企生活客服知识考试试卷附有答案

企生活SOP客服知识考试试卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、客服工作非常重要，所以客服工作人员每天需（）到岗[单选题]*A、准时B、提前10分钟(正确答案)C、提前20分钟D、推迟10分钟2、房租单制作与发放在（）前完成[单选题]*A、每月25日B、每月30日C、次月1日(正确答案)D、次月5日3、完成租费收缴在（）前完成[单选题]*A、每月5日B、每月10日C、每月15日(正确答案)D、每月20日4、每月拜访客户数量不低于（）户[单选题]*A、1B、2C、3D、5(正确答案)5、客户专员拜访客户应全覆盖，覆盖周期为（）[单选题]*A、一个月B、一个季度(正确答案)C、半年D、一年6、客户撤场时，客服专员在空置房产生（）天内要求物业完成清洁卫生，空置房必须全部上锁？[单选题]*A、4B、3C、2D、1(正确答案)7、客户交付（）个月的租金作为意向金[单选题]*A、半B、1(正确答案)C、2D、38、客户缴纳的意向金（）天内有效[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、79、进行零星招商时、客服专员的折扣权限是：报价（）折及以上[单选题]*A、92(正确答案)B、91C、90D、8810、涉及结构、外立面重大改造的需报送物业经理、设计改造部，最终由（）审批[单选题]*A、项目经理(正确答案)B、设计改造部门负责人C、招商部门负责人D、资产运营公司负责人11、装修过程中，（）、物业维修、物业保安在日常巡查中，应对装修施工单位的作业情况进行监督并填写《装修巡查记录表》[单选题]*A、招商员B、客服专员(正确答案)C、物业经理D、项目经理12、客户如需装修，缴纳完保证金后，持缴费证明到（）处办理施工人员进出、物品进出、动火作业证件，并签署《装修管理协议》[单选题]*A、招商员B、客服专员(正确答案)C、招商经理D、项目经理13、二次装修验收现场须客服、物业维修人员到场验收，最后须（）签字[单选题]*A、招商员B、客服专员C、招商经理D、项目经理(正确答案)14、客户投诉处理按时限处理完毕，（）方可有权限关闭[单选题]*A、客服专员(正确答案)B、项目经理C、资产运营公司负责人D、总裁/董事长15、客户投诉处理超处理时限≤5天，（）方可有权限关闭[单选题]*A、客服专员B、项目经理(正确答案)C、资产运营公司负责人D、总裁/董事长16、一般维修的处理时限为（）天[单选题]*A、1(正确答案)B、3C、5D、717、总部400对投诉事件需（）%回访[单选题]*A、33B、50C、67D、100(正确答案)18、老客户委托我司转租的，必须按新客户的租金收取（）个月的转租介绍费[单选题]*A、0.3B、0.5C、1(正确答案)D、319、无论提前或正常到期退租，引导客户提前（）个月提出书面申请[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、620、多种经营点位及价格标准由（）审批，作为后续开展业务的价格依据[单选题]*A、客服专员B、项目经理C、总裁(正确答案)D、资产运营公司负责人21、企业进场前客服应发放《企业入驻须知》、并引导客户下载安装APP[判断题]*对(正确答案)错22、客户提出搬迁物品时，应提前报备客服专员，由客服专员和门岗保安打招呼即可[判断题]*对错(正确答案)23、报修渠道包括400热线/口头/微信/电话/小程序（企生活小程序）等[判断题]*对(正确答案)错24、客户报修，维修结束后，为方便客户，可使用现金支付[判断题]*对错(正确答案)25、房租单错误，在原表上及时更改即可[判断题]*对错(正确答案)26、客户合同中途变更，新客户租金及条款不能低于原合同[判断题]*对(正确答案)错27、新签合同3个月内本公司内换法人或公司名可免收改合同费[判断题]*对(正确答案)错28、场地临时使用申请：由客服专员发起，填写《场地使用审批表》，费用＞5000元的，钉钉申请，总裁/董事长审批[判断题]*对错(正确答案)29