前厅服务员的岗位职责范本_第1页
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第页共页前厅服务员的岗位职责范本前厅服务员是酒店行业中非常重要的一环，他们是酒店的门面和顾客的第一接触点。以下是前厅服务员的岗位职责范本：1.热情接待客人，准确记录客人的个人信息，包括姓名、地址、电话号码等，并为客人办理入住手续。2.提供专业的酒店服务指导和建议，解答客人的各种问题，并尽力满足客人的需求和要求。3.提供行李寄存服务，确保客人的行李安全并记录相关信息，以便客人随时可以取回。4.协助客人办理退房手续，核对客人的账单，确保账目正确无误。5.负责办理客人的各种请求，如外卖、车辆租赁、旅游咨询等，确保客人的需求得到及时满足。6.随时关注酒店的预订情况和客房的空置率，及时提供客房信息，并帮助客人选择合适的房型。7.整理和保持前厅区域的整洁和美观，确保大堂前台的工作环境整齐有序。8.协助酒店其他部门与客人之间的沟通，确保客人的需求得到快速解决。9.处理客人反馈和投诉，及时反馈给相关部门，并确保问题得到妥善解决。10.随时关注酒店安全和防火情况，确保客人的人身和财产安全。11.及时了解并掌握酒店内各项服务设施的信息，向客人介绍，并提供相关帮助。12.定期参加培训和会议，提高业务水平和服务质量，不断提升酒店形象。13.严格遵守酒店的各项制度和规章，确保工作有序进行。14.按照酒店的收入统计方式，确保客房收入和其他收入的准确计算和报表。15.定期检查和维护前厅所使用的设施和设备，确保正常运转，并及时报修。以上是前厅服务员的一般岗位职责范本，不

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