4s店职员年度个人总结

Word文档s店职员年度个人总结时间一晃而过，弹指间2022年已经接近尾声，过去的一年在经理，督导同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中取得了肯定的成果。俗话说：谦受益，满招损。要有海绵吸水的精神，从零开头。为了能够让2022年在工作中更好的提升自身力量，现将工作总结如下：

1.按时上下班，不迟到，不早退，严格根据公司的日常规章制度去仔细规范自己在生活及工作中的点点滴滴正确行为。同事之间是在生活中是其乐融融，生气勃勃的一个大家庭，相互之间没有尔虞我诈的那种办公室现象。在这种氛围之中工作，学习不仅是一种有利于身心健康，而且可以最大程度的促成工作的乐观进取精神。因此会感受到，只要有一颗和善的心，就会感悟到这个城市的暖和，只要有一双真诚的眼睛就能发觉身边的每一次感动。

2.要有一个良好的心态。与人相处要乐观擅长发觉同事之间的优点。俗话说，人无完人，金无赤足。择其善者而从之，其不善者而改之。赐予就会被赐予，得到就会被得到，授人玫瑰，手有余香。

3.根据经理和督导培训的学问仔细的武装自己，领悟透彻，完全消化，如同战斗中的一把狙击枪，精准，定位，弹无虚发。早上算好到今日要执行的4S店的位置，进店开录音前把全部该预备的一切工作理顺，胸有成竹，不亢不卑，摆正一个老师的位置，完善与4S店协作与被协作的工作落实，这样让一天的明检工作和生活就会在轻松开心之中度过。

4.作为明检老师时刻在心里面鞭策自己，什么应当做，什么不应当做，什么应当说，什么不应当说的保密守则要警钟长鸣。仔细挖掘4S店的不足之处，真实可行的证据。融会贯穿理解QC的意见和建议，从而提升自己的工作质量，完善自身的业务素养及满足度信任。

5.总结2022年明检工作不足之处，没有根据管理访谈的仔细填写，总结的不是访谈的原话。建议自己：大彻大悟，痛改前非，严格根据公司的培训手册要求自己，必需的做一名合格的明检老师，同时请敬重的领导和和气可亲同事监督我的行动。

6.做班时间在培训时能够仔细听讲，领悟培训内容。学习本身是一种心态的培育，我时时发觉前后左右的每位同事都很优秀并且都比我培训学习的好。俗话说：和优秀的人在一起我也会变成为一名优秀的评估员哦。总之强将手下无弱兵，我为我们联信公司有好的经理，好的督导而傲慢，而骄傲。

展望2022年选择联信我将义无返顾，风雨皆程…

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4s店配件年度总结

4s店配件年度总结1

时间过得真快，转瞬间2022年已经结束，我很荣幸能进入XXXX4S店这个大家庭，在这不到1年的时间里我也学会了许多学问，让我感觉到做每件事只要专心去学肯定会胜利!在新年年初，回顾2022的工作，详细总结如下：

作为配件专员，我的日常主要有：

1.负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。

2.做到对仓库配件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月帮助财务做好盘点工作。

3.严格把好验收关、按订单的要求，对已到货物应马上进行外观质量、数量和质量检验，并做好相关记录。

4.合理做好产品进出库。

出库单必需有领领料人签字，采纳货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。

5.做到对仓库产品状况有明确标示。

一切凭有效凭证准时办理相关手续，不会随便操作。

6.定期向备件主管反馈库存产品状况。

如有长期积压、质量损坏、等问题，准时反馈并帮助领导妥当处理。

7.协作好临时顾客的需求。

当接到临时顾客的订货清单，仔细做好备货工作，如要准时发货的客户，做好每个发货客户的协调工作，不能准时发放的产品，会准时和服务顾问沟通，以取得客户的理解。

8.做好每天的5S工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗的工作。

整理、整顿、清扫、清洁、素养，一个不漏。

9.做好各种入库产品型号的分类，包括配件和专用工具。

总之一年来干了一些工作，也取得一些成果，但有些欠缺的地方，在新的一年里我肯定连续努力工作。

进如新的一年，我公司

以上为本人的2022年工作总结，，在以后的工作中我会努力做到最好，请公司领导批判指正。

XXX

20xx.1.

4s店配件年度总结2

20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力量，为今后的教学和深造打下良好的基础。

在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车修理行业的艰辛，也产生了许多对于我今后的训练教学和自我学习的感想。

冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供应、修理服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。

实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。

我感受到在配件部工作最大的要求是工作认真仔细，尽量不发错货，要做到这点就必需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。

有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。

所以在工作时，擅长积累阅历，消失错误或遇到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。

后来的几天里，我到修理车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。

先进齐全的设备、宽敞干净的车间，还有整齐化一的服装和仔细严谨的修理态度都让我感受到了一个真正修理店的标准。

尽管有工作人员的紧急劳碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。

实习期间，仔细向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了许多、学到了许多，收获很大，也有不少启发。

首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。

因为良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的基本素养。

当然良好的技能是需要通过大量的实际修理来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要对这些修理实践进行总结和整理。

还要不断汲取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。

其次，我感受到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。

具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。

所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手力量为主，注意培育同学端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让同学在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。

这样才能实现职业训练对同学职业力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力量的高素养人才。

4s店实习总结

总结一：4s店实习总结

20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力量，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车修理行业的艰辛，也产生了许多对于我今后的训练教学和自我学习的感想。

冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供应、修理服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作认真仔细，尽量不发错货，要做到这点就必需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，擅长积累阅历，消失错误或遇到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。后来的几天里，我到修理车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞干净的车间，还有整齐化一的服装和仔细严谨的修理态度都让我感受到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧急劳碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。实习期间，仔细向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了许多、学到了许多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。因为良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的基本素养。当然良好的技能是需要通过大量的实际修理来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要对这些修理实践进行总结和整理。还要不断汲取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。其次，我感受到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。

所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手力量为主，注意培育同学端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让同学在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才能实现职业训练对同学职业力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力量的高素养人才。

总结二：4s店实习总结

二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收获还是许多的。

很早的时候我就听说过汽车4S店，也曾有机会去几家4S店参观过，但是始终没能很清楚的了解汽车4S店负责的业务，这次的实习机会让我对4S店有了很深刻的理解。汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种共性突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店位于整个汽车行业链的最末端，直接面对客户，是至关重要的一链。这里最具共性化的工作部门就是销售前台、售后前台、修理车间，当然还有一些公司常规的部门。

第一周我被支配在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆修理和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的时间里我乐观主动地学习工作流程，同时不忘主动的跟客户们沟通他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏汽车做的比较好的一方面，当然也有客户们不满足的地方。第二周我在修理车间实习，这里应当说是最能学到学问的地方。在那些很有阅历的技师那里，我通过跟他们交谈学到了很多。对前舱布置的系统有了更加清楚的了解。对汽车的保养有了一些了解。

最终一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接沟通，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需求。这二十天的实习经受让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着许多的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应当本着为客户着想的原则在设计车辆，或者改进的时候避开以上的问题。

总结三：4s店实习总结

顶岗实习是校企合作的详细体现形式之一，是工学结合人才培育模式的重要组成部分，老师顶岗实习可以提高老师自身业务素养，可以使老师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素养。

在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的乐观协作下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力量，为今后的教学和深造打下良好的基础。

英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实习工作中，我被安排到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业学问以及整车销售流程的学习与跟进。

依据公司的实习支配，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品学问，良好的沟通力量，心理素养，服务意识，并需要具备肯定的心理学学问、观看力量、分析力量、谈判力量；良好的部门协调与处理问题力量。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客户供应符合客户需求和利益的产品销售服务。其详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽

车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参加了整车销售，对其间流程也有自己的一个熟悉，详细如下：.

1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去查找客户，在查找客户的过程当中应当留意使用产品特征锁定客户的问题。

2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于敬重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和供应一款符合客户实际需要的汽车产品。

4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展现能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。

4S店店员个人总结

每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到这一年来对自己的成长，有许多做错事的，也许多快乐的，但也有不开心的事。总之这一年来也是对于我一种成长的关心，对于自身素养的提升，说实在的，每一年在新颖特领悟与成长，是一种人生的体会，外面应当没有这种感觉，但也足够了。因为在新颖特已经够充实的感觉。我很懊悔没有读好书，感觉有点不够用。表达力量比较差点，书面表达能也很差，但我来到了新颖特让我也学到了更多学问与才智。

在联想着这XX年，人家别的店认为xx店是做不好的。地理位置比较偏壁，好车不是许多，大家总认为理所当然做不好是正常的，美容也做不好也属于正常，我是身在其中xx开业到现在这一年见证了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不够自信每一天抓的够不够紧，不要老是守着自已的一亩三分地，心肯定要大，协作主动意识肯定要强，每一天要有危机感。组与组之间的协作一实要到位，其实xx店现在特别的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为xx店是小日本，现在我认为是小香港。肯定是可以超过其它店。一个店做的好不好，一带头的管理者最为关键。

XX年冬天的来临，意味着一年立刻要结束了，头脑里回忆着这一年来的不平凡，感觉在新颖特每一年都过的很快，可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为每天都有任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我们以前的头没做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感觉像一盘散沙，无人指导，其实余志军以前在的时候，也一样的，业绩也是我们几个接待人员做下来的，但感觉不管怎么样，头不在了，似乎明天的事情特别的一样的。怎么支配到位当时王良峰管后场特别到位，那我们剩下业绩最主要的该如何来支配。每天的目标，个人目标，晚上开什么晚会来分析一天的阅历。当时自己还是有点不负责任的感觉，只做好自已的业绩，很少协作去接一单，比较喜爱单干，一个人组的业绩做的好不好就在于协作，也让我熟悉到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的，比不上团队的力气，但我们业绩每一每天都很急，很想把业绩做上去，有时候一天差，每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万，赐予我很大的压力难关，每想到其它店都是30万以上的成果，心里真的难过，抬不起头来，然后用消极的心态、话语对自己劝慰，下个月肯定做好，但我们不能空喊口号，要用行动来证明寻求方法，问问其它店是怎么做业绩的，我们应当好好学学别人怎么做的，但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员，没有对于自身的反思，也没有带好新的接待人员，因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓舞的语言来激励他人，这让我总结反思几点：

1、最基本的是我们的产品学问培训的太少。

2、我们的协作演练也很少。

3、每接一个单都会急于求成心不够稳重，最主要我们不够自信，没有信念，假如每天都有信念，不怕做不好，就怕你不敢做大，在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的车是我们新颖特的老客户办了一两年的会员了，然这个客户以前是其他接待人员的客户，后面调到新店了，就没有人服务了，刚好他车镀膜一年时间也到了，可以从新做镀膜，客户一下车，我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息，我刚好去看他车，转了一圈，许多部位都要喷漆了，刚好我也想让他做镀膜，过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施总你这车好久没保养了，车刮了好多部位，都被刮了好厉害，这么好的车，怎么不拿去喷漆下，施总说，你们这里喷漆很贵，我要去外面做很廉价，我就回答施总，外面喷漆是很廉价，但你知道确定有区分的。然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区分，施总在听讲完了，有点想放在喷了，这车喷漆从来不报保险，都是自已出钱，然后都在外面喷了，我们喷漆就贵一点点，然后施总说，你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下，我考虑下，要不要做，我出去开单过了五分钟进来算好钱，给施总看了下，说很贵，我回答施总。这样吧你也是我们这边老客户，我给你的车喷漆申请最优待给你做，我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立即把单给施总看，我说施总你这次可以把车放我这里做，看下我这里做的喷漆和外面区分在哪里，请体验一下，喷的好以后都可以这边做，假如做的比外面差我肯定不也跟你提喷漆两个字，然把单拿过去，已经优待完了，看了下做吧，信任您这次，然后又想让施总做镀膜，我换着说，施总，喷漆也做了，刚好镀膜也以一起做，整体的效果就跟新车样的。施总以前是做2800的镀膜，刚好提到这点施总似乎也想做了，我就说3800镀膜建议你做下，我就没往下面介绍更好的镀膜，然后施总说做2800的膜，就没有效果吗？你们以前那个小弟跟我讲2800的也特别好，没有跟我说3800的。而且讲天花乱坠的。这回又跟我讲3800的，不要说了。就做2800的膜，这个案例就到这里结束了。给我反思几点，以前我们接单心太小了，老是做廉价的镀膜，都不敢做说更好镀膜，也体现了我们的接待人员不够成熟，怕讲贵的镀膜，客户就不做了。自已给心里一种不敢突破的感觉。对于产品时信念不够自信。这也是我们要学的。主要一点单做不大，首先检讨是自已，然后大家开会的一起探讨接单以前该怎么做提高我们组的业绩。在讲到协作这一方面，大部份美容组和用品组协作比较多。记得有一次我和xx在接一部车子做美容用品项目，单都全部谈下来了，优待了比较大，刚开头大家都很快乐协作一个单下来，然后就是因为一个前台打单，然后也不跟我们说下直接打单，都不会一起协调下然后再打单，显的我们组肯定要少打一点。每次遇到这种事情，我都特别生气，然后接我们又吵起了，当讲到这种问题时候，感觉显的自己很小气的样子但我觉得也是原则性的问题，但对于自己的反思，没有在打单时协调好，那就不会发生这样问题了，讲到这种事情显得我们不够大度，但讲来也满好，以后会怎样的来改正组与组之间的问题，以后协作会更好，因为我们做的都是为公司而做，说大度点的，没什么好争的，随着新店的开业，5月份，xx店迎来了两位大人物，我们的芳姐，调到工业店，然后，xx姐和xx部长调到我们店来任职，芳姐走了，有点舍不得，必定时间久了，有点舍不得，都有感情的，xx部长是5月份中旬过来的，章波特地管后场的，xx部长和章波部长的到来，有来的时候感觉有点怪怪的，心里说不出的感觉，我在问自已会做的好吗？但出乎意料是惊喜，5月份我们就立刻突破30万大关，我在马部长身上看到他执着和专心，每天不停的开会，晚会讲一些案例，总结阅历，每天的目标明确。比如当天每个接待人员，做多少钱，到了晚上下班后马部长会给每个人发一条短信，告知你今日谁做了多少钱，都在条短信上，一目了然，每天都会发这样也会给于大家的动力与目标。我记得马部长常常给我们一句话，今日您做不好没有关系，关键肯定要有信念，有了信念不怕做不好，始终鼓舞大家，给于信念，每个接待人员，每天的激情真的很棒，在他们身上学到每个人的激情与动力，每天不断的播种，不断的去说每一个项目，做不做没关系，先做服务在感动客户，然后在播种，太多这样的案例了，这个月突破了30万大关，以后都会突破的，从而当中检讨自己有太多的不足，一个组核心力气很关键，专心与不专心等于天差地别，专心可以把团队带好，也可以制造人才，不专心会毁了一支团队，到时候别人都会说没有带好我，也辜负领导们对我的期望，从而我应当做好本职工作，然而在谈带好别人，这是从马部长身上看到的，也领悟到自己深深不足，切记，老员工肯定是个榜样，在员工前也要有一个好的形象与标杆，接下来的几个月都是连续突破30万美容组，不要看突破30很简单，每个月每一天，大家特别有激情的去接单，不断得去播种，每个人分工明确，我们组也成立了一个服务小分队，由四个人去组成，特地为我们接待人员解决后期工作，不用做业绩特地做服务的四个人，那么做接待的可以用心接单，比如客户要护理剂，立刻就有服务人员过来做护理，这回接待人员做项目协作的特别好，其实我感觉做服务小团队，每一天始终都在打蜡，洗轮骨，洗发动机，记得有一次9月份的时候，我在跟一个客户宝马的车卖护理剂，这个客户有点赶时间，我刚好有点说动客户，这时候我们的服务小分队4个人一起过来轮骨洗发动机，做外观护理，我就来劲了，我跟这位客户说没关系我今日特地有服务你的车人来了，立刻就给你的车做好，而且保质保量，还没有说完服务小分队，已经动起手来了，客户看了实在有点扛不住，默认了，那就做吧！这张单这样就接下来了，从而当中体会到我们的协作是多么关键，就算客户不做，我们也可以当做一次服务，让客户体验，这几个都是小部分案例，还有特别多的在服务人的协作下成交了许很多的大单小单，我们xx店美容组的服务人员四个由（xx、xx、xx、xx）这四位兄弟的，每当看到我们在后场谈单，他们其中就会有人过来做协作护理，不管有没有成交单，这几位都是无怨无悔做服务，这是从心里的感动，也给我做为接待人员主力干将，无形中一种压力，今日肯定要完成目标，不能让服务人员白服务了，不要让他们绝望，这些都辛苦的钱，我们不跟其他的店的人比，我们就每天是怎么做的，用服务来感动客户，激情和热忱影响他人，这几个月下来，每个人都成长的特别快，7个人业绩都有突破，我们始终信任着肯定能做好，但要看我们的实际行动来证明，我们是行的，不要让别人看不起，也让这几句话印在每个人的心里，做不好是我的无能，做好是应当的，因为你是拿着工资上班的，所以没有说理由做不好，让每个人都有这种信念，这其中也包括马部长给于我们的信念，让我们自己去制造每天的业绩目标，也xx姐给于我们无形中压力，虽然有时候xx姐开会话讲的不好听，心里有点不舒适，但后面想想假如你是当店长的话，你怎么教你的员工，怎么样才会成长起来，不行能始终去表扬你的好，而是说你不足的地方，想让你成长的更快一点，所以什么事都要在对方的立场来说。每件事，xx姐有说过这么一句话，上班时间就要规法规矩做事，绝不能有一点马虎，对事论事，下班时间大家就跟亲兄姐一样的关怀我们，我是有这种体会，人家都说xx姐不会常常笑，当来到xx店后，感觉xx姐的好，每天都有笑容，在xx姐身上学到了许多东西，包括谈单基本上都是大单让xx姐立马成交，处理投诉方面一下子就解决了，学到了对人处事，其实我很感谢讲我的人，骂我的人，懂的人会意味着成长，不懂的人会记在心里，感到荣幸。我这人性子比较急，很简单发火，遇上了一点点小事都会吵架，这方面我会改改，肯定要站在对方的立场去说事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切记。

随着企业的进展，分店不停的开，那我们注意企业的质量与服务，质量是我们的企业的根本，假如没有质量谈何单呢。客户会不断的流失，对于我们是很大损失，10月份，何总发话了每个店降下业绩指标，全心全力去抓质量，从洗车开头然后到后场抓质量，不能放过一丝一毫的细节，肯定要让客户满足车才能开走，10月改成质理服务月，让以前流失的客户找回来，让对我们不满足的客户服务好来，那质量有专人负责了，那做为我们接待人员责任更大，以前我们太过于热忱，让有的客户可怕以后很少来洗车了，老是一来就推项目，让很多客户反感，说我们这里的东西贵，小弟小妹是做推销的，那我们这个月放下业绩全心全意的为你特地服务，找回对我们的反感，每个人十个车辆免费服务菜单，让客户来选择，然后我们做完客户所选的免费项目，让客户过来看，然后再来给客户来填满足表。每天每个人需要十个客户以上才能合格。包括做项目的服务表满足度，做完项目三天后的回访，的确有效果，当客户来洗车时递上一张免费服务的表格，客户说似乎有一点不一样，服务变好了，干嘛要做这些东西，客户笑着说，然后做完了让客户都是全满足的开车走了，不管客户表面当作很满足样子，当我们是真心服务过去，那感觉也一样，时间久了，客户对我们的企业的评价很高了，记得10月份有一次中午，我刚好在三楼看车，楼下后场xx接到有个客户做镀膜问价格，xx没有报价格，问我有没有报过价格，当我在对讲机里面听到，我立刻跑了下来，立刻过去看了是个老客户，以前有在这边贴过太阳膜，这回xx刚好没有空要接其他