手机支付电子券业务管理办法

手机支付电子券业务管理办法V1.0第一章总则为了规范“手机支付电子券”业务管理，管控风险，建立各级管理、运营机制，促进业务发展，特制定本管理办法。本管理办法涵盖手机支付电子券业务的业务描述、职责分工、业务组织、计费结算、商务模式、客户服务和业务统计，作为各地市公司开展手机支付电子券业务的依据。本办法的修改权和解释权归中国移动通信集团湖北有限公司市场经营部，以下简称“省公司”。第二章业务描述业务定义：手机支付电子券是指依赖于手机支付账户存在的一种营销工具，是有移动公司提供的通过手机支付全网营销工具平台发放的电子形式的代金券。业务定位：手机支付电子券是手机支付业务的一种功能，作为吸引客户并支撑各种营销活动的手段。名称规范：“手机支付电子券”作为统一业务名称，用于总体产品集合概念和营销概念的传播。基本使用：获得方式：客户可以通过参加移动公司的各种相关推广活动获得移动公司发放的电子券；客户可以将话费积分兑换成手机支付电子券。积分兑换比例按照积分管理办法执行。使用方式：页面支付：用户可登录或者或直接登录各合作商户网站购买商品，支付时选择“手机支付”方式，即可消费您的手机支付电子券。现场门店支付：可在移动授权的合作商户消费时，有营业员操作输入手机号码及短信验证码的方式消费您的手机支付电子券。（三）查询方式：用户可使用短信和网站方式查询手机支付电子券余额：短信方式：用户发送“CX”到10658888可以查询手机支付账户余额，包括手机支付电子券（原名红包）余额。网站方式：用户进入手机支付网站，登录手机支付账户即可查询手机支付账户余额，包括手机支付电子券余额，及适用商户。电子券的转赠与转让 （一）电子券转赠：电子券转赠双方为转赠方及受赠方。 同城手机支付用户之间可实现有效期内的电子券互相转赠，转赠无手续费，为无偿赠送。 单次转赠的电子券以笔为单位，单笔电子券已部分消费的无法转赠。 电子券转赠为实时到账，受赠后原电子券的有效期、适用商户等属性不变。 电子券转赠后不可撤销，可回赠。 （二）电子券转让：电子券转让双方为转让方及购买方。 全国手机支付用户之间可实现有效期内的电子券有偿转让，转让无手续费，购买方需按照转让方设置的折扣比例购买电子券（如转让方设置以8折转让所持有的10元电子券一笔，购买方需支付8元现金给转让方）； 单次转让的电子券以笔为单位，单笔电子券已部分消费的无法转让； 电子券转让为购买方支付成功后实时到账，购买的电子券有效期、适用商户等属性不变；转让方可在手机支付网站电子券专区中设置转让时间及转让折扣（6-9折），等待购买方购买。电子券设置转让后，在被购买前可撤销。购买方在手机支付网站电子券专区中通过有效期、金额区间、适用商户、折扣率等信息筛选查找电子券并进行购买，购买方只能使用现金账户的资金购买电子券； 电子券转让为公开折扣出让，不能一对一选定购买方。 用户可设置所持有电子券在有效期前N天自动进入待售状态，用户可设置短信确认。服务代码及门户地址手机支付电子券的全网短信服务代码为10658888，本省短信服务代码为10658304。业务的Web官网地址为手机wap地址为。第三章职责分工手机支付电子券业务组织职责管理分为两级：省公司和地市分公司。省公司职责负责制定业务管理办法，明确各单位职责；负责制定引入合作伙伴的规划与合作原则，牵头组织洽谈并确定合作方案；负责对各部门及地市公司上报的手机支付电子券营销活动申请进行审核批复；负责定期对各部门及地市公司手机支付电子券管理办法执行情况进行监督考核；负责对审批通过的手机支付电子券营销活动进行活动录入及修改并提交中国移动手机支付业务基地进行审核激活；并对全省所有手机支付电子券营销活动批次信息进行管理维护；地市分公司的职责负责制定地市营销活动方案，提交省公司审批；针对全省统一适用商户的营销活动，新接入的商户由12580提交商户清单至信息维护人员进行适用商户添加。第六章电子券统计手机支付电子券可以营销活动批次为单位细分到地市统计发放、消费情况。即：发放/消费人数、笔数、金额。电子券发放可统计到初始领用人号码、归属地、电子券活动批次号，受赠/购买手机号码、归属地，最后消费人号码、归属地。电子券消费可统计到用户号码、消费时间、消费商户、消费电子券批次。单笔电子券的其他属性，如：电子券有效期、电子券名称、活动出资方、发行方、适用商户属性等信息可通过电子券活动批次关联统计。电子券常规统计报表分析工作：（一）每日及每月由手机支付平台统计前一时期湖北省电子券发放及消费情况上传至财务部FTP服务器进行稽核。各地市财务稽核人员可以通过NGCRM里面的业务稽核模块查看各地市的手机支付电子券下发、消费明细数据。（二）各公司业务人员可通过分配的账号登陆电子商务综合运营分析平台查询电子券发放、交易日报、周报、月报。各公司开展营销活动或其他临时性的统计需求，可提交相关需求至省公司市场部，市场部审核后交由手机支付平台专人负责受理并确认实施，无其它特殊情况影响下，相关技术人员将在7个工作日内完成。第七章财务结算及成本管理地市发起的营销活动电子券由地市公司根据电子券的实际消费情况计入地市营销成本。省公司发起的营销活动电子券根据实际发放电子券的消费情况计入各部门营销成本。本省发放的电子券在全网商户消费的资金由基地垫资统一结算给商户，省公司与湖南移动走省间结算流程结算营销成本，本省根据地市或各部门活动实际发放的电子券消费情况进行成本分摊。本省发放的电子券在本地商户消费的资金统一由手机支付基地在次月出电子券结算单，由省公司与各商户结算营销资金，省公司根据地市或各部门活动发放的电子券的消费情况进行成本分摊。具体财务核算细则，由财务部另文下发。第八章风险控制管理分公司必须提交详细营销活动方案及电子券各要素给省公司，省公司根据地市提供的各要素进行准确配置，并做归档备案。电子券补发数据需经过OA流程审核，由地市公司对数据的准确、真实性负责。各地市财务稽核人员可以通过NGCRM里面的业务稽核模块查看各地市的手机支付电子券下发、消费明细数据，稽核人员应该每日结合BOSS报表针对手机支付电子券的下发以及消费情况进行稽核。第九章服务管理省公司负责制定湖北省手机支付电子券业务流程和细则，明确各部门职责分工，监督和管理掉单投诉服务流程，确保电子券业务投诉服务流