4s店理赔专员工作总结

Word文档s店理赔专员工作总结4s店索赔员工作总结

一路走来，2022年已经向我们挥手告辞，以前工作的劳碌以及休闲时光的贪玩，没能对自己的工作举行下总结。一年过去了，是应当对自己一年的工作举行下总结了。

做汽车索赔员有无数工作要点，1.关注厂家质量信息及不藏匿召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息准时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户交流。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时光较长。普通状况是由客户反映故障，4S找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。碰到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决计划。

新的一年即将开头，为了提高自己的业务水平和个人素养，提高个人的学习乐观性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以客户为本，公司为本的工作思想，详细方案工作主要有以下几点：

一、加强理论学习，提高个人的理论素质

1.仔细学习索赔、前台接待、机修课程等材料。

2.加大对自己与同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益

1、在工作中，乐观开展共同讨论，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。

2.加强对自己工作的标准，多向其他有阅历的同事谦虚学习和请教，使自己尽快成为认识索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。

3.加强对自己学问水平的提高，惟独自己有了充沛的学问和阅历，才干在工作上左右逢圆，得心应手。

4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上熟悉到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。

5.加强学习前台接待专业学问。切实重视客户的需求，切实提高客户惬意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。

6.要使自己从现在开头养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力气，实力就是财宝。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以打败

7.仔细完成上级领导支配的各项工作，

8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所长进，我信任：专心一定能赢得出色!

总结一：

20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学办法，扩充实践学问面，对实际教学中碰到的困难有所预备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时光里，我深刻感触到了汽车修理行业的艰辛，也产生了无数对于我今后的教导教学和自我学习的感想。

冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供给、修理服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感触到在配件部工作最大的要求是工作认真仔细，尽量不发错货，要做到这点就必需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，擅长堆积阅历，浮现错误或碰到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。后来的几天里，我到修理车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽阔干净的车间，还有整齐化一的服装和仔细严谨的修理态度都让我感触到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧急劳碌，也有车辆的进进出出，但是囫囵机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。实习期间，仔细向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和修理办法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了无数、学到了无数，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的基本素养。固然良好的技能是需要通过大量的实际修理来不断娴熟、培养和提高自己的，并且要对这些修理实践举行总结和收拾。还要不断汲取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才干不断提高和丰盛自己的修理技能和阅历。第二，我感触到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。

所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手能力为主，注意培养同学端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让同学在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才干实现职业教导对同学职业能力的培养，才干孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素养人才。

总结二：

二十天的时光过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真切的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时光里收获还是无数的。

很早的时候我就听说过汽车4S店，也曾有机会去几家4S店参观过，但是始终没能很清楚的了解汽车4S店负责的业务，这次的实习机会让我对4S店有了很深刻的理解。汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种共性突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店位于囫囵汽车行业链的最末端，直接面对客户，是至关重要的一链。这里最具共性化的工作部门就是销售前台、售后前台、修理车间，固然还有一些公司常规的部门。

第一周我被支配在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆修理和保养的客户，固然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的时光里我乐观主动地学习工作流程，同时不忘主动的跟客户们沟通他们作为宝骏车主的感触，了解宝骏汽车做的比较好的一方面，固然也有客户们不惬意的地方。其次周我在修理车间实习，这里应当说是最能学到学问的地方。在那些很有阅历的技师那里，我通过跟他们交谈学到了许多。对前舱布置的系统有了越发清楚的了解。对汽车的保养有了一些了解。

最后一周的时光在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接沟通，聆听他们的真切主意。了解他们对车的需求。这二十天的实习经受让我深刻的感触到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占领份额。宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。固然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着无数的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应该本着为客户着想的原则在设计车辆，或者改进的时候避开以上的问题。

GZ85.com更多总结

汽车4s店市场专员工作总结

职责一：汽车4s店市场专员职责

1.收集与汇总市场信息，寻觅项目相关的有价值资料；

2.帮助市场部举行信息的更新、核对与处理；

3.帮助市场部网络推广优化的相关工作；

4.帮助市场推广、展会组织及布展等相关工作

职责二：汽车4s店市场专员职责

1、帮助总经理制定公司的进展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售方案，领导团队将方案改变为销售结果；

2、开辟热力行业业务，与客户、同行业间（热力行业）建立良好的合作关系；

3、制定全年销售费用预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度；

4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价方法，制定、调节销售运营政策；

5、建立热力行业客户数据库，了解不同规模用户的现状与可能需求；

6、组织部门开发多种销售手段，完成销售方案及回款任务；

7、销售团队建设，协助建立、补充、进展、培养销售队伍

8、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

9、举行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域。

职责三：汽车4s店市场专员职责

1、制定适合本地市场的市场活动方案，发掘当地市场机会。

2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。

3、为公司广告宣扬活动提出有独创性的战略方案，参加媒体规划。

4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，收拾后提供应相关部门。

8、收集汇总厂家市场政策。

9、储藏并管理促销材料

10、开辟与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

4s店行政专员岗位职责

职责一：4s店行政专员岗位职责

1、负责帮助人资行政经理完美、落实公司的各项规则制度、并监督执行状况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责帮助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、帮助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

职责二：4s店行政专员岗位职责

1.负责总经理室的人员来访、文件、档案收拾及后勤服务工作；

2.负责公司总机的接听、转达，一直电者提供须要信息，并记录留言，收发传真、信件和报刊并做好相应记录；

3.负责草拟会议通知、日常信函，举行公司会议纪录，并收拾归档；

4.负责做好来客的日常接待工作；

5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案收拾工作；

6.举行公司办公用品、办公器材的选购、入库、分发、记下工作和办公设备的管理修理工作；

7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作；

8.负责员工考勤和外出记下工作；

9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式；

10.完成上级领导交办的各项任务。

职责三：4s店行政专员岗位职责

1负责行政事务管理及对外有关联络工作。

2.负责本部门资产的购置审批与管理，本部门归口各项费用的控制与管理，严格控制办工用品选购成本。

3.负责公司印章及重要资质证件的管理，负责公司各项证照的办理、年检等。

4.负责公司公务车辆使用的日常管理工作。

5.帮助本部做好公司日常生产、消防平安的管理工作。

6.帮助本部做好公司食堂、员工宿舍、保安队及水电组日常管理工作。

7.做好保密及卫生管理工作。

8.领导暂时交办的其它任务。

4s店结算员工作总结

总结一：4s店结算员工作总结

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息记下;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁;

以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，注重要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体味

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的改变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体味。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要谦虚诚挚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中长进，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体味撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够精心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，浮现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的共性。

4、工作方案

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

总结二：4s店结算员工作总结

时光过的真快，转瞬间，在温州华特殊克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时光，我学到了无数东西，不仅有工作方面的，更学到了无数做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的衰老人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在伴侣和同事的协助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是十分有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人交流，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了无数在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供给和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开辟将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完美的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好记下，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约记下;接待环检;认真倾听客户叙述、具体记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的终于检查;交车时光说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆举行保养很重要，前台对客户的服务质量直接打算了囫囵汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开头。

这次社会实践在前台工作我学到了无数，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要谢谢无数人，感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢!

总结三：4s店结算员工作总结

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂修理客户严格区别开。这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是由于开头业务量较小，预约和直接入厂修理的客户从修理的时光来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时光一定是相当看重的!支配客户预约的办法有几个：1.让客户知道预约服务的各种益处。2.在客户接待区和客户歇息室放置告示牌，提示客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的益处。4.由SA常常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的益处，增强预约修理量。

其次步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并按照公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户交流的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注重几个问题：

1.问诊时光最少7分钟，这样的益处是：a可以更多地精确     地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。

3.查验车辆要仔细认真，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时光，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特殊容易。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的协助公司制造利润。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不肯拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。

第三步：打印工单。工单是一个合同，要注重在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的也许时光。对于雷克萨斯的客户，时光看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是五项确认。另外还要注重：1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时光到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆色彩;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单显然处注明。

第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时光。对于完工