ktv周工作总结范文

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1，这两天深圳貌似有台风,我没感觉到就是了,也不知道什么是台风,就是不停的有大雨和大风。弄的我都在考虑要买雨伞了，高校四年没用过雨伞，还是成都的天气含蓄的很，看到要下雨了，我还可以渐渐走出门去超市买点泡芙买瓶都乐，慢悠悠的边吃摇回来还要顺便在南门逛小摊，很难有雨淋的到我。昨天在民生银行等mm的时候在屋檐下躲雨，望着外面亮亮的雨丝，突然有种很暖和的感觉，虽然我是爱淋雨的小孩，突然觉得躲雨有一种被庇护的感动。

2，昨日去ktv，貌似也是我人生数的出来的次数去ktv，本以为人少会很冷，还好大家都玩的超high，我也破天荒的开头唱歌，很感动的听到了那些花儿，有些松软的声音让我开头觉得有点melting。搞的睡觉的时候脑海里都会始终环围着那首歌，早上8点不到就醒了。

3，生活越充实，我就越想让自己更充实，最近也要考虑要有方案的逐步实现同声传译的plan，第一步就是看cctv9，同步重复report的每一句话基本上cctv9的速度比voa要慢许多许多了。最近无聊到做这个运动的缘由也是美剧都看完了，我断粮了，大家快点给我推举，我杀青的美剧：friends；desperatehousewives；grey’sanatomy；heroes；prisonbreak；housemd；everybodyhateschris；sexandcity，csi，criminalminds，不爱太血腥的，不爱太假的，看了lost，4400没看下去。

4，实习医生格蕾里的doctorburk因为污辱同剧组的gay演员被辞退了，我超爱他的，我发觉我的range真的太广了，连黑人都开头爱了，看来还是剧中的才华打动了我。

5，今日harryporter的凤凰令最终上线了，我看哈利波特的习惯真是我强迫症的表现之一，我不是funs，要不然我连一本书都不买，就感觉是我第一次看的电影，所以就把这个习惯疯狂的连续下来，在此，我由衷感谢去年1月13日为我有情供应紫荆电影城兑换票的wx，让我享受了一次超奢华的视觉盛宴。看完了再跟大家共享影评。不过我要先找到放原文的影院，呵呵

6，最近又有想画画的冲动，看到了几幅想画一下的东西，始终在脑海里构想我该怎么画，就是没材料实现，估量要我真的开头画，也要一个月。不过我很兴奋现在我有这么多想做的事情。

7，虽然只是方案，但是还是说一下提示一下自己，等我settledown了，我立刻就买钢琴（先攒钱），每一天我都在想学悲怆奏鸣曲。连续兴奋一下，我开头对许多事情有着饱满的热忱了。

8，善纯究竟是咀嚼片还是吞服片？？？我咀嚼了一下觉得满嘴灰味，吞服的话，一天都要卡在喉管里。谁吃过的，肯定跟我说一下，究竟怎么吃，我怎么也百度不出来……

9，我快拿银子了。不过不是我第一笔工资了，所以也没有那么high。爸爸，妈妈赶快开清单，你们要什么就告知我，原来准备全部工资寄给你们做一个纪念，可是想到还要过日子，嘻嘻，等我以后开头赚大钱了再大把大把的孝敬你们~！买礼物还是可以的呀！

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ktv周工作总结与方案

ktv周工作总结与方案

蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的熬炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习把握新的学问，努力将问题和投诉毁灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。

自觉拥护和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信念坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中消失任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能消失的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注意员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，接受合理建议。

4、利用休息时以谈心谈天的方法了解员工的心理动态，乐观引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成长。第二强化细节服务实现完善标准。细节打算胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些消遣工认为成大事者无拘小节，但事实恰恰相反，消遣行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到三勤，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过留意客人的言谈举止，推断其需要，开展共性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完善，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培育员工对细节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工直接对客细节服务过程中消失的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立完善概念，肯定不能有尽量的思想，这并非强逼员工实现完善的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完善为目标，不懈努力！对特别客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的阅历还很少，前面有许多东西要等着我学习，也难免消失失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化学问和社会常识，平常工作的顺当开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中我肯定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力气。最终诚心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及关心。

我将仔细的总结阅历，发扬成果克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信念饱满的工作热忱与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的进展和壮大做出应有的贡献。

ktv周工作总结与方案

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到肯定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在熟悉客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待力量，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者把握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于铺张也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度，无法规不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调全都，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前预备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡察去了解客人的需求为，以便为促销预备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时留意营运中存在的问题，准时进行解决、订正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身，发挥自己的管理才能和才智，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营进展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永久，如乐迪的健康、平安、欢快等。可见企业文化在企业进展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，制造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制，进行市场定位。KTV市场是在不断的变化进展中的，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势猜测，结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。

（二）确定目标市场，实行有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以同学客群为主，而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

（三）导入KTV创业形象识别系统，制造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、进展方向、行为准则、企业精神、企业共性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳;b对外，市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，制造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁简单，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智，从事管理工作。

ktv周工作总结与方案

时间匆忙，飞速消逝，我已经在XX消遣世界开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着--是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。

3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母。

5、细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使KTV立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在XX消遣世界感受到不一般的欢乐!

ktv工作总结范文

ktv工作总结范文

KTV自20XX年8月份前期筹备至今，已经经受了四个月由试营业至正式开业的重要阶段，今后的20XX年里音之皇KTV将走向正规化，规模化，进入良性循环阶段；现将工作总结分为以下几部分：

一、20XX年里所完成的工作：

１、公司人事、考勤、规章制度依据本地实际状况进行重新拟定、修改；

２、制定各部门考勤制度；每周、每月工作方案；

３、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；

４、消防学问宣扬训练和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装消遣行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；

５、了解员工心态，有合理化建议的准时进行整改；

６、人员的聘请工作：1、亚中、三威的聘请广告；2、通过熟人介绍；3、其它场地。

７、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇总当月人员异动状况，对人员流失率进行对比分析。

８、进行卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不合格者进行相应的惩罚；

二、在过去的20XX年里，虽然营业时间只有短短两三个月，但存在着非常紧迫和严峻的问题与不足，值得我们仔细反思、总结与改进：

１、主动服务意识差，礼貌用语不规范；

２、员工缺乏责任心，基础工作执行力差；

３、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄；

４、各部门沟通力量差，无团队帮助精神；

三、20XX年整体规划：

１、建立完整的工作流程，完善各项奖罚制度,并严格执行，增加员工的业绩意识,将销售任务安排至个人,责任到每位员工；

２、加强培训训练,不仅要提高专业技能,还需加强推动文化建设和提升企业品牌,打造一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻KTV管理团队；

３、开展有意义的活动,增加企业分散力,弘扬先进,激励员工,营造一种轻松、开心、紧急、严厉 ，既有压力有乐观向上的工作氛围；每月进行优秀员工考核评比，每月评比优秀员工两名，各部门突进工若干名,并赐予肯定的嘉奖。

４、与移动公司、电信等通信行业的合作，结成异业联盟，加入全球通俱乐部；

５、落实音之皇网页的建设，通过互联网推广公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20XX年工作方案：

１、每月进行优秀员工考核评比，每月评比优秀员工两名，各部门突进工若干名，并赐予肯定的嘉奖，对每个月奖罚状况进行汇总并公布张贴；

２、对每月人员异动状况进行分析，依据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减，削减不必要的成本铺张、

３、加强现场管理，依据公司管理制度，加大检查力度，实实在在提高服务质量

４、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓服务，点点滴滴抓业绩，铁面无私抓纪律。

ktv服务员工作总结

时间匆忙，飞速消逝，我已经在欢乐迪开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。

3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

5、细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使KTV立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在欢乐迪感受到不一般的欢乐！

ktv主管工作总结

眼间一年立刻又要过去了，在年底无论是从事什么样工作的伴侣可能面临的都是要做好年终总结。前段时间的简洁的和大家共享了一些关于KTV经理年终工作总结内容深受大家的欢迎。接下来要和大家共享的这一内容是KTV领班年终工作总结的内容。

简洁总结在这一年里，KTV领班的主要工作有以下三点重要内容：

①帮助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作；

②合理的支配KTV楼层服务员的包房服务和换班工作；

③协作上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发觉问题准时处理，有疑难问题应准时上报上级领导。

首先来看看在这一KTV领班年终工作总结中帮助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。

在这一年里为了更好的帮助好部门经理做好日常工作，KTV领班必需要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营状况。没有什么特别状况不任凭请假，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，KTV领班不辞劳苦的每天上班(特别状况除外)。

接下来我们来看看在KTV员工管理工作中KTV领班的重要工作：

KTV包房服务员的支配是一件特别重要的工作，楼层服务员的换班值班尤为重要。做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽搁他们的休息时间并不是件简洁的事情，这项工作便是由KTV领班来完成。在这一方面KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿势面对客人。

最终我们来看看KTV领班年终工作总结的最终一项内容协作上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发觉问题准时处理，有疑难问题应准时上报上级领导

做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。像KTV这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突发大事和客人投诉，这些事情的处理通常由这些KTV领班来完成的。

以上大家所看到的这些内容便是在KTV领班年终工作总结中要表明的几个工作重点内容。

ktv总经理工作总结

一、过去一年的工作总结

刚刚过去的一年，是我们xxx大KTV消遣场所进展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV消遣场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级KTV消遣场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素养训练和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV消遣场所；第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xxx品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步进展战略目标，我们实施了奔马爱拼才能赢的奔马方案，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xxx精神，在竞争激烈的xxKTV消遣场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马方案年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以公平、竞争、学习、进取、坚韧拼搏、永不言败的xxx精神，勇于创新，乐观开拓进取，在XX方案年的基础，各项工作都再上一个新台阶：

第一、在KTV消遣场所全体员工的共同努力下，我们KTV消遣场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现KTV消遣场所和员工的双赢。

第二、三个为本的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣场所进行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简洁的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分展现了我们xxx大KTV消遣场所员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为制造xxx品牌打下了基础；

第四、在XX月份，KTV消遣场所胜利地与XXKTV消遣场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；

第五、XX月份，KTV消遣场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从KTV消遣场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其共性化服务理念推动了KTV消遣场所的进展；

第六、KTV消遣场所刊物《员工之声》被评为xxxx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物；

第七、经过大量的预备工作，KTV消遣场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶；

第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV消遣场所员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。

以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中分散着我们全体员工很多的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的不落的太阳工程到XX方案和奔马方案，从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大进展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xxx人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今日我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会遗忘其他悄悄无闻地奋斗在各个工作岗位上的xxx人，正因为有了你们，xxx才有今日的好成果；正因为有了你们，xxx这株幼苗才能有今日的健壮成长!

诚然，成果是属于过去的，属于昨天所取得的成果沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开头新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们xxx人永不言失败，也永不言胜利，对于xxx人而言，胜利，永久存在于明天!

今日，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在KTV消遣场所往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清晰。整个KTV消遣场所是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个KTV消遣场所的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到KTV消遣场所的其它部门的正常运转，我们前段时间消失的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走从员工中来，到员工中去的群众路线，没有深化到员工当?，消失下级员工有状况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了KTV消遣场所的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有连续性，一但消失问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严峻地影响了工作的质量和效益，最终必将损害KTV消遣场所的利益，从而导致损害全体员工的利益。

2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好讨论，单凭一点工作阅历吃老本，在工作上喜爱做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，叮嘱下面员工去完成，过后也没有仔细去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满意于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人谈天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批判，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根究竟是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素养未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不准时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了KTV消遣场所的整体形象。某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是大棒政策，热衷于发官威，乱批判，没有真正地去关怀我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满心情，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是KTV消遣场所的珍贵财宝，没有满足的员工，就没有满足的服务。各级管理人员更应当熟悉到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工供应好的服务，员工才能为客人供应优质的服务。

3、进一步解放思想，提高创新力量

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不敏捷，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思索如何才完善。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新学问，积累新阅历、增长新本事。江泽民同志在十六大报告说得好：创新没有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我们。这是社会前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。

二、xxxx年的工作思路和指导思想

经过前三年的大进展，我们已经成功地实现了当时制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大进展。这为我们实施第二次部署战略方案打下了很好的基础。xxxx年是我们实施第二次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的第二次部署战略目标有着特别重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，xxx人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持糊涂的市场头脑，既要继承、发扬xxx人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注意每个服务环节，在管理工作上要做到三个加强，在服务工作中要做到三逐步形成突破，在投资方向上要做到三个有利于。

xxxx年的工作指导方针

(一)加强管理

管理是任何一个企业的关键问题，KTV消遣场所运行机制如何，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，归根究竟是管理是否有招。KTV消遣场所正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严厉 纪律，管理者更要抓住严格管理、严格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系：

①处理好管理与服务、服务与销售的关系，增加对客的服务意识。

在管理年，我们KTV消遣场所各个部门都要加强自身的管理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。KTV消遣场所人事培训部在管理年要做好以下几个方面的工作：一是制定KTV消遣场所纪律考核标准，对有意或非有意违纪人员划分不同的惩罚标准，做到有案可，有章可循，进一步完善KTV消遣场所的考核制度。二是制定好在新的一年员工的培训方案，对提高员工的业务素养有一套切实可行的方案。三是围绕KTV消遣场所的进展，亲密留意市场的动态，留意为KTV消遣场所的长远规划储备人才，同时严格规范相关文件档案，做好档案，做好档案的分类存档，熟识KTV消遣场所政策及相关法律条文，财务部是KTV消遣场所的管家，在管理年要监督好物资流通环节，明确各岗位的责任，建立及保存财务相关档案和单据，做到每货有数可查，有单可核，同时强化收银人员的业务训练，留意服务态度和服务精神，餐饮部是KTV消遣场所的一大支柱，餐饮经营得如何在我们KTV消遣场全部着举足轻重的作用，因此我们不能满意于过去的成果，餐饮经营是一个动态的经营，是随着市场的变化而变化，在管理年要把餐饮服务提升到一门艺术性服务，讨论和把握顾客服务的心态，制造出布满魅力的服务产品，严格把关，做好餐具的卫生和保存工作，在工作中形成严谨、学习、改善、创新的良性循环，最终在xx餐饮市场形成满园春色关不住，一枝红杏出墙来一枝独秀的局面。客房部是KTV消遣场所的另一大支柱，自从加入金钥匙组织，客房部就成立了金钥匙班组，服务工作的效率和质量得到很大程度的提高。管理年，我们在服务质量方面要百尺竿头，更进一步，留意服务的每一个细节，尤其是客人入住后房间的后续卫生工作的服务过程，要做到严谨、细心、勤快和警惕几个环节。目前，我们KTV消遣场所各部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满意客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，好像不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切方法推脱，一些习惯生的错误反复消失，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。

上述问题的存在说明我们的管理、服务工作同销售工作之间存在着严峻的脱节现象。我们的管理和服务工作都应当着眼于满意客人需求这一中心开展工作，管理人员要服务好员工，解决员工在对客服务中消失的各种困难和问题，无论是管理工作还是服务工作，都要为销售工作制造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大管理力度，加强理顺内部管理关系，明确职责范围，提倡相互协作、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高警惕到一个新的服务水平。严格管理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。各级员工及干部应当有一种责任前卫精神，在工作中，领导看不到的、想不到的、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。

②处理好工作效率与经济效益的关系，增加市场竞争意识。

我们民营KTV消遣场所的优势之一就是体制活，决策程序没有国营KTV消遣场所那么简单，信息的反馈速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够依据市场的需求快速调整我们的战略。综观KTV消遣场所业的诸多变化，归根究竟是餐饮市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我们KTV消遣场所而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必需对xx市的餐馆市场有充分的熟悉和充分的了解，要常常讨论市场的变化，对市场的变化做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，实行针对性措施，以顺应市场变化，满意市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

③处理好经营成本与经济效益的关系，增加成本意识。

在KTV消遣场所业市场竞争特别激烈的形势下，加强成本掌握，实施低成本进展战略是KTV消遣场所经营胜利的战略性选项。我们在实施每一次部署战略方案中，坚持一手抓硬件，一手抓软件，两手都要抓的方针，在硬软件的建设上都加大投资力度，我们KTV消遣场所的装备在xxKTV消遣场所业中是超前的，甚至在整个xx也是领先的，先进的设备，快捷的服务，高品尝的享受，给KTV消遣场所带来了很好的经济效益和社会效益。在竞争激烈的xxKTV消遣场所市场，我们在进展的初期阶段的高投入是必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境打算的。我们在实施第二次部署战略方案过程中，在保证服务质量的前提下，削减没必要的消耗，在大力开源的基础上合理节流，加强方案管理，该节省的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加强品牌建设

经过三年的大进展，我们成功地实现第一次部署战略目标，xxx在同行中已具有较高的知名度，在客人当中也具有很好的口碑。在将来的三年，是我们为第二次部署战略目标奋斗的三年，是我们xxx品牌塑造的三年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即KTV消遣场所形象工程和KTV消遣场所品牌工程，通过两大工程来营造xxx品牌。

1、KTV消遣场所形象工程

①形象工程的启动

启动形象工程，这是金钥匙服务对我们提出来的新要求，金钥匙服务理念提倡是服务共性化和亲情他，我们启动形象工程就是让顾客来到我们KTV消遣场所消费就如回到自己温馨的家中一样，作为为顾客供应吃住行购消遣于一体的KTV消遣场所，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的KTV消遣场所才是一家极具有竞争力的KTV消遣场所，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是xxx，因此，从KTV消遣场所形象工程的角度讲，我们员工的责任心在于提高KTV消遣场所的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人看待。形象工程的启动首先要求我们KTV消遣场所员工要仔细学习KTV消遣场所的管理手册和员工守则，熟识KTV消遣场所的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们KTV消遣场所的基石，有了标准化、规范化的管理，再制造出共性化、亲情化的服务、才能做好形象工程。

②形象工程的组成

形象工程由KTV消遣场所员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和KTV消遣场所的卫生质量以及KTV消遣场所消费环境等共同组成。这首先要求我们的员工留意自己的仪容仪表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我们的对外代表着KTV消遣场所，我们的一举一动，一言一行代表着KTV消遣场所的整体形象。其次，在KTV消遣场所的整体布局上，KTV消遣场所从ci/bi/vi/mi几个环节进行设计，形成整套工程式方案，比如在客房和餐厅的设计上，要求尽量接近家的标准员工的行为也要求亲切随和，与客人自然和谐地相处，视觉上让客人有一种美的感觉，在感官上给客人一种美的享受。在色调的选择上，以鹅黄色为主色调同时体现文化口味，烘托出温馨的消费环境氛围。KTV消遣场所的卫生质量是形象工程的一部分，洁净、卫生和舒适是客人入住KTV消遣场所的第一要义，因此，无论是我们员工的着装还是KTV消遣场所内外周边环境都要时刻保持洁净和干净，给客人一种我们KTV消遣场所值得依靠的信念。

③形象工程的核心

我们KTV消遣场所形象工程在内涵设计上，以洁、优、品为核心。洁即干净卫生，做到KTV消遣场所的每一个角落都是洁净清洁、第一件饮食餐具都严格按操作规程操作，经过消毒卫生处理。在我们KTV消遣场所曾有过这样一件案例：客人发觉我们服务员用龙头水清洗口杯，然后没用没有消毒的抹布擦干口坏就套上消毒杯套，客人见后被吓得以后再也不敢来我们KTV消遣场所消费。这是一件典型的缩减服务程序，没有严格按操作积累操作的案例，这行为导致的后果是严峻的，我们失去的不是一个顾客而是一群顾客，因此，我们提出人人都是pa员的口号，人人练就一双发觉问题的金睛火眼。优即优质的服务意识，做到服务的共性化和亲情化，让客人在消费中享受到满足加惊喜的超值服务。这种人性化、亲情化的服务意识不是用条文或哪条规章制度规定出来的，而是服务人员服务意识的体现。品即品尝，是指KTV消遣场所的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品尝，达到一种很高的艺术境界，这也是我们始终努力追求的目标，我们KTV消遣场所设备设施的设计，颜色色调的选择无不体现出一种文化品尝，使客人来到我们KTV消遣场所消费的不仅仅是一种饮食，更重要的是享受一种文化、一种品尝。

2、KTV消遣场所品牌工程

品牌是一笔无形资产，可以提升KTV消遣场所和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，我们在开业时，目标就定位在高品尝、大品牌，使客人来到xxx享受的是一种高品尝，一种文化氛围。在现代，品牌是一种庄重的承诺，是一种标志，也是消费者身价的体现，品牌已成为一种战略性资源。把xxx建成一个品牌KTV消遣场所，这是一个长期性和系统性和工程，KTV消遣场所品牌工程建设包含以下几个方面：

①硬件的高品尝

我们在开业时给KTV消遣场所的定位就是高品尝的KTV消遣场所，所以我们始终都注意KTV消遣场所硬件设施的高品尝，我们KTV消遣场所和设备在xx同行中是超前的，当然硬件的高品尝不是指硬件越豪华越好，而是突出一种文化气息，一种艺术上的享受，无论是硬件设施的设计或摆设都体现出一种文化氛围和人文关怀，给顾客一种艺术上的审美和高品尝感。

②KTV消遣场所的文化品尝

一个KTV消遣场所形成它自己的品牌，不是一日两日就形成，而是经过长期的文化积累，在KTV消遣场所品牌的背后，是一种文化和和沉淀，没有文化沉淀和品牌不是品牌。我们KTV消遣场所经过三年的大进展，已形成有自己特色的xxx文化，关注顾客、关怀顾客是我们xxx文化的根本定位。

③KTV消遣场所的服务产品

KTV消遣场所的服务产品就是我们的服务工作人员，KTV消遣场所品牌的最终形成，有赖于我们全体员工的共同努力，因此我们每一位员工的心中都要有xxx大品牌和意识，要有永创一流的意识，抓好内部管理，抓好软件的建设，抓好品牌和塑造，这要求我们必需做好两方面和工作：一是全员参加。一个品牌的塑造，首先要得到内部的认可，品牌才有分散力和制造力，从KTV消遣场所内部抓起，培育全体员工的大品牌意识，从服务质量、敬岗爱业、行为准则、KTV消遣场所形象等方方面力求达到尽善尽美，员工要热心服务，埋头苦干，树立严谨的务实的工作风格，勤于思索学习，不断创新。二是联络和协调好外部关系。尤其是与业务客户、文化传播等方面的关系，作好对外的宣扬工作的销售工作，使xxx品牌在不同的客人中广为传诵。

④KTV消遣场所的美誉度

KTV消遣场所的美誉度即客人对KTV消遣场所满足口碑的程度，一个KTV消遣场所品牌的知名度与KTV消遣场所的美誉度成正比，美誉度高的KTV消遣场所，它的品牌含金量就高，为什么国际知名品牌KTV消遣场所的口碑那么好，就是因为它们在顾客中有很高的美誉度，如杭州的香格里拉KTV消遣场所，它是间无星级KTV消遣场所，五星级它评不上，四星级它又不想要，但它的生意却是最好的，这靠的变是香格里拉KTV消遣场所品牌的美誉度，靠的是它在人们中广为传诵的口碑。可口可乐公司是世界品牌，其总部一夜之间化为灰烬，但用不了一年，可口可乐公司依旧再现辉煌，因为可口可乐的品牌依旧在，管理、服务的模式是烧不掉的，这充分说明白现代企业的价值观以及品牌的巨大力价值。

KTV消遣场所品牌工程的建设涉及到方方面面，是一项长期、简单的工程，需要将以上五个方面综合起来制造出一流的硬件设施(企业品牌)、一流的服务产品(产品品牌)、一流的服务素养(服务品牌)，只有溶入三个一流，才能达到一流品牌的完成，具备成熟的管理技术、明确的战略目标、完善的品牌形象才能达到我们完整的市场进展战略。我们的市场进展战略一是乐观发扬创新精神，让顾客在我们KTV消遣场所消费常感服务的新奇和气氛的亲和；二是巩固市场份额，不断进展，拓展新客户和实行乐观的投资政策。只有这两个市场进展战略方案才能保证我伞兵品牌战略取胜，才能在市场中很好的进展。

(三)加强精神文化建设

精神文化是一个企业的价值取向，是全体员工认可的价值观，是企业赖以生存进展的精神支柱，xxx能有今日的大进展，三年来靠的是全体员工以公平、竞争、学习、进取的xxx精神为动力，努力创新，坚韧拼搏。在新的一年，我们要连续加强精神文化建设，进一步深化、提炼xxx的精神，既要继承和发扬我们敬岗爱业、团结奉献的优良传统，又要大胆创新，突破自己使我们xxx精神的内涵随着时代的变化、所面监的形势和任务的不同而不断丰富和进展，在实施KTV消遣场所的第二次部署战略方案过程中，我们xxx人必需紧紧围绕：三个一绽开各项工作