导应当坚持现场值班，指导、监督、检查、协调现场安全检查工作，解决安检工作中发生的重大问题。3.安检中队值班领导应当坚持跟班，具体组织、实施、指挥安全检查工作。4.安检班组值班领导应当坚持带班，按照上级的要求同本班组安检人员一起做好各项勤务工作。(三)请示报告制度1.安检人员在一般情况下遇到超越处理权限的问题时，必须向上级领导请示后方可处理。2.通常情况下，请示报告应逐级进行；遇有重要情况和重大涉外问题以及突发情况可越级报告，但事后应当报告直3.遇有拒不接受安全检查的紧急情况，来不及请示报告时，应当根据当时情况按照预案予以处置，处置后必须及时4.上报情况应当包括时间、地点、人物、事件情况、处理结果等内容。5.下级向上级请示报告问题时，应当提出自己的处理意(四)会议制度(五)交接班制度问题及处理结果；设备使用情况；遗留问题；需要注意的(六)讲评制度(七)物品管理制度检人员共同清点和登记，并及时交给专人保管。贵重物品应及时报告值班领导，尽可能地寻找失主。5.对乘客遗留且在30天内无人认领的物品以及乘客自(八)仪容风纪管理制度(1)按规定佩戴安检标志、领带；(2)按规定配套着装，冬、夏制服不得混穿；(3)换季时应统一换装。换装时间由安保部统一规定；(4)应当着黑色、深棕色皮鞋；(5)着装应当整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便服、戴围巾等；(6)只能佩戴安保部统一制发的证章、证件和工号。2.安检人员要爱护和妥善保管安检制服以及各种安检作期间不得披发过肩，不准戴奇异饰物。5.各级安保部领导对安检人员的仪容风纪负有纠察的责任。安检人员应自觉接受纠察，主动维护安检队伍的形(九)文明执勤制度(1)执勤前不吃异味食品、不喝酒，执勤期间应举止(2)尊重乘客的风俗习惯，对乘客的穿戴打扮不取笑、(3)态度和蔼，检查动作规范，不得推拉乘客。(4)自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不(5)爱护乘客的物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、