电网企业电费实收业务全电子化管理探索与实践

电网企业电费实收业务全电子化管理探索与实践

摘要：电费实收业务账务处理自动化水平一定程度上体现着电网企业财务集约化、信息化水平。近两年，国家电网公司大力推进营销、财务2个部门电费、电价基础数据的高度集成协同，开展“营财一体化”建设，通过建立并实施统一规范的业务管理规则和账务核算规则，对营销和财务信息系统进行改造，实现营销与财务的业务融合和流程贯通，构建营销、财务高度一体化运作体系。关键词：电网企业；电费实收业务；全电子化管理1关于电子账单的问题（1）电子账单的定位问题。目前，全国各地大部分地区已实现电费短信通知，包括：月结短信、催费短信、停电短信等等，短信的内容比较全面，使得电子账单的作用不再明显。而用户订阅电子账单，往往是作为电费发票的辅助证明，用于单位电费报账使用，大部分居民用户仅通过短信就能获取相应的电费信息，不再需要多此一举，所以，电子账单必须具备一定的自身特色，精准定位不同客户群体的不同需求，才具备大范围推广的意义。（2）电子账单展现方式的问题。鉴于电子账单所包含内容的复杂性，单一界面显然难以清晰展示，特别是通过手机APP方式查阅，数字信息将十分细小，不便于阅读。所以，建议采取分级展示的方式比较科学：首先对电费账单进行综合展示，再对于发行、实收等相关数据增加下划线，用户点击后，进一步显示明细信息。（3）数据响应时间的问题。电子账单平台若要实现全国范围内运用，必须与各省不同的营销系统建立数据接口，且对于相关用户资料、条件字段、数据信息等方面的搜索，系统将花费较长响应时间，随着电子账单订阅用户数量的增长，所需时间将越来越长，将严重影响用户的体验感。另外，还有部分用户可能要求查阅2～3个月的历史数据，将更加影响服务器响应时间，所以，如何规划电子账单相关数据链的模式，成为解决数据响应时间的关键。（4）电子账单推送时点的问题。不同省、市对所属用户的抄表例日和发行时间有不同规定，且用户缴费的时点更是难以控制，所以，电子账单无法在某时点统一批量生成，等待用户调阅，只能在用户发起调阅申请时，进行临时数据检索，临时生成，但此种方式，可能数据链较长，响应难以及时。但若采取本月电子账单只能在次月查阅的方式，又将影响用户接受度。2电费实收业务全电子化具体实践2.1具体方法和做法1）优化基础功能和信息为了保证电费实收业务电子化处理流程顺利实施，与之前的流程平稳衔接，在更新流程前，做了相关基础工作：一是重新梳理收费、审核、账务处理各环节岗位职责，保证营销、财务各环节衔接顺畅，确保实收日报、银行进账单信息快速传递、电子化处理流程贴合工作实际且操作性强，切实提高账务处理的效率和质量；二是统一业务核算流程，要求营业收费人员将每日银行流水的合计数、笔数和营销系统中银行资金到账情况进行核对，无误后按日将每个账户的到账资金进行转不明款操作，银行流水明细作为凭证附件附在记账凭证后。确保银行存款月末余额调节表能及时编制，同时也能确保银行到账资金数据准确，没有遗漏。2）增加扫描功能获取原始单据高清影像在现有营销业务应用系统中收费环节增加扫描功能，收费人员在取得用户缴费的银行进账单时，用高拍仪获取高清图像，图像存储在系统中，同时系统触发解款操作。收费人员在银行资金解款界面已解款列表中逐笔生成交接单并发送至实收审核环节。该环节是整个新流程的核心环节，后续流程中流转、查看、保存的都是该环节获取的电子影像。3）增加回单列表页签，实收交接报表与银行进账信息在同一界面显示实收审核环节，电费实收审核人员最主要的工作内容是对照实收日报与银行进账信息，逐笔核对收费信息。传统处理方式下，实收人员需借助纸质实收日报、银行进账单、营销系统中收费信息以及从银行获取的进账信息，对比、核实，完成审核工作。新方式下，在系统中新增一个回单列表页签，将实收交接报表与银行进账单信息分左右两侧列示在同一个显示界面中。4）列表显示进账单及回单信息之前的流程中，到账确认环节中实收账务人员对营销系统中经审核的实收交接报表、纸质报表、附件及银行返回到账信息进行核对，对三者信息一致的交接报表进行到账确认操作。这就需要账务人员根据纸质报表在系统进账单列表中找到对应的交接报表，再与银行回单列表中银行到账信息进行核对，无法在系统中完成全部审核工作，增加了人员工作量。在系统中增加列表显示功能，将进账单及回单信息分别显示在同一界面左右两侧，所有环节处理人员可以根据需要，随时逐条查看银行进账单电子影像，与界面右侧显示的从银行系统返回的回单对比，核对原始单据上的付款账户名称、付款金额等关键信息，信息核对一致的记录进行到账确认操作。5）电子单据取代纸质单据，简化财务凭证原始附件各营业网点每日需将以上单据传递至实收审核人员，账务人员编制完财务凭证后需对附件进行整理、粘贴，耗费大量的工作时间。增加《实收日报明细汇总统计表》和银行存款明细汇总流水单自动生成功能。前序流程完成后，财务账务处理人员点击报表标识，可生成打印《实收日报明细汇总统计表》和银行存款明细汇总流水单，盖章后作为财务凭证原始附件。原始实收交接报表与银行进账单不再作为记账凭证附件报送至财务部门，每月月末按要求整理后统一汇总上报至实收审核员处进行装订并归档保管。总之，电网企业借助成熟信息系统，立足公司实际业务情况，创新应用电子化无纸办公业务系统，优化业务处理流程，最大程度以系统自动功能代替人工手工作业，删减大量人工核对数据和传递单据流程，提升了企业财务集约化、信息化水平，节约企业成本的同时极大地提高了数据的准确性和业务处理效率，防范了电费资金风险，推进企业电价管理水平再上新台阶。Reference：[1]柯雪卿