列车及车站保洁投标方案-（技术方案）

1列车及车站保洁投标方案目录第一章项目整体服务设想及策划 HYPERLINK\l"bookmark1"6第一节项目概况及重难点分析 HYPERLINK\l"bookmark2"6第二节整体服务方案 HYPERLINK\l"bookmark3"8一、服务区域 HYPERLINK\l"bookmark4"8二、服务内容 HYPERLINK\l"bookmark5"8第三节管理模式 HYPERLINK\l"bookmark6"8一、管理目标 HYPERLINK\l"bookmark7"9二、本项目指导思想 HYPERLINK\l"bookmark8"三、项目管理 HYPERLINK\l"bookmark9"第二章项目实施方案 HYPERLINK\l"bookmark10"第一节车站保洁服务方案 HYPERLINK\l"bookmark11"一、车站办公区服务方案 HYPERLINK\l"bookmark12"二、车站公共区服务方案 HYPERLINK\l"bookmark13"三、车站轨行区服务方案 HYPERLINK\l"bookmark14"69四、车站下水设施疏通 HYPERLINK\l"bookmark15"五、列车车厢清扫方案 HYPERLINK\l"bookmark16"第二节其他服务方案 HYPERLINK\l"bookmark17"一、消杀作业服务方案 HYPERLINK\l"bookmark18"二、垃圾处理作业方案 HYPERLINK\l"bookmark19"三、绿植的配置及养护方案 HYPERLINK\l"bookmark20"2第三章项目应急预案 HYPERLINK\l"bookmark21"93第一节应急管理预案 HYPERLINK\l"bookmark22"一、应急处置传达体系 HYPERLINK\l"bookmark23"二、应急处置全过程管理 HYPERLINK\l"bookmark24"96第二节恶劣天气应急预案 HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"二、高温雾霾天气应急措施 HYPERLINK\l"bookmark27"三、恶劣天气应急措施 HYPERLINK\l"bookmark28"四、台风天气的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark29"五、暴雨天气的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark30"六、低温天气作业应急预案 HYPERLINK\l"bookmark31"七、冰雪应急处置方案 HYPERLINK\l"bookmark32"第三节车站专项应急预案 HYPERLINK\l"bookmark33"一、重大接待任务应急预案 HYPERLINK\l"bookmark34"二、高峰期应急措施 HYPERLINK\l"bookmark35"三、设备设施故障期间应急措施 HYPERLINK\l"bookmark36"四、群体性事件的应急措施 HYPERLINK\l"bookmark37"五、防震救灾应急措施 HYPERLINK\l"bookmark38"六、恐怖袭击应急措施 HYPERLINK\l"bookmark39"七、火灾应急措施 HYPERLINK\l"bookmark40"第四节节假日应急处置方案 HYPERLINK\l"bookmark41"一、重大节日环卫保洁预案 HYPERLINK\l"bookmark42"3二、一般假日环卫保洁预案 HYPERLINK\l"bookmark43"第四章项目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark44"第一节日常管理制度 HYPERLINK\l"bookmark45"一、保洁人员日常管理办法(规章制度) HYPERLINK\l"bookmark46"二、安全日常管理制度列表及内容(部分) HYPERLINK\l"bookmark47"三、日常档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark48"第二节考核办法 HYPERLINK\l"bookmark49"一、作业质量巡查考核制度 HYPERLINK\l"bookmark50"二、考核办法 HYPERLINK\l"bookmark51"第五章项目人员及物资配置方案 HYPERLINK\l"bookmark52"第一节岗位部署方案 HYPERLINK\l"bookmark53"一、岗位部署及人员配置 HYPERLINK\l"bookmark54"二、人员工作时段方案 HYPERLINK\l"bookmark55"第二节人员培训方案 HYPERLINK\l"bookmark56"一、培训目标 HYPERLINK\l"bookmark57"二、培训方式 HYPERLINK\l"bookmark58"三、培训类型 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"五、员工安全培训方案 HYPERLINK\l"bookmark61"第三节服务团队资质、素质 HYPERLINK\l"bookmark62"一、项目经理及主管匹配程度 HYPERLINK\l"bookmark63"二、对现有保洁人员接收方案 HYPERLINK\l"bookmark64"4 HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"二、物料清单表 HYPERLINK\l"bookmark68"5简介6第一章项目整体服务设想及策划第一节项目概况及重难点分析车站名称轨道X号线XX站车站现状该站位于XXX区处于中心地带附近为居住区及商业中心，人流量较大，渣量较大，设出口4个全带雨棚重要保洁点车站图片现场勘查情况解决思路概况该站属于岛式地下站，安全门为屏蔽门，为轨道6号线终点站，有接车保洁服务(接车服务一般2人)。错峰作业确保问提高玻璃擦洗作业频次，注重细该站正常使用出口4个，全带玻璃式雨棚，下午16:00出渣放置地铁出口定时收运出口牛皮癣应标准化处理出口玻璃雨棚擦洗每月1次出口通道注意果7注意自动扶梯擦洗站台站台立柱、消防设施、宣传标志、至站厅扶梯及步梯加强天作业频次2次做好地面打尘、增亮、保洁工作厕所半小时清洁及打卡果皮箱擦洗及控制满溢屏蔽门玻璃每周打点站厅人流较大，站厅面积较大，站厅作业一般分内外围带自动扶梯和出口，果皮箱灰层和清理不及时，绿色植物有灰尘，站内无洗地机为有需求才配发机制地面保洁，员工洁，站厅问题点子及时处理绿色植物每周定期除尘8务地铁到站保洁进入车体内部对白色垃圾、污渍水渍、呕吐1、接车人员至少2人安排轮流作业第二节整体服务方案一、服务区域6座车站。二、服务内容面、天花板、员工卫生间、公共卫生间、设备设施及附属设施(站台第三节管理模式总公司派遣具有丰富管理经验的高层管理人员担任分公司总经9一、管理目标(1)用科技手段提升保洁效率与效果。(2)通过提高机械化作业水平，充分保证清洁质量。(3)在该作业区域实施“创优争先”,配合主管单位实施相关(4)通过项目实施，展示轨道交通形象。(5)公司内部管理达到如下目标。公司内控标准承诺指标98%以上测定依据(业主满意度+居民满意度)/权重×XX%≥95%实施办法1.实行开放管理，向业主公开管理与服务细节、服务质量标2.设立投诉受理电话。每半年向业主和保洁区域沿线单位和居民做一次满意率调查，由项目公司总经理主持对调查结果对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主3.通过每月召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量公司内控标准承诺指标测定依据实施办法1.配备完善的道路清扫保洁机具和车辆，合理调2.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类公司内控标准承诺指标测定依据实施办法1.建立人员排班表及考勤制度，按时完成2.在遇到紧急情况和重大任务时，及时增加垃圾收运次数4.加强对垃圾收集点的管理，确保垃圾及时清运，做到日(1)年有效投诉率公司内控标准承诺指标测定依据保洁区域内单位和居民有效投诉次数/保洁区域内实施办法1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主、单位和居民提供2.保持业主、单位和居民和项目部之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话并安排全天24小时值班，不断超越合同(2)投诉处理率公司内控标承诺指标测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×XX%=XX%实施办法1.接受业主的指示和单位和居民的各类投诉。值班员做好记录，并根据业主的要求或投诉内容传递至相关责任部门。2.各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向服务台回复。暂时无法解决的问题应制定解决的计划并向服务台回复，由服务台及时向单位和居民进行解3.业主的指示视同合同内容，必须无条件执行。4.投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。6.保洁配套设施完好率公司内控标准承诺指标测定依据实施办法1.制定详细的车辆等配套设施维修养护计划，并严格执2.设施的巡查、保养频率及质量标准量化3.发现损坏的垃圾铲、小扫帚、保洁夹、垃圾桶等，无法修理的要立即更换，项目部要将需更换的设施备好存货，做好计划，经审批后购买，以低值易耗品子目列入安全事故发生率公司内控标准承诺指标测定依据事故发生率=0%实施办法1.加强法规宣传，培养员工正确的操作规范，增2.建立安全管理制度，每月定期对司机及其他作业人员开展3.将安全作业与绩效管理结合起来，形成有效的激励与处罚4.采用清理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪5.项目部加强巡检和训导制度，发现违章作业苗6.在作业时，在显眼位置设置足够的安全警示标志，如实施8.人员到岗率公司内控标准承诺指标标准实施办法1.认真履行合同，根据岗位配置安排充足的4.在10天内按规定配足服务辖区所需的作业员工，并根据本项目磋商文件的规定将员工按地段、按班次编排好工作岗位工的组织形式设置，每个岗位工作人员必须是5.作业时段内，要安排员工提前半小时到岗位9.计划工作完成率公司内控标准承诺指标标准完成计划工作XX%实施办法2.按定员、定岗、定时、定量、定标准的“五定”3.不断总结完善工作的实施，发现问题及时进行10.员工专业培训合格率公司内控标准承诺指标测定依据实施办法1.建立严格的培训制度并制定详细的培训计划，配备专2.入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效3.强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。公司内控标准承诺指标测定依据完好档案数量/应建档案总量×XX%≥98%实施办法1.制定严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和2.采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全3.建立办公自动化系统，业主、项目部、公司总部、政府基础。(1)在管理模式上实行扁平化管理，即根据简洁、合理的管理2.精细化管理(1)一是我公司通过提炼、整理，编制了《清洁作业指导书》,(2)二是将保洁工作细分类型，设立各类专业作业保洁班组针(3)三是应用“现场管理信息化系统”。这一系统集定位、监(4)四是指纹考勤巡查系统对现场管理人员和一线作业人员的(1)应用专利产品，科技保洁(2)专业化设备，协调作业(3)采用自检、互检、专检体系，完善组织保障(4)完善制度，提升品质(5)信息化的应用，强化科学和痕迹管理第二章项目实施方案第一节车站保洁服务方案一、车站办公区服务方案表面。序号作业模式说明作业图片1夜间保洁人流量少的夜间时段用机械清洗和人工保洁完成整体所有清洁2巡回保洁地面、墙面、玻璃门窗等所有设施的不间断3专项作业针对突发污染、牛皮癣、高空作业等情况的4接车保洁车辆进站后，至少两名保洁时间时长备注保洁人员排班早班8小时中午和下午休息一小时中班8小时深夜班7小时XX站XX湾站XX桥站XX坪站XX站XX站早班6:中班15:深夜班00:OOOO序号清洁项目清洁工作内容清洁材料工作要求卫生标准每天每周每月1大理石地面夜间彻清，白天随时清除一物、痰渍、污按合同要求或实际需要时做晶面处理养护。全能清洁剂圾、脏迹理，公共地面不得拍打灰尘目视无明显脚印、污迹，大理石地面1米之内有明显轮廓，无脚印、地面夜间彻清，白天随时清除一物、痰渍、污渍/全能清洁剂圾、污渍目视无明显脚墙面随时清除一切彻清/全能清洁不刮花、不损坏1.3米以下：擦拭无灰尘，胶剂2.3米以上：目视无积尘、污玻璃门、玻璃墙、玻璃用毛巾巡回保洁、清印、污洗刮1/玻璃剂1.不留水迹痕迹、不刮伤表面2.玻璃上手印及时手印、灰尘、污迹，无滞留天花板风口清洁1/全能剂做好安全防护目视无积尘、灯具及设施/清洁1/全能文川做好安全防护目视无尘、污迹、蜘蛛网。自动售票票亭夜间扯清随时清除一油钢清油/中性剂目视干净表面光亮无灰不锈钢饰用不锈保养剂局部清抹，随/全能不锈钢清洁剂不损坏设备无尘、无污渍、摆饰、花盆清除盆物，清抹花盘//无尘、无污渍、无明显灰尘、盆内无烟头、1次，随纸屑。盆外表面干净、无泥浆，托盘无积水/无积尘。导向标志夜间彻清用毛巾清抹随时保刮洗。/全能清洁剂不刮花不损坏保持干净、无尘、无污渍、无蛛网。垃圾桶随时清倒垃圾桶并更换垃圾袋，整理、清盖、桶身并随油清洗消毒1次。消毒清洁剂及时更换垃圾袋外表无水迹、石子洁净，烟防火门清抹并/中性不损坏、光洁、无渍、随时保清抹1次。清洁剂灭火器等物品放回原位无尘。消防设施/清抹1次并随时保洁。性清洁剂不损坏、灭火器等物品放回原位洁、无渍、无尘、内部无杂物、无蛛网、告。其他附属设施、设备表面/次。不刮花不损坏无灰尘、污渍。站台门内侧夜间彻清，白天用毛巾清抹随时保油清洁油/全能清洁剂不刮花不损坏无尘、无污渍、2大理石地面夜间彻清并保//全能清洁圾、脏迹无污渍、无水渍、干燥、光持循环剂理，公共地面不得拍打灰尘普通地面夜间彻底清扫拖地数次并保持循环/全能清洁剂圾、污渍轿厢、不锈钢电梯门(内外侧)及不框、不锈钢轿厢内壁面，按外)天花板、灯饰用毛巾配合不锈钢剂抹净并随时保洁，清印、污钢清洁剂清抹1次，上不锈钢油1次。定期消清抹按全能清洁不锈钢清洁剂不损坏设备、做好安全防护部分等扶梯梯级夜间彻清并随时保洁一次/全能清洁剂不损坏设备、做好安全防护天花板及全能不损坏设无污迹、无积灯饰、风//清洁备、做好口等剂安全防护一次电梯门轨槽清理一次并随/不锈钢清洁剂不损坏设备面(平面、日间运行状态做日常保洁，夜间彻清做表一次。/全能清洁剂目视干净目视干净，无垃圾、杂物，3地面夜间彻清，并随时清除一切/全能剂圾、污渍墙面夜间彻清，并随时清除一切//全能剂不刮花、不损坏1.3米以下：擦拭无灰尘，胶2.3米以上：目视无积尘、污天花板风口/清洁1/全能剂做好安全防护目视无积尘、灯具及设施/清洁1/洁而亮全能清洁剂做好安全防护目视无尘、污3.低处设施：擦拭无灰灭火器、设施抹1次洁。用清洁剂全面清中性清洁剂不损坏、灭火器等物品放回原位外表无灰尘、污迹、无粘贴痕迹，内部无明显积尘。4楼梯地面清扫拖随时清除一切/全面清洁一全能清洁剂圾、污渍扶手次并保清抹1次。全能清洁剂目视干净无尘渍、无污墙身(三米以下)次，随/全能清洁不刮花、不损坏保持干净、无尘渍。剂抹净，清抹1/全能剂做好安全防护消防栓、门窗及消防设备用毛巾次并随时保/用清洁剂全面清抹中性剂不损坏、灭火器等物品放回原位保持光洁、无渍、无尘、内垃圾桶随时清倒并保清洗1/消毒剂及时更换垃圾袋无异味、无污管道//全面全能剂不刮花、不损坏无明显灰尘、5地面夜间彻清，白天巡回用水彻底冲洗全能剂圾、污渍1.无杂物、积水、积尘、泥沙、油迹、污渍。2.树叶≤3处/XXm²,烟头、m²,停留时间地沟/渠口随时清洁，遇堵塞时马上疏通、清通1大清暴雨来临前重点清全能清洁剂杂物蚊蝇、泥沙、设施、围栏、导向标志、灯柱夜间彻清、随//全能清洁剂不刮花不损坏1.2米以下：手摸无灰尘、污迹。2.2米以上，目视无积尘、无卷帘门/清洗1全能清洁不刮花不损坏无污迹、无小广告、目视无次1J积尘、无蜘蛛网垃圾桶随时清倒并保钢清洁剂清抹1次，上不锈钢油1次。/消毒清洁剂及时更换垃圾袋外表无污迹、油迹，垃圾≤2/3,垃圾袋套装整齐。出口顶棚除尘1次/全能清洁剂做好安全防护目视无垃圾、清洁无灰尘玻璃顶棚/彻清，清洗1次。/玻璃清洁剂1.不留水迹痕迹、不刮伤表面2.玻璃上手印及时清理按实际情况可广场花台巡回保洁，清/全面清洗全能清洁垃圾、污渍及时清目视无垃圾、清洁无灰尘除花台内的垃圾及杂物1次剂理6地面地漏用清洁剂随时拖地，并保持循环清用用水拖洗1次，杀菌消毒。/全能清洁剂茶叶。地漏无墙面隔板清抹2次。/消毒清洁全能清洁剂保持干净、无尘渍台面、镜面随时清渍，清除洗手/全能清洁消毒清洁台面不准堆放物品及工具无痰渍、无异味、无烟渍、茶渍，保持干净、光洁，无渍、清剂大小便器皿每15分钟清洗1次，并保洁，随时冲洗污垢。小便器定期放除/厕所剂放置香球污迹、茶渍，无杂物搁置。垃圾篓随时清除垃圾清洗1/消毒剂及时更换垃圾袋洁净，无灰尘、无滞留水渍、天花板风扇清洁1/全能剂做好安全防护尘渍、无污渍、卫生间大门用毛巾次，随/消毒剂随时保洁光洁、无渍、.次、杀毒，彻洗1卫生间不锈钢大门及隔板用毛巾次，随时保清抹1次，上钢油1/全能不锈钢清洁剂不损坏设备、做好安全防护无污迹、手印、指示牌、用清洁净，清扫彻底全能剂不刮花不损坏无尘、无印渍、名称用途数量(每人每年)图片推水器用于清扫保洁12只铁簸箕用于清扫保洁2个垃圾捡拾夹用于清扫保洁1个设施抹布用于设施设备擦拭12张垃圾袋和塑料布用于垃圾收运若干尘推用于清扫保洁水刮(玻璃用于清扫保洁抹帕用于设施设备擦拭若干鹿皮抹帕用于设施设备擦拭若干拖布用于清扫保洁12把名称用途数量(每人每年)图片洗地抛光机用于石材抛光1台吸尘器用于办公室，会议室清洁1台人字梯用于各作业区域高处牛皮癣的清除1架铲刀易铲部位的清除12把刨刀用于相对较高位置，不易铲除部位的清除。另配连接刀把和磨刀石，以便省时省力和方便对旧刨24把裁纸刀片用于平整部位的刀把，方便省时、36盒名称用途数量(每人每年)图片塑料桶每月对公共设施清洗用钢丝刷用于不平整墙面、缝隙和纸张类清除的辅助工具24把钢丝球用于附着力较强的污染物清除的辅助工具24个水管用于清洗地面墙面等20米单面百洁布用于设施设备擦拭若干海绵百洁布厕所刷清洁厕所地刷清洗地面12把名称用途数量(每人每年)图片油笔一喷灵专业清除小广告药水本品专用于快速清洁高分子若干(根据实际情况而定)高效除粘剂瓷、玻璃、塑料、油漆、玻璃钢和金属制品等物体表面的不干胶粘贴物和胶质残留若干(根据实际情况而定)石材一贴灵本品专门去除石材表面及渗透的字迹的残留物。适用范围——适用于绝大部分室不伤手，不伤物若干(根据实际情况而定)抛光面蜡用于石材打磨上蜡若干(根据实际情况而定)/名称用途数量(每人每年)图片洁尔亮灯具及设施的擦拭若干(根据实际情况而定)/玻璃清洁剂各种玻璃的擦拭若干(根据实际情况而定)/空气清新剂空气清新若干(根据实际情况而定)若干洁厕剂厕所设施的清洗若干(根据实际情况而定)/全能清洁剂地面、墙面及各种设施设备的清洗若干(根据实际情况而定)不锈钢清洁剂各种不锈钢设施的清洗若干(根据实际情况而定)/主要用于大理石地面、瓷砖地面、站台、站厅等的清洗。每个车站1台名称用途数量(每人每年)图片石材打磨机用于地面洗地等每个车站1台三速度吹风机快速将湿润的地面吹干，以免安全事故发生每个车站1台高空作业车用于高架站高空清洁作业1台门式脚手架用于站内高空清洁作业2架快速除渣车(轻型皮卡)用于应急处理1台垃圾运输车用于垃圾收运1台安全帽消防使用每人1顶路障应急事件处理使用每个车站2个名称用途数量(每人每年)图片警示桶和应急挡板应急事件处理使用每个车站10个警示桶反光背心、LED背心应急事件处理使用每人1件安全绳应急事件处理使用每个车站2付警戒线应急事件处理使用每个车站2卷急救包应急事件处理使用每个车站2套(使用后立即补齐)1.作业内容包括但不限于车站出入口的外壳(含雨棚)、站厅、站台、公共2.作业方式序号作业模式说明作业图片1夜间保洁人流量少的夜间时段用机械清洗和人工保洁完成整体所有清洁2巡回保洁地面、墙面、玻璃门窗等所有设施的不间断3专项作业针对突发污染、牛皮癣、高空作业等情况的4接车保洁车辆进站后，至少两名工人进行地面保洁。保洁时间时长备注保洁人员排班早班8小时中午和下午休息一小时中班8小时深夜班7小时(1)1标段XX站XX站XX站XX站XX站早班6:中班15:深夜班00:○O〇○O(2)2标段XX站XX站XX站XX地站XX螃站XX园站早班6:中班15:深夜班00:OO〇〇3标段XX坝站XX园站XX站XX站XX河站早班6:中班15:深夜班00:○】O(4)4标段XX站XX寺站XX站站XX口站XX中心站XX站早班6:中班15:深夜班00:OOOOOOO(5)5标段站站站站早班6:中班15:深夜班00:O○○O○5.作业标准序清洁项目清洁工作内容清洁工作要求卫生标准号每天每周每月材料1大理石地面夜间彻清，白天随时清除一物、痰渍、污按合同要求或实际需要时做晶面处理养护。全能清洁剂圾、脏迹理，公共地面不得拍打灰尘目视无明显脚印、污迹，大理石地面1米之内有明显轮廓，无脚印、地面夜间彻清，白天随时清除一物、痰渍、污渍//全能清洁剂圾、污渍目视无明显脚墙面随时清除一切彻清/全能清洁剂不刮花、不损坏1.3米以下：擦拭无灰尘，胶2.3米以上：目视无积尘、污迹、蜘蛛网。玻璃门、窗(三米以下)、玻璃墙、璃、票亭玻璃用毛巾巡回保洁、清印、污洗刮1玻璃剂1.不留水迹痕迹、不刮伤表面2.玻璃上手印及时手印、灰尘、污迹，无滞留天花板风口清洁1/全能剂做好安全防护目视无积尘、灯具及设施清洁1/全能剂做好安全防护2.高处设施：目视无尘、污迹、蜘蛛网。3.低处设施：擦拭无灰尘，自动售票夜间扯中性表面光亮无灰清随时/目视干净尘、无污渍。票亭清除一剂溃不锈钢装饰及栏杆用不锈保养剂局部清抹，随/全能不锈钢清洁剂不损坏设备无尘、无污渍、摆饰、花盆清除盆内杂物，清抹花盘1次，随时保//无尘、无污渍、无明显灰尘、盆内无烟头、水/无积尘。导向标志夜间彻清用毛巾清抹随时保刮洗。/全能清洁剂不刮花不损坏保持干净、无尘、无污渍、无蛛网。垃圾桶随时清倒垃圾桶并更换垃圾袋，整理、清盖、桶身并随油清洗消毒1次。消毒清洁剂及时更换垃圾袋外表无水迹、石子洁净，烟防火门清抹并随时保清抹1次。/中性清洁剂不损坏、灭火器等物品放回原位光洁、无渍、无尘。消防设施/抹1次洁。用清洁剂全面中性清洁剂不损坏、灭火器等物品放回原位保持光洁、无渍、无尘、内部无杂物、无蛛网、无乱张贴广告。其他附属设施、设备表面擦拭1次。/全能清洁剂不刮花不损坏侧侧站台门内夜间彻清，白天用毛巾清抹随时保油油全能清洁剂不刮花不损坏无尘、无污渍、2大理石地面夜间彻清并保持循环/全能清洁剂圾、脏迹理，公共地面不得无污渍、无水渍、干燥、光洁明亮。拍打灰尘普通地面夜间彻底清扫拖地数次并保持循环/全能剂圾、污渍轿厢、不锈钢电梯门(内外用毛巾侧)及不配合不定期全能锈钢剂消框、不锈抹净并不损坏设清抹1钢轿厢内随时保备、做好灰尘、粘贴痕次，上清抹不锈壁面，按洁，清安全防护按钢清钢油1洁剂印、污外)天花板、灯饰部分等扶梯梯级夜间彻清并随/全能不损坏设备、做好时保洁一次剂安全防护天花板及灯饰、风口等一次/全能清洁剂不损坏设备、做好安全防护电梯门轨槽清理一次并随//不锈钢清洁剂不损坏设备面(平面、日间运行状态做日常保洁，夜间彻清做表清洁一次。/全能清洁剂目视干净目视干净，无印)。3地面夜间彻清，并随时清//全能清洁剂圾、污渍目视无明显脚除一切墙面夜间彻清，并随时清除一切//全能剂不刮花、不损坏1.3米以下：擦拭无灰尘，胶2.3米以上：目视无积尘、污迹、蜘蛛网。天花板风口清洁1/全能剂做好安全防护目视无积尘、灯具及设施清洁1/洁而亮全能清洁剂做好安全防护2.高处设施：目视无尘、污迹、蜘蛛网。擦拭无灰尘，灭火器、/用清中性不损坏、外表无灰尘、消防栓等设施抹1次洁剂全面清清洁剂灭火器等物品放回原位污迹、无粘贴痕迹，内部无4楼梯地面除一切/全面清洁一全能清洁剂圾、污渍及时清理地板明洁如扶手次并保清抹1/全能清洁剂目视干净无尘渍、无污墙身(三米以下)次，随/全能清洁剂不刮花、保持干净、无天花、风//全能做好安全保持干净，无清抹1剂防护尘渍、无污渍、消防栓、门窗及消防设备用毛巾次并随时保/用清洁剂全面清抹中性剂不损坏、灭火器等物品放回原位保持光洁、无渍、无尘、内垃圾桶随时清倒并保清洗1/消毒剂及时更换垃圾袋无异味、无污管道全面全能剂不刮花、不损坏无明显灰尘、漆面无脱落，5地面夜间彻清，白天巡回/用水彻底冲洗全能剂圾、污渍1.无杂物、积水、积尘、泥沙、油迹、污2.树叶≤3处/XXm²,烟头、m²,停留时间地沟/渠口随时清洁，遇堵塞时马上疏通、清周清通1大清暴雨来临前重点清全能清洁剂杂物蚊蝇、泥沙、烟头，保持畅设施、围栏、导向标志、灯柱夜间彻清、随//全能清洁剂不刮花不损坏1.2米以下：手摸无灰尘、污迹。2.2米以上，目视无积尘、无蜘蛛网。卷帘门/清洗1次全能清洁剂不刮花不损坏无污迹、无小广告、目视无积尘、无蜘蛛网垃圾桶随时清/消毒及时更换外表无污迹、倒并保洁剂清抹1次，上不锈钢油1次。剂清洁剂垃圾袋油迹，垃圾≤2/3,垃圾袋套装整齐。出口顶棚/除尘1次/全能清洁剂做好安全防护目视无垃圾、清洁无灰尘玻璃顶棚/彻清，清洗1次。/玻璃清洁剂1.不留水迹痕迹、不刮伤表面2.玻璃上手印及时清理按实际情况可广场花台巡回保洁，清除花台内的垃/全面清洗1次全能清洁剂垃圾、污渍及时清理目视无垃圾、清洁无灰尘圾及杂物6地面地漏用清洁剂随时拖地，并保持循环清毒水拖洗1次，杀菌消毒。/全能清洁剂污渍、无尘渍、无痰渍、茶渍、茶叶。地漏无堵塞。墙面隔板清抹2次。/消毒清洁全能清洁剂保持干净、无尘渍台面、镜面随时清渍，清除洗手渍、清//全能清洁消毒清洁剂台面不准堆放物品及工具无痰渍、无异味、无烟渍、茶渍，保持干净、光洁，无大小便器皿每15分钟清洗1次，并保洁，随时冲洗污垢。小便器定期放除/厕所剂放置香球污迹、茶渍，无杂物搁置。垃圾篓随时清除垃圾清洗1/消毒剂及时更换垃圾袋洁净，无灰尘、无滞留水渍、天花板风扇清洁1/全能剂做好安全防护尘渍、无污渍、卫生间大门用毛巾次，随时保洗1次、杀菌消毒，彻/消毒剂随时保洁光洁、无渍、洗1卫生间不锈钢大门及隔板用毛巾次，随时保钢清清抹1次，上钢油1/全能清洁不锈钢清洁剂不损坏设备、做好安全防护无污迹、手印、指示牌、服务标识等装饰用清洁净，清抹1次。/扫彻底全能剂不刮花不损坏无尘、无印渍、名称用途数量(每人每年)图片推水器用于清扫保洁12只名称用途数量(每人每年)图片铁簸箕用于清扫保洁2个垃圾捡拾夹用于清扫保洁1个设施抹布用于设施设备擦拭12张垃圾袋和塑料布用于垃圾收运若干尘推用于清扫保洁6把水刮(玻璃用于清扫保洁6把抹帕用于设施设备擦拭若干鹿皮抹帕用于设施设备擦拭若干拖布用于清扫保洁12把洗地抛光机用于石材抛光名称用途数量(每人每年)图片吸尘器用于办公室，会议室清洁1台人字梯用于各作业区域高处牛皮癣的清除1架铲刀用于低矮部分，易铲部位的清除12把刨刀用于相对较高位置，不易铲除部位的清除。另配连接刀把和磨刀石，以便省时省力和方便对旧刨刀进行打磨。24把裁纸刀片用于平整部位的快方便省时、省力。36盒塑料桶每月对公共设施清洗用4个名称用途数量(每人每年)图片钢丝刷用于不平整墙面、缝隙和纸张类清除的辅助工具24把钢丝球用于附着力较强的污染物清除的辅助工具24个水管用于清洗地面墙面等20米单面百洁布用于设施设备擦拭若干布厕所刷清洁厕所6把地刷清洗地面12把油笔一喷灵专业清除小广告药水本品专用于快速清洁高分子油性笔若干(根据实际情况而定)名称用途数量(每人每年)图片高效除粘剂本品专门去除陶瓷、玻璃、塑料、油漆、玻璃钢和金属制品等物体表面的不干胶粘贴物和若干(根据实际情况而定)石材一贴灵本品专门去除石材的残留物。适用范围——适用于绝大部分室内外石材表面，不伤手，不伤若干(根据实际情况而定)抛光面蜡用于石材打磨上蜡若干(根据实际情况而定)/洁尔亮灯具及设施的擦拭若干(根据实际情况而定)/玻璃清洁剂各种玻璃的擦拭若干(根据实际情况而定)名称用途数量(每人每年)图片空气清新剂空气清新若干(根据实际情况而定)若干洁厕剂厕所设施的清洗若干(根据实际情况而定)/全能清洁剂地面、墙面及各种设施设备的清洗若干(根据实际情况而定)/不锈钢清洁剂各种不锈钢设施的清洗若干(根据实际情况而定)/洗地机每个车站1台石材打磨机用于地面洗地等使每个车站1台三速度吹风机快速将湿润的地面吹干，以免安全事故发生每个车站1台名称用途数量(每人每年)图片高空作业车用于高架站高空清洁作业1台架用于站内高空清洁作业2架车(轻型皮用于应急处理1台垃圾运输车用于垃圾收运1台安全帽消防使用每人1顶路障应急事件处理使用每个车站2个警示桶和应急挡板应急事件处理使用每个车站10个警示桶名称用途数量(每人每年)图片反光背心、应急事件处理使用每人1件安全绳应急事件处理使用每个车站2付警戒线应急事件处理使用每个车站2卷急救包应急事件处理使用每个车站2套(使用后立即补齐)7.作业展示2.作业安排(2)轨行区作业加强安全控制，作业站段需断电并验电接地。(3)作业工人需佩戴安全帽，穿反光作业服，佩戴相关工具和(4)站台门外侧清洁需一月一次，做到无污渍、无污水。(5)轨行区地面保洁每月两次，做到无杂物积沙和泥土。(6)轨行区墙面保洁每月一次，清洁墙面灯箱等。(7)作业完成后，保洁员工现场负责人须将所有人员、工具、序号作业名称作业区域接触网供电安排防护措施工具作业周期工作标准1站台门外侧清洁轨行区站台需停电并验电按规定防护安反光衣铝梯、玻璃刮、毛巾、桶1次/月无水渍2车站轨行区地面清扫车站轨行区需停电并验电按规定防护安反光衣手套、编织带若干作业周期：1次/2月无明显垃圾杂物、积沙、泥土3车站轨行区墙面清洁需停电并验电按规定防护安反光衣手套、清洁剂、毛刷等作业周期：1次/2月无明显垃圾杂物、积灰、泥土2.作业工具3.作业方式(1)捅插搅动法1)工具：手摇的弹簧式的小疏通器。(2)气压法1)工具：高压气枪2)操作方法：气压瓶，外接一个40cm的金属喷嘴。先将堵了的管道注水至离管口10cm左右，将金属喷嘴放入管道，并用湿毛巾缠(3)水压法1)工具：手压皮碗泵，也叫撬子。2)操作方法：在下水道里面存满了水，用皮塞子用力下压，然开。①利用水压疏通法：取一根直径为10毫米、长1米左右的塑料管(或橡皮管),一端紧套在水龙头上，另一端插到水池的堵塞处，(4)溶解法1)工具：市售的专用下水道疏通剂。2)简易方法：④热水加洗衣粉疏通法：可将水斗里放入热水加洗衣粉冲下去(1)做到车站员工卫生间、公共卫生间疏通、清洁，发生堵塞(3)排水沟渠和管道堵塞清理工作，做到及时、安全、卫生处2.作业方式序号作业说明作业图片1车厢地面对列车车厢地面进行2车厢设施对车厢座椅，厢体内3专项作业针对突发污染、倾倒等情况的专项作业。保洁时间时长服务区域保洁人员排班早班8小时中午和下午休息一小时中班8小时深夜班7小时第二节其他服务方案一、消杀作业服务方案2.作业方式(1)蚊子1)杀灭幼虫2)杀灭成蚊3)施药程序(2)蟑螂1)习俗：由于蟑螂是隐居性生活，根据蟑螂在夜间活动规律，进行消杀最为有效、如：常见的德国小蠊一般19点开始活动，20点大量出现，22点为最高峰，以后逐渐减少，直至凌晨6时消失。黑胸大蠊19时左右就有频繁活动，20点钟即成高峰，21点到22点活动减少，23点和2点又会出现两个小峰，翌晨4时活动终止。褐斑大蠊19时出现活动，21点急剧上升，22点达高峰，1点活动开始下降，4点有小回升，5点消失。大都在深夜22点到24点，上半夜活动比较频繁，下半夜活动逐渐减少，也有在黎明前出现一个小高峰，至翌晨5点到6点终止活动，重3)消杀方式：在夜间的上半夜(20:00--00:00)消杀时最为有效。(3)老鼠1)习俗：学校一般常见的老鼠(小家鼠和黄褐鼠),小家鼠全易隐藏的特点。黄褐鼠全年皆能繁殖，以3.5.9月份繁殖率2)消杀方式：综合上处繁殖期及生活习俗，重点对洞穴进行投(4)苍蝇1)习俗：蝇类滋生习性不仅涉及种群的产卵习性和幼虫的食性幼虫、蛹)的一个栖息环境。滋生物质存在的场所称为滋生场所。在物、分泌物、生产下脚料(渣、糟、骨、毛)、动物尸体和某些产品(羽毛、猪鬃、肠衣、畜皮、腌制品),甚至动、植物活的机体等都2)消杀方式：③杀灭成蝇：其一，滞留喷洒：使用具有持效(残效),触杀(1)冬季2)防治害虫：重点对老鼠洞穴进行投放毒饵后堵洞口歼灭。对3)对躲藏在绿地、花坛等处的进行喷药消杀。(2)春季1)气温有所回升，蚊虫出动。2)定期喷药，防治为主。3)重点对办公区、厕所、垃圾箱等进行投放老鼠药。4)春季是花香鸟语的季节，苍蝇也最活跃，加强消杀。(3)夏一秋季：1)气温继续上升，蛇虫出洞。2)消杀蚊子，用低容量喷雾器进行消杀，每次要换药，防止抗3)灭蟑螂，定期用滞留性药物喷洒、烟雾熏杀、素饵法等每次换药。4)垃圾存放处早上至上午，苍蝇也最活跃，重点用滞留性药物喷洒或粘板处理。傍晚，老鼠最为活跃，重点投放老鼠药，布置电5)沿路边的草丛，洒硫黄粉，防止蛇虫伤人。6)从公共区域、厨房、仓库、地下停车库、垃圾房、外围，在4.作业标准工作内容检查标准每周每月消杀计划/每月底提交下月消杀计划按时提交消杀工作实施情况//按合同要求定时、定量进行消杀工消杀人员必须按规定着统一服装，消杀人员不得擅自进入无人的办工具及药物使用情况//工具及药物的使用符合环保及国消杀效果/每月消杀2次鼠洞每2万m²不超过1个，外地面、蚊每周消/厢、仓库、地下室，目视无明显蚊蝇每1万m²暴露的苍蝇类孽生地不目视无苍蝇孳生地及明显在飞。蟑螂抽查室内20间房，每间房蟑螂数不超过1只。抽查污、雨水井102.作业要求序号作业作业项目说明1专项作业人力转运对车站范围内所有垃圾收运。做到即清扫即收集，及时将清扫的垃圾运送到清运地点，同时，垃圾桶和果皮箱等垃圾收集设施做到不满溢、及时倾倒，倾倒2专项作业垃圾倾倒定点倾倒，垃圾入池。及时运至业主指定的垃圾回收地，保证垃圾密封、无泄漏，并保证垃圾收集容器周边环境干净3.作业流程4.作业过程管理作业过程监控部门日常监控持续改进作业人员垃圾人力收运作业自查、自检分析总结纠正情况，查找原因，落实整改作业车辆作业后质检员进汇总问题，完善作行质量检查，及时整改记录记过记录情况业过程监督责任部门巡查作业点，作业记录，整改记录抽查作业点，督促班组记录检查，以点带面分析问题、总结原因、修正完善提高方案三、绿植的配置及养护方案鲜活。2.作业方式(1)浇水排水计划(2)植物修剪计划1)修剪的相关事项③各种用途树木的整形修剪.园林绿地中栽植着各种用途的树2)修剪整形作业流程依据作业依据作业指令现场卫生断枝等用工具以及安全防护措剪，现场检查修剪是否符填写作业记录3.养护标准(1)室内绿植养护标准1)浇水：根据植物的品种及习性，适量浇水，使植物不因水分原因受到损伤。2)施肥：根据植物生长情况适量施肥，保证植物很好地生长。3)除虫：根据情况，在条件允许的情况下除虫，更换无法及时4)修叶：根据植物的造型及叶子形状进行修整，须做到枯黄枝5)擦叶：保证叶面清洁，无灰尘、泥土或其他异物。6)擦盆：保证花盆清洁，无灰尘、泥土或其他异物。7)洗底盆：保证底盘清洁，无泥土。8)及时更换枯萎的花木。9)换花完毕后，须清理干净留下的杂物，做到换花前后卫生一致。(2)外绿化养护标准1)无枯枝、杂草、黄土裸露、垃圾杂物。2)各种植物存活率为90%。3)保持土壤适度湿润，原则上“不干不浇，浇则浇透”,及时4)修剪整齐、剪口光滑、造型美观。5)各种花木长势茂盛，根据植物品种、生长速度、土壤状况，4.绿植配置及养护的基本要求(1)办公用房室内绿化植物为植株高度类型分大中小三类。小型植物指植株0.3米以下，中型植物指植株0.3～1米，大型植物指植株1米以上。(2)行政办公用房配置标准为每工作位配置1棵小型植物，若置1棵中型观叶植物，若面积在XX平方米以上人员集中的办公室，还可每30平方米配置1棵大型观叶植物。(3)车站公共区域(如直行电梯外围、换乘区域通道口等)绿站配置不超过15棵中型植物、5棵大型植物。换乘站配置不超过30棵中型植物、10棵大型植物。(4)公共区域绿化植物按照装修设计格局和空间情况布置，原则上按照每20平方米配置1棵大型观叶植物的标准，如空间较大可(5)办公室根据办公室面积、植物种类、外形等实际情况摆放(6)投标方应根据上述配置标准和要求，提供足额的绿植，并(7)提供的绿植品种需要得到甲方批准。(1)1标段各车站绿植配置明细：序号车站大型绿植(株)中型绿植(株)小型绿植(株)1XX站2XX湾站3XX桥站4XX坪站5XX街站6XX站合计(2)2标段各车站绿植配置明细：序号车站大型绿植(株)中型绿植(株)小型绿植(株)123456合计(3)3标段各车站绿植配置明细：序号车站大型绿植(株)中型绿植(株)小型绿植(株)1XX站2XX站3XX站4XX站5XX站合计(4)4标段各车站绿植配置明细：序号车站大型绿植(株)中型绿植(株)小型绿植(株)1XX站2XX站3XX站4XX站5XX站6XX站7XX站合计(5)5标段各车站绿植配置明细：序号车站大型绿植(株)中型绿植(株)小型绿植(株)1XX站2XX站3XX站4XX站5XX站6XX站7XX站合计(1)1标段序号车站管护人员1XX站23XX站4XX站56XX站合计(2)2标段序号车站管护人员1XX站2XX站3XX站4XX站5XX站6XX站合计(3)3标段序号车站管护人员123456合计(4)4标段序号车站管护人员1XX站2XX站3XX站4XX站5XX站6XX站合计(5)5标段序号车站管护人员1XX站23XX站4XX站5XX站6合计第三章项目应急预案第一节应急管理预案一、应急处置传达体系制定专业应对方案，设置固定的应急联系电话，建立24小时值配备固定的应急队伍(10人以上，由管理人员、抽调骨干保洁员组成),建立24小时值班制度，在接到业主及上级临时性、阶段业主或项目公司业主或项目公司质量巡查人员确定应急突发事件应急启动应急预案1通知组织应息小组作业工人照位，分配应急处置任务，Ⅱ』设应息处置展场的安金防护，监督作Ⅱ4操写处置报告，向公司上级管理部门和业主汇报2.应急传达方式直接传达方式：书面传达方式：网络传达方式：3.传达程序(1)事前准备1)机构人员及通讯录落实项目负责人及相关通讯录，2)方案及完成推进表，事前做突击保洁，特别是卫生死角等3)设备投入情况，相关设备、设施的投入和损耗情况等4)其他如员工培训方案、员工素质教育方案等。(2)事中通报(3)事后报告(1)概括为“一案三制”,即突发事件应急预案，应急机制、(2)“三制”是指应急工作的管理体制、运行机制和法制。边”的预案体系。所谓“纵”,就是按垂直管理的要求，从国家到省(3)建立健全和完善应急管理体制。主要建立健全集中统一、门和相关地区协调配合的领导责任制，建立健全应急处置的专业队(4)建立健全和完善应急运行机制。主要是要建立健全监测预2.应急队伍人员的管理为了应急性工作的执行，在项目公司的基础上组建项目应急机(1)项目应急机构由具有保洁作业经验丰富的管理人员、项目层。(2)项目应急机构统一由项目总经理负责对项目应急的领导、(3)项目经理与周边项目的管理部门建立联系，在紧急情况下(4)依据公司应对各项检查的需要，项目公司应急机构统一由(5)另外，我司目前拥有保洁员工XX余人，可随(6)利用本公司人力资源平台的优势，调派公司储备人员参与3.突发事件应急措施(1)为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障员(2)项目公司成立应急处理领导小组，由项目公司领导、各有(4)应急工作应当遵循预防为主，常备不懈的方针，贯彻统一(5)项目公司及各作业队应当组织开展每年不少于两次应对应(6)项目公司及各作业队应建立严格的突发事件防范和应急处行。(7)项目公司负责制定全管段指导性的突发事件应急预案，各作业队根据项目公司突发事件应急预案，结合各自区段实际情(8)突发事件应急预案应当根据突发事件的变化和实时发现问(9)各作业队应当根据突发事件应急预案的要求，保证应急设1)发生或者可能发生重大食物中毒和职业中毒事件的。2)突发交通事故造成人员伤亡的。(11)任何单位和个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者(12)接到报告后，项目公司及各作业队应当组织力量对报告事(13)突发事件发生后项目公司突发事件处理领导小组组织力量(14)各作业队是否启动应急预案，应根据综合评估情况上报项(15)应急预案启动前，项目公司及各作业队的有关部门应当根(16)应急预案启动后，发生突发事件的作业队以及其他作业队(17)突发事件发生后，项目公司及各作业队应当保证突发事件(18)根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急处理领导小(19)各作业队应依照本办法的规定履行报告职责，对突发事件(20)各作业队及项目公司有关部门应完成突发事件处理所需要(21)在对突发事件调查、控制、救治中玩忽职守、失职、渎职(22)在突发事件发生期间，散布谣言，扰乱作业秩序的由公安(23)有关事故处理和报告的要求。第二节恶劣天气应急预案一、总则(一)工作原则(二)适用范围(三)组织机构及责任分工1.组长2.副组长3.应急小组急通信器材(如：对讲机。)挥部，并且知晓当地救援电话(医院急救电话)。(9)后勤保障组：(四)应急传达机制原则与工作制度(1)应急响应原则在接到重大自然灾害和突发性公共事件的情况通报或相关信息(一)高温中暑事件现场应急处置1.现场应急救援小组接到班组及其他与有关的工作场所发生高3.现场应急处置措施(1)现场紧急救护(2)高温中暑急救的基本要求：(二)危急事件的表述(1)先兆中暑量出汗、脉搏快速等表现，体温升高至38.5度以上。(2)重度中暑是因高温引起体温调节中枢功能障碍，热平衡失调使体内热蓄闭空间场所等高温场所工作时易造成高温中暑等事故，威胁人身安(1)广泛宣传中暑的防治知识，使职工掌握防暑降温的基本常(2)夏季前做好各生产场所、值班室、办公室空调、通风设备(3)在夏季高温作业中，做好职工防暑降温工作，调整作业时间，提供含盐0.3%清凉饮料、防暑降温药品发放要及时到位，保证(4)对有心血管器质性疾病、高血压、中枢神经器质性疾病、(三)必要设施及物资准备2.在夏季高温来临前应及时购置和发放含盐0.3%清凉饮料、防(四)主要应急药品及医疗救护器具2.救护器具(五)危急事件应急预案的及时启动。(六)高温中暑事件的现场处置程序(七)预防高温中暑措施(八)中暑施救方法2.严重患者(昏倒、休克、身体严重缺水等)公司员工出现中暑时，最先发场周围人员立即组织救援人员在第一时间将中暑患者转移到最近的(九)高温天气作业方案(1)在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度。(2)切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态。(3)防止爆胎。(4)选择茶色太阳镜。(5)必须注意避免紧急制动或制动过猛。(6)慎过积水区。(7)对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发动机和传2.环卫工人高温作业方案(1)在高温天气时应注意防暑降温。(2)在高温天气中作业时，尽量避免岔开高温与作业时间，减(3)作业时应戴帽。(4)在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装。(5)应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作业时间。(6)最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题。(十)雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对道路一线保洁员的影响，特制定本应急处理预1.项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与预防的相关(一)恶劣天气应急预案(1)建立由X人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。(2)恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和(4)关注气象部门预报。(5)召开动员大会，引起重视，做好个人保护措施。(6)高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。2.期间(1)服从主管部门安排。(2)应急突击队成员集中精命，情况发生时由项目负责人现场指挥(3)做好预防保护措施叫极力保证设施、设备的安全。(4)情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作(5)恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。3.过后(1)总结经验和教训，完善应急处理办法(2)做好台账记录4.要求(1)安全措施到位，预防事故发生。(2)公司法人到达现场指挥作业并随时调集突击队员增援。(3)积极响应上级主管部门的指令，立即按照规定时间组织人员、调集物料、工具提前30分钟到达现场，听从管理部门的指挥与(4)协助有关部门清除道路障碍物(路边树枝、倒塌的广告牌(5)清扫和疏通道路两边的积水。(6)清除道路两边的垃圾、杂物、淤泥。(7)提前上班和延长作业时间保证在特殊天气的情况下道路保(8)在大雪天气的情况下及时清扫、清除道路积雪，确保道路(二)冬季铲雪扫雪管理规范积物组织车辆运至指定倾倒地点。白天降雪，雪停后立即清除，2小时内完成清雪任务。夜间降雪，次日上午8时前完成清雪任务，中小XX市地处北回归线以南的低位地区，属亚热带季风气候。夏秋(一)了解台风预警信号，关注天气情况，有机会的进行台风应预警信号台风影响预测相关应急准备工作台风蓝色预警24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续项目部按照职责做好防台风准备工作。停止户外清扫保洁作业通知员工对环卫设施设备进行统一整体摆放至安全空间等通知员工加固门窗、围板、棚架等易被风吹动的搭建物，切断危险的室外电源听从上级领导部门的统一安排及调配工作台风黄色预警24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风应急准备2.停止环卫工作。3.相关环卫设施设备做好固定工作。台风橙色预警12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风抢险应急2.停止环卫工作。3.应急小组加强值班，密切监视情况服从上级主管部门的统一调配，落实应对4.相关环卫工具做好摆放固定工作，以人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移6.应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害7.听从上级领导部门的统一安排及调配工作。台风红色预警6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风14级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风应急和抢险工作2.停止环卫工作。3.妥善安排人员留守或者转移到安全地带。人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移。5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害6.听从上级领导部门的统一安排及调配工作(二)台风灾害后垃圾清理组人员、设备、作业时间安排表组别人员设备备注1.2.3组司机X人密闭式垃圾收集车(操作方便，车型比垃圾收集车驾驶员，负责安全驾驶工作，必要时协较小巧，在内街里面行驶便利)助跟车工工作跟车工X人负责垃圾清理及装车3.4.5组司机X人垃圾收集车驾驶员，负责安全驾驶工作，必要时协助跟车工工作跟车工X人负责垃圾清理及装车6.7.8组司机X人垃圾收集车驾驶员，负责安全驾驶工作，必要时协助跟车工工作跟车工X人负责垃圾清理及装车雨的应急预案必不可少，我司成立自然灾害与突发公共事件领导小(一)关注天气情况，有计划的进行暴雨应急准备工作暴雨预警信号意义防御指南暴雨暴雨12小时内降雨量将达XX毫米以上，或者已达XX毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学3.驾驶人员应当注意道路积水和交通4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做暴雨暴雨6小时内降雨量将达XX毫米以上，或者已达XX毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采暴雨3小时内降雨量将达XX毫米以上，或者已达XX毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴2.切断有危险的室外电源，暂停户外作3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全。暴雨暴雨3小时内降雨量将达XX毫米以上，或者已达XX毫米以上且降雨可能持续1.政府及相关部门按照职责做好防暴2.停止集会、停课、停业(除特殊行业3.做好山洪、滑坡、泥石流等灾害的防(二)应急工作重点在于及时响应，排除城市积水在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推貌。(三)环卫作业车辆暴雨天气行车安全先将空气滤清器拆下或将进气软管抬高，或将排气管用橡胶软管接1.XX市的冬季除有大雾天气外基本没有冰雪，动10分钟，让发动机充分磨合预热，汽缸压力达到要求才能上路作业7.由于冬季早晨雾大，能见度低，垃圾运输车辆要打开高亮度LED警示灯，作业人员穿戴反光衣，并设安全警示标志，确保人身安(一)机具设备保养及人员调动措施雪预报(10分钟内),做好除雪作业各项准备工作。1.当温度降至0℃之前，提前给各工作车辆3.因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。(二)清除冰雪方案当天气低于零度，但降雪量不大(降雪发生后1小时之内),少2.融雪措施地段热水喷洒作业在次日7时前完成。其他道路在7:30前完成清除和重要地段(如桥梁、斜坡、十字路口等)实施清雪除冰作业，清雪时2—3位环卫工人为一个作业小组，有组织地进行清雪。主要道路4.冬季桥面结冰除冰措施传统方式解决桥面结冰采用的是融冰剂和人力铲除，作业速度(1)低冰点：正常情况下，当气温为0℃时水即结冰，氮盐溶液冰点很低，20%%的盐溶液可使路面冰点降到一16℃,故适当给冰雪(2)吸潮性：盐有很强的吸潮性，当盐洒到路面上后，由于空(3)渗透性：1%的盐溶液能产生6.1个大气压的渗透压，故消(1)对道路环境和绿化的破坏道路中央分隔带的土层较薄，所种植的绿化植物的立地条件较(2)对结构物的破坏结构性破坏。另外，一般净水结冰后的膨胀率为10%左右，而含有大量盐分的水结冰后的膨胀率可高达25%,这也是大量使用工业盐(3)对河流、土壤等的影响 加2/3热水，加入后保证水温在50-60℃。第三节车站专项应急预案重大接待任务应急措施1.迎检工作的级别(1)一级迎检任务；由国家部委组织的或由市主管部门组织的2.迎检工作的信息收集3.迎检工作的响应(1)一级迎检工作响应：动用全公司的资源，响应重大检查、验收任务。由公司最高负责人(或其指定的公司领导)任迎检工作总指挥。(2)二级迎检工作响应：动用生产体系资源，响应重点检查、验收活动，由子、分公司领导任迎检工作总指(3)三级迎检工作响应：动用项目部资源，响应普通检查、验各级迎检指挥部，接到任务后，必须召开迎检工作准备会，充分考虑检查路线、时间、重点检查区域等相关要素，按轻重缓急合理安排设备、人员，制定迎检方案并下达书面通知。如需支援事宜，立即向上一级迎检指挥部申请协调解决。迎检期间，影响迎检工作的其他4.迎检工作的总结各级迎检指挥部应对迎检工作完成情况做好总结，对迎检过程中投入的资金、设备、人员进行统计。对迎检工作中产生的相关数据、组织管理中遇到的突发事件、迎检工作中的典型事例和优秀员工等进行书面总结并报综合部，综合部将根据上述资料汇总编写《××迎检工作总结》和《××迎检工作花絮》。相关文章在公司网站和期刊上5.接待及迎检具体程序(1)负责人到现场查看，对工作进行布置，并进行记(2)接到任务后，对相关人员作好安排。(3)遇突击检查所在项目部人员应该全力配合展开行动，作息时间需要临时调整，超时劳动的应该按照国家规定发放加班工资。同(4)预检查：公司应急工作领导小组应该在突击检查三个小时之前进行预检查，需要整改的，项目部应该在8点之前整改完毕。(5)卫生死角：对于卫生死角，项目部应该仔细检查视线范围内、合同范围外的暴露垃圾和白色垃圾，预早进行处理。(6)员工培训：项目部应该对员工进行临时集中培训，着重强调着装、言语和形象，树立公司良好作风和样板。(7)项目部负责人现场指挥：遇有突击检查时，项目部负责人(8)任务完成后对该项工作做好详细记录，并将此项工作汇报给甲方。二、高峰期应急措施高峰期应急预案随着城市化进程的不断加快，城市人口急剧膨胀，人民群众对生活环境的要求也日益提高，城市的洁化工作已经面临着前所未有的压力。在当前保洁标准不断提高、保洁人员招聘困难的情况下，粗放的交通高峰期是人流量最大的时候，但同时也是垃圾骤增的时间段。高峰期作业应注意安全，各单位将指定款式的反光背心统一配发到位，保洁员作业时必须着统一配发的反光背心，严禁违反交通规则设备设施故障期间应急措施1.编制目的为了建立设备设施故障应急响应机制，充分发挥设备修的积极作用，确保设备发生故障时能够迅速、有效的2.适用范围3.应急方案设备设施发生故障，设备使用者或发现设备设施故障人员应立即报告设备管理员，接到故障报告后，设备管理员应确认故障情况，记长，督促做好设施设备故障的预防措施和应急处置的负责各类设施设备故障发生后应急处置的统一领导、组织指挥和协调。设施设备故障应急处置小组由设备管理员及专业维修检查人员组发生设施设备故障的部门，应在最快的方式向设施设备故障应急处置小组报告，同时做好事故现场的保护工作。应急处置小组获悉后应立即赶往事故现场，并视事故情况及时做好相关情况收集工作及事设施设备抢修应注意人员安全和保护设备安全。在设备损害未被恢复使用过程中。应调集其他区域设备应急进行作业。群体性事件的应急措施若遇突发性群体性事件时，我公司将全力重视，并立即启动预定应急方案，由主管及监察负责人立即通知项目经理申请应急小分队补充该项目保洁工作，并由公司车辆将应急小分队成员运送到该片区展并在此应急期间，快速反应，相互配合。群体性事迅速联系事发地上级主管部门，及时实行应急处置，落实责任制，对有关部门及时予以配合和支持，注意信息收集、情况报告、指挥处置对内部员工加强教育，正确引导。预防和处置群体性事件，要将法制、教育疏导工作贯穿整个过程。广泛宣传有关法教育群众遵守法律法规，依法维护自身合法权益，通过合法、正常渠道和方式反映问题。按照上级党组织、政府的指示精神统一部署，对歪曲性报道或谣言应及时予以驳斥和澄清，正五、防震救灾应急措施当救灾应急预案启动时，应急指挥部应迅速将灾情上报上一级指挥部，应急小组成员必须随时保持通讯畅通，及时准确地报告灾情、应急小组成员按指定的路线进行受灾人员转移，保证转移安置地和灾区的社会治安，同时对转移安置灾民情况进行登记，并及时上报转移安置情况及需解决的困难。专人保障转移安置灾民生活的饮用水、食品、衣物的调集和发放，并及时组织对受伤人员进行救治，防灾情发生后，应急小组应及时组织有关机构和人员核查、统计、汇总灾害损失情况，并上报上一级救灾指挥恐怖袭击应急措施1.应急小组要立即报告事发地公安机关。必要时可越级上报，不2.及时判明事件的性质和危害程度，迅速对事件现场进行实时监控、追踪，并上报事态发展变化情况。对于核和辐射、生物、化学恐怖袭击事件，要积极配合相关部门及时采取相应3.根据事发地政府要求或现场实际情况，提供医火灾应急措施不论何时一旦发现火情，都要沉着、冷静、忙而不乱、1.局部轻微着火，周围没有易燃物，不危及人员安全、可以立即扑灭的，现场发现人要立即采取措施予以扑灭，同时要上报应急小组。必要时立即拨打消防报警电话119,准确表达相关火灾情况2.局部着火，首先发现的人员必须立即拨打1报告项目应急小组及相关负责人。然后迅速采3.应急小组接报告后，立即携带灭火器材或就近取出灭火工具赶4.配合消防小分队等专职人员，接到报警或发现火情后，尽快切新电源，迅速控制可能加剧火灾蔓延的部位，以减少火灾蔓延的因素，为迅速扑灭火灾创造条件，协助负责现场指挥无关人员、车辆撤离通第四节节假日应急处置方案(一)编制目的(二)适用范围(三)工作原则(四)工作重点(五)应急保障措施(1)有针对性的制定假日期间的工作计划，在确保人员轮休的(2)节假日期间，各级管理员必须全体到位，督导全体作业人(3)为了强化节日期间人车流量增加造成的污染，提高道路的(4)垃圾桶清洗人员全日上岗，对垃圾桶桶体及周围卫生进行(6)在原作业基础上，增加作业班次，延长巡回保洁时间。(8)环卫作业人员着装统一，仪容整洁，文明作业，保持作业(9)做好宣传工作，引导他人树立文明意识、爱护环境意识。(10)在日常保洁清扫作业过程中，应随时做好各方面工作以保对居民区的垃圾收集点增加垃圾收集次数，在原有收集时间的基础(1)根据项目划分的责任作业区域，责任人员进行驻点保障，(2)项目检查组实地不间断的巡查并督促整改存在问题，问题(3)临时调整保洁力量，人员全员上岗，出动应急机动队伍，(4)项目质量管理人员，在节假日前对公司作业范围内进行全班人员保持全天24小时电话通畅。(5)做好事后总结，在重大活动期间，公司将每天检查情况对3.工作要求(1)统一思想，提高认识，团结一致，高标准、高质量完成保(2)服从主管部门统一调度，按标准作业，确保无重大环境卫(一)应对措施10.在日常保洁清扫作业过程中，应随时做(二)落实到人，实行责任制4.加强检查督促力量，做到“三个提前”,即提前3天看重大活(三)工作要求第四章项目管理制度第一节日常管理制度一、保洁人员日常管理办法(规章制度)1.保洁人员日常管理制度一览表(部分)序号制度名称摘要1清扫保洁人员日常管理办法为加强对清扫保洁人员的管理，提高道路清扫保洁质量，夯实工作责任，完成清扫保洁任务2“五定”作业管理制度清洗作业实行定人、定额、定时、定标、定流程的“五定”工作制度。3上下班现场交接管理制度为实现保洁作业的“无缝式对接”,公司遵4质量培训管理制度为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到质量部与员工共同发展的目的。从而配合质量部的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及对其他工作的了解，并有计划地充实其工作技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬质量部的文化与精神。5保洁人员安全管理奖惩办法主要针对保洁人员安全管理的行为及规范制定的奖惩管理。确保员工的安全意识深入到基层员工，杜绝麻痹大意。为加强对清扫保洁人员的管理，提高道路清扫保洁质量，夯实工作责任，完成清扫保洁任务，结合作业项目的实际情况，特一、业务管理1.早普扫。5点开始作业，7时前结束(根据项目情况进行相应调整),2.巡回保洁。普扫结束后即对道沿、隔离堆、树坑、下水井口等重点普扫、补扫结束后即转入全天保洁，实行“洁工作制，即保洁员按照定岗地段，及时清理道路杂物，清掏并擦拭果皮箱，清理野广告。组长、队长开始不间断巡检，随时捡拾发现的杂物。督查室人员及副处长在辖区道路巡查，及时处理工作中发现的问题，特别是5.晚保洁，晚8时后重点加强人口密集区域及重点地段的保洁工作，保洁员着标志服上岗，保洁三轮车涂刷反光漆，配备足够的警示墩和警示灯。普扫作业时尽量实行分组作业，在作业区域XX米外设置警示作业标志。保洁处采取有效的防暑降温、冬季御寒措施，防止中暑制定应急预案，成立应急队伍，加强对道路抛洒、积冰积雪、秋季落叶的快速反应。建立晚间保洁队伍，负责主要道路和区域的垃圾杂物处理二、人员管理1.保洁员实行择优上岗，定期考核，末位淘汰和奖惩相结合的管理办法。保洁员必须自觉遵守劳动纪律，服从工作安排，坚守工作岗位，规范作业，尽职尽责，不断提高工作标准和保洁质量，保质保量完2.清扫保洁人员必须按定员人数足额配备，按标准按时发放工资，为3.采取岗位培训和集中培训相结合的方式，组织保洁员轮训，学习业务知识，开展岗位练兵，进行精神文明和交通安全教育，熟知市情、区情在本职工作争先创优的同时，努力争当创卫工作的宣传员、环境卫生的监督员、精神文明的示范员，外地游客的咨询员、形象的展示员，不断提高时组织慰问活动，丰富保洁员的文化生活，为他三、考勤考核1.上班时间：单班保洁员上班时间夏天为上午4:30到11:30,下午2:30至6:30。冬天为上午5:00至12:00,下午2:00至6:00。双班保洁员实行轮班制，上班时间为夏天为上午4:30,冬天为5:00,上午1:及时清运到指定地点(上午8:30,下午3:00前清运完毕)。然后到自定地点签到、签退，签到时间为上午8:00,下午3:00(冬季2:30签退时间为上午11:40,下午6:30(冬季5:30)。签到、签退指定专超过3次，并且每次不超过1小时，超出3次视为一小时。每天按30-XX元扣罚。未经批准提前10分钟下班的，视为早退。擅自不在岗位超出30分钟的视为旷工。上岗中途不在岗位不超30分钟的视为脱到的参照本制度进行处罚。保洁员一个月的罚款最多不超(一)评比奖励1.保洁处每月结合日常检查和记分检查，按比例推选6至8名优秀保(二)惩处3.凡在市级检查评比中，丢分或出现较大问题的，以及罚款超过XX二、安全日常管理制度列表及内容(部分)我国目前比较成熟的职业安全健康管理制度有：安全生产责任序号内容要求及考核1安全生产管理制度应知应会2安全培训教育制度应知应会3安全生产检查管理制度应知应会4生产设备及设施安全管理制度应知应会5安全作业管理制度应知应会6职业健康管理制度应知应会7劳动防护用品管理制度应知应会8安全生产事故隐患报告和整改制度应知应会9安全生产事故紧急处置规程应知应会安全生产事故报告及处理制度应知应会安全生产奖惩办法应知应会安全生产绩效考核办法应知应会人工清扫作业安全操作规程应知应会应知应会其他保障安全生产的规章制度应知应会安全生产责任制安全生产责任制是用人单位各项安全生产规章制度的核心，是用人单位行政岗位责任制度和经济责任制度的重要组成部分，也是最基本的职业安全健康管理制度。安全生产责任制是按照职业安全健康方针和“管生产的同时必须管安全”的原则，将各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产工人在职业安全健康方面应做的事情及应负的责任加以明确规定的一种制度。用人单位安全生产责任制的核心是实现安全生产的“五同时”,就是在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检各级人员的安全生产责任制，即各类人员(从最高管理者、管理者代表到一般员工)的安全生产责任制。二是横向方面各分部门的安全生产责任制，即各职能部门如安技、设备、技术、生产、财务等部门的1.法人代表安全生产承诺职责(1)负责企业的管理工作，把安全生产工作列入重要议事日与生产工作同计划、同布置、同检查、同总结，同评(2)贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法认真执行各项安全生产的法律法规和安全标准.(4)建立健全安全管理制度和安全操作规(5)根据企业生产情况，审核重大灾害事故的预防和处理方案、(6)建立健全安全管理组织机构，设专职安全管理人员，提高安全管理人员的专业素质。(7)主持召开企业安全管理专题会议，及时通知企业安全生产工作情况和有关安全生产的重大问题。(8)组织开展安全大检查，整改事故隐患和确保资金投入不断改善安全条件。(9)发生重大事故时，及时组织抢救，并参与事故的调查处理2.项目经理安全生产职责(1)协助公司法人抓好项目部全面安全生产工作，对安全生产负直接领导责任，具体领导和支持专业安全部门开展工作。(2)组织实施上级有关安全生产方面的规定和技术规范。(3)协助公司法人做好召开安全生产例会的准备工作，对例会决定的事项，负责贯彻落实。(4)组织并落实安全生产方面的各项管理制度和安全技术操作规程，并不断修改完善，适应安全生产需要。(5)组织编制安全生产规划、计划和安全生产技术措施计并组织实施，有计划组织解决重大安全隐患和职业危(6)协助公司法人并具体组织定期的安全生产检查，对查出的重大安全问题、隐患制定整改措施，并限期检查落实。(7)按周组织分析安全生产情况，及时研究解决生产中的不安全问题。(8)协助公司法人组织重大伤亡事故的调查、分析处理，拟定改进措施，组织落实。(9)负责具体实施项目部灾害的预防和应急计(10)负责组织对职工的安全生产教育和培训，总结推广先进经(11)检查各一线作业班组安全生产职责履行情况和安全生产管理工作情况。3.项目部安全员安全生产职责(1)协助项目经理抓好全面安全生产工作，对项目经理负直接领导责任，具体领导和支持专业安全部门开展工(2)组织实施上级有关安全生产方面的规定和技术规范。(3)协助项目经理做好召开安全生产例会的准备工作，对例会决定的事项，负